1、资源调度数据中心等运营支撑系统，保障平台高效稳定的运行。建设容量为座席的呼叫中心系统平台，并为以后平台升级预留空间，以便后期能够用最少的实施成本快速扩容。在长话与方庄的节点的路由器上各申请个千兆的接入端口或接入板，并申请段位类地址共个可用地址及相应的段位的互联地址与新建呼叫中心系统实现互联。由于平台面对外包业务，出于安全的考虑，本次工程会在与节点互联的相关安全设备上实施相对严谨的访问策略，隔离不安全的访问，尽可能的保证网络的通信安全。调通平台部署地点亦庄服务器机房或其他承载网骨干节点机房至密云呼叫中心示范基地条百兆专线电路若平台部署地点为亦庄服务器机房，则可利用现有亦庄至密云示范基地条已调通的百兆专线。在骨干网接入路由器上申请个百兆的接入端口及相应的两段位的互联地址与段位地址个可用地址。

2、元，以年比较，中国电视直销市场仅占美国市场的。中国年电视购物市场容量亿美元，达到亿美元，年达亿美元，年均复合增长率达，说明中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力。已有平台业务开展现状密云呼叫中心基地示范系统现状总体结构密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中平台的资源排队机和，根据新增座席的情况，扩容排队机单板资源在密云座席机房中新增呼叫中心的座席设备和业务平台设备。该工程中的主要实施内容如下根据需要临时支撑座席的容量当前已经启用超过座席，扩容排队机单板和录音服务器存储容量，排队机为商业呼叫中心话务做路由数据建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络到平台的物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座。

3、务器机房或其他承载网骨干节点机房新建套容量为座席的符合外包业务的系统平台，并各通过各条千兆专线与方庄长话的节点的华为路由器相连传输语音数据通过条百兆专线连接骨干网实现互联网数据的传输通过条百兆专线与密云基地机房相连若平台部署地点为亦庄服务器机房，则可利用现有亦庄至密云示范基地条已调通的百兆专线。建设方案如下图所示图商业呼叫中心平台期系统工程网络拓扑图主要实施内容如下业务支撑系统开发部署能满足座席业务需求的统的业务支撑系统，支撑开展诸如资料核查数据清洗问卷调查客户回访电话营销资讯服务投诉建议业务受理客户服务政务热线旅游热线咨询等服务外包业务。业务系统的建立可为座席代表运营人员最终客户管理人员提供业务开展过程中各类服务功能开发并部署统认证系统，提供统的管理用户帐号信息功能开发部署统网管统计。

4、体水平偏低。刚刚建设第轮系统，仅实现了财务电算化部分部门网络化。设备的应用大部分集中在门诊部门，更大范围的信息化手段还未应用。与二级以上医院的数据传输共享也还处在摸索，仍不能适应社区卫生服务体系建设目标的要求，是未来几年政府将加大管理力度和投入的重点，对呼叫中心市场的需求必将增大。制造业呼叫中心市场到年，制造业呼叫中心的座席总数将达到，个，年到年座席复合年平均增长率为。零售和物流业呼叫中心市场到年，零售及物流业的呼叫中心座席总数约为，个，同比增长。电视购物行业呼叫中心市场在韩国日本，电视购物已占社会消费品零售总额的以上，美国则为左右。中国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额达亿元，而电视购物所占的份额仅为，可见电视购物在中国拥有广阔的发展空间。美国年电视购物市场达到亿美。

5、建平台。系统实现功能描述接入功能呼叫中心系统的语音接入功能应支持包括语音等多种手段的接入方式，完成传统以及的语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令等的接入和转换功能用户可以通过网络登陆到门户为用户提供用户服务的网上查询业务申请设置参数维护等各类管理功能。统计分析功能统计报表完善主要包括话务报表和业务报表完善。录音管理功能平台应具备对座席通话的全程选择录音，具备按时长座席工号来电号码等录音功能，具备录音检索回放等功能。卖方应在技术建议书中提供完善的录音解决方案。监控管理功能业务管理界面具备监控主机监控告警测试和统计功能。系统维护系统维护界面具备主机管理拓朴管理告警管理功能。业务应用功能业务平台的应用功能，满足服务外包业务规范中的各项要求。各种建设方案及比较根据业务发展需求，本期工程建议在亦庄。

