1、中心的商业模式，整合银行内部的有效资源集中为客户服务，最终实现客户获得客户保留客户忠诚和客户创利等系列，目标。商业银行是种技术手段商业银行是指商业银行在市场调研产品开发销售服务等与客户有关的全部业务流程中所运用的先进的信息技术，软硬件系统和优化的解决方案的统称。随着信息技术的快速发展，作为现代管理科学与先进信息技术结合的产物越发凸显其优势，并必将在日后商业银行的长远发展中发挥重要作用。商业银行是种运营机制万方数据第二章论文的理论基础商业银行通过贯彻的管理思想，运用技术手段，在实际运营过程中通过对客户信息资料收集分析，根据分析结果采取针对性营销，为客户设计符合需要的个性化产品。在商业银行的整个运营过程中，始终围绕“以客户为中心”的理念，建立积极的客户关系，满足客户需求，提高客户满意度，进而提高客户忠诚度。银行代发工资客户关系管理的现实意义国际。

2、营销推荐“连续代发工资企业”营销推荐潜在代发工资企业的识别分析银行大额代发工资个人账户的实证分析及成果展示大额代发工资客户区域分布大额代发工资客户的客户分群构成大额代发工资客户不同客户群体的资产结构情况第七章总结与展望总结展望参考文献发表论文和参加科研情况说明附录致谢万方数据第章绪论第章绪论课题背景及研究意义论文选题背景年世界金融危机后，随着国家利率市场化的不断深入带来银行利差缩小，银行进入“微利时代”。面对如此恶劣的“生存环境”只能“开源节流”，增加中间业务的占比，利用中间业务收入弥补存贷利差日益萎缩的收益。截至年底，全国企业在第三产业发展较快。第产业实有万户，比上年增长，占全国企业实有户数的；第二产业实有万户，比上年增长，占全国企业实有户数的；第三产业实有万户，比上年增长,占全国企业实有户数的。过去年国家中小企业发展非常迅速，数量巨大，。

3、分模型如图所示。万方数据第二章论文的理论基础图基于数据挖掘的客户细分模型商业银行的客户关系管理商业银行客户关系管理是指银行树立“以客户为中心”的发展理念，在收集客户信息资料的基础上，对客户信息进行深入分析，了解客户的个性化需求，并采取针对性措施，设计符合其要求的产品或者产品组合，力求提高客户满意度和忠诚度，最终提高银行竞争力的种经营理念管理方法和技术手段。它是种旨在改善银行和客户之间关系的新型管理机制，主要实施于银行的市场营销服务和技术支持等与客户相关的领域，便于客户时刻感觉到银行的存在，同时也便于银行随时了解客户的需求变化。商业银行客户关系管理包含三个层次。商业银行是种经营管理理念作为种理念和思想，触及商业银行所有独立的职能部门和各项工作流程，可以完全与银行的企业文化及员工的价值观念相融合。在这种理念的指导下，商业银行将建立全新的以客户为。

4、营销业务流程银行代发工资业务客户管理系统服务业务流程银行代发工资业务客户管理系统用例分析管理部门用例分析营销部门用例分析服务部门用例分析高管用例分析科技部门用例分析第四章系统总体设计系统的设计目标系统架构设计功能设计在数据仓库基础上的数据挖掘的功能设计分行端代发工资业务客户管理系统的功能设计数据库设计第五章数据仓库建立数据挖掘的设计与实现银行数据仓库的建立银行数据仓库的架构设计数据仓库概念模型的设计数据仓库逻辑模型的设计数据仓库物理模型的设计设计和实施数据仓库的数据质量评估银行代发工资业务数据挖掘数据挖掘工具的选择数据挖掘方法的选择算法优化及数据降噪数据理解数据准备数据挖掘模型建立及实例第六章数据挖掘模型实证分析及成果展示银行行代发工资企业账户实证分析及成果展示万方数据代发工资企业账户整体情况“休眠代发工资企业”营销推荐“间歇代发工资企业”。

