的大幅增加带动了汽车产量的增加，汽车维修市场也随之增大。我国汽车的拥有量将有飞速的增长，无论谁拥有辆车，每年都需要支付汽车的维修保养费车辆抛锚后的救援费维修配件供应费及相关服务费，粗略算来，每车每年平均的固定消费是万元以上。中国的汽车维修市场将伴随着汽车市场快速发展，成为人们公认的朝阳产业，有着较大的发展空间和利润空间。行业利润水平提高，利润途径多样化。随着国外各种品牌汽车的涌入和国内汽车更新的加快，特别是电子技术在汽车上的广泛应用，诸如各种形式的电控发动机系统自动变速器防抱死系统制动力分配系统电动助力转向系统安全气囊等。新技术的引进势必带来维修项目的增加，而电子产品的附加值较高，维修的工时费用也较高。特别是在应用初期，这都将提高行业的利润水平。保险代理，二手车义务，汽车美容快修洗车，汽车配件等服务业务的延伸为汽车维修行业提供的利润途径多样化。行业逐步规范，市场环境净化。过去部分汽车维修企业为了吸引客户，采用虚开发票现金回扣私车公修使用假冒伪劣配件等不正当的经营手段，这些恶劣的竞争手段不仅严重的损害了国家企业和消费者的利益，还极大的扰乱了维修市场的正常秩序。对此国家商务部等九个部门目前己经开始了这方面的整治工作，要求各级行业主管部门加强行业的规范化管理，扶持保护合法经营，进步完善规范汽车维修市场秩序。维修管理部门作了系列的工作，诸如严格执行行业资质认证清除及整顿超范围经营推行维修企业服务承诺公示等相关工作，使企业被动规范和完善企业经营行为，从而净化汽车维修市场环境。行业竞争者的价格劣势，造就了综合性维修企业的发展机遇。店的维修价格普遍偏高，超过了部分顾客的经济承受能力。而外部快修连锁企业的发展还处于初级阶段。部分客户纷纷开始选择经济实惠的综合性维修企业。外部威胁市场竞争加剧，竞争对手多元化。汽车市场的繁荣，带动了汽车维修市场的发展。通用汽车旗下的售后市场品牌宣布，进军中国的汽车快修市场，紧接着的是世界汽修界的元老德国也开始它的博世汽车专业维修网络发展计划。还有汽车用品商黄帽子相继在上海或其他地方登陆。在美国，是个家喻户晓的品牌，它随着美国汽车业的蓬勃发展应运而生，许多人把它形象地比作汽车售后服务行业中的麦当劳，以先进的汽车零件配送系统和专业化汽车维修保养在美国汽车后市场中享有极高的声誉。与之类似，年诞生的是日本最大的汽车用品超市，拥有多家连锁店，分布在高速公路两侧居民社区周围以及大型购物中心附近。在的连锁店里，从汽车的日常维护维修快修美容，到各种品牌零配件的销售，甚至对车辆进行改造等服务应俱全，能够次性满足车主的全部要求。这样，快修服务连锁体系有了大规模发展的市场空间和资源空间。他们对中国的汽车维修市场虎视眈眈。国内外维修企业的加入和店的兴旺，抢占了大量市场份额，而综合性维修企业的生存空间日益狭小，他们面临着激烈的竞争环境。产品质量和技术含量提高，维修设备投资成本增大。随着汽车的技术含量和客户对汽车维修质量要求的提高，必须拥有各种专业的汽车检测维修设备才能进行汽车的维修保养，这已成为汽车维修企业生存和发展的关键。于是国内许多汽车维修企业不惜花费数百万元人民币纷纷从国外引进全套维修诊断设备，比如各种品牌车型系列的专用电脑诊断仪原装进口的大梁校正仪四轮定位仪车辆安全检测仪喷漆设备等各类先进维修设备和检测仪器，这就将加大企业运营的固定成本。而降低这成本只能通过提高设备的利用率，设备利用率的提高只有在增加汽车维修企业的汽车维修保养量来完成，这又只能是由众多稳定的客户群体来保障。客户对企业的忠诚度下降目前，汽修厂的顾客仅仅属于关系熟客，新客户群体不多，特别是私车客户往往对店以外的维修企业存在不信任心理。面对顾各的需求不能及时给予相应的调整，致使顾客流失率高，不能形成相对稳定的顾客群体，无法保证企业在激烈的市场竞争中占据有利的地位。客户流失的主要原因，是因为人际关系引起的非自愿离开，二是因为在维修中受到欺骗或得到不透明的服务。如何增加客户的忠诚度是必须重视的中心问题之。汽车修理厂的定位靖西县信林汽配维修厂属于综合性维修企业，设备齐全服务全面价格低于店到，而高于快修店。能够进行各种车型的大修时铺上翼子板隔垫。夜车做好防雨雪防丢失防磕碰等工作。在修好车的同时，能够提供些超值服务，例如免费洗车免费安全检查等等。维修使用配件的检验标准配件质量的优劣直接关系到车辆维修质量的好坏，也是客户重点关心的核心内容之，因目前市场中假冒伪劣配件相当多，所以对采购配件这环节的控制将是质量检验的重要环节，配件控制具体流程如下所有物资采购零配件构件和成品等，都应评价供方的生产许可证法定代表人证书销售范围销售人员资格及相关能力营业场所等。办公室保持合格供方名录，以便再次进行评价。采购文件或采购资料采购合同或协议或采购单采购计划在签约前经授权人审批，以确保其规定是充分的。采购员或材料员，按物资采购合同或协议和项目分包或外包合同的规定，对采购产品进行检验或验证。需要时，顾客可在供方产品实现过程中的适当阶段和供方现场予以检验或验证，但应在采购合同协议中予以规定，此种检验或验证的认可，并不排除供方对产品的质量责任，也不能作为维修厂对供方的验证。