最完整的物业公司管理制度

及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态工作表现和工作能力。

完成公司下达的其他任务。

四保安员岗位职责门岗熟悉物业辖区的概况平面布局及楼幢分布情况保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。

熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。

巡逻岗严格遵守公司规章制度，实行巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安消防车辆收费以及住户求援报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻勤检查，发现问题及时处理④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序积极参加职业道德和业务消防培训，努力提高自身素质。

消防员保安员兼岗位职责切实贯彻预防为主，防消结合的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，旦发现火警即可投入使用物业辖区旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因加强辖区内动用明火的控制和管理。

监控值班员岗位职责严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

熟悉所管理设备的性能操作程序，能进行操作，并能进行简单的维修出现异常情况时，坚持确认汇报，并做好情况记录负责设备的日常巡视情况记录保持机房干净整洁做好交接班工作。

维修人员岗位职责执行公司决定，服从管理遵守纪律，树立良好的服务意识熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号单元户数和房屋结构水施电施等管线走向严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到热情规范，无投诉工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

负责对共用部位设施的巡视和保养。

按月做好报修维修记录的汇总和材料采购的计划编制。

清卫工岗位职责遵守公司制定的各类规章制度和员工手册尊重领导，服从分配，及时完成工作任务上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁文明服务，作风廉洁，拾金不昧按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序及时清洗公共部位的乱涂乱画乱张贴的广告标语等对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除妥善使用并保管好清扫保洁的工具，做到勤俭节约以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。

绿化工律不得进入小区，特殊情况除外。

本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行卡，凭卡通行大门，及在小区停放，按规定收取卡工本费停车费。

本小区住户车辆进入小区后，有车库的住户必须将车停放在车库内，无车库住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。

非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，符合进入条件的领取临时通行卡，并做好登记，方可进入小区，严禁冲闯大门。

出小区时收回卡，并按停车时间收取停车费。

遗失损坏卡，照价赔偿每卡元。

进入本小区的货车，卸完货物后应及时离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。

进出停放车辆必须服从小区管理人员的管理。

驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过公里，不得鸣号。

如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。

管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入停放管理规定，发现可疑情况及时报告。

不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。

违反以上规定者，除按中华人民共和国交通管理条例处罚外，并按小区有关规定办理，情节特别严重的，移交公安部门处理。

车辆停放收费标准根据鄞价号文件，对停放车辆的收费标准作如下规定本小区有车库的住户的车辆，每辆收取卡工本费管理费元年，每年办理次，不收取停车费。

本小区无车库的住户的车辆，包年元年，包月元月，包半月元半月，包星期元星期，并收取卡押金元。

临时出入本小区的车辆，自进入小区起，小时内不收费小时以上至小时内，每辆次元四小时以上，每四小时加收元。

每天连续时间小时收费超过每辆元的，按元收取。

收费人员管理制度举止文明，姿态端正热情服务，礼貌待人，耐心解释用户提出的各种问题，树立公司的良好形象。

加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。

坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查，收回卡后方可放行。

若卡丢失，值班人员要照价赔偿如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。

坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严处理。

爱护设备，不得擅自修改系统各种设置删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的切后果。

如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止卡丢失。

对此期间所收回的未付款卡应分类保管，交收费管理员处理。

认真交接班，如实做好各项登记。

维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。

出口人工抬闸管理制度当车主持月租卡贵宾卡不能自动抬闸时，收费员应检查该卡资料与其车辆牌号是否相符，资料相符的人工抬闸放行持时租卡不能读取数据时，应检查其驾驶证身份证，并做好登记后方可人工抬闸放行。

