1、客户要求的检测方法当客户要求与标书合同委托单存在异议时，本公司将与客户沟通协商，在检测开始前，双方达成统明确的认识，使每份合同都能被本公司和客户双方接受。无损检测在核准范围内开展检测项目。本公司合同评审分为例行评审和小组评审，合同评审程序规定了不同合同的不同处理方法。本公司规定保存包括检测活动的任何重大变化在内的评审记录以及在执行合同期间，就客户的要求或工作结果与客户进行讨论的有关记录。对于将分包出去的检测工作，应对分包方进行评审，其主要评审内容为对分包方能力的评审，并在合同委托书中明确规定，并取得客户的认同。对所执行的合同的任何偏离均应及时通知委托检测的客户。无论什么原因，如合同委托单执行过程中，发生合同修改的需求，则应按相应的评审程序，对其修改部分再。

2、册规定的体系要素有较大变动编制手册所依据的有关标准法规有较大变动手册修订达到三分之页码数量时。手册的修订和换版由质量负责人组织相关人员进行，报公司总经理批准。修订和换版的手册由技术质量部统更换，收回后进行作废处理，进行相应记录。手册的宣贯手册的解释权属质量负责人。手册的宣传学习应做到经常性持久性形式多样，并应予以记录。手册已作重要修改后，应由质量负责人及时组织宣贯。各部门应严格根据手册的规定，开展质量活动。质量负责人负责对各部门执行手册的情况实施监督。质量手册文件编号第页共页第三章质量方针和目标第版第次修改颁布日期年月日质量方针质量第持续改进客观公正优质服务质量目标依靠技术进步和管理创新，实施持续的质量改进员工培训率检测人员持证上岗率检测报告差错率不超过。

3、采取预防或减少这些偏离的措施。本公司制定了保证公正性及诚期。质量手册文件编号第页共页第四章管理要求文件控制第版第次修改颁布日期年月日文件更改后，由资料员按登记编号下发新文件，同时按原发文登记收回旧版文件并在修订页中注明。本公司编制了计算机管理及数据控制程序，规定了计算机系统中相关文件的更改和控制。支持性文件文件控制程序计算机管理及数据控制程序质量手册文件编号第页共页第四章管理要求要求标书和合同的评审第版第次修改颁布日期年月日本公司对来自客户的检测要求给予高度的重视，制定了合同评审程序以满足客户对检测的各项要求得到实现，该程序可确保对包括检测方法在内的客户要求予以适当规定，形成文件，并易于理解明确本公司是否具备能够满足合同要求的检测能力和资源选择适当的能满。

4、。手册的发放与保管手册经编号登记后由持有者签收。其发放范围总经理技术负责人质量负责人部门负责人及本公司与质量活动关系密切的人员。持有者应妥善保管手册，不得在手册上涂改，遗失者追究其责任，并按违纪处理。各版手册包括修改记录均应在技术质量部长期保存份。手册为本公司保密文件，除向上级有关部门提供评审外，原则上不得外借翻录复制或外赠，仅限本公司使用。当手册持有者不包括呈送上级部门的调离本公司时，应将手册交还技术质量部并办理手续。质量手册文件编号第页共页第二章质量手册的管理第版第次修改颁布日期年月日手册的修订和换版公司在外部审核管理评审内审改进附加审核监督等发现手册问题时，应及时进行修订。在手册执行过程中，有下列情况之时应作换版本公司组织机构或管理职责有重大变化手。

5、标准要求的方式开展检测工作以顾客为关注焦点，持续改进质量管理工作，满足客户法定管理机构认证认可机构不断发展的需求及相关法律法规和安全环境的要求。本公司管理体系覆盖了在固定设施内离开固定设施的室外作业和加工车间中进行的检测工作。作为第三方检测公司，为保证公正性，防止本公司的决策人员管理人员和检测人员受到来自外部内部的不良干预，以及来自商业财务和其它方面的压力而影响检测活动，导致检测结果的不公正，本公司以公正性声明的形式向客户做出了不受干预的承诺，确保检测活动的诚信度和判断的性。本公司按照体系管理的运行要求开展检测工作本公司规定了所有管理和技术人员的职责，并赋予所需的权力和资源，以确保其履行包括实施保持和改进管理体系的职责，识别对管理体系和检测程序的偏离，以。

