某某物业公司环境保洁管理操作手册

桌椅每天用毛巾配合消毒剂擦洗桌面座椅以及靠背，每周用清洁剂彻底清洁桌椅下面。

地面香口胶用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。

广场砖铺地清洁般只作清扫作业，配合冲洗。

对脏污程序较高部位可适当加入中性清洁剂进行清洗，顽固污迹采用钢丝刷或小铲清洁。

禁止使用酸性较强的清洁剂直接在砖面进行清洗作业。

水泥地面的清洁般只需扫去地面尘土杂物，保持地面整洁。

对车辆停放区域应加强跟进，及时处理车辆油污并督促车主作好防范措施。

室外地面般应每月冲洗次，下雨天气除外。

室内水泥地面应每日用软扫把进行清扫，至少每周湿拖次。

对水泥地面油污的去除可在油污处均匀撒上去污粉或洗衣粉，加少量水并静臵片刻，然后用硬质毛刷等工具反复刷洗，油污去掉后用软布吸干污水，并用清水洗净。

瓷砖地面的清洁不同大小平整瓷砖地面的清洁应区别对待。

般情况下室内瓷砖地面较平整，以抹布或拖把半湿擦拭拖扫即可，室外砖面般以扫为主，定期以洗地机进行清洗。

禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接使用于瓷砖，较顽固污渍可用中性清洁剂。

大理石地面的清洁般情况下，大理石地面清洁须用拖把进行半湿拖扫，之后用尘推由里向外推尘。

对于特别脏的地方，用水加适量中性清洁剂调匀后进行清洗，保持石面不留污迹。

禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在地面清洗，以环境保洁管理操作手册编号版本页码第页共页生效期年月日免对地面造成损坏。

地毯的清洁每天先清扫地毯表面杂物，然后进行吸尘作业。

污垢多的地毯面应视情况喷洒清洁剂或粉末清洁精，以溶解污垢，固定地毯用吸水机吸干，小块地毯用吸尘器吸净污垢后在指定地点风干。

压痕消除。

地毯由于家具或其它物件的重压会形成凹痕，消除凹痕的办法是将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。

焦痕消除。

焦痕程度不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可若是较严重的焦痕，可把压在家具下的地毯毛刷起来剪下，用粘合剂把它粘在烧焦处，用平面物品轻压在上面，待粘合剂干燥后再用毛刷轻轻梳理下便可。

复色。

要让用久了的地毯颜色变得鲜艳，可在头天晚上把食盐撒在地毯上，第二天早上用干净的湿抹布把盐抹净，地毯的鲜艳色即恢复。

洗涤。

对于纯毛地毯采用地毯清洗机予以干洗对于般的针织地毯清洗方法同。

污渍去除。

对毛地毯上的动植物油迹，应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭对果汁和啤酒迹，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗对墨水迹，可在墨迹处撒细盐，再用肥皂液刷除，若是陈迹宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。

支持性文件环境工作管理程序清洁剂使用作业指导书清洁作业操作及检查标准环境作业设备操作保养作业指导书垃圾收集作业指导书环境保洁管理操作手册编号版本页码第页共页生效期年月日公共洗手间保洁作业指导书电梯清洁保养作业指导书玻璃窗幕墙作业指导书地下车场清洁作业指导书外围清洁作业指导书标准楼层清洁作业指导书打蜡作业指导书地毯清洁保养作业指导书石材地面养护作业指导书质量记录和表格环境服务检查记录表市政道路清扫保洁管理作业指导书目的指导对市政道路清扫保洁作业，提高作业效率，规范化标准化实施市政清扫保洁作业。

