1、“.....建立将服务标准化信息化自动化的注意事项库系统。项目成效项目背景项目总结目录项目实施明确公司解决部门服务质量监督检查办公室和市场经营部的职责并建立起“问题解决”和对整改结果进行跟踪的闭环工作流程。项目实施步骤梳理客户办理各项业务使用不同的服务协议，同时针对不同的业务资费，建立客户注意事项库......”。

2、“.....将所对应的注意事项打印在业务受理单上，方便客户签字确认，避免事后客户以未告知为由进行申诉。项目实施步骤二客户注意事项库是以种补充协议的方式，凡是需要特殊说明的相关要约，要打印在业务受理单上与客户进行签字确认。明确注意事项库多渠道协同原则，根据客户接触点的不同，不同方式展示相同内容。项目实施步骤三项目实施步骤五统对外接口原则针对不同的业务受理渠道......”。

3、“.....保证各渠上级对下级发布，下级可以修改，但需上级审批，修改后，对下级辖区所有已发布过的区域有效。县级不能修改省级发布的内容注意事项只能由发布人删除•整合资费套餐说明维护功能资费套餐说明和资费套餐注意事项由客户注意事项维护系统统维护小区计费类型的资费套餐说明信息分成两部分公共部分和子小区特殊说明部分注意事项库的五大优点。项目效果四面向营业员的简单便捷明了的在线帮助......”。

4、“.....内容经过市场部服督办发展战略部等部门的讨论和审核，保证了注意事项库内容的统和规范。加快业务办理速度旧流程是营业前台设计客户注意事项库版，每次打完工单后打开相应的注意事项再打印在工单上新流程直接打印。加快了业务办理速度，减少客户等待时间。业务办理最多节省秒，最少节省秒，平均节省时间秒，效率提高......”。

5、“.....周期长原维护流程是地市通过市场业务审批单申请，般天完成，现在直接添加内容，维护流程现在平均天即可完成。便于开展营销服务体化便于在相应界面提出营销推广要求如在缴费界面提示自助渠道便于直接到相应界面发布服务要求显著减少客户不知情消费投诉上线后全省不知情消费投诉量下降。减轻营业员的记忆负担项重要业务提示直接在系统业务办理界面展示，直接减轻了营业员的记忆负担......”。

6、“.....面向营业员进行便捷培训，提高服务水平,面向后台规范管理的成功案例。通过对注意事项库内容的不断扩充和完善，引发我省对服务的深刻思考，并转化为实际推动作用力，我省近两年陆续建设了工单电子化发票电子化提醒短信系统等多个服务提升项目......”。

7、“.....类似服务问题......”。

8、“.....防范企业风险解决各渠道对不同业务的注意事项的告知口径不致的问题......”。

9、“.....建立将服务标准化信息化自动化的注意事项库系统。项目成效项目背景项目总结目录项目实施明确公司解决部门服务质量监督检查办公室和市场经营部的职责并建立起“问题解决”和对整改结果进行跟踪的闭环工作流程。项目实施步骤梳理客户办理各项业务使用不同的服务协议，同时针对不同的业务资费......”。