xx酒店应急预案

危机关头每位员工要牢记自己首要职责是保证宾客及自己的生命安全七火灾扑灭后，各部门员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态，清点本区域内的轻便灭火器材并将使用情况上报酒店安保部，安保部负责及时更换补充使用过的灭火器材八火灾扑灭后，各部门由经理负责会同有关部门统计损失情况以及人员伤亡情况，并如实上报灭火小组领导和综合办公室九财务部门要在小时内报告投保的保险公司。

四宾馆紧急疏散集合地点根据火情发生的位置疏散集合地点西北郊酒店正门外停车场厨房后门外停车场。

本案是以客房区或发生火灾为主制定的扑救疏散行动措施，如酒店其他部位发生火情，报警程序安保部工程部及各部门各项职责与本案相同。

第二章住店宾客丢失财物的处理预案酒店员工在接到宾客丢失财物的信息后，应立即拨打电话通知安保部，不得擅自调查处理。

二安保部接到报案后，由安保部经理派人或亲自携带访问笔记录纸照相机手电手套等所需用具迅速赶到案发地点认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品特征，同时做好相关记录二及时通知相关部门经理留下与案件有关的服务人员三当客人丢失财物数额价值较大，明确要求向公安机关报案时，安保部应协助客人报告公安机关，同时保护好现场。

在公安人员未到达之前，任何人不得进出所控制区域，更不允许任何人移动拿出或放入任何物品。

公共场所要划定保护区域。

三当失主不主张向公安机关报案时，安保部经理和现场所属部门经理到达现场后，按照下列程序进行检查首先查看现场是否遭到破坏，划清警戒线立即拍照二查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可留下指纹的纸张杯子皮夹等如有要戴好手套将其放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定。

如需提取失主物品以作鉴定使用，应征得宾客的同意。

四详细记录以下情况首先查验失主的有效证件，核对失主所失物品在宾客物品丢失登记表上是否有明确记录，注意物品登记的数量种类型号二失主的姓名年龄性别国籍职务，入店离店日期和具体时间等三丢失物品的大概时间和最后见到物品的准确时间四丢失物品的准确位置五丢失物品的种类型号数量特征新旧程度特殊标记有无上保险等六丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探望打扫房间工程维修洗送衣物等情况，失主有无怀疑的具体对象怀疑的根据等。

五现场检查现场检查要求仔细全面。

要对床上床下衣柜里外床头柜电视柜里外沙发窗帘浴室及顶棚等处都要查到二委婉地征得客人同意后对其箱包行李进行查找，楼道里的服务车和有关部位也要检查。

六调查处理三对与案件涉及的人员进行谈话，调查了解案发时的情况，排摸出重点嫌疑人四接触现场的所有人员，了解谁先进入谁先离开等情况五接触现场的时间工作程序所处的位置现场状态的回忆等情况六与物品丢失时的当班服务员逐谈话，如下班，立即其从家中或宿舍找回七当案情涉及两人以上时，定要分别谈话并注意保密，以防止串供或制定攻守同盟八通过排查的重点嫌疑人员尽快取证，做到情节清楚准确无误九调查处理时要摆清事实注重证据说明政策十拿出处理意见，书面请示上级后方可执行。

第三章发现可疑爆炸物品及爆炸事故的紧急处理预案凡是酒店宾客酒店员工律不准将易燃易爆物品带入酒店区域。

行李物品寄存要严格执行开包检查制度，并定时清理过时的寄存物品。

二依靠员工开展群防群治工作。

加强对公共场所开放区的安全管理，各部门对所划分的安全责任区域负责，每日当班人员都要随时提高警惕，注意各种可疑物品。

三当班人员发现可疑爆炸物品时切忌触摸挪动，迅速用电话通知安保部。

讲明报警人身份发现可疑物品的时间地点或已经爆炸的实际状况，如是否有人员身亡情况。

同时尽可能保护控制现场。

四总机值班人员接到报警后要详细记录报警人员的姓名部门时间和发现可疑爆炸物品的情况以及爆炸现场状况，立即按顺序呼叫下列人员到现场呼叫时要简明扼要地将地点时间情况讲清安保部经理工程部经理二店长当日值班经理意外灾害事故及时报警，使损失减少到最低限度。

