以考虑增加新的销售渠道，灵活运用各种中间商的销售途径，开发新的市场在当地发掘潜在顾客，进入新的细分市场在当地开辟新的营销渠道，包括雇佣新类型的中间商和增加传统类型中间商的数目。提高售后服务苹果手机在销售出去之后，消费者使用时难免会出现很多问题，因此就需要苹果售后来解决，但是因为地区等原因，苹果售后网店虽然分布比较广泛，但是还是有很多涉及不到的地方，因此就出现了很多问题，比如售后网店比较远，售后价格昂贵等问题接踵而来，因此在这方面苹果公司应该推出相应的对策来解决这个问题，把网店范围从市和服务质量的持续改进和创新，不断增强企业的竞争力。国内外研究现状企业忠诚，是指员工认可企业文化环境，相信企业将为其提供发展的机会和应得的物质回报，全身心地投入到工作中去，把个人的发展融入到企业发展中去。忠诚于企业的员工，是敬业的员工，表现出的特征是在心理上完全地投入工作中他们认可企业，不受外界诱惑的干扰稳定持续地为企业创造价值。当前,企业面临的市场环境已经由卖方市场转向为买方市场,企业之间的市场竞争也开始集中为对顾客的争夺。争取和保持顾客成为了企业生存和发展的根本,淮安信息职业技术学院毕业设计论文因此当今企业既要不断的争取新顾客,又要努力保持现有顾客。其中顾客忠诚以其对企业经营绩效产生的巨大贡献成为了当今国内外学者关注的焦点。国内外学者对顾客忠诚的界定忠诚是个有着悠久历史的人文概念,指人们对人团体和事业尽心尽力的表现,指人的忠实可靠,强调特定行为的持续性。在商业领域中,对忠诚概念的引入可以追溯到和的研究。从那时起,学者对顾客忠诚进行了大量的探讨。顾客忠诚的内涵关于顾客忠诚的概念主要可以概括为以下三类行为论这种观点主要是从行为的角度来定义顾客忠诚,认为顾客忠诚是对产品或服务所承诺的重复购买的行为,这种形式的忠诚可以通过诸如购买份额购买频率等指标来衡量。这种观点的主要代表人物有刘爽符超等。情感论基于情感的观点把顾客忠诚定义为对产品和服务的种偏好或依恋。测量指标有购买意愿偏好程度等。这种观点的主要代表人物有刘志钢马云峰等。综合论持这种观点的人将情感依恋和行为取向结合起来，认为真正的顾客忠诚应该是随着较高的态度取向的重复购买行为。这种观点的主要代表人物有刘洪程马清宇等。二顾客忠诚的特点对企业的产品及其服务表现出高强度的依恋和信赖。经常性的重复购买行为，惠顾公司的其他产品和服务，主动向周围的人推荐企业产品或服务。对其他竞争者的促销活动具有免疫性。对企业及其提供产品的关注和支持会持续定时间。三顾客忠诚的分类目前学术界关于顾客忠诚的分类理论中，比较权威主要是的理论。客重复购买的频度和积极态度的强度，把顾客忠诚分为四种状态潜在忠诚，理想忠诚，不忠诚，伪忠诚。把伪忠诚划分为垄断忠诚惰性忠诚潜在忠诚方便忠诚价格忠诚和激励忠诚。和依据顾客忠诚程度的深浅，将其分为行为忠诚意向忠诚和情感忠诚。行为忠诚是顾客实际表现出来的重复购买行为意向忠诚是顾客在未来可能购买的意向情感忠诚是顾客对企业及其产品的态度，要通过客户的情感忠诚行为忠诚和意识忠诚表现出降价，苹果公司赢得了的蛋糕。遗憾的是，苹果公司至今未能与全球最大的移动通信运营商中国移动达成任何项协议。苹果手机品牌知名度与体验度不够从上述问卷数据分析中我们可以看出虽然苹果手机大家都知道，但真正了解的却了了无几，因为消费者了解苹果手机大多都是从媒体电视网络等途径了解的，真正去实体店体验的很少，仅有的消费者，导致消费者在购买之后有很多顾虑，因此，我们应该多在这方面进行改进。体验营销是以创造引导并满足顾客的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，通过整合各种营销方式，营造顾客忠诚的个动态过程。体验营销的核心理念是不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造有价值的体验。顾客的体验包括感觉感官情感联想以及行为等诸多方面，这种体验般都是在实际的场景中获得苹果定价高在上面的问卷调查结果分析中，我们对苹果手机的价格也进行了调查，的人能接受苹果手机的定价标准的，但是还有的人群还是认为苹果定价太高了，难以接受。