1、客期望，应从以下方面确定与产品有关的要求，以达到顾客满意。顾客规定的要求包括对工程或维修项目的内容进度及质量等要求。顾客虽未明确的，但必须达到的规定用途或已知的预期用途所必须的要求。与产品要求有关的适用的法律法规要求如国家标准行政法规等。本公司提出的附加要求如费用及付款方式等本公司识别和确定的与产品有关的要求，般以书面文件形式得到确定。与产品有关要求的评审在向顾客作出提供电梯安装和服务的承诺之前，公司业务科组织对每项合同或其修改，应进行评审，且负责保存评审结果及评审引起的措施的记录。与顾客有关的过程确定项目要求资源置备验证要求评审确认施工方案安装施工过程监测竣工验收采购验证交付苏州电梯有限公司文件名称质量手册文件编号版本号修改状态主题内容产品实现的策划章节号。

2、责。负责质量方针质量目标的制定审批和贯彻落实。负责质量管理体系文件的批准发布。负责组织机构的设置建立，规定内部职责。负责建立内部沟通机制，主持召开管理评审会议，确定采取改进和措施的决定，持续改进体系的有效性。负责为质量管理体系提供必要的资源。管理者代表负责质量管理体系的建立实施和保持。全面组织实施监测，分析和改进活动。负责组织开展内部审核，全面掌握相关信息数据，及时向总经理报告质量管理体系业绩和改进建议。负责内部员工质量意识的教育，推进满足顾客要求的意识提高。负责与质量管理体系有关事宜的外部联系。副总经理贯彻本公司的经营理念，全面负责本公司业务的开展和产品的符合性质量的要求。负责组织开展与产品有关要求的评审和安装服务工作的准确履行。负责组织开展顾客满意的征集。

3、人组织相关部门策划和开发产品实现所需的过程，其他相关部门配合。产品实现的策划与质量管理体系其他过程的要求相致见，对产品实现进行策划时，应确定以下方面的适当内容产品的具体质量目标和要求针对产品确定其实现的过程和子过程包括过程中对产品所要求的评审验证确认监视检验和试验等活动安排。过程必须的文件和资源的需求。产品的接收准则。为实现过程及其满足产品要求提供证据的记录。本公司产品的实现过程的流程示意如图策划的输出形式应适合于本公司的运作方式。本公司对应于特定产品项目或合同的质量管理体系的过程包括产品实现过程进行策划时，须编制安装施工方案。与顾客有关的过程本公司业务科负责该过程的控制和管理，相关部门配合实施。与产品有关要求的确定在接受项目时，应充分了解有关产品的要求和顾。

4、件编号版本号修改状态主题内容任命决定章节号页码任命书为了保证本公司质量管理体系的有效运行和持续改进，任命佘军为公司管理代表。并授予以下职责和权限第确保质量管理体系的过程得到建立实施和保持，授权其有权采取必要措施，处理任何不符合质量管理体系运行和影响的问题，直到问题得到圆满解决为止。第二向总经理报告质量管理体系的运行情况以及内部审核结果，包括改进的要求。第三在本公司范围内，采取措施确保全体员工意识到满足顾客要求的重要性。第四就本公司的质量管理体系的有关事宜与外部有关机构作好沟通与联络工作。总经理年月日苏州电梯有限公司文件名称质量手册文件编号版本号修改状态主题内容职责权限章节号页码本公司领导部门的职责权限总经理全面负责经营管理和发展战略决策，对产品的最终质量负全。

5、同评审和履约。负责安装并实施与顾客的沟通活动，牵头处理顾客的信息反馈，包括投诉的处理。归口负责顾客满意度的调查和测量，提出改进的建议。参与公司的质量改进及管理评审活动。完成公司领导分配的各项工作。苏州电梯有限公司文件名称质量手册文件编号版本号修改状态主题内容职责权限章节号页码质量管理体系职能分配条款内容正副总经理管理者代表办公室工程科质监科业务科总要求文件总则质量手册文件控制记录控制管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划职责权限与沟通管理评审资源提供人力资源基础设施工作环境产品实现的策划与顾客有关的过程采购过程采购信息采购产品的验证生产和服务提供的控制生产和服务提供过程的确认号版本号修改状态主题内容产品实现的策划章节号页码产品实现产品实现的策划本公司各工程负责。

6、页码评审方式对常规的项目，由业务科组织内部评审，相关人员签字。总经理批准。对任何有特殊要求的项目，由总经理相关部门或人员参与评审，评审结果，经审批，形成书面评审记录且保持。评审内容产品要求是否已得到规定，顾客的期望是否已充分了解，以确保双方理解致。与以往的表述不致的要求，是否已得到解决。本公司是否具有满足规定的要求的能力。当项目要求旦没有正式书面文件，本公司按上述规定的要求，在接受要求前应进行确认。若产品要求发生变更，除要在承诺之前做好可行性评审外，还将变更的信息及时传达相关方或部门，使获知变更的要求。旦涉及相关文件，确保其得到修改。顾客沟通公司总经理指导相关部门对以下方面的活动，作出与顾客沟通的有效安排，并予以实施。向公众介绍有关本公司产品的信息，同时充分。