6、容座席机房的网络设备，使其满足座席的网络需求各省通信网络和骨干长途软交换网络为商业呼叫中心新申请的个呼叫中心接入码位做路由数据。建设规模能力与设备配置建议见附表四投资估算系统平台建设投资平台建设系统硬件及软件投资含业务支撑系统系统硬件及软件投资总计约万元详见附表平台建设工程及服务等费用估算工程及服务费用约万元详见附表总投资分省分节点进行汇总，区分上市投资和非上市投资平台建设总投资约万元，全部为上市投资，无分省投资。座席建设投资座席建设软硬件投资系统硬件及软件投资总计万详见附表座席设工程及服务等费用估算工程及服务费用约万详见附表总投资分省分节点进行汇总，区分上市投资和非上市投资座席建设总投资万元，全部为上市投资，无分省投资。五项目实施与管理项目建设进度安排年度实施计划在年内完成项目建设，。

7、网络到承载网的物理通道，使得座席能注册到平台排队机上④建立座席网络到外包呼叫中心业务网络的通道各省通信网络和骨干长途软交换网络为商业呼叫中心话务做路由数据。系统拓扑图如下所示服务器防火墙数据库服务器报表数据库服务器接入服务器报表服务器应用服务器接口服务器语音文件服务器亦庄机房南方集中平台承载网承载网座席交换机座席交换机座席交换机座席汇聚交换机座席汇聚交换机核心交换机核心交换机路由器路由器业务部分接口语音部分接口防火墙密云座席机房商业呼叫中心系统平台图密云呼叫中心基地示范系统网络拓扑现状图密云呼叫中心生产系统平台通过承载网与集团平台互连，实现语音和数据的接入。生产系统平台配置了联想服务器做为数据库应用和接口等服务器。系统平台服务器等设备通过台核心交换机实现内部的组网，通过防火墙以实现系统。

8、意义上的客服热线，还担当主动呼出建立营销渠道的重任，成为现代企业实现留住老客户发展新客户降低整体成本扩大业务收入等运营目标的重要手段之，呼叫中心已经从种技术解决方案转变成商业竞争的必要手段，全球范围内外包呼叫中心已成为发展趋势。全球呼叫中心服务市场主要由三大部分组成，分别是外包服务系统集成和咨询服务。其中外包服务已成为最大的利润来源，占整个市场收入的。例如年呼叫中心的市场规模达到约亿美元，外包服务达到约亿美元，占呼叫中心市场规模的左右。为了降低运营管理成本和专注于核心优势，企业大都选择外包呼叫中心服务。欧美国家外包呼叫中心已成为种趋势，些行业呼叫中心外包业务的份额已经超过了。在世界强企业中，有以上的企业使用外包呼叫中心。企业希望利用外包呼叫中心增强企业竞争力。亚太地区将成为呼叫中心外包。

9、外部网络的数据访问互通，系统平台由路由器通过链路与亦庄机房的交换机相连。系统配置基于架构的数据存储备份系统，磁盘阵列数据库服务器等通过台光纤交换机相连，实现数据的统管理和备份管理数据备份恢复测试，其中针对大数据量系统录音服务器数据库系统等通过光纤交换机组网络。设备配套服务器设备配置服务器设备配置如下服务器设备表存储设备配置存储设备配置如下表存储设备表序号设备名称设备型号单位数量磁盘阵列套光纤交换机台网络设备配置路由器设备由于密云座席机房需要与亦庄平台之间进行大量的数据同步与交换，因此在密云座席机房配置台高性能路由器设备，通过北京本地传输网与亦庄平台实现互通。核心交换机核心交换机主要完成与呼叫中心平台主设备的局域网互连和等资源，同时将密云呼叫中心基地示范系统中的部分业务平台设备平滑迁移至。

10、入估算服务形式座席出租收入年单座席收入年单座席收入呼入服务平台及元线月万元个年万元个年人工普通座席元个月多语种座席元个月呼出服务客户信息等基本服务普通座席元个月多语种座席元个月市场调查等市场营销普通座席元个月多语种座席元个月其他增值服务普通座席元个月多语种座席元个月等高端服务暂不计算效益评价财务指标单位计算值财务指标单位计算值静态投资回收期年投资利润率动态投资回收期年投资利税率内部收益率净现值比七项目分析分析另需求部门应即时组织编制相应的业务规范和业务流程。项目名称中国联通商业呼叫中心平台期工程项目概述项目提出的背景外包呼叫中心成为全球发展趋势随着市场竞争激烈化程度的不断提高和社会信息化需求的不断发展，企业已经从单纯的价格竞争转向了更深层次的服务竞争。外包呼叫中心业务已不再局限于提供传。

