为年 第阶段 第二阶段 扩大规模，提高品牌影响力。在西南地区发展自己的直营连锁店与加盟店，形成纵向体化经营态势 第三阶段 向中国西南以外的地区扩张，同时推出自己的民族特色的玩具品牌，收购兼并国外玩具网站，进入国际市场玩具市场仅青年需求项，年就达亿人民币左右。因此，随着国内经济的发展和 生活质量的提高，人们对玩具的消费也必然增加，国内玩具市场的发展潜力非常大。 目前有成千上万种玩具，有的更是高科技玩具，可以说吻合人们的消费需求。然而人们 对玩具消费的多样性和新鲜感的追求与人们的购买水平相矛盾，根据我们的调查发现， 的消费者表示经济条件允许，可以考虑购买适合自己的玩具。据研究，个人对种玩具的 新鲜感最多保持天。因此，购买玩具将成为人们生活的种负担和浪费。玩具租赁迎合 了人们的消费观念和消费心理，人们通过玩具达到其消费和娱乐目的。在国外，玩具要在线 销售已逐渐成为人们购买玩具的种重要购买方式。据调查，在美国玩具消费市场中，有 左右的消费者通过网上购物的方式进行消费。玩具电子商务网上销售已作为种全新的 产业迅速地发展起来。而国内的网上玩具电子商务业仅仅在年开始作为种新兴产业 发展起来的，其发展速度惊人，达到以上。目前在国内还没有形成以电子商务为主要 的销售平台的商务形式。其它规模不大的网上比较知名的玩具网站主要有两家较大的玩具网 站中国玩具网，天天玩具网。中国玩具网的总部在汕头，并在中国其它的地区有分部，其 提供的信息多为为企业提供个信息发布平台。天天玩具网是普乐科技有限公司旗下 天天玩具网站是专业的玩具资讯网站总部设在上海，其在部分省市设有分部。主要提供玩具 新闻资讯，国内外玩具新闻动向，玩具科技发展前景，以及直击报道国内外各大玩具展会。 是个模式的电子商务。这些公司与自己的传统的商业模式相结合。能在短时间内提 升自己品牌的知名度。扩展销量。 重庆市玩具市场发展现状 重庆的玩具制作与出售市场几乎是片空白，在重庆只是些商场才有玩 具的销售，如重百新世纪百货百盛太平洋等商场和些小型的儿童玩具店。 大型的稍昂贵的玩具都很难在市面上看到。而在租赁市场上，除智慧鸟玩具租 赁公司在重庆渝中区有个分部外，也只有几个小型的玩具出租店了。而且目前 这些商场和玩具店只经营儿童玩具。而在儿童玩具市场上，根据我们的保守的调 查结果，有近的家庭存在玩具购买需求。这些家庭每年在玩具上的支出为 元。重庆市区的家庭约有万户。重庆市非农业人口家庭数量 约为万户，据此每年光重庆市场的玩具销售市场当前规模将至少为 万元。年均增长都在的速度以上。 重庆市消费者现状 最新统计数据表明，重庆城市居民家庭消费结构正在从主要购买吃穿用等基本生 活用品向服务性的非商品消费支出方向转移，恩格尔系数已由降到。这表明重 庆市区居民的生活水平已迈进富裕区了。重庆市区居民恩格尔系数 时间 系数值 图 据年重庆经济年鉴的资料显示，去年重庆市居民人均非商品消费支出为 元，占消费性支出的比重为，其中文化娱乐消费支出增长倍。 重庆市区人均非商品消费支出 时间 消费额元 图 今年月份，重庆市城调队对重庆市主城区户居民家庭抽样调查显示，居民人均 可支配收入和人均消费支出都有较大幅度的增长。居民人均可支配收入为元，比上 年同月增长。居民人均消费支出元，比上年同月增长了。其中教育文化 娱乐与服务支出同比增长。居民生活中文教娱乐支出的比重由年的提高到 年的，年达到，并且这数字还在高速增长。重庆市区居民生活中文教娱乐支出比重 时间 百分比 图三 目标市场分析及营销对策 目标市场细分 按购物方式分传统购物，网上购物。 在传统购物方式下的市场划分 通过调查，我们将市场细分如下 重庆市区居民 按目前市场成熟程度分 儿童成熟度高，占成年人成熟度低，占 按年龄段分 幼儿岁，占学童岁，占年轻族中年人老年人 按娱乐观念分按对空闲时间的安排分 时尚型保守型休闲型工作型 各子市场描述 儿童根据调查，大约的家庭都会为其小孩购买玩具，而此部分家庭的小孩几 乎都在岁的年龄段目前竞争者多数都进入此子市场。结合我们创业初期资金 与规模有限，我们将先进入岁年龄段的儿童市场，并把其作为我们打开玩具市 场的切入点而岁的儿童市场将作为后期的目标市场。年轻族此子市场的潜在客户最多，且都比较容易接受新鲜事物。在娱乐观念上， 大部分属于时尚型。根据我们对高校学生的调查，的学生会在节日假或逛街时 买玩具。而目前进入此子市场竞争者很少。 