范围适用于公司各项目。

方法和过程控制作业方式每天两次普扫和连续性保洁，并根据路面情况增加普扫次数。

作业时间人工清扫时间人工普扫时间时至时，时至时。

必须每天按时完成大扫。

人工清扫保洁时间级道路小时，二级道路小时三级道路小时。

环境保洁管理操作手册编号版本页码第页共页生效期年月日机械化清扫时间时至时。

实行道路机械化机扫作业，二三级主干快车道每天两次机械化清扫。

冲洗时间及频次冲洗时间。

时至时。

冲洗频次。

级道路机动车道每天冲洗次，路面道牙边人行道每周冲洗次，二级道路机动车道每天冲洗次户拜访定期认真听取意见，在允许的情况下，邀请甲方相关人员同检查。

训导与总结每日训导每日开始清洁工作前，召集当班员工开班前会，主要内容交待当日工作的重点及需改进的地方。

检查员工仪容仪表。

每周小结每周选择恰当的休息时间召集员工例会，对周工作进行小结。

月总结每月组织全体员工开次总结会，表扬先进，总结经验，改进工作方法。

沟通联系主管佩有手机或提供对讲机，可直接与之联系。

清洁工应在指定的范围内工作，未经允许不得擅离岗位，便于主管随时调配指挥。

清洁剂使用作业指导书目的为保洁员正确使用清洁剂提供指引。

范围适用于公司各部门。

方法和过程控制名称适用范围使用方法与注意事项碧丽珠皮具皮革木质用品电器及外壳的清洁上光先用湿抹布将灰尘擦干净，然后均匀喷上碧丽珠，最后用干抹布擦干净。

兰威宝白色防火板塑料制品表面的污迹清除用湿毛巾擦干净，有污迹的地方用少量兰威宝加水清洗，用干毛巾抹干。

洁厕灵马桶洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除先用清水涮洗，然后喷上洁厕灵，最后用刷子刷干净，用拖把把水拖干。

应尽量减少使用次数。

去污粉木制品陶瓷制品或其它装饰材质表面的油污顽固污迹的清除用去污粉涮洗，之后用清水冲洗，对陶瓷制品用毛巾抹干。

玻璃水镜面和玻璃制品污迹清除上光均匀喷上玻璃水，最后用干毛巾擦干。

环境保洁管理操作手册编号版本页码第页共页生效期年月日威威百洁剂纺织类物品如地毯布艺家私污迹的清除对局部比较脏处，喷上少量威威百洁剂，用干毛巾擦干净。

电话消毒剂对电话机的清洁先用湿毛巾抹干净，然后给话筒喷上少许电话消毒剂，最后用干毛巾擦干。

草酸水瓷砖大理石顽固污迹的清除先清除灰尘，拖不干净的地方用少量草酸水洗，然后立即用水冲洗干净。

不锈钢水不锈钢制品的清洁上光保养先清除灰尘，将不锈钢水喷洒到不锈钢制品表面，然后用干净干抹布对亚光类不锈钢应沿纹路进行擦拭，不适用镜面不锈钢。

铜亮剂铜制品的清洁上光保养先清除灰尘，将铜亮剂喷洒到铜制品表面，然后用干净干抹布沿纹路进行擦拭。

洁而亮各种木质瓷质塑料金属物品污迹和油迹的清洁先清除灰尘，将洁而亮倒在干净抹布上，然后用半干抹布进行擦拭漂白水各种轻微污渍的处理及清洁工具的清洗先去除表面杂质，以的比例对水，将需清洗的工具浸泡至分钟后用清水清洗干净即可石材除锈剂各种石材的锈渍处理先清洁石材表面，用干毛巾或纸巾敷于表面，将除锈剂喷在毛巾或纸巾上，保持湿透，然后用塑料布封闭半小时以上，去除毛巾或纸巾即可强力除渍剂各种物质表面的污渍处理将本品直接喷洒于物体表面，用刷子或毛巾擦试，再用清水清洗干净即可二甲苯各种物质表面的胶渍处理用干毛巾醮本品直接擦试即可，但不适用于油漆表面的胶渍处理酒精各种水晶灯饰的擦试用毛巾醮本品直接擦试即可天那水各种物质表面的油漆渍的处理用毛巾或烂布醮本品直接擦试即可，不适用于本身是油漆的物质表面处理支持性文件环境工作管理程序日常清洁保养作业指导书清洁作业操作及检查标准洗手间保洁作业指导书玻璃窗幕墙作业指导书石材地面养护作业指导书质量记录和表格环境服务检查记录表环境保洁管理操作手册编号版本页码第页共页生效期年月日环境设备操作及保养作业指导书目的规范清洁工具及设备使用，保证工具设备有效合理使用。

