每位员工以顾客满意为目标，在事业拓展和服务过程中确保顾客的需求和期望得到满足包括满足法律法规及强制性国家和行业标准规定。质量方针目的为了实现顾客满意，满足顾客的需求和期望，为顾客提供优质高效的服务，根据总的管理服务的宗旨,特确定的质量方针。范围适用质量管理体系所覆盖的所有部门及有关人员。职责总经理负责制定和批准质量方针管理者代表负责协助总经理制定和贯彻质量方针其它有关部门和人员负责贯彻执行质量方针。程序概要的质量方针是“的质量方针是“用我们博大精深的思想和智慧，为您打造卓越完美的顾客满意的增值服务”其含义为以做人为本，汇聚业界管理精英，用他们的思想和智慧，为各有需求的组织提供优质高效增值的顾客满意服务。本方针与总体经营方针相适应相协调，它是经营方针的重要组成部分。体现了满足顾客要求和持续改进的承诺。本方针为制订和评审质量目标提供了框架，与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标。要通组织学习使质量方针能让全体员工正确理解，并贯彻执行。总经理将不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应内外环境的变化。对质量方针的任何修改应通过管理评审由总经理组织进行，并做好记录，对质量方针的批准发布评审修改均需经总经理批准。管理策划目的为了贯彻落实的质量方针，提高服务质量,达到顾客满意，特制订本程序。范围适用于质量目标编制实施和考核以及质量管理体系的策划活动。职责总经理负责批准和发布各有关部门的质量目标，并对质量管理体系进行策划管理者代表负责审核质量目标和质量管理体系策划有关文件，协助总经理贯彻执行质量目标总经理办公室秘书处是本程序的主管部门，主要负责本程序的控制和管理工作以及质量目标的考核工作其它有关部门负责制定本部门的质量目标并负责贯彻和执行。程序质量目标为实现的质量方针，总的质量目标为服务达到预期目标，顾客满意率以上与质量相关的各部门应根据总目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标，并转化为本部门的工作部门质量目标应尽可能量化，以便于测量，并于总目标保持致。总经理办公室秘书处应定期对质量目标完成情况进行考核，包括各部门质量目标的考核，并将考核的结果报总经理审阅，提交管理评审。质量管理体系策划策划的时机质量管理体系建立的质量方针质量目标组织机构发生重大变化的资源配臵市场情况发生重大变化现有体系文件未能涵盖的特殊事项其它情况需要改进质量管理体系。策划的内容需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入输出及活动，并作出相应规定识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配臵对已实现质量目标进行定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改进根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率策划的结果包括变更应形成文件，如质量管理方案质量计划等。策划输出文件的编制审批和发放应参照质量手册的有关内容，应符合质量方针目标，并与服务过程的策划及其他质量体系文件的内容协调致已有的质量文件中的内容可被引用，并根据特殊的要求增加新的内容。策划输出文件应由管理项目技术服务中心编制，经管理者代表审核。总经理批准后，以受控文件形式发放到相关部门。策划输出文件的封面必须写明策划项目名称及编号编制人审核人批准人发布日期。质量策划的实施监督检查管理项目技术服务中心在执行中应按照质量策划规定的内容进度要求进行控制，并记录执行情况存在的问题。总经理办公室秘书处对质量策划实施情况进行检查和验证，并填写质量策划实施情况检查表报告总经理。质量策划所形成的相关文件，由管理项目技术服务中心负责整理，总经理办公室秘书处负责存档保存。质量管理体系策划的变更应在受控状态下进行并应保持质量管理体系的完整性，以确保体系正常运作。相关文件文件控制程序记录控制程序管理服务过程的策划质量目标及实施办法质量记录质量策划实施情况检查表职责和权限与沟通目的对内从事质量有关的管理执行和验证人员，特别是需要行使权利的人员规定其职责权限和相互关系，并确定适当的沟通方式，以确保质量管理体系的有效运行。范围适用于内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责权限的规定和沟通。职责和权限总经理应确保内有关人员部门职责权限在沟通基础上得到规定，有关人员部门职责权限简述如下总经理质量职责负责对建立实施及持续改进质量管理体系有效性的提供证据。全面要是纸张磁盘和光盘等，都应按照文件控制程序进行管理。