其他特殊情况需要进行人工抬闸时，须经当班班长或管理处负责人同意后方可人工抬闸放行。

出小区的车辆无卡时应详细询问原因，如确属丢失停车卡的，应出示其驾驶证身份证等相关证件，登记后方可出小区，以免造成车辆丢失。

每次人工抬闸，须做好人工抬闸登记表的记录。

未执行以上规定，造成车辆丢失等事故，将追究当事人相关责任。

月租卡管理规定月租卡为月租车辆出入小区的凭证，持卡人须妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效丢失的，由公司补办，并由原持有人交纳制作工本费。

月租卡仅限本车使用，不得转借，如发现使用月租卡的车号与登记在册的月租车辆牌号不符的，公司有权将卡收回，借用卡者须按停车时长交纳停车费，该月租卡持有者须到管理处申请补办，并交纳制作工本费。

月租卡用户应在月租卡到期前日内到管理处续交停车费，交回月租卡，发给临时通行卡，月租卡续费发放时收回临时通行卡。

逾期未交，按临时停车收取停车费。

月租卡在车辆在出入小区时应随身携带，因忘记带月租卡或丢失月租卡而不能出小区的车辆应提供身份证明材料方可出小区。

不能入场时，应在入场前同管理处联系，并服从保安收费人员的指挥，不得阻塞车道。

车辆免费制度本公司的车辆可免费，但驾驶员必须在车辆免费登记表签名，以备财务部查核。

军警车辆除执行公务时免费外，其他律不得免费。

如遇特殊情况需免费的，必须经管理处主任以上级别人员批准后方可免费，并做好相关登记。

收费人员交接班制度交接班时，交班人员应按照收费人员交接班登记表如实填写相关内容，并在交班人栏签名，接班人核对无误后在接班人栏签名确认。

接班人接班时，应当面点清发票号码收费金额时租卡数量设备运行状况等，交班后发现，由接班人负责。

收费人员财务结算制度每周五为收费管理员收取停车费时间。

财务部指定专人负责核算收费员收费情况。

特殊事件制度停电处理制度如遇停电，收费员应立即关闭入口，打开出口，设立相关警示并做好解释工作。

停电期间，收费员应对进入小区的车辆进行人工登记，填写车辆出入登记表，按照时长收取停车费，做好停电前所发放的时租卡的回收工作，免收停车费，该时租卡另行放置，由收费系统管理员处理。

停电期间应严防时租卡流失，如时租卡丢失，其损失按照元张由全体收费人员共同均摊。

④电力供应后，应立即恢复停车收费系统的正常使用，对在停电期间进入小区的车辆根据车辆出入登记表按照停车时长收取停车费，人工抬闸出小区，做好人工抬闸登记表的记录。

停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好相关交接。

设备故障如属自身短时间能够排除的，应向受阻车辆做好解释工作，请其稍候，迅速恢复设备正常使用状态。

如属自身无法排除或短时间无法排除的，应立即通知收费系统管理员处理，同时执行按照停电处理制度，做好车辆出入。

盗窃等破坏事件立即向管理处负责人或保安部报告，简要说明现场情况地点人员数量人员财产损失等。

保持冷静，如能处理可将有关人员带往管理处协助调查，如不能及时处理，应严密监视现场，等候上级处理。

保护现场不受破坏，以待有关单位取证。

拒不交费或失卡卡损坏车辆耐心向其解释有关文件和公司规定。

如其蛮不讲理，应通知当班班长或管理处负责人处理。

做好期间车道的疏通工作。

车道堵塞在不违背公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通车道。

如遇问题车辆应将车辆安排到不堵塞车道的地方再进行处理。

军警车辆不按规定停放或不交停车费向驾驶员解释公司的规定。

如难以独自处理，应尽快通知当班班长或管理处负责人处理，或向上级请示处理。

尽力将驾驶员留在现场。

④保持冷静克制有礼，不使用过激的语言及不礼貌的行为与驾驶员发生争执。

第五部分工程维修类制度工程维修管理制度工程部门人员按照规定进行例行巡查，在例行巡查中发现物业维修有关问题，记录在案，及时汇报，以便维修。

每维修工程，事先应分析原因，