理实践中存在的问题伟星股份绩效管理体系现状及存在问题分析公司简介公司绩效管理发展历程公司绩效管理的现状问卷调查和访谈绩效管理存在的主要问题和分析伟星股份公司绩效管理体系改进研究伟星股份绩效管理体系设计绩效管理体系设计的思路和原则伟星股份绩效管理体系的设计目的伟星股份绩效管理体系设计的原则伟星股份绩效管理体系设计具体考虑的因素建立企业规范化管理系统明确企业发展战略目标流程的梳理组织结构调整优化部门职能和岗位职责描述绩效指标体系的建立公司层面部门层面车间层面员工层面目标值的确定设定绩效计划员工绩效计划设定的思路和方法员工绩效计划的具体内容绩效实施和辅导绩效考核绩效结果反馈和沟通绩效结果应用整体实施注意点伟星股份新绩效管理体系和原有绩效考核体系对比绩效管理成为公司管理的主要平台之绩效管理成为改善公司和员工业绩的循环过程绩效指标体系更具完整性和科学性与人力资源管理系统更好的结合起来研究结论与展望研究的主要结论研究不足与需要改进之处伟星股份公司绩效管理体系改进研究参考文献附录管理人员绩效管理满意度调查问卷员工绩效管理满意度调查问卷员工培训管理规定伟星股份组织结构图岗位调查分析问卷岗位说明书致谢伟星股份公司绩效管理体系改进研究伟星股份公司绩效管理体系改进研究绪论研究目的随着绩效管理理论的发展以及在大多数世界强企业实施的成功，近年来，绩效管理直是企业管理研究的重点和难点，通过相关资料的研究和笔者在伟星股份公司的实践以及同行的交流，发现企业在实施绩效管理过程中存在着些共性的问题和难题如岗位指标难以提炼指标缺乏科学和系统指标执行各自为政定性工作不好考核缺乏沟通绩效管理变成绩效考核绩效管理流于形式等等。就象位企业老总讲的，企业没有绩效管理是万万不行的，但有绩效管理又寸步难行。伟星股份公司在推行绩效管理过程中也遇到上述这些问题，绩效管理在局部推行三年以来，员工对于绩效管理满意度较低。笔者参与该公司绩效管理工作已有三年多，通过两年浙大的系统学习，对绩效管理有了新的认识，再加上集团公司领导的要求，由笔者牵头对伟星股份公司的绩效管理体系进行重新设计，本次研究的主要目的是根据绩效管理相关的理论知识，结合伟星股份公司的具体情况，设计套科学实用的绩效管理体系，以实现公司战略目标，促进员工成长，使公司能够实现长期可持续发展。希望为正在推行或将推行绩效管理的，以及存在绩效管理弊端的国内其它企业带来些借鉴及启示。研究内容本文主要在绩效管理相关理论和文献进行研究的基础上，围绕伟星股份在绩效管理方面存在的问题展开相关分析，然后设计套切合伟星股份实际的绩效管理改进方案。研究方法和思路本文的研究方法如下文献研究为了探索绩效管理的最新研究动态，笔者查询了大量国内外有关企业管理人力资源管理战略管理绩效管理平衡计分卡理论方法等的相关著作刊物和报告等文献，了解相关的理论及研究思路，为论文的撰写打下理论基础。伟星股份公司绩效管理体系改进研究问卷调查及分析通过问卷调查的形式了解伟星股份绩效管理的现状，对各职能部门和岗位进行工作分析对设定的的权重不同岗位行为指标的选择进行调查和验证，以确认其科学性适用性。相关人员访谈和沟通与伟星股份的部分中高层领导绩效管理委员会成员进行访谈交流，分析绩效管理现状，了解战略需求，确定各层次指标体系和员工行为指标。实例研究以伟星股份设备部生产调度岗位等为例，应用实例分析研究来说明各绩效指标来源的有效性。本文的研究思路如图所示图本文研究思路图文献用岗位分析调查问卷具体见附录，进行调查分析通过与员工沟通，可以具体地了解每个员工对其原有职能的范围有哪些不满意的地方，并找出原有岗位设计的不足之处，这些都可以为职能的界定提供依据。选择被分析的部门和职位在完成前两步的基础上找出原有的问题岗位，这些就是接下来要被分析改进的部门和职位。收集被分析部门和职位的信息包括岗位原有的部门和职位说明，以及与相应负责人的面谈。编写部门职能和岗位说明书。培训工作分析结果的使用者对该岗位及其相关岗位上的员工进行培训，增强管理活动的规范性。通过工作分析和整理，再经公司办公会议讨论确定，确定了各部门职能和岗位说明书，部门职能说明书以设备部为例，具体见表岗位说明书以综合管理部的薪酬主管岗位为例，具体见附录伟星股份公司绩效管理体系改进研究表设备部职能说明书职能类别项目具体职能业务职能设备开发负责现有设备的技术改进，提高设备的使用效能。负责相关设备的制造。负责特殊设备的自行研制。设备设施管理组织设备设施配置的可行性分析。制定并实施设备设施定期维护和保养计划。负责各类机电设备设施采购前的技术性能评估。零配件刀具工夹模具管理建立推行和完善零配件刀具及工夹模具管理制度。零配件工夹模具图纸审核与管理。零配件工夹模具内外加工管理。能源管理负责公司水电汽气的正常供应。负责水电汽气等能耗的控制与管理。公共职能队伍建设部门领导班子建设骨干培养。部门职工团队精神培养和积极向上氛围的营造。组织部门员工进行在职教育与训练。办公费用控制负责制定本部门办公管理费用的预算。组织控制本部门办公管理费用。