【毕业论文】中国工商银行浙江省分行营业部构建创新团队研究

尤其从上世纪年代以来，随着世界金融市场自由化国际化和体化进程的加快，以及新技术革命特别是现代计算机和信息技术在银行领域的广泛应用，金融创新更是日新月异，成为推动全球金融业发展的主要力量。

在体制机制和经营方式创新方面，再造业务流程和组织架构，精简机构和冗员，推动银行瘦身，提高经营效率在金融服务产品和工具创新方面，出现了被国际金融界称之为四大发明的发行便利互换交易期权交易和远期利率协议，使国际金融市场的融资更为灵活方便，并对整个国际金融业产生了前所未有的巨大影响在金融技术创新方面，以现代科技为支撑，大力发展低成本业务分销方式，不断强化风险管理量化技术，持续提高银行经营管理水平。

所有这些创新相互交织互相影响，互为基础，不断推进，不断创造和组合出新的更高效率的经营方式，使国际银行业的功能定位更加清晰，经营更加适应市场和客户的要求。

当前，随着我国经济金融体制改革不断深化，对外开放水平进步提高，市场竞争主体日益多元化，我国银行业的发展遇到了来自国内经济金融市场化和融入国际经济金融运行体系的双重压力，传统的增长方式已不能很好适应形势发展的需要，对于商业银行今后的竞争发展而言，通过创新增强对环境变化的适应能力，通过创新培育和提升核心竞争能力，将更具决定性的意义。

作为中国工商银行在杭州市的营业机构，工行浙江省分行营业部的发展历程是国有银行改革发展的个缩影。

该行原为中国工商银行杭州市分行，年，四大国有银行统对省会城市行的设置进行了改革，省会城市行作为省分行的直属营业机构，改称省分行营业部。

其发展经历了三个阶段国家专业银行阶段。

在改革开放前，中国人民银行是国内唯的金融机构。

年，人民银行成为的中央银行，中国工商银行从人民银行分设出来，与中行建行农行起，成为国家专业银行。

年月，中国工商银行杭州市分行在承接了中国人民银行杭州市分行的主要经营机构人员和资产的基础上正式成立。

在性质上，属于全民事业单位。

二国有独资商业银行阶段。

年，国家成立了三家政策性银行，实现了政策性金融与商业金融的分离年，颁布了中华人民浙江大学学位论文中国工商银行浙江省分行营业部构建创新团队研究共和国商业银行法，从法律上确立了国家专业银行的国有独资商业银行地位。

该行由是开始从事业单位向企业单位转型，按照商业银行的经营理念和运作要求，开展了系列内部改革。

三国家控股的股份制商业银行阶段至今。

年召开的第二次全国金融工作会议，明确提出国有独资商业银行改革的方向是按现代金融企业的属性进行股份制改造。

年月，工行的股改方案被国务院批准月，中国工商银行股份有限公司正式挂牌成立。

工行浙江省分行营业部自此迈入了股份制商业银行的新阶段。

成立余年来，该行依托杭州市良好的经济金融环境和自身有效的经营管理，各项业务保持了持续快速发展的良好势头，成为杭城各大金融机构中综合实力最强的商业银行。

目前，该行下辖营业机构家，其中级支行家不含本级业务部，二级支行家，分理处家，储蓄所家。

机构总数在杭州市排名第二，仅次于农行在城区则排名第。

员工总数人，其中在册职工人，本科及以上学历员工占。

截至年月末，该行本外币资产总额为亿元，其中，各项存款余额亿元，各项贷款余额亿元，是杭州市唯家存贷款规模双超千亿元的金融机构，经营规模在全国工商银行同类城市行即剔除直辖市中仅次于广州排名第二。

