商务礼仪理论与实践

任何人打破这种规范就是被认为是不礼貌无教养的表现。

第二，可操作性。

礼仪要求切实可行，使用可行，规则简明，便于操作。

这个特征使得礼仪的实践性非常强。

平时注意礼仪的时候要特征注意细节的问题。

第三，继承性。

任何礼仪都有自己的民族特色，因为它总是在自己民族生活习惯长期的历史中形成的。

第四，流变性。

切在变，切皆流。

礼仪也不例外。

礼仪是社会历随后自行介绍。

为他人介绍时还可说明与自己的关系，以便新结识的人相互了解和信任。

介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点。

介绍也有先后之别，般而言，应把身份低年纪轻的介绍给身份高年纪大的，把男子介绍给女子。

先提到谁的名字是表示对谁的尊重。

介绍时，除妇女和年长者外，般应起立致意但在宴会桌上可不必起立，被介绍者只要微微笑点头有所表示即可。

介绍他人的次序首先把年轻的介绍给年长的男子介绍给女子低职位的介绍给高职位的未婚的介绍给已婚的与自己熟悉关系密切的介绍给与自己不熟关系不密切的相互见面和离别时最常见的礼节是握手，这是流行于全世界的交际风俗。

据考证，握手是从原始社会人类摸手衍化而来的。

在原始社会，不同氏族和部落的人，旦相遇，双方各自伸出自己的手掌，让对方看清后，再相互抚摸掌心。

这是表示，手中没有进攻的武器，以手掌心相贴，两手并手，象征相互帮助，这就是握手的由来。

握手握手时的姿态女士握位食指位男士握位整个手掌般关系，握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事项不可滥用双手不可交叉握手双眼要注视对方不可手向下压不可用力过度。

握手的伸手次序男女之间，女士先长幼之间，长者先上下级之间，上级先，下级屈前相握迎接客人，主人先送走客人，客人先。

二探访与接待第，要注意时间。

既不早到太久，更不能迟到。

般情况下，应事先通过电话约好时间。

旦约定，应该按约定时间到达，过早抵达，会使主人准备未毕而难堪迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。

因故迟到，应向主人表示歉意。

万因故不能应邀赴约，要有礼貌尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。

第二，到达朋友家，要先敲门，即使大门敞开也不可贸然闯入进入室内后不可随便自行落座，须等主人指点方可坐下。

后来客人到达时，先到的男客人应该起立，等待介绍，女客人就不必了。

商务礼仪理论与实践世事洞明皆学问，人情练达即文章有礼行遍天下，无礼寸步难行。

第讲礼仪的基本知识礼仪的基本含义二礼仪的特征三礼仪的原则四学习礼仪的意义礼仪的基本含义要真正了解，有必要了解礼仪的基本含义。

我们最常见的几个词，是“礼貌礼节礼仪”，大多情况下，是混用的。

其实，它们之间既有区别，又有联系。

礼貌，是指在人际关系中，通过言行穿着等形式表示谦虚和恭敬。

它的要义在于表现自己的品质和素养。

礼节，是指在交际场合，相互表示友好与尊重。

它是礼貌的外在表现。

礼仪，是对礼节仪式的统称，是指在人际交往过程中，约定俗成的程序方式来表现律己敬人的行为。

其实，就上面句话难以表达礼仪的全部内涵。

从不同的角度可以对礼仪作出解释从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范从个人素质看，礼仪是个人内秀的外在表现从传播角度看，礼仪是种沟通的形式和技巧从审美角度看，礼仪是心灵向善盼美的外化。

礼出于俗俗化为礼礼仪是如何出现的动物界是没有礼仪的，礼仪是人类社会化过程中诞生的。

具体来说是礼出于俗，俗化为礼。

礼仪可以分为商务礼仪，政务礼仪，教师礼仪等等，其中商务礼仪是使用最多最频繁的礼仪形式。

二礼仪的基本特征任何学科都有自己的特征。

与其他学科相比，礼仪具有自己的特征，即规范性可操作性继承性流变性。

第，规范性。

礼仪的本质是种行为规范。

这种规范，不仅约束着人们在切交际场合的言谈举止，而且也是人们衡量自己和他人的行为是否符合规范的标尺。

任何人打破这种规范就是被认为是不礼貌无教养的表现。

第二，可操作性。

礼仪要求切实可行，使用可行，规则简明，便于操作。

这个特征使得礼仪的实践性非常强。

平时注意礼仪的时候要特征注意细节的问题。

第三，继承性。

任何礼仪都有自己的民族特色，因为它总是在自己民族生活习惯长期的历史中形成的。

第四，流变性。

切在变，切皆流。

礼仪也不