绩效指标体系的建立有了规范化的管理基础，围绕绩效管理设计原目的，根据设计原则，考虑设计的具体因素，运用平衡记分卡和关键业绩指标方法进行绩效指标体系的建立，全面建立公司部门车间和员工的公司层面公司层面的是公司战略的具体体现，又是部门车间和员工分解的基础，所以公司的建立是绩效指标体系建立的基础和核心。公司层面的是通过基于战略的关键成功要素分析结合平衡计分卡的纬度而来的，公司级指标设计思路见图伟星股份公司绩效管理体系改进研究图公司级指标设计思路找出公司战略实现的关键因素并绘制战略规划图根据公司可持续发展的战略，公司级指标体系在财务客户内部营运学习与成长四个方面展开，找出这些领域的关键成功因素，最终确立每个关键成功因素的关键绩效指标。具体见图。图从企业战略引伸而来的关键成功因素图找出公司战略实现的关键因素并绘制战略规划图找出公司级选择公司确定指标权重整理和确定公司提高技术创新水平提高生产管理水平提高产品质量提高整体劳动生产率提高职能管理水平提高市场份额提高客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高市场盈利提高企业盈利水平提高资产利用率控制合理的财务结构加快现金流伟星股份实现可持续发展的目标财务客户内部营运学习与成长提高员工满意度持续提高员工技能水平创建持续创新的企业文化伟星股份公司绩效管理体系改进研究根据伟星股份实现可持续发展目标分析，绩效指标体系在财务客户内部营运学习与成长四个方面存在着紧密的因果关系，层层递进，以最终实现企业的发展目标和战略。形成战略规划图，具体见图所示伟星股份实现可持续发展目标财务方面客户方面内部运营方面学习成长方面图战略规划图提高投资回报率增加净现金流提高企业盈利水平提高资产利用率控制合理的财务结构加快现金流提高市场份额提高客户满意度建立良好的企业品牌形象提高市场盈利提高技术创新水平提高生产管理水平提高产品质量提高整体劳动生产率提高职能管理水平提高员工满意度持续提高员工技能水平创建持续创新的企业文化伟星股份公司绩效管理体系改进研究如上图所示，公司要实现财务方面提高投资回报率增加净现金流提高企业盈利水平提高资产利用率控制合理的财务结构加快现金流市场方面提高市场份额提高客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高市场盈利内部运营方面提高技术创新水平提高生产管理水平提高产品质量提高整体劳动生产率提高职能管理水平④学习和成长方面提高员工满意度持续提高员工技能水平创建持续创新的企业文化找出公司根据战略规划图，运用价值树模型关键成功因素法进行分析，找出公司关键绩效指标，具体分为财务方面客户方面内部运营方面以及学习和成长方面财务方面对于企业来说，最终结果是为了获得财务绩效，财务目标与指标的设定方面是确定战略预期的财务绩效，另方面也是其他维度的最终目标。具体见表表财务方面的价值树模型表关键成功因素关键绩效指标关键成功因素关键绩效指标提高净资产回报率净资产回报率提高企业盈利水平销售净利润率提高资产利用率流动资产周转率固定资产周转率控制合理的财务结构流动比率资产负债率增加净现金流现金净流量加快利润现金实现利润现金保障系数客户方面企业的财务指标需要通过客户纬度来实现。客户方面的价值树模型见表表客户方面的价值树模型表关键成功因素关键绩效指标关键成功因素关键绩效指标增加客户价值和盈利水平提高市场份额市场占有率提高客户满意度客户满意度客户投诉率建立良好的企业和品牌形象品牌市场价值提高市场盈利客户的平均利润水平伟星股份公司绩效管理体系改进研究内部运营方面为了实现财务和客户维度的目标，在设置公司层面的内部运营目标和指标时，必须抓住能够支持顾客及财务目标和指标的关键流程。内部运营方面的价值树模型见表表内部运营方面的价值树模型表关键成功因素关键绩效指标关键成功因素关键绩效指标提高内部营运效率内部营运效率水平提高技术创新水平新产品销售额占总销售额比提高生产管理水平生产综合得率准时交货率提高产品质量产品出厂检验批合格率提高整体劳动生产率全员劳动生产效率提高职能管理水平总体职能服务满意度④学习和成长方面学习发展维度是平衡计分卡前三项维度的推动力量。企业对未来的投资不能仅局限于传统的投资领域，如建设厂房购买设备等，还应该关注对员工成长方面的投资，即提高员工满意度降低员工流失率和提高员工的劳动生产率。综合分析，学习和成长方面的价值树模型见表表学习和成长方面的价值树模型表关键成功因素关键绩效指标关键成功因素关键绩效指标提高员工技能和满意度提高员工满意度员工满意度员工离职率持续提高员工技能水平员工培训率创建持续创新的企业文化被采纳员工建议数选择公司通过价值树分析，得出了财务客户内部营运学习和成长四个方面共二十个关键绩效指标，但这些指标还不是最终在公司层面考核的指标，需要在里面选择能反映战略目标的滞后结果性指标，并进行指标检视，具体见表伟星股份公司绩效管理体系改进研究表公司指标检视表指标筛选维度是否滞后结果性指标处理结果维度指标名称与战略致是否可控制是否可实施是否可信是否可衡量是否可低成本获取是否可理解财务销售净利润率流动资产周转率固定资产周转率流动比率资产负债率利润现金保障