商业中心售后服务保障体系

二级重大的系统性能已经严重下降，对客户的业务运作造成了重大的影响。

我们会与客户起尽力在工作时间内解决故障。

此时，我们也需与客户始终保持联系，直到故障排除为止。

第页三级般的客户系统的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括些安装或配置方面的信息或支援。

此时我们将在小时内响应，提供解决方案并付之实施。

四级轻微的在产品功能安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。

此时，我们与客户需定期保持联系。

到现场或指导用户直接排除故障。

现场服务在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时，本公司客户服务中心向用户提供备件的同时，立即派遣有经验的工程师到现场服务。

般情况下到达现场时间不超过小时，特殊情况下不超过小时。

定期设备检查如客户需要，根据维修服务协议，本公司对整个系统设备进行定期检查，或不定期电话巡访服务，与用户起共同对系统进行性能调优系统诊断，系统日常维护管理方面的交流，为客户进行定期的预防性维护服务。

保证系统处于健康状态。

设备检查主要包含以下内容系统基本检查电源检测第页各系统操作站硬件基本维护及接线端口的检查中央操作站系统软件诊断测试各个子系统在中央操作平台上的反馈测试，集成功能检查线路检测及电缆接插件紧固系统运行检查防盗报警联动程序数据库及存档记录的检查电视监控系统的图像清晰度系统录像回放效果切换操作等的检查与客户系统管理员进行工作交流及回顾防盗报警系统设备维护探测器清洁除尘蓄电池检测主机工作性能检测模块性能检测线路检测电视监控系统维护摄像机的清洁除尘控制中心操作台电视墙录像控制设备的清洁除尘第页图像评价图象质量是否达四级以上录像回放质量检测供电电源的检测线路抽检电子巡更系统维护巡更信息钮位置检测清洁除尘巡更信息钮灵敏度的检测巡更采集棒工作性能检测系统软件性能检测门禁管理系统维护门禁读卡器清洁除尘门禁读卡器工作性能检测系统软件性能检测系统电源检测线路抽检四服务方式在系统安装调试完毕后，本公司组织人员对系统运行情况进行监测，并对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备定经验，能进行系统管理和异常情况处理。

第页我们般提供如下的服务方式，也可根据客户的要求提供上门保修。

电话支持服务当客户报告系统故障信息后，立即提供电话支持。

首先向客户询问系统故障的起因现象结果等有关信息，认真做好记录，建立维护事件记录。

然后根据这些信息做出判断，提出解决方法，耐心指导客户逐步完成故障处理。

现场维护和维修电话维护不能解决，工程师根据客户提供的故障信息，制定解决方案和维修备件，到达现场后，首先对系统和重要数据作好备份，然后才进行系统的检测，查找原因，会同客户或相关部门研究解决的方法，进行故障的处理。

远程登录服务如果用户在系统使用过程中遇到些基本的系统问题针对计算机网络系统而言，我公司的支持工程师或专家可以通过远程拨号方式登录到用户设备上来查看问题的所在，并指导用户排除故障的方式方法。

这种方式可以以更快更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。

不定期的走访公司安排专人通过走访方式，调查设备及系统的日常使用和维护情第页况，听取用户对本公司售后服务工作的的意见和建议，并依此作为公司服务人员实施到日常运作，为客户提供整套服务，帮助客户掌握和利用最新的弱电技术，提高弱电系统的整体运作性能。

公司对整个服务的过程实行跟踪监督，力求实现客户的最大满意。

我公司在此将声明承诺我公司将会对所有智能化项目提供全方位的技术支持系统维护和技术咨询服务。

绝对不会因为系统的故障而影响业主的正常工作的顺利进行，在我司售后服务及保障体系中，将会有详细的有明确确实可行的保障措施方案阐述。

第页合肥庭赫电子科技公司售后维保收费标准按年维护序号系统名称项目单位单价元年备注监控系统监控终端个监控主机台辅助设备报警系统报警终端个报警主机个门禁卡通考勤机门禁控制器门禁终端软件巡更系统巡更点巡更棒信号放大系统备注凡是与我司签定按年维护合同的客户，当其系统出现故障无法在小时内维修好的，我司提供常规可使用的替代备用设备凡是与我司签定按次维护合同的客户，当其系统出现故障时，我司不提供常规可使用的替代备用设备第页六相关表格客户服务联络单客户名称联系人电话地址服务时间客户属性保内客户按年合同客户按次合同客户联络函服务客户待服务内容处理方案处理结果已完成服务未完成服务需返修更换设备需重新联络其它见备注备注尊敬的客户请在签名验收时请注意以下事项您的系统设备已经验收并正常工作确认正常此次服务即作完成处理请您确认系统的附件是否已交付是否没有附件您对此次服务是否满意很满意满意般不满意您不满意的原因是什么服务态度技术水平响应速度对我们的服务请您提出宝贵意见客户签字确认日期第页红外防盗报警系统点检维护工作报告定期维护单编号客户名称联系人电话地址服务时间项目维护内容处理结果防盗主机清理防盗主机的灰尘。