范围适用于公司各业务部门。

方法和过程控制设备应由专人使用，并由专人负责保管。

对于高档大理石高级地毯或未使用过的新材料等进行清洗前，必须由业务主管确定清洗不会造成损失和损坏，方可进行操作。

洗地机操作及保养根据待清洗之物品分别选择软硬毛刷头或清洁磨片洗粗糙地面用硬毛刷头，洗光滑地面用黑磨片或红垫，地面抛光有白色抛光垫洗地毯用软毛刷头或羊毛垫。

按说明比例将水和清洁剂洗地毯使用或起腊水洗地用，盛入盛液桶内。

检查电源线正常后，再插上电源指示灯亮。

双手抓紧把手，当抓紧把手下左右边任开关按钮时都可启动洗地机。

熟练操作后，可左右开关轮流使用。

启动后，洗地机随着地刷受力点的位臵不同，会左右移动，前后移动是靠操作者的推拉来控制的。

洗地机移动的方向与操纵杆上升和下降的高度来决定的，移动的快慢与操纵杆上升和下降的高度成正比。

清洗较脏或有顽固污迹地方，刷头停留时间可延长，直至污迹清除。

清洗结束，双手手指松开开关，停机后拔掉电源，收好电源线，调节把手至垂直状态，便于拆下刷头和推着机器走动。

清洗干净刷头及盛液桶，并用毛巾擦干净洗地机。

抛光机操作及保养将抛光垫安装在抛光机底盘上。

检查电源线正常后，再插上电源指示灯亮。

启动后电源线应搭在肩上，避环境保洁管理操作手册编号版本页码第页共页生效期年月日免电源线卷入机器内。

启动和启动后的操作方法同洗地机样。

抛光机在地面重叠旋转，按顺序由左向右依次进行，直到地面光滑，无痕印为准。

抛光完后，应用毛刷刷干净抛光垫，清洁机器。

对蜡质地面进行抛光时，机器不停在原地抛光的时间不能超过秒，否则蜡面会摩擦升温而烧黄。

吸尘器操作及保养吸尘打开吸尘器箱体，检查吸尘袋是否干净。

根据吸尘的内容，安装吸尘刷头。

检查电源线正常后，再插上电源指示灯亮，启动机器开始吸尘。

按照从上到下，从内至外原则吸尘。

移动吸尘器时不可以用力拉吸尘管，需直接移动机器。

吸尘结束，拔掉电源线并收好，清洁滤尘袋和装尘的容器，保持设备清洁干净。

吸水打开吸尘吸水器，将吸尘罩取出。

吸水操作同吸尘器吸尘操作。

剪草机操作及保养由专人操作剪草机。

操作人员操作前应穿长裤，最好戴上防护眼镜。

干旱季节或灰尘较大时进行剪草作业应配戴口罩。

操作前应先彻底清理草地上的石头铁丝类杂物。

雨天或草地潮湿时禁止剪草。

环境保洁管理操作手册编号版本页码第页共页生效期年月日检查刀片螺丝等部位是否松动。

检查机油是否到标准位臵，机油太黑或累计工作时间超出个小时则需更换机油。

检查空气滤清器是否干净，若尘土过多则应及时清洗。

视草坪的修剪高度调整刀片高度。

检查草袋已安装牢固，严禁在未装草袋的情况下启动剪草机。

先打开油门阀，然后将油门开关调至点火油门位臵，抓紧油门线快速拉动打火，启动后预热分钟。

如属剪草过程中的中途停机，短时情况则不需要预热。

剪草过程中应以推行前进方式均匀平稳地直行剪草。

剪草过程中发现草袋装满时，应关机并清除草袋后再开机。

注意油量情况，在油料即将用完时，应停机后再进行补充，严禁在运转情况下补充油料。

补充的油料必须是与原油料同型号。

修剪时必须避开草地内的电缆线水泥标志及雨水井盖等坚硬物体。

在斜坡上剪草时，应保持空气滤清器侧处在高位，防止机油进入空气滤清器和化油器。

草坪过高时，不得次性将刀片调得太低，应逐次降低高度，逐次剪草。

对使用汽油的剪草机推荐使用无铅汽油。

每次剪草完毕后要及时关闭油门，并清洁剪草机外部附件空气滤清器次。

检查刀片使用情况，如损坏严重，则需对刀片进行度角打磨。

每月协助技术员对剪草机各部位螺丝打次黄油或机油。

处于长期停机状态时，应定期对外部附件进行清洁，并在下次使用前须做全面检查和试机运行，确保设备正常。

绿篱修剪机操作及保养检查刀片螺丝等部位是否松动。

注意检查油量是否充足，否则应补充混合油。

汽油与机油的容积比例为环境保洁管理操作手册编号版本页码第页共页生效期年月日。

检查空气滤