6、次评审，并通知与合同修改内容有关的所有人员。支持性文件文件控制程序合同评审程序质量手册文件编号第页共页第四章管理要求检测的分包第版第次修改颁布日期年月日当本公司由于工作量突然增加需要更多专业技术支持等未预料的原因如关键人员不能上岗关键设备损坏，或需要通过长期分包代理等持续性原因，而将检测工作分包时，则检测活动应分包给符合认可准则要求的有协议保证的实验室进行。分包比例必须予以控制限仪器设备使用频次低价格昂贵及特种项目，按检测分包程序执行。通常情况下本公司完成客户委托的检测业务，如果需要分包，则应以书面形式通知客户，并得到客户的书面同意。除由客户或法定管理机构指定的分包方外，本公司就分包方的工作对客户负责。本公司应保存检测中使用的所有分包的注册资料，并保存其。

7、户满意度达到以上。质量方针声明质量第检测人员以质量第为宗旨的高度质量意识，严肃认真对待每项检测工作持续改进用科学有效的方法，不断改进管理体系和提高技术运作水平客观公正用科学的检测方法先进的仪器设备进行检测，不受来自任何方面的干扰，客观公正地进行检测工作，提供准确的检测数据公正的检测结论规范的检测报告。优质服务以规范科学公正热情的态度向顾客提供优质的服务，从而最终获得客户的满意。质量目标的测量员工培训和检测人员持证上岗由人力资源部统计，每个月对公司员工培训和检测人员持证上岗情况进行统计，上报质量负责人。员工培训率接受培训的员工员工总数检测人员持证上岗率检测持证人员检测人员总数检测报告差错由技术质量部负责统计，每个月对检测报告客户反馈差错进行汇总。检测报告客。

8、检测活动的意见和建议，本公司应与客户或其代表沟通和合作，并在确保其他客户机密的前提下，允许客户到本公司监视与其工作有关的检测活动或验证所需的检测物品的准备包装和发送，以便有利于双方理解，避免认识的不致造成的偏差，使检测工作更能满足客户的要求。对进入检测受控区的人员提出相关要求。当客户要求与本公司保持技术方面的良好沟通并获得建议和指导时，本公司应客户的要求可以给予客户根据检测结果得出的意见和解释。本公司在整个工作过程中，应与客户尤其是大宗业务的客户保持联系，并将检测过程中的任何延误和主要偏离活动通知客户。本公司应积极从客户处搜集其他反馈信息，无论是正面的还是反面的反馈，这些反馈可用于改进管理体系检测工作及对客户的服务。支持性文件保护客户机密信息及所有权程序。

9、反馈差错率检测报告客户反馈差错检测报告总数顾客满意度调查由质量负责人组织技术质量部实施。每个月进行次，调查范围需涉及到以前个月不少于顾客总数的。顾客非常满意，分满质量手册文件编号第页共页第三章质量方针和目标第版第次修改颁布日期年月日意分，基本满意分，不满意分。顾客满意度顾客满意度评分受调查顾客总数年度管理评审的质量目标输入数据取次测量值算术平均值。质量手册文件编号第页共页第四章管理要求组织第版第次修改颁布日期年月日宁夏鲁银工程检测有限公司依法注册成立，具有法人资格。能够承担第三方公正检测，对外行文和开展业务活动，有帐目和核算。依据检测和校准实验室能力认可准则国认实函号实验室资质认定评审准则特种设备检验检测机构管理体系要求规定的相关要求建立管理体系，并按照。

