2015年电大《行政组织学》考试小抄完全版字母排序

在马洛斯的需要层次理论中，最高层次的需要是自我实现的需要。

组织中的成员群体通过定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期汇报工作，进行情况或问题的反映等，这种沟通形式为上行沟通在决策理论研究领域，杜鲁门提出了团体决策模型。

组织中最佳的冲突状态是适度冲突组织中自上而下进行的信息传递和沟通，如上级意见文件政策的下达等，这种沟通形式我们称之为下行沟通。

组织系统中处于相同层次的人群体职能部门之间进行的信息传递和交流为平行沟通组织学习的研究始于世纪年代组织发展起源于世纪年代初的调查反馈方法和实验室培训运动，它的先驱是法国心理学家烈文作为套极有系统的组织方案，格道式发展模式的目的在于使组织达到种最佳状态。

此模式创立者为布莱克和默顿多选题按组织内部是否有正式的分工关系，人们把组织分为正式组织非正式组织伯恩斯和斯塔克将组织结构划分为机械式组织结构有机式组织结构。

从系统理论的角度看，任何种社会组织大体都发挥三种功能聚合功能转换功能释放功能促进组织活动体化的手段和途径主要有目标手段政策手段组织手段信息沟通手段常用的调查研究方法主要由定量化调查系统化调查程序化调查。

冲突的特性有客观性主观性程度性。

冲突经历的阶段包括潜代阶段认知阶段行为阶段产生结果阶段从组织沟通的般模式和组成要素来看，组织沟通具有以下几个特点动态性互动性不可逆性环境制约型。

邓肯将组织环境分为内部环境外部环境。

邓肯从简单迂夫子和动态与静态两个维度对影响组织的环境因素进行了深入的分析。

戴维斯在管理沟通与小道消息文中指出，口头传播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有单线式流言式偶然式集约式对组织管理和暴光方式影响的外部环境因素包括部环境因素特殊工作环境。

非权力性影响力主要源于才能因素品格因素情感因素费德勒提出的情景因素有领导者与被领导者的关系人物的结构职位权力符合现代冲突观点的是插图本身没有好坏之分冲突有些对组织具有破坏性有些冲突对组织具有建设性管理学家。

理查德。

斯格特在其组织理论书中，认为组织的基本构成要素为社会结构参与者目标技术环境古典组织理论的主要代表人物有泰勒法约尔韦伯根据学者们的研究，组织的环境分析过程主要包括以下几个基本阶段环境扫盲环境监视环境预测环境评价。

国务院是最高国家行政机关，它由最高国家权力机关产生在国家行政系统中处于最高地位根据决策所具有的条件的可靠程度不同，决策可分为确定型决策风险型决策不确定型决策根据冲突的内容可把冲突分为权力冲突认知冲突情感冲突根据冲突发生的方向可把冲突分为横向冲突纵向冲突直线职能冲突根据沟通是否需要第三者介入传递，我们可将沟通划分为以下两种类型直接沟通间接沟通根据国外组织行为研究者的试验和探究，正是沟通网络有以下几种基本类型链式环式式星式全通道式根据现代心理学和行为科学的研究，组织变革阻力产生的原因为心理上的抵制组织本身的阻力经济原因引起的抵制社会的原因工作再设计就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率。

工作再设计的途径和方按为工作轮换工作扩大化工作丰富化。

回避策略中解决冲突的方法包括忽视分离限制哈佛大学教授格雷纳年在组织变革模式书中，提出了种按权力来划分的组织变革模式，他认为，般组织的权力分配情况可分为三种分权授权减少冲突的策略主要由谈判设臵超级目标第三方介入结构调整。

绩效指标包括的要素有考评要素考评标志考评标度。

科学决策原则主要包括预测原则程序原则可行性原则信息原则。

里格斯指出，棱柱型社会具有以下三个基本特征异质性形式主义重叠性里格斯在他创立的棱柱模式理论中，将社会形态划分为农业社会棱柱社会工业社会。

勒温将领导者情，以利于思想感情沟通尽量使用短句述事说理，言之有据，条理清楚，切勿颠三倒四，文句不通交谈过程中要注意节奏，交谈中涉及较为生疏的人名地名时要谈得慢些，重要的人名地名和事件要重复交谈中人称要明确，交代清楚是第人称还是第三人称，否则会引起受讯者的误解学会有效聆听的方法美国学者戴维斯提出有关聆听的十大要点，告诫人们，特别是管理者要学会聆听的技巧。

它们是少讲多听，多保持沉默，不要打断对方讲话设法使交谈轻松，使讲话人感到舒适，消除拘谨不安表示出有聆听的兴趣，不要表现出冷淡和不耐烦尽可能排除外界干扰站在对方的立场上考虑问题，表现出对对方的同情心要有绝对耐心，不要插话控制情绪，保持冷静不要与对方争论或妄加评论提出问题以显示你在充分聆听和求得了解仍是少讲话，这是要诀，因为人都愿多说少听学会有效沟通的方法有效沟通是门技巧，在沟通时要注意下列问题选择适当的地点，这要根据交谈的内容来确定选择适当的时机沟通定要有安排和计划，也要遵循定的程序选择合适的沟通方式，每种沟通方式皆有其优缺点，要根据沟通的性质和内容来确定沟通的主题内容要明确，不要把话题扯得很远。