已清理未清理测试各防区的报警是否正常警灯警号报警电话是否工作正常。

检查个，正常个检测后备电池在没市电情况下是否正常切换。

正常已坏需更新检查遥控布撤防和密码布撤防是否正常。

正常不正常检查使用说明和防区示意图是否清晰。

清晰不清晰已处理询查操作人员是否按说明正常使用防盗系统。

正常使用不正常使用主动对射探头清理红外对射的灰尘，检查对射内有没小虫子等导物，予已清理。

已清理对，正常对检查红外对射受光器端对射是否正常受光电压达到标称值和红外线阻断，继电器动作正常。

检查对，处理对目测红外对射防范区域周围有没有物体可以引起误报如杂草树木藤类植物等。

检查对，处理对被动探头步测探头的防范范围是否能正常防范。

正常不正常清理探头的灰尘杂物，检查有无小虫子等异物进入。

检查个，外理个更换无线探头的电池。

检查个，已更换个维护总结维护负责人维护日期客户填写尊敬的客户请在签名验收时请注意以下事项您的系统设备已经验收并正常工作确认正常此次服务即作完成处理请您确认系统的附件是否已交付是否没有附件您对此次服务是否满意很满意满意般不满意您不满意的原因是什么服务态度技术水平响应速度对我们的服务请您提出宝贵意见客户签字确认日期第页监控系统点检维护工作报告定期维护单编号客户名称联系人电话地址服务时间项目维护内容处理结果监控主机服务器清除外壳的污垢，检查有无破损腐蚀。

清理台，破损台查头有没有松动接触不良等加以固定及改善。

检查个，处理个开机盖清洁机内风扇叶散热片灰尘，更换散热硅胶。

已完成清理检查运行日志，在运行过程中有没有异常报错有无存在异常退出等给予处理。

正常，异常已处理可连接上网的主机，检查运行是否缓慢进行，查杀病毒或系统恢复，并检查备分的软件驱动是否完整。

正常，异常已处理监控终端清洁摄像机外壳支架及玻璃上的灰尘，检查有没损坏。

清理台，损坏台检查支架是否牢固，连接线缆是否整齐美观，接头接触是否良好。

检查个，处理个有云台或解码器等辅助设备的清洁外壳灰尘并测试各项功能正常。

检查个，处理个各摄像机视角良好，无树本新建筑物等障碍物，阻挡视角。

检查个，处理个摄像机供电电压正常与标称值致，偏差范围检查个，处理个检查对比摄像机图像有无模糊发白偏色图像不稳有水波纹等不良现象。

检查个，处理个维护总结维护负责人维护日期客户填写尊敬的客户请在签名验收时请注意以下事项您的系统设备已经验收并正常工作确认正常此次服务即作完成处理请您确认系统的附件是否已交付是否没有附件您对此次服务是否满意很满意满意般不满意您不满意的原因是什么服务态度技术水平响应速度对我们的服务请您提出宝贵意见客户签字确认日期第页售后服务联络函编号关于收件公司发件公司收件人发件人抄送发件时间页数联络内容回馈意见收件方确认签字确认时间第页合肥中心弱电系统维保方案总则方案概述方案编制依据二工程概况工程内容工程特点三基本维护服务主要维护内容技术支持故障诊断现场服务定期设备检查四服务方式电话支持服务现场维护和维修远程登录服务不定期的走访五维护服务流程合肥庭赫电子科技有限公司技术服务流程图售后服务工作流程的主要环节售后服务日常般工作流程服务人员考核评分制度第页合肥商业中心安防维保方案总则方案概述本维保方案为我方关于华侨广场项目智能化系统工程质保期结束后售后服务的延续的服务过程，经业主方认可后全面指导本阶段服务的全过程，其全过程的活动均应按本方案计划书的要求实施和控制。

方案编制依据国家相关法律法规和规范本公司依据所编制的质量体系文件施工现场条件以及现场勘察后与业主方达成的协调意见或协议本维保方案由售后服务部编制，工程部经理审核，管理者代表批准，经业主方认可生效。

二工程概况合肥中心位于合肥市长江中路号，本项目为个大型综合性项目，其中包括九层高的商业裙楼，和幢公寓式办公楼幢酒店及幢住宅楼。

另有三层地下室分别作为停车位商场及后勤区域。

建筑面积合计约万平方米，其中地下建筑面积约万平方米，地上建筑面积约万平方米。

第页工程内容合肥中心智能化系统工程维保内容为视频监控系统电子巡更系统对讲信号覆盖系统门禁系统报警系统工程特点本工程的特点是系统集成度高工程质量目标高基础管路工程复杂。

我们将在最短时间内，做好维保前各项准备工作，组织最好的维保力量制订最佳施工方案优化劳动组合服从全局精心安排精心高效地管理，克服各种困难，保证维保工作顺利进行。

三基本维护服务主要维护内容在合约维保期内，我司负责提供技术维修人员和维修工具，为定期维修保养选派技术熟练人员，保证系统正常运行万无失。

我司提供维护保养服务主要涵盖以下内容为保持系统的正常运行，对设备进行维修或维保的工作提供辅助材料清理物料及劳务等。

第页提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息维护信息建立档案，以备查询。

按照以下要