苹果手机的问世，也同时带起了手机价格的高潮，原本只需要元左右就可以购买台不错的手机，现在至少需要元才可以购买款苹果手机手机。价格的定位无疑让很多人都在思考，花比平时多倍的钱是否值得。顾客售后满意度不高在问卷中我们可以看到的，大多数人对于苹果手机售后服务不是特别满意，的消费者认为维修费用太高，的消费者认为维修时间太长，的消费者则认为维修地点太远，特别是消费者认为苹果售后维修费过高售后服务态度差维修时间过长维修质量不好维修地点过远出行不方便等问题都很不满意，因此针对这些问题我们要进行改善,随着现在科技的发展，生活水平的提高消费者不在是满足购物的结果而是购物的过程和售后的体验，想要留住个顾客必须做到该产品让顾客达到满意，满意度和忠诚度是正相关的关系，先有满意度后有忠诚度，只有顾客对其产品满意了，那么顾客会选择再购买，因此就形成顾客忠诚度。淮安信息职业技术学院毕业设计论文第四章苹果手机提高顾客忠诚度的优化方案提高市场占有率苹果公司自年推出了之后，就开创了移动设备软件尖端功能的新纪元，重新定义了移动电话的功能，无论从外观，设计，性能，配置等各方面都成为了业界翘楚，直至今日依然处于霸主的地位。中国智能手机市场的规模已然成为全球的领头羊，现在它的规模已经是美国智能手机市场的三倍，因此该市场对于苹果公司可谓意义非凡。年的第季度，苹果公司在中国市场的份额为，位列第五。据研究公司的分析称，得益于新机的发布以及老款机型的降价，苹果公司赢得了的蛋糕。遗憾的是，苹果公司至今未能与全球最大的移动通信运营商中国移动达成任何项协议。在这方面，苹果公司必须仰视其韩国竞争对手三星公司，后者赢得了中国市场的份额。因此提高苹果手机市场占有率是非常值得关注的问题，怎样提高市场占有率呢苹果公司可通过以下途径进行市场开发战略将本公司现有产品打入从未进入过的新市场开拓区域外部或国外市场要在新市场寻找潜在用户，激发其购买欲望，扩大新市场的占有率公司也可其中重难点。活动准备纲要指出提供丰富的可操作的材料，为每个幼儿都能运用多种感官多种方式进行探索提供活动的条件。依据纲要精神我做了如下三方面的准备。材料准备小石子，废旧报纸，棉花，玻璃球，毛巾，即时贴标记若干。每位幼儿多个装有相同多水的瓶子贴上黄色胶带，乌鸦图片，记录纸笔。经验准备认识几种常见的豆子黄豆云豆蚕豆等。教具准备小乌鸦喝水多媒体课件。二说教法纲要中指出教师应成为幼儿学习活动的支持者合作者引导者,在活动中力求形成合作式的探究学习方式，各领域的内容要有机联系，相互渗透，注重综合性趣味性活动性„„因此在本次活动中既要充分体现教师与幼儿之间的互动性，也要体现幼儿个体的主动性，还要体现各领域的综合性，为此我采用了协商交流共同构建等方式，促进教师与幼儿通过活动共同学习与成长。我采用的教法有情景创设法运用动画片的故事形趣的动画片。欣赏动画片第段后，提问刚才动画片里有谁这只乌鸦口渴了，它在天空飞呀飞，发现了什么瓶子里有水，但是瓶口又高又小，乌鸦喝不到水怎么办呢请我们小朋友来帮它想个好办法吧。二幼儿猜测并讲述能让乌鸦喝到水的方法。幼儿根据自己的生活经验猜猜讲讲让乌鸦喝到水的方法。三幼儿第次探索我们小朋友积极动脑筋想了很多办法，那这些办法到底能不能帮助小乌鸦呢老师给小朋友们准备了些材料，现在请小朋友自己动手去试试，看看怎样才能使乌鸦喝到瓶子里的水。提出探索要求请每个小朋友先观察瓶子里的水位标记在哪里，等你操作完了再用即时贴做个标记，看看瓶子里水面的位置是升高了还是降低了。请小朋友在使用操作材料的时候注意安全。四师生共同小结你用了什么材料，水面的位置有没有变化小结当我们把个个小石子小玻璃球放进玻璃瓶里的时候，小石子玻璃球很霸道，抢了水娃娃的地方，水娃娃就被挤到了瓶口，水面的位置升高了，这样乌鸦就喝到水了。可是当我们把棉花报纸放进瓶里的时候，棉花报纸和水娃娃很友好，做了好朋友，棉花报纸抱住水娃娃，水娃娃也钻到它们的身体里起做游戏。