五应急处理旦发现汛情应立即向工程部值班室报警，讲明发生意外的时间地点现实情况报清自己的身份，所在部门，同时最大限度地采取措施，等待救援。

工程部值班人员接到报警后，值班人员应立即赶往现场进行查勘，并采取有效措施。

如汛情较大不能及时控制，应及时向中控室报警，请求增援。

中控室值班人员接到报警电话后要详细记录报警人的姓名部门时间地点和发生意外事故的情况并迅速通知下列人员到达现场白天安保部经理工程部经理及相关部门值班人员到达现场，由工程部经理统指挥各部门增援人员的抢险工作夜间酒店值班经理，安保部值班人员及相关部门值班人员到达现场，由值班经理统指挥各部门增援人员抢险工作。

如汛情已经成灾，由现场指挥及时向酒店防汛紧急方案领导小组上报，领导小组根据情况成立抢险指挥部，统指挥各部门人员抢险救灾工作白天指挥部人员由各部门经理组成夜间指挥部人员由店长值班经理，安保部值班人员，工程部值班人员及相关部门值班人员组成六各部门的抢险任务指挥部成立后根据各部门汇报的情况组织指挥，协调各项抢险工作，统下达指令，迅速组织抢险队采取有力措施进行抢险，同时布置有关部门做好善后工作。

工程部应立即关闭事故地点的电源及附近的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品，同时启动排水设备进行抢险，工程部经理或值班经理应在现场指导抢险工作安保部立即组织警力，布置以事故发生地点为中心的警戒线，保护贵重物资物品，安保部经理随时将现场情况报告酒店店长酒店值班经理协调各部门工作，详细记录现场处理经过，负责向客人解释发生的情况和安定客人情绪的工作。

做好抢救伤员准备，及时与急救中心联系，保证客人及员工的伤情得到及时处理发生事故的岗位经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品做好机密文件和人事档案的保护工作。

义务抢险队在发生意外事故时，抢险指挥部下达指令后各部门在岗的义务消防队员即成为义务抢险队员，根据指挥部指令进行抢险，由各部门经理或值班人员带领，听从指挥部统指挥。

分工负责救灾抢救物资抢救伤员保护酒店贵重财产。

第十五章重要宾客接待大型活动大型会议安全工作预案为确保重要宾客大型活动大型会议期间酒店内部的稳定安全，积极预防各类刑事治安灾害事故的发生，特制定此工作预案重点防范区域停车场酒店大厅电梯间客房区域餐厅会议室等二其他防范区域酒店外围三会议活动前工作准备组织由酒店主管安全工作的经理，各部门领班任组员，安保部负责安全工作二在重要宾客大型活动大型会议举办之前，各部门要加强对员工的宣传教育，密切掌握员工队伍的思想动态，及时发现并果断处置各种闹事苗头，确保会议期间不发生群体性事件三工程部要加强对酒店各部位涉及水电气等的机器设备和电器设备的检查，防止各类事故的发生四酒店销售部门与接待单位密切联系，对大型会议大型活动的详细信息情况要提前进行了解，重点掌握会议的名称内容会议的时间参加会议的重要宾客的各种信息，要安排固定人员负责接待联系工作，随时向安保部报告各类情况五前厅部要做好员工的接待培训，安排业务能力强的主管人员负责接待工作六客房部要做好重要宾客来店前的房间准备工作，安排服务员重点检查房间内的各类设备七餐饮部对会议室宾客用餐的厅堂做好各类准备，对使用的餐具电器进行安全检查，对会议重要宾客的食品要严格控制，从食品的进货渠道加工制作储存要安排专人负责，食品要留样备查八安保部召开全体安保人员工作会，部署安保工作的具体方案，负责对酒店内合资租赁单位提醒清理整顿全力扫除黄赌毒等现象，保持酒店良好治安环境。