5、，以取得和增强竞争优势。客户细分是指根据客户属性划分的客户集合。它既是客户关系管理，的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。它是分门别类研究客户进行有效客户评估合理分配服务资源成功实施客户策略的基本原则之，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。基于数据挖掘的客户细分在现代企业中客户细分理论常常被应用在系统中。即客户关系管理，它是企业的项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力收入以及客户满意度。项目的实施可以分为步，即应用业务集成，业务数据挖掘和决策执行。而数据挖掘技术的不断进步使得的效率不断提升。基于数据挖掘的客户细分模型是的核心基础，通过这种模型，企业对拥有的客户进行分析，从而确定营销方案的制定和客户维护计划的选择。基于数据挖掘的客户细。

6、货币基金组织总裁特别顾问朱民博士说过，“国内商业银行的经营体制年前以产品为中心，年前是以市场为中心，目前是以客户为中心，未来是以客户信息为中心。代发工资业务是与个人零售客户和企业客户均具有粘性的银行中间业务，该业务的大力发展对银行的服务有较高的提升作用。通过对代发工资客户实施有效的客户关系管理有助于指导银行在与客户有关的业务流程中始终坚持“以客户为中心”的理念，从而获得客户信任，促使银行与客户建立持久稳定的关系，最终能为银行带来经济效益品牌形象客户忠诚度等多方面的改善和提升。有助于银行了解自身经营状况目前国内商业银行市场竞争激烈，通过客户关系管理强大的数据分析系统，可以为银行提供及时准确的商业信息，包括代发工资企业资产数量及分布代发工资企业信贷额度使用代发工资企业产品偏好客户信用风险客户满意度等，从而有利于银行在对自身情况充分了解的基础上积。

7、随着经济的发展，未来新增企业数还会不断增多，而从业人数也是持续增长，由此可见，未来银行代发工资市场将存在着巨大的空间。论文研究的目的和意义论文的研究对象为商业银行的代发工资业务。代发工资业务是指商业银行接受委托单位的委托，将委托单位向单位职工发放的工资奖金等收入，通过转账划入指定职工在银行开立的活期储蓄账户内的项业务。代发工资业务从领款形式上看，包括活期存折储蓄卡信用卡三种形式。代发工资业务能给银行带来大量优质客户，增加银行吸收存款和沉淀资金，增加银行发卡量，提高卡使用效率，促进理财债券基金保险股票等多种衍生产品销售，促进银行网上银行手机银行微信银行等多渠道使用率。所以年后代发工资业务成为商业银行竞相发展的项重要的中间业务。论文以银行代发工资业务数据为基础研究对象，根据银行客户细分理论，利用数据挖掘手段，分别对银行代发工资业务涉及的银行个人。

8、经营渠道，降低经营成本传统的客户服务以柜面服务和上门服务为主，大大增加可银行的经营成本。客户关系管理拓宽了银行与客户的联系渠道，电话服务移动通讯服务以及互联网服务逐步取代柜面服务，并提供周天，天小时的服务，服务内容涵盖投诉受理账务查询转账存款投资理财，衍生金融服务等多产品。在降低银行成本的同时，提升客户对产品的认知和使用。本章系统介绍论文的基本理论知识，包括数据仓库理论数据挖掘理论和客户细分理论，描述了数据仓库和数据挖掘的概念数据挖掘的基本过程以及数据挖掘的分类，对主要数据挖掘的方法作了重点描述。并根据论文需要介绍了数据挖掘在银行业的应用，以及银行业数据挖掘的重要性和必要性。同时也从银行业务角度出发，研究了商业银行客户细分理论及客户关系管理的基本内容和方法，并引申出银行代发工资客户关系管理的现实意义。万方数据第三章银行代发工资客户管理系统需。