采购过程应予以记录并保存。材料入库前要求质检人员对材料检验，检验合格后才能入库。维修后质量检验标准化流程质量检验属交车给客户前的重要环节之，根据国内外的行业经验，采取自检，初检和终检三道关卡检验标准。是修理工自检，修理完车后，修理工对维修项目自行检验。二是专职质检员路检。三是技术总监总检验，技术总监具有全厂技术权威，对车辆能否出厂有票否决权，经技术总监检验完毕合格并签字后才允许出厂。具体检验项目见表。表汽车修理厂质检员审核表车牌号码公里数日期年月日检查对工单上所有项目检查刹车液量及离合器油量检查制动系统操作是否正常检查水箱水浓度及水量及警告标记检查全车门锁，车头盖及尾盖锁操作是否正常检查电池水，电池头螺丝检查门锁，车头盖锁扣，尾箱锁及铰链的润滑情况检查洗玻璃水箱水量检查内外车灯检查所有皮带松紧及状况检查发动机自动波箱动力转向装置中的油量检查全车水管状况及有否泄漏检查车厢内切操作系统检查雨刮臂及雨刮胶片检查空调系统运行是否正常检查全车刹车线及管路是否正常检查全车门窗操作是否正常检查手动波箱及尾牙中的油量如适用安全带操作是否正常检查制动连杆开口锁安装是否正确机油格螺丝是否扭紧检查转向连杆螺丝是否穿上开口销检查沙板胶检查轮胎花纹深度及胎压检查轮胎螺丝校正钟表时间检查公里数及油表油量检查发动机机油和机油滤清器更换标纸是否正常发动机自动波箱动力转向装置中机油是否漏油检查波箱尾牙发动机排泄孔塞避震机中机油是是否漏油汽车修理厂建议质检员签名客户档案的标准化管理进行客户档案管理，不仅仅是收集存储有关客户的资料，更为重要的是对这些资料的分析和利用。完备的客户档案是企业的宝贵财产，它不仅仅在保持客户关系方面有重要的作用，而且对企业的各个部门及最高决策层的决策具有重要意义。客户管理对象和目的，也受到企业费用开支和收集信息能力的限制，还受管理决策需要客户特征和收集信息能力的影响，因此各企业应根据自身选择确定不同的客户档案内容，以保证档案的经济性实用性。由于档案的信息量越来越大，汽车修理厂常用的办法是利用计算机管理建立内部网络系统，让仓库生产和财务联网，用软件系统管理。既方便又快捷，还能让客户随时查阅，为客户关系管理提供手资料。第五章工程设计厂区平面布置布置原则在满足生产工艺要求的前提下，结合当地的气象条件拟建厂区的地形地貌拟建厂区外道路交通条件等因素，合理布局力求做到工艺流程顺畅分区明确布局紧凑管理方便，同时便于工程的远期发展。厂区平面布置根据上述布置原则及工艺流程的要求，将整个厂区布置分成四个区域，即汽车维修区配件销售区及办公区停车区生活区。汽车维修区占地面积平方米建筑面积平方米。配件销售区占地面积平方米，建设栋平方米的配件销售及办公楼。停车区占地面积平方米，建设面积平方米的停车场。生活区占地面积平方米，建设平方米的宿舍楼。其余为通道和绿化面积信发加油站建筑设计在建筑这凸显文化环节上，用现代的建筑语言诠释传统的虚实，强调与其自然的结合，意在创新简洁大气，立面平凸结合，采用色彩明快，造型简约的现代主义风格。各功能分区明确，流线合理，力求创造宜人的办公空间环境。项目的主要构筑物如下表所示表主要建筑物览表序号建筑物名称建筑面积备注配件销售中心及办公用房砖混维修车间框架职工宿舍砖混停车场砼硬化辅助工程厂区道路厂区道路采用砼路面，为满足各建构筑物之间的水平运输设备的安装维护以及消防的要求，厂区车行道，道路转弯半径。厂区绿化绿化是美化厂区环境的个重要手段，绿化有利于保持和改善厂区环境，厂区围墙四周以乔木灌木花草绿篱等形成绿色屏障，绿化种类以常青阔叶乔木，芳香型乔木灌木及草皮为主，以调节厂区小气候建筑物周围及办公区前后进行重点绿化，采用草皮花坛灌木建筑小品等进行立体布置，创造出赏心悦目清新怡人的环境。厂区给水厂区内的生产生活消防用水由铝工业园区供水管网供给。厂区排水根据甲方提供的拟建厂区地形图，厂区地形较为平坦，根据工艺设计要求，厂区地面坡度采用北高南低，以利于厂区排水。厂区内生活污水及雨水采用分流制。供电工程电源由信发铝厂内线路接，采用架空线敷设引入开关柜。全厂用电设备均为低压负荷，因此全厂供电电压采用，低压配电电压采用。结构设计设计依据国家现行建筑结构规范及规程本工程设计所依据的主要规范如下建筑结构设计统标准建筑结构载荷规范建筑地基基础设计规范建筑抗震设计规范。自然条件基本风压地面粗糙度类别类抗震设防烈度度现场情况拟建建筑场地为平坦场地。本地施工条件具备切混凝土结构及钢结构制作与吊装能力。具备所有常用的建筑材料。配套设计电气设计设计依据供配电系统设计规范低压配电设计规范建筑物防雷设计规范版民用建筑照明设计标准民用建筑电气设计规范建筑设计防火规范版火灾自动报警系统设计规范建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范智能建筑设计标准。照明系统办公室会议室餐厅等以日光为主，日光灯均自带电子表容补偿装置。电具做法本工程低压配电柜配箱均采用铁制定型产品，配电箱