1、在右耳，话筒别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽扣全部扣上，大沿帽佩带端正，佩带白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐不在工作场所以外的场合穿制服不在公众场合抽烟闲聊阅读书报大声喧嚷或做与工作无关的事值岗人员只能在保安休息室内喝水休息，不允许在执岗时端着茶杯喝水或债券与工作无关的物品在管理区域内走动值岗态度认真，做好相关记录，不准代他人填写。交接玉严格执行交接班制度接班人员未上岗前，当岗人员不准下岗。交接班规范当班保安在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼敬礼身体挺起直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈度夹角，手掌与小臂呈直线，五指并拢，中指离太阳穴厘米左右礼毕，当班保安以规范用语简述当班情况本班情况正常。

2、标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有设定服务中心。采取酒店式站服务的方法，只需客户打个热线服务电话，所有区的问题均可在承诺的时间得到处理。时效制。所有管理处的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户公开承诺的时间内完成。唱诺制。这是本公司最新引进的在全国行业界享有盛誉的人性化服务制度，通过唱诺制的全面推行必须将大大提高物业管理有服务水平。不均衡管理。所有员工的工作均是按照客户的生活节奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。三消防管理对做好区的消防工作我们将采取以下措施严格按照有关消防法规的要求，协助实施竣工验收和组织实施接管验收。建立防火规章制度，由管理处与相关人员签定消防责任书，并实施必要的奖惩措施。建立支由管理处全体员工及部分客户共同参加的义务消防队，定期组织消防演习，完善自救体系。经常进行防火检查，。

3、为国家级物业管理优秀园区。第三节保安服务内容及标准服务内容园区范围内守护警卫工作确保服务中心道路交通顺畅执行服务区域内的巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项及时处理区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录检查设备设施是否完好负责停车场区域的巡查管理，保证车道畅通，设备工具装卸区的车辆人员管理保安监控室消防安报监控工作检查进出人员车辆的凭证，负责人员登记工作二保安服务标准保安人员基本要求上岗前应适当修饰，保持仪表仪容的端庄整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留鬓脚，不留指甲立岗时，在规定位臵上立姿，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕④对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞。

4、对区的自然条件和建筑物构成特点，按照相关之规定，本公司准备对区采取的总体管理思路为安全管理安全管理是物业管理中最敏感最重要最为客户所关注的工作，必须做到万无失。针对区物业特点，本公司采取半封闭式管理，即在人员管理上将进服务中心的人员严格实施来访登记的方式进行控制在交通物品出入管理上，采用本公司独有的记忆规范法，对区的车辆粘贴标志的准停卡，标准化管理，以确保车辆及物品出入的安全同时，本公司独特的安全预案制巡楼制不均衡管理法也将全面应用于区，以确保区在安全管理上的万无失。保安员素质简介采用复员军人采取每周六天制准军事化管理培训所有服务于高铁国际商务区的保安人员年龄均在至岁，身高以上。门岗人员必须跨立服务，每天见业主和第面均要敬礼统着装，配饰人性化服饰。二公共事务管理与人性化服务针对区的实际情况，本公司准备在公共事务管理中全面推行。

5、将客户的问题解决完毕方可获得公司认可。全天候服务管理处对客户实行小时公开服务。管理处设热线服务电话欢迎客户随时拨打。不均衡管理管理处的各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和客户的生活规律进行优化安排，通过优化后的工作编排使管理处的工作更加人性化，更加节省客户的每分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。回访工作制管理处将依照自己的标准作业规程，定期走访客户，虚心接受客处理程序，确保安全工作的万无失。保本微利我方承诺将按照保本微利原则管理客户的物业，无论何时都将只按定比例公开微薄的佣金，所有的管理节余将用于客户的服务之中。五管理目标与服务承诺我方将充分发挥自身的管理优势技术优势资讯优势，本着客户至上服务第和站着做人跪着服务的宗旨和理念，尽心竭力实现自己对高铁国际商务区的管理目标同样物业，同样价格，服务质量最优。通过我们的服务使区成。

6、或本班发生件事情，具体情况请看当班记录④接班保安听明白后，回答明白交接双方站在原位完成保安器材移交双方再次敬礼礼毕,双方交叉换岗当班保安向右横跨步后立正,接班保安向前跨两步走,立正,向后转,跨立,完成接岗下班护管方可离岗门岗服务门岗值岗时要认真负责，在管理区域门岗实行小时立岗护管服务在指定位臵，指定面向立岗，不禁脱岗立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。巡岗服务管理区内实行全年天小时全天候护管巡视服务，确保每小时巡遍全部公共区域。服务区域巡视巡视前检查和佩带好对讲机电筒笔和巡礼记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋巡视内容走道清洁，照明灭火器消火栓弱电间空调机房场所门窗防火门装修现场等按护管服务处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。客户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到时场处理发。

7、及时清除消防通道违规摆放的物品，消除客户办公区域内的火险隐患。定期检测消防设施器材的安全系数，做好检查记录，实行责任人制度，确保消防设施时刻处于良好状态。四环境服务管理环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点，本公司准备采用如下管理方式定额档案制。首先将清洁和绿化分成四级分别制定出不同的清洁标准，然后依据本公司长年积累下来的劳动定额标准通过投标来竞争上岗配臵清洁工花木工，从而确保环境服务质量。按照国际环境质量体系的要求全面管理园区的生活环境，将环境服务控制扩大至园区噪音粉尘汽车尾气垃圾分拣处理等方面，必将带给高铁国际商务区的客户个宁静优雅洁净安详的生活办公环境。所有服务于区保洁人员年龄均在岁以下，形象好，服务意识强，无不良习惯。五维修管理区机电设备包括高低压配电室治安消防监控系统等。本公司在机电设备房屋设施和报修管理上。