有效组织变革的程序和步骤。

答为了使组织变革取得预期的成效，关键的个环节是遵循科学的合理的步骤或程序。

组织诊断。

组织诊断就是依据和运用科学方法，对组织现状存在的问题进行分析和界定的过程。

组织诊断是组织变革的重要步骤和必要环节。

二变革方案的制定。

变革方案的制定就是在组织诊断的基础上制定组织变革的行动方案。

变革方案确定了组织变革的框架目标步骤途径，是实施组织变革的重要依据。

三组织变革的实施。

组织变革的实施就是将组织变革的方案或计划付诸行动。

四组织变革的评估。

组织变革的评估就是对组织变革的绩效和影响进行分析和论证，总结成效与经验，以作为延续或中止变革的依据组织沟通在公共组织管理中的功能与作用。

答答题要点第，组织沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件第二，组织沟通是实施有效组织协调的依据和手段第三，组织沟通是建立和改善人际关系的必要途径第四，组织沟通是改变组织成员心理和行为的重要途径第五，组织沟通有助于克服官僚主义，提高组织效率。

组织沟通的障碍及克服。

答答题要点组织沟通的主观心理性障碍第，从主观心理因素看，个体的性格气质情绪等都会成为沟通的障碍第二，从知识和经验方面看，由于沟通双方在经验知识水平上差距过大，就会产生沟通障碍第三，记忆能力不佳所造成的障碍第四，需要和态度不同造成的障碍第五，知觉选择性。

二组织沟通的客观性障碍第，空间距离所引起的障碍第二，组织机构引起的障碍第三，信息过量引起的障碍。

三由信息传递的媒介形式引起的障碍第，语言障碍第二，选择沟通方式不当引起的障碍总之，影响组织沟通的因素很多，作为管理者来讲，其中个重要的职责便是消除这些障碍的因素，促使沟通有效进行知识管理与行政组织学习的关系。

答在知识经济飞速发展的今天，行政组织需要通过知识管理，提高行政人员的素质，优化组织结构，促进透明高效低成本政府的形式以响应社会的需要。

知识管理包括三个内容是组织学习二是组织的知识三是组织的记忆。

行政组织知识管理可通过以下几个方面来实现建立知识库完善电子政务，强化政府知识管理的技能在全球背景下，我国的行政组织文化如何在民族文化和全球文化的冲突中作出选择答我国当代行政组织文化的现状。

中国社会的飞速发展，在理想上有定的主导趋向，在道路的选择上也渐趋明朗，但现实状况的复杂性决定了我国改革开放时期的行政组织文化的不稳定性有所增加二我国行政组织文化的走向。

随着改革开放的继续推进和行政组织管理的科学化现代化和规范化，我国的行政组织文化正在发生着系列的变化。

由封闭型行政组织文化向开放型行政组织文化转变。

由人治型行政组织文化向法治型行政组织文化转变。

由集权型行政组织文化向参与型行政组织文化转变。

由全能型行政组织文化向分化型行政组织文化转变。

由管制型行政组织文化向服务型行政组织文化转变。

三我国行政组织文化的基本内涵。

我国是人民民主专政国家，行政组织与其他国家样，是人民民主专政的工具。

因而行政组织文化最核心的是全心全意为人民服务。

任何类型和层级的行政组织都将全心全意为人民服务作为最根本的价值观组织环境对组织变革的影响。

答答对组织过滤和本国方式有效的外部环境包括般环境因素和特殊工作环境。

影响组织变革的般环境因素有文化特征。

科学技术特征。

教育特征。

政治特征。

法制特征。

自然资源特征。

人口特征。

社会结构。

经济特征。

特殊工作环境的变化也会对组织管理和变革产生影响。

特殊工作环境主要是指那些与组织具有特定关系，对组织中的成员结构和运行直接发生影响的外部环境。

如消费者供应者竞争者等。

除了外部环境之外，内部环境也是引起组织变革的另重要原因。

所谓组织的内部环境，是指组织成员的工作态度士气期望价值观念及素质的变化，组织结构组织目标组织冲突等方面的变化组织变革的途径和策略。

答组织变革可以从多方面进行，通过不同的途径和方法实现变革的目标。

般来讲，组织变革可以从以下几个方面入手进行从组织结构入手，进行组织结构的调整或重组。

从技术入手，进行挖掘改造和革新。

从人的因素入手，提高组织成员的积极性和创造性，改变组织成员的行为。

从控制和调节外部环境入手进行改革。

系统变革组织变革的阻力和消除。

答变革的阻力是多方面的，它来自政治经济文化思想心理等许多方面。

认识变革阻力的来由，掌握消除阻力的方法，对促进改革加速变革取得成效具有十分重要的意义。

组织变革阻力产生的原因有心理上的抵制。

因经济原因引起的抵制。

组织本身的阻力。

社会的原因。

克服组织变革阻力的方法和途径有第，采取参与变革的策略。

第二，加强对变革的认同。

第三，利用群体的动力。

第四，力场分析组织应对环境不确定性的内外策略组织应对环境不确定性的内部策略主要包括资源的储备资源是组织赖以生存的基础，为了防止市场波动给生产和服务带来的负面影响，组织可以将那些因环境的因素的变化导致不能有效供给的关键性资源先储备部分。

对于那些价格波动幅度大对生产和服务影响很大的资源进行储备，以防止这些资源供应波动对组织生产和服务过程造成影响平衡策略如果资源的储备策略主要被用来吸收环境中的不确定性，那么，平衡策略则是着眼于如何管理环境的不确定性，如果组织环境在产品或服务的