9、零售客户和银行企业客户进行研究。针对银行企业客户主要分析寻找银行对公代发工资企业客户的构成特征及内在联系，为今后夯实代发工资企业的业务发展，拓展优质代发工资企业提供决策参考。万方数据第章绪论针对银行个人零售客方面有进步发展，未来数据挖掘的前景将会“海阔天空”。万方数据第二章论文的理论基础商业银行客户细分理论及商业银行的客户细分概念客户细分是现代营销理念的产物,是第二次世界大战后西方发达国家市场营销理论和战略的新发展。客户细分的概念是美国市场学家温德尔史密斯于世纪年代中期提出来的。其理论依据主要有两点客户需求的异质性影响消费者消费决策因素的差异决定了消费者的需求欲望及消费行为是存在差异的。这种差异可以区分不同客户企业有限的资源和有效的市场竞争资源是稀缺的,企业应该分辨出它能有效为之服务的最具有吸引力的细分市场，集中企业资源，制定科学的竞争策略。

10、的问题。通过代发工资企业的客户关系管万方数据第二章论文的理论基础理，银行可以及时把握客户需求的动态性变化，并为进步提供优质服务提供可能。数据仓库可以对代发工资客户的交易频率次数使用产品种类及相应服务的反馈进行科学准确的评估和预测，分析出需求变化，并将信息反馈到银行的市场调研产品研发产品销售及客户服务等部门，实现“在适当的时候，通过适当的渠道，把适当的产品提供给适当的客户”，最终提高银行的市场拓展能力。有助于银行提高客户满意度代发工资客户包括个人零售客户和企业客户，客户关系管理帮助银行建立个收集分析和利用客户信息的系统，通过这个系统，银行可以准确地把握客户的需求变化和消费特点以及价值特点，为其设计出个性化产品并提供个性化服务，注重对客户的关怀，更注重客户关心的培养，从而使得整个以代发工资业务为载体的客户群体满意度得到整体的提升。有助于银行拓展。

11、求分析第三章银行代发工资客户管理系统需求分析银行现状简介银行是年经中国人民银行批准设立年开业的股份制商业银行。分行秉承总行优秀的经营理念，积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增强。至年月底，在分行拥有四十余家营业网点，本外币贷款余额亿元，各项存款余额,亿元，实现税后利润亿元。银行分行根据职能不同，参考同业经验，构建了总行分行支行的三级管理框架，如图所示，这种架构加强总行分行和支行的管理作用，同时相互独立，便于上下层次间进行指导和协调。图银行组织结构图银行主要产品分为三大类十九小类公司及投资银行产品零售业务产品及资金市场类产品。具体产品结构如图所示。产品服务客户包括集团及大客户个人零售客户中小企业客户离岸客户及金融机构客户。特别是年以后金融客户和资金市场产品的交易规模和产出逐年增长，成为不可或缺的利润增长点。万方数据银行代发工资业。

12、极应对市场变化，做出利益最大化的决策，并提高决策效率。有助于银行做好客户分类，进而增加银行利润。通过利用数据仓库系统，银行可以对代发工资客户所有交易信息进行整合可以分析出所有客户对银行的利润贡献度及增长潜力，进而银行可根据信息资料，按照客户的价值和贡献度将其分为优质客户普通客户限制客户和潜在客户。进步，对优质客户进行重点营销，逐渐摒弃限制客户，发展潜在客户，使得银行利润迈上新台阶。有助于帮助银行更好地了解客户需求，把握代发工资客户的动态性变化随着社会经济的不断变化，不断增加，互联网金融及金融改革的不断深入，银行业不断面临新的金融需求和服务需求。人们不再被动地接受银行的产品和服务，而是开始根据个人情况进行选择性消费，金融市场的买方市场已经逐步形成。代发工资业务所有银行都有，如何在产品同质化很严重的情况下，保持住现有客户并培养新客户，是银行面临。

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