某管业公司质量、环境管理体系管理手册

本手册阐述了公司的质量环境管理方针和目标指标，对质量环境管理体系的各项要求做出了具体规定。

本公司建立质量环境管理体系是为确保向顾客稳定地提供满足适用法律法规要求的合格产品，通过持续的质量改进达到顾客满意和期望。

同时，向社会作出环保承诺和向公司员工作出维护员工必备利益的承诺。

本手册中有关的职责活动程序等内容由管理者代表领导本公司管理手册编写小组按现行组织及活动情况确定并编制。

本手册是我公司质量环境管理工作的纲领性文件，是公司内部管理体系审核的主要文件依据。

因此，应对其制定审核发放使用修改换版实施有效的统管理。

手册的管理手册的形成手册由体系工程师负责组织编写和修订，管理者代表审核，总经理批准发布手册分书面和电子文档二种形式，书面和电子文档原稿由体系工程师负责保存归档设专人管理并加以控制书面和电子文档文件必须保留有效的备份存档文件。

书面形式的手册分受控版本和非受控版本，受控版本加盖受控印章后发放给相关部门认证和咨询机构，仅受控版本的持有者可得到最新版本。

非受控版本不加盖任何印章，仅供对外宣传和参考，不受更改控制，不保证其连续有效性。

手册由体系工程师负责编号和标识。

手册持有者应妥善保管，不得丢失复制外传涂改拆散手册。

当持有人调离或离开本公司时，应及时交还手册。

体系工程师对手册的使用和保管维护进行监督检查。

手册的发放书面形式的手册由体系工程师按照发放范围发放，发放应做好记录。

电子形式的手册必要时由体系工程师负责在公司内部网站上及时更新。

手册更改后，当持有人得到最新更改页或新版本手册时，应将作废页或旧版本手册交回，并在分发记录上登记。

作废页或旧版本由体系工程师收回后，加盖作废章并保留份存档，其余的集中销毁。

企业管理标准质量环境职理手册章节号内容管理手册的说明和管理版本修改状态自更改页或新版本手册实施之日起，作废页或旧版本手册自动失效。

对外发放的手册，应经管理者代表批准。

手册的更新和换版手册由体系工程师根据每年管理评审的结果，确定是否需要更改。

当出现下列情况时，需对手册的内容进行追加更改适用的法律法规及其他要求发生变化质量环境管理方针的更改组织机构出现大的变更当重要环境因素发生更新而不能满足体系运行时当由于上述原因引起手册变更其版面内容修改超过或重要内容发生较大变化时，必须进行换版并加以标识。

版本标识序号按„„顺序依次升级。

当手册换页更改或杠改时应变更修改状态标识，修改状态标识按„„顺序依次升级。

修订更改记录当手册需更改时，体系工程师必须执行文件控制程序并做好更改记录。

体系工程师负责组织本手册的编制，负责归口管理和解释。

企业管理标准质量环境管理手册章节号内容范围版本修改状态范围总则本质量环境管理手册以下简称手册按照质量管理体系要求环境管理体系要求及使用指南以及有关法律法规，结合公司管业卫浴玻璃胶产品的特点顾客相关方的需求以及质量环境管理的实际状况，建立文件化的质量环境管理体系。

着重从管理职责资源管理产品实现以及测量分析和改进等几个方面进行描述，阐明了公司的质量环境方针，相应的目标和指标组织结构资源配置以及从识别顾客的服务要求到顾客对服务结果的认可和满意，从识别环境因素到实施环境管理，并通过持续改进，使顾客相关方持续满意质量环境管理和控制要求。

本手册所描述的质量环境管理体系适用于使公司确信能符合所声明的质量环境方针以及向社会展示质量环境管理的符合性向顾客证实公司具有稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力通过对手册所描述的质量环境管理体系的有效运用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意本手册适用于本公司塑料管材管件及配件的研发制造销售水暖产品及配件金属软管阀门陶瓷制品卫浴产品及配件家具电器设备五金制品研发销售自营和代理各类商品及技术的进出口业务等等应用依据本公司管业卫浴玻璃胶的行业特点及其实现过程的实际状况，公司所生产的产品执行国家行业和企业标准的有关规定及市场需要组织研发和生产。

其技术信息交流控制程序。

其他相关方要求相关方为关注公司质量环境行为或与公司质量环境管理绩效有利益关系的组织或个人。

如公司员工供方政府部门社会银行等。

公司在制定管理方针和目标时，详细考虑相关方的要求，体现了遵守法律法规预防污染及控制重要环境因素，并努力使之满足要求。

质量环境管理方针质量环境管理方针是公司经营管理的宗旨，体现公司为满足顾客要求预防污染对重要环境因素实施控制执行相关法律法规及其他要求的承诺，同时体现对持续改进管理体系有效性的承诺并为公司提供制定和评审目标指标的框架。