11、要目的地呼叫中心离岸外包业务正在拉美和东欧市场崛起，亚太地区仍然是呼叫中心外包的主要目的地。由于地理心理原因，西欧公司趋于将呼叫中心的运作外包到东欧国家大量的西班牙语客户服务需求，将使拉丁美洲在未来几年里出现显著的增长。同时，亚太地区仍然是呼叫中心外包的主要目的地，印度是推动这趋势的生力军，另外个推动因素是这地区就近输出的兴起。例如，日本和韩国的公司正在把它们的呼叫中心运营输往中国，而新加坡的联络中心则在比邻的马来西亚建立运营基地，澳大利亚公司则把目光对准印度和菲律宾。国内呼叫中心市场得到迅速发展呼叫中心在国内为越来越多的行业和企业所接受，市场规模稳步扩大。截至核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传,年底，中国呼叫中心产业市场总规模达到亿元人民币，比年底增长。年奥运成为中国呼叫中心产业。

12、程进度见上图。明确相应的资产管理与接收单位系统使用单位和系统维护单位资产管理与接收单位系统使用单位和维护单位均为中融信息服务有限公司。六经济效益分析收入和成本估算说明考虑市场实际需求和发展规划，年可能实际上线产生收益的座席为个，年可能实际上线产生收益的座席为个，考虑到的座席冗余空间，年后本次工程所带来的实际商用价值是个座席考虑年月呼叫中心外包座席正式投入运营，年收入和成本均按满年的四分之测算如前，针对本工程的经济效益分析中，年及年以后分别按个座席和个座席测算工程投资收益，据此测算相应的人工成本按照般呼叫中心外包公司投资构成情况，电信线路租用成本占总成本比例约为，依此计提收入分成考虑本工程项目需要利旧原有部分资源，如空调和通信线路等，不完全形成生产效用，需进行收入再分配，收入分配系数为。。

参考资料：

[1]中国红军城保护性改造项目投资立项申报材料（第80页，发表于2022-06-24）

[2]中国移动福建公司上街网管机房设备改造暨搬迁工程项目投资立项申报材料（第25页，发表于2022-06-24）

[3]中国移动广西公司一体化基站项目投资立项申报材料（第16页，发表于2022-06-24）

[4]中国移动上街网管机房设备改造暨搬迁工程项目投资立项申报材料（第27页，发表于2022-06-24）

[5]中国科学养生基地项目投资立项申报材料（第32页，发表于2022-06-24）

[6]中国石油天然气股份有限公司物资分类与编码项目投资立项申报材料（第36页，发表于2022-06-24）

[7]中国电信4008业务容灾备份工程项目投资立项申报材料（第35页，发表于2022-06-24）

[8]中国物联网产业自主创新公共服务平台项目投资立项申报材料（第67页，发表于2022-06-24）

[9]中国清洁能源锅炉房节能设备生产项目投资立项申报材料（第72页，发表于2022-06-24）

[10]中国清河汽配城项目投资立项申报材料（第17页，发表于2022-06-24）

[11]中国海阳水上欧洲风情园项目投资立项申报材料（第38页，发表于2022-06-24）

[12]中国工艺美术馆非物质文化遗产展示馆建设工程项目投资立项申报材料（第100页，发表于2022-06-24）

[13]中国天马汽车旅馆项目投资立项申报材料（第127页，发表于2022-06-24）

[14]中国印学博物馆新馆项目投资立项申报材料（第37页，发表于2022-06-24）

[15]中国南方电网信息化项目投资立项申报材料（第26页，发表于2022-06-24）

[16]中国华北汽车主题公园项目投资立项申报材料（第18页，发表于2022-06-24）

[17]中国人寿养老养生项目投资立项申报材料（第80页，发表于2022-06-24）

[18]中国中小企业天津网项目投资立项申报材料（第71页，发表于2022-06-24）

[19]中国-哥斯达黎加自由贸易区项目投资立项申报材料（第157页，发表于2022-06-24）

[20]中原地产鼎峰地产惠州江北25号地块项目投资立项申报材料（第64页，发表于2022-06-24）