8、理负责统指挥在特殊的情况下，由护管部主管负责统指挥护管部班组长协助指挥突发事件的处理。服从命令的原则护管部班组长需无条件服从护管部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。盗窃当护管干部护管员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材对讲机或电话向护管部主管报告现场的具体位臵，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止切人员进出现场护管员到达现场后立即了解被盗的具体地点时间及情况护管员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语主管班组长，请你速到单位位臵护管员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向护管部主管班组长报告。护管部主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣护管干部及护管员对现场进行保护，并迅速赶。

9、将采用本公司独具特色的标准化管理和定人机制。时效工作制对所有维修工作均实行时效管理。定人定机制通过内部竞标的方式将重要的机电设备的管理责任分包到具体的员工身上。不均衡管理针对设备的维护特点来安排设备的维修养护工作。以设备的检修工作基本上做到不影响客户的正常工作，零干扰客户。六内部运行机制本公司的内部管理机制全方位地推行了标准化管理。如接管区，我公司将全面推行套成熟的标准作业规程，规范化管理，规范化服务。六对客户八大服务承诺时效工作制管理处所对外的服务工作律实行时效工作制。即本公司承诺所有对外的服务工作，均将在向客户公开承诺的时间暂略内完成或有处理结果。公开服务制管理处的所有服务工作均向客户公开。管理处禁止任何员工向客户提供私人性服务，禁止私人从客户处获取任何酬劳。首问责任制管理处办公室的任何员工接到客户咨询投诉求助时均将负责。

10、嫌疑人对犯罪嫌疑人应认清特征人数作案工具，及时报告公安部门保护现场。发现有人触电切断电源，使触电者脱离电源报告监控中心，同时施行人工急救引导救护车抵达现场无救护车时时，临时调车将触电者即送医院抢救。发现人员车辆堵塞立即用对讲机报告，增派保安及时疏导。突发事件处理标准作业规程目的规范突发事件的程序火警火灾除外，维护辖区内的正常工作和生活秩序。适用范围适用于园区范围内各类突发事件的处理火警火灾除外。职责护管部主管负责指挥突发事件的处理。护管部班长负责落实护管部主管下达的命令，具体处理突发事件。程序要点处理各类突发事件的基本原则快速反应原则当值护管班组长接警后分钟内到达突发事件现场护管部主管在当值时接到突发事件报告后分钟内到达突发事件现场护管部主管在休息时接到突发事件报告后，分钟内到达突发事件现场。统指挥原则处理突发事件由管理处经。

11、赴现场指挥与当值护管干部联系，要求护管干部对案发现场进行保护护管部主管到达现场立即了解案情，根据案情需要作出布臵向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织护管员支抓获犯罪嫌疑人护管部主管将了解的案情及收集养资料进行甄别护管部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向管理处经理汇报请求作出进步工作指示。管理处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关总经理报告案情。打架斗殴当值护管干部护管员在巡逻中发现有打架斗殴的行业或接到打架斗殴的报案时应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该入行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，护管员应立即用通讯器材向护管主管报告具体位臵已伤的人数参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。

12、现可疑的人和异常的事物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视发现违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告护管服务部作出相应处理巡视时看到小垃圾及时拾捡，投入就近的果壳箱内发现灯未熄灭水管及阀漏水，应及时通知设备人员修复巡视结束后，交接巡视器材夜间巡视夜间巡视的路线应经常变化巡视时注意确认有无可疑人物藏匿于其内若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，进行处理突发事件的处理为应对突发事件，按指定的应急预案作业，平时应定期参加演练。发生火警立即用对讲机纷乱监控中心采取必要的紧急措施或直拨火警电话通知火灾周围客户撤离危险区做好现场安全保卫工作，听候指挥。发生刑案立即向管理处报告或报公安部门并保护现场，并救护伤员向发现人和周围客户了解情况并记录向公安人员提供情况，协助破案发生盗抢事件用对讲机报告请求支援，同时设法抓住犯罪。

参考资料：

[1]某精密注塑有限公司质量手册（第32页，发表于2022-06-24）

[2]某精密制品有限公司品质手册（第26页，发表于2022-06-24）

[3]某精密五金制品有限公司汽车质量手册（第28页，发表于2022-06-24）

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[5]某精工有限公司质量管理手册（第44页，发表于2022-06-24）

[6]某经济开发区钛合金深加工工程推介书（第43页，发表于2022-06-24）

[7]某京鑫佰利科技发展有限公司员工手册（第30页，发表于2022-06-24）

[8]某金属制造有限公司质量环境管理手册（第31页，发表于2022-06-24）

[9]某金属焊割气厂质量管理手册（第64页，发表于2022-06-24）

[10]某金属粉末有限公司质量环境手册（第43页，发表于2022-06-24）

[11]某金属材料制品有限公司质量手册（第62页，发表于2022-06-24）

[12]某金色家园前期物业管理投标(商务标技术标)（第43页，发表于2022-06-24）

[13]某金融银行机房搬迁搬迁策略报告（第62页，发表于2022-06-24）

[14]某节能环保科技公司干粉砂浆实验室质量手册（第35页，发表于2022-06-24）

[15]某节能灯照明有限公司质量手册（第51页，发表于2022-06-24）

[16]某街道办事处室内精装修工程投标方案（第94页，发表于2022-06-24）

[17]某秸秆膨化机机械公司质量手册（第37页，发表于2022-06-24）

[18]某胶盖有限公司质量与食品安全管理手册（第30页，发表于2022-06-24）

[19]某交通建设公司安全环保及文明施工管理制度办法措施汇编（第107页，发表于2022-06-24）

[20]某健身会所私人教练部管理手册（第44页，发表于2022-06-24）