水面的位置没有明显变化。所以乌鸦还是喝不到瓶子里的水。刚才呀，小朋友帮乌鸦想了很多办法。有的成功了，也有的失败了，但我们小朋友都积极动脑筋，并大胆进行了尝试，你们都是最棒的。现在我们起来看看动画片里的小乌鸦是怎么喝到水的教师播放动画，并完整欣赏。五第二次操作让水位快速升高的方法又飞来了很多的乌鸦，它们飞得又累又渴，真想马上就能喝到水呀，我们怎样能让水升得再快些呢幼儿讨论讲述出示豆子和水瓶组织幼儿玩投豆子的游戏。先请幼儿说说豆子的名称，再向幼儿介绍游戏规则。老师这里有些豆子，它们能让瓶子里的水升高吗谁会让水升得更快点呢瓶子上有个黄色标记，是小乌鸦能喝到水的记号，请小朋友每人选择两种豆子，分别放入两个瓶中，边放，边数，两种豆子各放多少颗才能让乌鸦喝到水呢提醒幼儿边放豆子边数数，并把数字记录下来。鼓励幼儿大胆介绍自己的实验结果。实验出现了两种结果，引出下个游戏豆子比赛蚕豆和云豆比赛，看看到底哪种豆子能最先让小乌鸦喝到水游戏规则组投蚕豆，组投云豆，每组以考虑增加新的销售渠道，灵活运用各种中间商的销售途径，开发新的市场在当地发掘潜在顾客，进入新的细分市场在当地开辟新的营销渠道，包括雇佣新类型的中间商和增加传统类型中间商的数目。提高售后服务苹果手机在销售出去之后，消费者使用时难免会出现很多问题，因此就需要苹果售后来解决，但是因为地区等原因，苹果售后网店虽然分布比较广泛，但是还是有很多涉及不到的地方，因此就出现了很多问题，比如售后网店比较远，售后价格昂贵等问题接踵而来，因此在这方面苹果公司应该推出相应的对策来解决这个问题，把网店范围从市和服务质量的持续改进和创新，不断增强企业的竞争力。国内外研究现状企业忠诚，是指员工认可企业文化环境，相信企业将为其提供发展的机会和应得的物质回报，全身心地投入到工作中去，把个人的发展融入到企业发展中去。忠诚于企业的员工，是敬业的员工，表现出的特征是在心理上完全地投入工作中他们认可企业，不受外界诱惑的干扰稳定持续地为企业创造价值。当前,企业面临的市场环境已经由卖方市场转向为买方市场,企业之间的市场竞争也开始集中为对顾客的争夺。争取和保持顾客成为了企业生存和发展的根本,淮安信息职业技术学院毕业设计论文因此当今企业既要不断的争取新顾客,又要努力保持现有顾客。其中顾客忠诚以其对企业经营绩效产生的巨大贡献成为了当今国内外学者关注的焦点。国内外学者对顾客忠诚的界定忠诚是个有着悠久历史的人文概念,指人们对人团体和事业尽心尽力的表现,指人的忠实可靠,强调特定行为的持续性。在商业领域中,对忠诚概念的引入可以追溯到和的研究。从那时起,学者对顾客忠诚进行了大量的探讨。顾客忠诚的内涵关于顾客忠诚的概念主要可以概括为以下三类行为论这种观点主要是从行为的角度来定义顾客忠诚,认为顾客忠诚是对产品或服务所承诺的重复购买的行为,这种形式的忠诚可以通过诸如购买份额购买频率等指标来衡量。这种观点的主要代表人物有刘爽符超等。情感论基于情感的观点把顾客忠诚定义为对产品和服务的种偏好或依恋。测量指标有购买意愿偏好程度等。这种观点的主要代表人物有刘志钢马云峰等。综合论持这种观点的人将情感依恋和行为取向结合起来，认为真正的顾客忠诚应该是随着较高的态度取向的重复购买行为。这种观点的主要代表人物有刘洪程马清宇等。二顾客忠诚的特点对企业的产品及其服务表现出高强度的依恋和信赖。经常性的重复购买行为，惠顾公司的其他产品和服务，主动向周围的人推荐企业产品或服务。对其他竞争者的促销活动具有免疫性。对企业及其提供产品的关注和支持会持续定时间。三顾客忠诚的分类目前学术界关于顾客忠诚的分类理论中，比较权威主要是的理论。客重复购买的频度和积极态度的强度，把顾客忠诚分为四种状态潜在忠诚，理想忠诚，不忠诚，伪忠诚。把伪忠诚划分为垄断忠诚惰性忠诚潜在忠诚方便忠诚价格忠诚和激励忠诚。和依据顾客忠诚程度的深浅，将其分为行为忠诚意向忠诚和情感忠诚。行为忠诚是顾客实际表现出来的重复购买行为意向忠诚是顾客在未来可能购买的意向情感忠诚是顾客对企业及其产品的态度，