为实施上述要求，本章编制了下列程序文件文件控制程序质量记录控制程序文件控制程序目的对质量管理体系有关的文件进行控制，确保质量管理体系运行的各相关部门使用文件均和资料为有效版本。范围适用于质量管理体系运行过程中所涉及的文件和资料以及外来文件和资料的控制。职责总经理办公室秘书处是本程序的主管部门，主要负责本程序的控制和管理工作管理项目技术服务中心负责项目管理服务文件计划的编制发放保管，在项目管理服务工做结束后应完整的移交总经理办公室秘书处保存。各有关部门负责本部门与质量管理体系有关的文件的收集整理和归档等。程序文件分类及保管质量手册包括质量方针质量目标程序文件，由总经理办公室秘书处备案保存。其它质量文件如作业指导书国家标准管理制度等，由各部门备案保存质量记录文件的编号质量手册名称代号文件层次代号发布年份。例如表示质量手册年发布。其它质量文件名称代号文件顺序号发布年份例如表示发布年份表示文件的顺序号表示质量管理体系阶层文件表示质量记录的编号见质量记录控制程序。文件的编写审核批准发放质量手册由总经理办公室秘书处负责组织编写，由管理者代表审核，上报总经理批准发布，并负责负责登记发放各部门质量文件由各部门负责人组织编写汇总，由管理者代表审核，报总经理批准，总经理办公室秘书处负责登记发放应确保文件使用的各场所都应得到相关文件的适用版本。文件的发放回收要填写文件发放登记表。文件的受控状况文件分为“受控”和“非受控”两大类，凡与质量体系运行紧密相关的文件应为受控，由主管部门按规定执行。所有受控文件必须加盖表明其受控状态的印章，并注明分发号。文件的更改质量手册由总经理办公室秘书处组织更改，填写文件更改申请表，经管理者代表审核，上报总经理批准后更改，也由总经理办公室秘书处发放。应保留文件更改内容的记录其他文件的更改由各部门填写文件更改申请表，经部门负责人审批，再由各相应部门指定人员进行更改发放处理。所有被更改的原文件必须由总经理办公室秘书处收回，以确保有效文件的唯性。文件的领用文件使用者应填写文件发放登记表，经相应主管部门负责人审批方可领用。因破损而重新领用的新文件，分发号不变，并收回相应旧文件因丢失而补发的文件，应给予新的分发号，并注明已丢失的文件的分发号失效发放部门作好相应发放签收记录。文件的保存作废与销毁文件的保存与质量管理体系相关的文件都必须分类存放在干燥通风，安全的地方各部门文件由本部门资料员保管。总经理办公室秘书处负责对各部门文件保管情况进行检查对受控文件，各部门应及时填写本部门使用文件的部门受控文件清单。应将清单副本报总经理办公室秘书处备案，如内容没有变化，应通知总经理办公室秘书处任何人不得在受控文件上上乱涂画改，不准私自外借，确保文件的清晰易于识别和检索。文件的作废与销毁所有失效或作废文件由相关部门及时从所有发放或使用场所撤出，到总经理办公室秘书处加盖“作废”印章，确保防止作废文件的非预期使用为种原因需保留的任何已作废的文件，都应注明“存档保留”标识对要销毁的作废文件，由相关部门填写文件销毁申请表，经管理者代表批准后，由总经理办公室秘书处统销毁。文件的借阅复制借阅复制与质量管理体系有关的文件，应填写文件借阅复制申请表，由相关部门负责制人按规定权限审批后向总经理办公室秘书处办理借阅复制手续。借阅者使用后，应及时归还注销借阅手续。复制的受控文件必须由总经理办公室秘书处登记编号。外来文件的控制收到外来文件，总经理办公室秘书处需识别其适用性，并控制分发以确保其有效。总经理办公室秘书处负责收集相关国家行业国际标准的最新版本，统编号加盖受控印章，分发到相关部门使用，并把旧标准收回。由总经理办公室秘书处组织对现有质量管理体系文件进行定期评审，各部门结合平时使用情况进行适时评审，必要时予以修改，执行条款规定。对磁盘光盘的文件应予以标识，发放应予以登记，应按规定的时间回收，复制应得到批准，具体可参照上述规定执行。作为质量记录的文件应执行质量记录控制程序。相关文件质量记录控制程序。质量记录文件发放回收登记表。文件借阅复制登记表。受控文件清单。文件更改申请表。文件管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据向全体员工及时传达顾客要求和管理项目服务的有关法律法规要求并说明其重要性，并转化为的要求总经理负责根据的自身情况制定和批准的质量方针和质量目标，并确保其实现。总经理按策划的时间间隔，亲自主持对质量管理体系进行管理评审，评价质量管理体系的有效性适宜性和充分性以及质量管理体系和质量方针和质量目标改进和变更的需求，使管理承诺得到落实。总经理应确保提供质量管理体系建立实施及持续改进所需必要的资源，确保质量管理体系的持续有效的运行。以顾客为关注焦点的成功取决于顾客的信赖理解与支持，只有满足现活动，关注活动中的学生，使学生在探索中学习新知，亲历探索过程。三说学法课标指出有效的数学学习活动不能单纯地依赖模仿与记忆，动手实践观察比较以及合作交流是学生学习数学的重要方式。实践操作法观察比较法