企业管理标准质量环境管理手册章节号内容管理职责版本修改状态质量环境管理方针是公开性文件见本手册第章节管理方针，可为公司员工及顾客公众和相关方所获取。

公司最高管理层将通过各种形式，将公司的管理方针传达到公司全体员工，并使之理解贯彻。

公司要通过管理评审等方式，对公司管理方针的持续适宜性进行评审，必要时作出相应的修订。

管理目标指标和管理方案为体现公司质量环境管理方针，确定公司质量环境管理活动在预定期内应达到的水平。

应制定适宜的管理目标指标和管理方案。

制定依据公司的质量环境管理方针。

相关适宜的质量环境法律法规及其他要求。

公司确定的重要环境因素控制的需要。

公司实际情况可行的技术管理措施。

资源保证能力，经济承受能力，运行要求。

公司质量目标是全年客户总投诉本公司责任次以下顾客满意度交期达成率≧产品合格率平均≧公司环境目标和指标是节能降耗，水电费每年降低原材料废料每年降低增加信息化办公投入，加大无纸化办公力度环境污染事故发生次数为零环境问题投诉有效处理率厂界噪声达标排放废水达标排放。

环境管理方案环境管理方案的有效实施是实现目标指标的保障手段之，体系工程师根据公司自身的实际情况制定环境管理方案，形成目标指标及管理方案览表并落实职责分工资源配置和完成期限，按进度实施各项措施，并监督实施情况。

以确保环境目标指标及管理方案的实现。

环境管理方案的内容包括方法措施执行部门责任人预算启动日期完成日期等。

企业管理标准质量环境管理手册章节号内容管理职责版本修改状态对质量环境目标指标和管理方案的适宜性和贯彻执行的有效性作为管理评审的主要内容之，对其不适应处进行修正，并按文件控制要求执行。

管理体系策划总经理应组织最高管理层在质量环境管理体系建立时对实现质量环境管理目标和指标所需的资源加以识别和策划，当出现需要或更新现存的质量环境管理体系或为满足新要求，调整充实现存的质量环境管理体系时应及时进行策划。

以确保满足质量环境管理目标和指标以及本手册第条款的要求。

保持质量环境管理体系的完整性。

质量环境目标指标的评审修订需报最高管理者批准。

部门目标指标分解每年年初月份体系工程师负责组织各部门针对公司质量环境目标与指标和本部门在管理体系中的职能要求，建立质量目标分解实施表质量目标达成情况汇总表和环境目标指标分解实施表环境目标指标达成情况汇总表，经管理者代表批准后由各部门落实执行。

实施与控制各相关部门配备足够的资源以保证质量目标，环境管理目标指标和管理方案的实现。

体系工程师在管理者代表的领导下，对目标指标管理方案的实施情况进行监督检查。

对质量目标，环境目标指标和管理方案的评审修订需报最高管理者批准，作为管理评审的输入。

评审修订对质量环境方针目标指标完成情况通过管理评审进行评价。

当出现以下情况时，应对质量环境管理方针目标指标进行及时评审和修订并重新颁布质量环境管理适宜的法律法规与其他要求变更时公司的重要环境因素发生变化时公司组织机构与职能发生较大变化组织的总体经营策略发生改变相关方与顾客社会关注的问题发生改变时。

公司在对管理体系的变更进行策划和实施时，要考虑管理体系的保持和持续改进。

以适应外部和内部的变化，确保管理体系具有动态适宜性和完整性。

管理体系策划的结果要形成体系文件，并每年进行管理评审，确保管理体系管理承诺管理方针目标指标的充分性适宜性和有效性。

相关文件和主要记录目标指标管理方案控制程序企业管理标准质量环境管理手册章节号内容管理职责版本修改状态环境绩效监视和测量控制程序目标指标及管理方案览表职责和权限总经理根据质量环境管理体系运行的需求，建立相应的组织机构并确定各类人员职责和权限。

公司质量环境管理体系的组织机构见本手册附录公司管理体系职能分配质量管理体系职能分配表见附录环境管理体系职能分配表见附录管理体系职能分配表见附录各部门人员的职责与权限总经理确保本公司质量环境管理组织机构及各部门职责和权限得到规定和沟通，以促进二合管理体系的有效运行。

各级人员就本职工作向自己的直接主管负责就质量环境问题有越级向最高管理者报告的权利。

总经理负责落实对员工进行满足顾客及相关法律法规要求的宣传。

开展以顾客为关注焦点提高对员工的质量意识环保意识劳动保护意识和敬业精神等方面教育考虑所有相关方的需求期望，向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性，对本公司的产品质量环境管理工作总负责领导全公司实施质量环境管理体系，确定质量环境方针和目标，任命管理者代表，批准发布质量环境管理手册组建公司组织机构，负责确定部门负责人的岗位职责和入职要求确保对从事与质量环境有关的人员明确规定职责权限和相互关系负责确定管理体系策划的重大决策和批准年度培训计划配备人力资源设备资源工作环境财力资源，为提供符合顾客及法律法规要求的产品创造必要的物质基础主持质量环境管理评审。

总经理助理协助总经理工作，安排总经理交办事项。

分管领导执行并落实董事长兼总经理安