浅谈基层医院开展优质护理服务活动的体会

组织学习医务人员语言行为规范，护理服务流程等，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，动作轻稳，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解给患者亲切感，消除患者的紧，如留置针敷贴的清洁，液体的固定方法，等，保证了病人的整洁。

医院领导的重视和支持使优质护理工作得到进步落实。

医院成立了活动领导小组定期查房召开会议听取意见等，共同解决工作中有关问题。

为了使护士有更多的时间和精力为患者提供直接服务，医院成立后勤保障系统，保障后勤供给。

如各类办公用品临床所需次性物品的领取等均专人负责送到科室，水电等维修工作专人到病区巡视并主动进行维修，减少了护士的非护理工作。

为使护士上班得心应手，科内备齐完成基础护理工作的必须用物如电吹风剃须刀等。

为护士搭建了个寸心如意的工作平台，使护士积极快乐的工作。

为了保持病房整齐整洁安静，为患者提供个良好的休养环境，我们坚持每天两次晨晚间护理，改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点。

根据实际情况修改工作流程临床护理服务规范等，以简化流程，提高工作效率。

病房设公示栏，公示基础护理服务项目，使护理服务得到病人及家属的监督，设意见箱定期召开患者家属座谈会，以评价服务效果，持续改进服务质量。

在现有情况下开展优质护理服务工作，自年月实施优质护理服务后，全科护理人员统思想，提高认识，全面落实各项基础工作，病房变得整齐卫生，级护理和危重患者的生活护理做得很到位，病人得到了方便和实惠，病人非常满意，护患关系和谐，护士的职业价值感增强，护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益。

但护理量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要，护士长期超负荷工作。

服务质量升级，报酬没有相应提高。

以上因素会制约护理人员积极性的发挥。

与经济发达地区比，我们起步较晚，而且硬件软件设施相对落后，只能在现有条件的基础上努力工作，边评估，边改进，边完善，不断总结经验，力争护理质量快速提升。

参考文献桂慧华，骆秋芳特需病房护理服务文化的应用护理学杂志，刘庆素，安秀艳不同人群优质护理观点调查中国护理管理，浅谈基层医院开展优质护理服务活动的体会摘要目的提高临床服务质量，提供安全，优质，满意的护理服务。

方法改变服务观念，以病人为中心，改进临床护理服务提高技术水平落实基础护理职责加强监督管理，保障措施到位。

结果护理质量明显提高，病人满意度明显提高。

结论优质护理服务活动的开展使护理人员的主动服务意识增强，强化了护士的责任，基础服务项目得到落实，能对病人实施正确及时安全有效完善的护理，但人力资源明显不足，劳动付出和收入明显不成比例，影响护士的工作情绪。

关键词护理优质做法体会随着社会的发展进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求。

我科为落实医院优质护理服务示范工程活动精神，在院领导和护理部的支持督导下，率先开展优质护理服务工作，从中得到些体会，现将我科开展优质护理服务活动的几点做法和体会与大家共同分享。

加强学习，改变服务观念，改进临床护理服务观念的改变是落实优质护理服务的根本，为了改变科内人员的服务意识，我科组织学习卫生部关于加强临床护理工作的通知，综合医院分级护理指导原则试行，住院患者基础护理服务项目试行，基础护理服务工作规范，常用临床护理技术服务规范等，使护士明确开展优质护理服务，落实基础护理工作是自已的职责，规范地实施项基础护理和项临床护理技术操作是护士应具备的基本技能，是落实优质护理服务的根本措施，从而使临床护士加强学习，按照基础护理服务项目及工作标准进行工作，规范临床护理执业行为。

组织学习医务人员语言行为规范，护理服务流程等，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，动作轻稳，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解给患者亲