10、供应品，应在采购计划中描述形式类别等级验收标准规格型号图纸检查说明，以及包括验收结果批准在内的其他技术资料质量要求和进行上述工作所依据的管理体系标准等。采购计划由专业技术人员编制，技术负责人审核，公司总经理批准。本公司在对检测质量有重要影响的服务和供应品采购前，由物资装备部对服务商和供应商进行评价年审，保存评价和审核记录，评价年审合格的记入合格服务供应商名录，所有对检测质量有重要影响的服务和供应品均从合格服务供应商名录中选择，并保存评价记录及合格服务供应方名录。支持性文件服务和供应品采购程序记录控制程序质量手册文件编号第页共页第四章管理要求服务客户第版第次修改颁布日期年月日本公司制定服务客户程序，为客户提供优质服务。为了解客户对检测的要求和及时得到客户对。

11、务客户程序设施和环境条件控制程序质量手册文件编号第页共页第四章管理要求投诉第版第次修改颁布日期年月日受理并处理好客户的投诉是提高本公司信誉和服务质量的重要环节，也是开展管理体系审核和评审的依据。因此制定处理客户投诉程序，对来自客户的投诉适时作出安排并妥善处理。本公司将通过各种渠道，利用与客户接触的机会收集客户的各类报怨信息。耐心接待来访投诉客户，并详细做好记录。同时受理投诉信函投诉电话，经阅读分类整理成相应记录以供核实。并保留投诉信函及电话记录。投诉内容关系到检测报告正确性时，由技术负责人组织有关人员进行调查分析，如设备仪器环境条件是否在受控状态，检测方法选用及其操作是否合适，数据转换及处理是否准确等。经调查分析确认无误的，通知投诉人检测报告无误确需重新。

12、作符合标准的证明记录。支持性文件合同评审程序检测分包程序记录控制程序检测报告控制程序质量手册文件编号第页共页第四章管理要求服务和供应品的采购第版第次修改颁布日期年月日服务和供应品是保证本公司日常工作所不可缺的条件，也是关系到检测结果质量的重要环节之。本公司对影响检测质量的量值溯源设备试剂和消耗材料等环节的服务和供应品的采购，执行服务和供应品采购程序，该程序包含了与检测有关的试剂和消耗材料的采购接受和存储的内容。本公司所采购的影响检测质量的供应品试剂消耗材料，需按照服务和供应品采购程序的规定检查或验证合格后方可使用，没有经过检查或验证合格或不符合服务和供应品采购规定的不得接收使用，检查和验收记录予以保留。采购计划由检测实施部门提出，对涉及影响检测质量的服务。

参考资料：

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[2]某工程监理有限公司标准质量环境及职业健康安全管理手册（第33页，发表于2022-06-24）

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[5]某高中制度规划建设方案（第51页，发表于2022-06-24）

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[8]某高速公路隧道施工安全风险评估报告（第79页，发表于2022-06-24）

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[10]某高速公路日常养护内业资料管理办法（第34页，发表于2022-06-24）

[11]某高速公路龙岩段A9合同项目部质量管理体系质量手册（第85页，发表于2022-06-24）

[12]某高速公路建设工程工地试验室资质申请表（第81页，发表于2022-06-24）

[13]某高速公路部管理制度汇编（第243页，发表于2022-06-24）

[14]某高尚住宅小区物业公司工程管理方案（第106页，发表于2022-06-24）

[15]某高低压成套开关电器设备公司质量手册（第69页，发表于2022-06-24）

[16]某高档小区物业管理投标（第61页，发表于2022-06-24）

[17]某高档实木家具有限公司质量环境管理手册（第60页，发表于2022-06-24）

[18]某钢制管材管业有限公司质量管理手册（第48页，发表于2022-06-24）

[19]某钢制办公家具有限公司质量环境职业健康安全一体化管理手册（第49页，发表于2022-06-24）

[20]某钢铁集团总公司管线钢生产线配套改造工程混铁炉工程技术投标书（第20页，发表于2022-06-24）