从年到年，该行在总行对直属分行和级分行营业部的经营绩效考评中连续名列第。

表分别反映了该行近五年的规模利润和资产质量变化情况。

表工行浙江省分行营业部年规模利润和资产质量情况表年份总资产亿元利润亿元贷款不良率浙江大学学位论文中国工商银行浙江省分行营业部构建创新团队研究在杭州市金融同业当中，该行在传统的存贷款业务领域和多个新兴业务领域都占据了主要市场份额，图和表反映了该行主要业务的市场份额情况图杭州市全部金融机构存款余额占比情况图杭州市全部金融机构贷款余额占比情况工行农行中行建行交行中信光大华夏广发深发招商浦发兴业民生浙商城商农村合作城信社农信社工行农行中行建行交行中信光大华夏广发深发招商浦发兴业民生浙商城商农村合作城信社农信社浙江大学学位论文中国工商银行浙江省分行营业部构建创新团队研究表工行浙江省分行营业部新兴业务市场占比情况表业务名称同业排名业务名称同业排名住房按揭第支付结算第个人收付代理第现金管理第代理基金第网上银行第代理保险第电话银行第银证业务第投资银行第银行卡第国际结算第二经过余年的持续快速发展，工行浙江省分行营业部从过去计划经济体制下的家准政府机构，逐步转变为市场化的金融服务机构，并建立起了市场领先优势。

但总体来讲，这优势的建立，在较大程度上得益于四大国有银行在国家扶持传达新的业务操作制度规定和有关要求等。

周会通报周工作情况，网点负责人营业经理大堂经理客户经理柜员客户业务处理识别引导识别引导接触营销关系维护沟通沟通对服务工作负总责对合规性负责浙江大学学位论文中国工商银行浙江省分行营业部构建创新团队研究对日常业务情况进行归纳点评如有检查发现的问题，则进行简单的原因分析，督促整改员工交流工作心得布置下周的工作内容。

月度讲评会对个月来的业务经营情况文明服务情况进行总结分析通报服务规范和各项规章制度执行情况，落实进步整改的措施组织教育培训，学习有关制度办法和营销服务案例布置下个月工作。

汇报网点负责人向支行行长或上级行部门负责人行领导汇报工作进展情况。

团队采取以团队负责人为中心的团队领导模式。

团队负责人由网点负责人担任。

团队规则团队的主要任务是改进服务质量。

由于服务质量原本即为网点的项基础管理工作，有既定的制度规则。

组建团队是为增进员工的沟通，通过团队成员的共同努力，提高服务质量，对团队内部而言，规范化的要求程度不高。

研发团队工行的研发团队是为研究开发或改进完善特定金融产品服务流程或信息系统等而组建的团队。

与前述三级联动团队和支行创新项目小组为特定客户特定项目开展的研发创新活动不同，研发团队的研发创新成果并不仅仅服务于个特定客户或特定项目，而是服务于类客户群体，或服务于内部管理操作上的种需求，因此，影响面更大，重要性更高，对研发项目的管理团队成员的技术水平等方面都有较高的要求。

研发团队可以跨机构层级跨职能部门，也可以仅在个部门个网点内部抽调人员组建，主要视研发项目的规模性质而定。

团队般是为完成个研发项目而临时组建。

项目成员在参与研发期间须脱离所隶属的部门或所从事的岗位，集中段时间从事研发工作。

组建目的通过抽调行内外专业技术人员和营销人员组成研发团队，集中人员力量集中时间进行金融产品服务方案信息系统的研究开发或改进完善，提高创新的效率和效果，及时有效地满足市场或特定客户需求。

浙江大学学位论文中国工商银行浙江省分行营业部构建创新团队研究团队构成团队成员团队的人员组成包括领导层省分行营业部支行行级领导项目负责人省分行营业部支行相关专业部门负责人或业务技术专家技术人员省分行营业部支行专业技术人员营销人员基层市场营销人员操作人员基层业务操作人员客户对研发的产品服务系统有需求的客户。