对以上单位的外地务工人员三证身份证暂住证务工证不齐的，要求不得容留和使用。

加强安全检查，重点对重要客人用房会议召开的厅堂用餐的餐厅要仔细检查。

收集各类信息，上报上级主管机关。

四安保部工作预案在会议活动期间安排足够安保人员上岗，在酒店大厅停车场会议室重点宾客住房区域内安排岗位二加强发挥活动期间的巡视，注意发现可疑情况，对酒店周边环境加强了解，小贩拉客卖淫等闲散人员进行严格控制和打击，确保酒店及周边环境的安全，发现可疑情况及时报告三加强各主要部门的值班力量，对酒店各场所各部位加强巡视检查，注意发现可疑情况四中控室要利用监控设施严密监控客房区域会议和用餐区域，发现情况立即上报安保部经理五配合公安局交通局消防局等来店开会的各项工作。

五信息沟通与反馈酒店销售部门每天向安保部店长上报会议情况和各项安排，安保部根据当天情况反馈到各上级领导机关二安保部每天派专人负责向各部门传达各项安全信息，各部门要认真落实三在会议重大活动期间发生意外事故，各部门应按照各类预案紧急处理。

第十六章楼顶平台安全防范预案酒店顶层为酒店重点部位之，顶层门钥匙由安保部管理，其它部门及个人严禁私自配制。

如需领取使用必须由部门经理以上人员前来领取，并且填写钥匙使用记录本。

二未经过安保部许可，任何人不得在顶层逗留。

三酒店顶层门必须有安保部开启，如需在顶层施工作业，必须在进入现场前与安保部签订消防安全责任书。

在整个施工过程中，必须指定专职人员在顶层区域值守。

安保部人员加强巡视。

遇大风及恶劣天气，严禁在顶层逗留。

四如遇出现有人员跳楼等，安保部经理和值班经理要在第时间内到达现场。

同时由总机通知酒店安全小组成员到场，并由安保部经理上报，并通知急救中心到场准备抢救伤员。

五各部门职责前厅部值班经理在遇到此类事件时，及时向领导汇报情况，记录整个案件发生及处理情况，同时配合公安机关做好相应事宜。

二安保部值班经理指挥并安排当值人员用警戒带封闭此区域，同时安排人员控制周围的围观人员，并保证控制出条救援通道的畅通，同时安排名人员保持和公安机关的联系，确保通讯器材畅通。

三工程部负责提供有关设备及必要工具。

四综合办公室综合办公室人员作为酒店唯的对外媒体，必须在第时间了解事件的过程和发展在未得到店长及酒店公司分管副总的授权下严禁发布任何信息。

同时配合公关部人员做好拍照工作，便于事后公安机关对此事件的调查及取证。

五客房部公安机关勘查现场完毕后，负责清理现场。

第十七章对非法经商推销人员的防范处理预案防范对象在酒店内的各类推销人员，或是在酒店三包区域内的无照商贩，发送各类商品服务产品广告的人员，换汇人员。

二防范范围酒店大门外大厅客房楼层地面停车场酒店三包区域。

三防范措施在防范区域设有安保部警卫的地方，明确岗位责任，专人控制。

二在未设警卫岗的防范区域，由巡逻警卫及安保部经理在重点时间内机动控制。

三对滞留在酒店周围的闲散人员给予密切注意，通过观察询问，对无正当理由的滞留人员，劝离防范区域。

四各警卫岗要严格执行酒店的会客登记制度，进入非开放区域的人员，必须持有效证件登记方能进入会客。

五在客人出入高峰期间和旅游团队客人进出酒店的重点时间，安保部应在出入口和停车点增加额外警卫力量，阻止上述人员纠缠客人。

六对经常在酒店外部滞留的非法经商倒换外币推销人员安保部内部要注意收