7、活动，测评顾客满意率。为持续改进质量管理体系有效性提供信息。负责配合总经理对经营全过程活动的控制。质监科负责项目的工程质量验收，及全过程运作监督控制。负责采购物资外包方的验收和控制，做好产品标识防护，做到无差错地准确交付。负责施工设备的监控工作和施工安全文明环境的管理。实施对施工项目不合格的控制。办公室负责本公司人力资源管理和组织各类特殊工种人员的培训工作，对培训考核情况做好记录并建立相关档案体系文件的管控。负责督促员工贯彻执行总经理的工作要求及公司有关规章制度。负责组织体系文件的编制修改发放登记工作和体系文件的管控落实。归口负责公司体系的内部审核工作归口负责体系各过程的监视和测量，收集汇总相关的监测结果，为公司领导提供决策。工程科严格执行国家标准及公司制订。

8、组织实施采购。在实施采购前，采购文件须经部门负责人或总经理审批，确保所规定的采购要求充分与适宜。采购产品的验证采购产品的验证由具体接收部门负责，保管人员配合实施。采购产品的验证活动按本公司采购产品进货验收规范的规定进行，确保采购产品满足规定的采购要求。当本公司或顾客在供方的现场实施验证时，有关部门应在采购信息中提出对验证的安排和产品放行的方法。电梯安装和服务提供安装和服务提供的控制本公司策划并组织在受控条件下进行安装和服务的提供，必要受控条件包括获得表述项目的特性和内容的信息。编制工作指导文件，严格按作业规范执行。配备提供适宜的设备，并实施监督管理，保证设备处于完好状态。需要时，配置获得和使用必要的监视和测量设备。实施监视和测量，且符合，条款的规定要求。对产。

9、的质量手册中各项标准规程。认真履行各项安装合同。对顾客提供产品过程控制产品交付的相关文件。贯彻安全第预防为主的方针，确保安全生产。负责电梯安装维修和保养的施工质量，确保通过各项检验。苏州电梯有限公司文件名称质量手册文件编号版本号修改状态主题内容职责权限章节号页码收集电梯行业的先进技术及信息，组织对老产品老工序的改进，并形成文件。深入工地，协调和帮助解决施工中出现的技术问题并写出书面文件。负责采购电梯安装维修和保养所需要的各种电梯部件和辅助材料。负责对于公司提供的安装设施进行管理,做好维保工作。负责公司产品的策划。负责策划和实施安装服务提供的全过程控制工作。做好影响安装服务过程各因素的监测，为达到产品符合性提供数据信息。业务科负责开展销售业务,签订合同。组织合。

10、类供方选择有资质，信誉好，能力强产品质量优价格合适的供方，从对供方基本状况调查了解评价其能力作出评价结论。类供方按同等品质，比价格同等价格比供给便捷的原则。相关部门结合供方业绩情况，对供方每年进行次定期重新评价，对供方进行动态管理。经选择评定的合格供方，建立合格供方名录，报本公司总经理审批。评价结果及评价引起的必要措施的记录予以保持苏州电梯有限公司文件名称质量手册文件编号版本号修改状态主题内容产品实现的策划章节号页码采购信息采购信息应清楚表述拟采购产品的要求，适当时包括有关产品的质量要求如规格技术要求等。有关过程的程序或设备的要求。供方人员资格的要求。供方质量管理体系要求。采购文件采购文件是采购信息的承载体。相关部门可根据满足合同订单需要，制定请购单或合同，。

11、品的放行交付和交付后活动按规定实施，同时执行的规定。安装和服务提供过程的确认对安装和服务提供过程的输出，往往会存在在项目交付之后问题才显现的过程，本公司有充分的理解和认识。公司识别确定安装过程隐蔽工程为这样的过程。公司对其实施确认，确认应证实具有实现项目策划结果的能力，公司按照相关的规范对过程作出如下安排对使用的设备及材料认可。对人员都需经过定的岗位培训，且资格认可。应编制并保持过程的完整的文件，规定特定的方法和程序。对过程必要的工艺质量连续监控，并保持记录。当过程条件发生变化时应对其过程进行再确认。标识和可追溯性苏州电梯有限公司文件名称质量手册文件编号版本号修改状态主题内容产品实现的策划章节号页码本公司工程部门归口负责管理和控制，其他部门配合实施，对采购过。

12、准确地了解掌握对有关产品的新要求和信息。对项目的洽谈和合同处理履行，包括对其的修改。处理顾客反馈，包括投诉和抱怨。设计和开发删减本公司的电梯安装和服务项目的是根据顾客规定的要求及适用的法律法规规定的要求，不涉及产品设计和开发，删减本条款的要求不影响本公司提供满足顾客的委托和适用的法律法规要求的实施的能力和责任的要求。采购采购过程本公司对采购过程进行控制和管理，确保采购的产品符合规定的采购要求。供方的评价和选择对采购产品及供方控制类型和程度，依据对随后的产品实现或最终产品影响程度，分为两类类重要物资或外包项目直接影响最终项目验收的物资和影响产品符合性的外包项目，相应供方为类。类辅助或低值易耗物资，非直接用于项目活动本身的物资相应供方为类。选择评价和重新评价准则。

参考资料：

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