研发团队人员的组成视研发项目的规模重要性而定。

对将在全国工行系统推广的重点产品重要信息系统，般由总行层负责，必要时由省级或城市分行进行前期研发和试点应用，成熟后在全国推广。

对营业部及其辖属支行提出的研发项目，根据项目具体情况，或由省分行营业部牵头组织团队研发，或由支行自行组织团队研发。

研发团队不定全部包括上述六个层面的人员，而是根据需要抽调。

对些为个客户专门开发的项目，客户也可派员参加到研发团队中来。

二团队规模研发团队的规模主要根据项目的工作量而定，人员数量在人左右，小的改进性项目可以由数个人组成的小团队进行，全行性的大型信息系统开发等，需要组建上百人的团队进行，弹性较大。

二角色分工领导层的角色主要是协调者和监督评估者，具体来讲负责对研发项目的牵头领导工作，包括费用和人力资源的调配上下级行和各部门力量的协调等对项目研发工作的进展情况进行检查和监督，并就研发当程中的有关事项作出决策并提出实施指导意见。

项目负责人的角色主要是协调者塑造者协作者监控评估者和完成者，具体来讲负责具体抓好研发项目的全过程管理做好上下沟通工作，促进信息高效顺畅传递和反馈抓好团队建设，确保项目研发工作的协调有序和高效开展。

技术人员的主要角色是执行者创新者和专家，具体来讲根据研发项目对各相关领域的技术要求，做好相关技术的研发工作发挥专业优势，利用最前沿的专业技术对研发项目提出创新性的意见建议做好项目投产后应用情况的跟踪了解工作，及时对相关技术问题进行完善改进。

营销人员的主要角色是资源调查者和创新者，具体来讲负责做好市场浙江大学学位论文中国工商银行浙江省分行营业部构建创新团队研究调研工作根据客户需求，提出研发项目的需求和创新设想积极参与研发工作，发挥团队与客户之间的沟通桥梁作用，确保研发成果与服务对象的需求相致。

操作人员的主要角色是执行者和创新者，具体负责做好研发成果的前期测试工作，对可操作性提出意见建议。

客户的主要角色是资源调查者和创新者，具体负责服务需求描述和相关信息的提供对研发提出创新性的意见建议在必要情况下指派人员参与研发工作。

运作流程研发团队运作的基本流程自下而上式的研发流程营销人员操作人员根据客户需求和业务实践，向项目负责人提出创新的意见建议。

项目负责人根据基层业务人员提供的信息和建议，作出是否实施研发的决定并向行领导汇报。

行领导对研发的成本收益进行审核评估，在会商决定后，即协调行内各部门或上下级行各方面的专业力量，组建团队实施研发。

研发人员将研发成果提交基层业务人员进行实践测试，在测试成功的基础上，由项目负责人申报成果验收，并进行试点推广。

自上而下的研发流程上级行领导或专业部门负责人根据业务发展需要，提出产品服务或系统的研发设想，交专业部门进行可行性论证后，立项上马研发项目，并组建研发团队，落实研发任务。

研发团队根据项目要求，组织开展调研，征求客户和基层业务人员的意见。

研发团队在调研基础上完成项目研发，并将研发成果提交基层业务人员进行实践测试，在测试成功的基础上，由项目负责人申报成果验收，并进行试点推广。

图研发团队运作流程图沟通行领导技术人员技术人员营销人员操作人员项目负责人客户研发研发沟通沟通沟通调研测试浙江大学学位论文中国工商银行浙江省分行营业部构建创新团队研究沟通和领导机制沟通方式主要是以团队负责人为中心的沟通。

沟通形式主要采取口头交流团队成员随时保持联络，及时反馈和沟通研发进度，讨论相关问题。

例会定期召开会议，通报研发进度，沟通各方面信息，明确各阶段研发任务。

小组讨论就研发中遇到的难点问题及时召集小组讨论，集体研究解决方案。

汇报网点负责人向支行行长或上级行部门负责人行领导汇报项目进展情况。

团队采取以团队负责人为中心的团队领导模式。

团队负责人由专家或部门负责人担任。

团队规则由于研