休闲型的中年人这类 同的新闻媒体发布招聘信息，采取利用媒体和人才市场为主的自行招聘和委托招 聘相结合的方式。 确立把传递以人为本的理念作为招聘的指导思想。借鉴美国公司及上海 通用汽车的招聘策略，结合国内类似公司的样板模式，我们将设计自己的人 员评估方案。根据流企业，需要流员工队伍的公司发展目标，确立面向 全国广泛选拔人才的员工招聘方针并在坚持双向选择的前提下，注重应聘者和 公司双向需求的吻合。 严格的评估录用程序。 首先录用人员必须经过评估 其次采用标准化的评估模式。凡录用者必须经过填表筛选笔试情景模 拟专业面试体检背景调查和审批录用八个程序和环节。 再次，兼顾比较和权衡工作品质和工作技能的关系以及过去经历和 将来发展的关系。 最后，坚持宁缺勿滥的原则 培训与开发培训福利化 员工的培训是现代企业进行人力资源开发的重要途径。培训是帮助公司实现战略目标提升员工个人竞争力的种教育培养方式，包括有形 的培训和无形的培训两种形式。有形的培训是指有固定的时间地点和讲师的培训，我们通 常讲的培训就是这种有形的培训。无形的培训则是指主管骨干员工在平时工作中对下属 般干员工的指导培养。佳佳玩具公司将改变过去将培训作为费用投资的 观念，变培训为福利。树立以战略为导向，以业务为核心的培训指导思想。 确立学习的信念。以学习为本质，以绩效为目的，以人性为考量。 规划培训方案。对培训目标培训对象和培训内容都要经专家结合公司的实际情 况制定。对于公司技术性的主题例如如何消毒，如何识别各种玩具产品，如 何对玩具进行简单的维修和日常护理等。，我们会有具体的操作演练对于理念 理论性主题如何销售，如何体现公司文化如何帮助顾客选购玩具等。，我们 也会要求培训者要有反省或对其进行评量。 依托系统，建立网上学习系统。通过建置产品技术介绍网上质量 会议问题发掘电话服务中心等训练，使各区服务中心的人员以及各连锁店 直营店的职员可以在网上直接取得各种产品信息，节省了大量的培训费用，缩短 了训练时程，加速了信息的传播。 加强训练评估，创造终身学习。 效绩评估 公司建立全而有效的评估制度，激励公司员工，充分发掘员工最佳潜能 通过效绩评估影响和改善整体和个别员工在玩具服务中的工作特性如主动性合作态 度工作行为例如与顾客的交往和服务和工作结果例如营业额等。具体实施方法如 下 对员工的评估可分为自我评估，上司评估以及人力资源部门评估同时对部门经理的 效绩评估也分为自我评估，上司评估以及人力资源部门评估和员工的评估每月初各部门 经理在员工评核表上列出员工当月应完成的主要工作和重点工作，并将评核表发给员工。评 估表上除列有当月的工作要求外，还有动态的评估项目，如工作态度工作质量工作量 工作交期纪律性协调能力团队精神学习情况等项，每项后都注明其含义与分值评 估项目满分为分。 通过评定，公司同时作出度反馈系统，为员工的自身发展提供建议。 公司通过每月的效绩评估，将效绩评估结果作为员工晋升调薪以及奖励的重要根据。 薪酬体系公平合理有竞争力 有竞争力的薪酬体系不定是高工资高待遇，而是能保证组织内部的公平性和在市场 上的竞争性，再考虑到组织的规模效益而设计出来的适合本企业的体系。因此我们设计薪 酬体系的目标是公平合理有竞争力。 企业内部公平性，公司将依照员工所从事的工作对于组织的价值来支付薪酬。 企业外部公平性，公司将调查其他玩具租赁公司的薪酬制度，同时参考本地 区居民的消费指数 来制定出公平的薪酬体系。 为保证企业的薪酬体系对于其他公司的竞争力，公司将丰富员工的福利措施，以 员工满意为目标，通过创造优秀的非经济性报酬工作本身与工作环境增强员工的归属感与忠诚度。 玩乐是人的天性，公司的员工管理将致力于为顾客与员工共同创造个 好玩的环境达到顾客满意与员工满意 第六章公司的融合与 应用 随着因特网相关技术的迅速发展，许多传统的商业经营模式受到革命性的影响。 我们公司将借助企业电子化的重点中按四个方面来探讨未来的走向。这四方面分 别为，知识管理。 电子商务优势电子商务可以增加销售额并降低成本和竞争价格便利互动 个性化。 相关分析。 引入系统，能够为我们减少人员操作成本及时间，避免重复输入订单。下面简要 介绍在引入系统后，公司各部门的运作情况。 人力资源部门 供货商 采购 营销 研发 人力资源 客户 财务 配送 顾客 流程图厂商管理部借助系统可得知我们和哪些供货商往来。哪家提供的 玩具质量好，交货速度快，应变能