2000年7月业务流程优化设计培训-安达信咨询

持续转变所需的特点设计出行动方案，推动所有参与者的能动性团队精神信任度以及共有的愿景理解对于转变的障碍，以及如何克服这些障碍在流程实施时，寻找种评价并改进转变行为的手段或载体使每位参与者都能适应流程的转变安达信公司版权所有业务流程重组的构成要素绩效考核与标竿确认流程成功的关键因素，并发展出套平衡的指标体系，如成本质量效率等，并追踪这些指标确定种稳定统的方法，用于数据生是可衡量的只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程剔除对内部客户和外部客户不增值的活动使企业对内部和外部客户反应速度加快在工作的过程当中设置质量检查机制质量控制是工作过程的个部分，只有工作的成果符合质量标准，工作才告完成对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多高质量的产品是做出来的，而不是检验出来的安达信公司版权所有流程设计应遵循的原则使决策点尽可能靠近需进行决策的地点做出在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增加部门之间的沟通决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行凡事汇报给部门领导，由部门的领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加部门领导对具体问题的了解比基层人员少部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定反复的上下沟通可能会带来信息的失真安达信公司版权所有流程设计应遵循的原则尽可能使同个人完成项完整的工作职责完整性原则完整的工作增加员工的工作积极性和成就感完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据由个人完成项完整的工作减少了交接和重复工作在工作过程中尽量减少交接的次数工作过程中的交接对工作的结果不增加价值大多数的工作过程中的问题是由交接引起的大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟安达信公司版权所有流程设计应遵循的原则在工作过程中建立绩效考核机制对工作效果的评价和反馈以及必要的纠正是工作的部分，不是另外的工作建立工作过程的内在激励机制不能单纯依赖外在的激励机制，内在的激励机制更有效果内在的激励机制可以减少外在的对工作过程的监控安达信公司版权所有流程设计应遵循的原则尽可能将组织的目标分解到基层将工作结果尽可能量化，以增强员工的时间和成本观念对基层员工授权，以增强员工的责任感减少工作过程中的非工作时间工作过程的等待时间是种浪费安达信公司版权所有流程设计应遵循的原则识别不增值的工作过程不增值的工作并非不重要的工作对不增值的工作过程进行判断设计有效的手段，尽可能将企业的资源从不增值的工作中解放出来明确定义职责相互关系和工作的协作关系安达信公司版权所有流程设计工具介绍安达信公司版权所有附录手册的构成和内容公司名称日发集团第二章第节索引号版本号主题生效日期修改号作者原材料采购作废索引号核准者索引号日期手册的表头安达信公司版权所有手册的表头章节索引号主题生效日期修改号作废索引号作废索引号日期作者核准者指第几章第几节表示章节第几节指具体节的名称指系统首次使用日期指本次为第几次修改指章节内容现停止使用指停止使用日期指手册编写者指手册批准使用者附录手册的构成和内容安达信公司版权所有二年七月十五日业务流程优化设计培训安达信公司版权所有培训内容何谓流程业务流程重组的构成要素业务流程重组的涵盖范围业务流程重组的主要工作如何评价现有业务流程如何设计未来业务流程业务流程重组的关键成功要素咨询人员在业务流程重组项目中的作用流程设计应遵循的原则流程设计工具的介绍附录手册与部门职责的编制方法安达信公司版权所有何谓流程流程的定义流程是系列活动的组合，这组合接受各种投入要素，包括信息资金人员技术文档等。

最后通过流程产生所期望的结果，包括产品服务或种决策结果。

流程的参与者企业内部各项业务活动的承者客户供应商包括产品服务资金的供应者其它利益方社会大众中介机构政府部门安达信公司版权所有业务流程重组的构成要素组织架构客户满意与愿景目标转变促成绩效管理与标竿组织架构客户满意转变促成绩效管理安达信公司版权所有业务流程重组的构成要素组织架构确定种最为有效的管理汇报体系确定潜在的组织架构选择方案选择最优的组织架构方案确定组织架构中各部门的职责与作用确定新组织架构中管理控制的跨度与层次确定新组织架构中所需的专有技术寻找出最利于流程管理的组织形式安达信公司版权所有业务流程重组的构成要素客户满意与愿景目标确定流程未来的受益对象，并根据他们对流程的影响力与重要性作出划分确定客户对于现有流程的满意度利用各种方式掌握客户需求，包括问卷调查分组讨论访谈等形式明确现有流程与期望结果之间的差距评价项目所带来的转变与流程设计对缩短进而消除这些差距的作用有多大寻找不断消除绩效差距的行动方案切以客户的满意度为中心安达信公司版权所有业务流程重组的构成要素转变促成明确沟通的需求与载体评价对于转变的障碍，确定出个学习性组织保持持续转变所需的特点设计出行动方案，推动所有参与者的能动性团队精神信任度以及共有的愿景理解对于转变的障碍，以及如何克服这些障碍在流程实施时，寻找种评价并改进转变行为的手段或载体使每位参与者都能适应流程的转变安达信公司版权所有业务流程重组的构成要素绩效考核与标竿确认流程成功的关键因素，并发展出套平衡的指标体系，如成本质量效率等，并追踪这些指标确定种稳定统的方法，用于数据生成指标定义指标计算等在指标计算的复杂性与指标效用之间寻求种平衡性绩效考核汇报流程要适当节约成本便于理解对所设计的绩效考核指标进行测试与检验明确职责，完成数据收集数据汇总，保证绩效考核指标的致性保证使用者对绩效考核指标的致性具有信心激发出流程改进的最大绩效安达信公司版权所有业务流程重组的涵盖范围营运流程管理支持流程信息技术管理行政事务管理财务