网咖员工手册

当我们在起工作时，为了个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。

我们都明白大多数人都渴望能有互助礼让有效诚实的工作环境。

为此我们相信本手册将会帮助你做到这点。

你的直属上司是你工作的主要指导人，她他将负责你的训练工作安排及你的个人发展。

当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。

当他她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部，他她会指导你并帮你找出问题的症结，寻求公司最高管理层的帮助。

总之，愿你在的工作顺心，事业顺利，浙江上网服务有限公司人力资源部二〇四年十月简介网络最早于年月在浙江中南商业中心创立，发起人为和他几位志同道合的朋友，目前有两家直营店运河上城店和滨江中南店，发起人有丰富的产业资源和发展平台，除了在电子竞技领域连锁发展，我们更是个多元化产业的平台，你可以有足够的发展空间，只要你的目标是让自己足够优秀和好的品质。

网咖的管理运营团队的构建策略是从线工作人员中提拔管理层，具有丰富的实战经验是对管理层的基本要求。

你是这支队伍中的员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你的工作表现将有助于这支队伍长盛不衰。

网咖的愿景发自内心的微笑网咖的使命创造健康快乐的都市网络生活网咖的经营理念诚信创新共赢投资管理有限公司编制网咖的服务观以客户满意为根本网咖的作风高效严谨坚守承诺网咖的行为准则完成任务，不找借口投资管理有限公司编制网络企业组织架构投资管理有限公司编制公司的基本政策开门政策，沟通员工交流网络各店铺店长每个月都会与所有工作伙伴进行全面关于工作生活以及对营运的意见和建议的交流，这些答案将有助于改善上级以及公司的管理，网络有内部员工作交流群和微信公众号，请先关注网咖微信公众号。

合理化建议在你的工作中，你可能会有些建议更好的工作方法或建设性的批评。

网络欢迎批评和建议，这对我们的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议或者直接提交到微信公众号建议栏目。

开门政策如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，店铺管理层会为他们解释并进行个别讨论。

只要工作伙伴有意见，鼓励他们运用这开门政策。

晨夕会晨夕会是种员工与管理层互相沟通的又种形式，每天白班前和晚班前各店店长或领班会组织次晨夕会，主要讨论上班出现的问题下班要注意的事情，以及公司通知等等，目的是更好地上情下达鼓舞士气，相互交流。

公司规章制度政策说明网络对他的政策感到骄傲，因他的经营和聘用关系的招待既符合现行的国家法律又按照较高水准来制定。

所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。

对政策有疑问的工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎他她向他们的主管提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。

容仪表员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你必须遵守下列要求衣着整洁干净发型整洁，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部，男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清，不准留胡子女士化妆及装饰不应太多。

注意个人卫生，包括每天洗澡理发刷牙使用除臭剂，手指甲保持清洁剪短等店铺管理组成员穿制服上班。

若有问题，或达到上述要求有困难，请与你的主管讨论。

你的主管会帮助你做好这项工作。

加班为顾及工作伙伴的身体健康，公司不鼓励工作伙伴加班，但有时由于经营和工作的需要不得不加班。

如加班公司会根据加班时间给予加班工资。

国家法定假日以外的加班公司会根据加班时间给予加班工资。

法定节假日加班在国家法定的节假日根据国家节假日制度上班者，可享受日工资双倍的待遇。

特殊节假日根据实际情况总经理将会亲自派发节日慰问金。

管理公司办公室人员在法定假日加班需经主管及总经理批准，方可享受日工资双倍的待遇。

部门主管及其以上人员在法定假日加班几天，也可补休几天。

工资日网络工资支付是按月向工作伙伴发放工资。

每月第个工作日前以现金的形式发放上月的工资。

合同，合同期按照公平公正的原则网络会与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合同是双方相互的约定。

公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同，双方就获得了按照合岗备注店长和值班经理填写员工工作小记表时认真仔细查看各批注，按照批注要求评分。

奖惩单由店长保存，月底评选工作结束后和评选总表起上交人事部。

如发现店长或值班经理有包庇现象经公司查证情况属实，律严惩。

如发现店长或值班经理对待评选敷衍了事没有根据实际情况评分的，律严惩。

优秀员工评分标准职评分内评分标准得投资管理有限公司编制位容分收银着装胸卡未带工作服未穿胸卡没按照要求戴整齐或工作服有污迹超过天未更换胸卡按照要求佩带整齐，工作服没污迹天内更换次形象参照员工个人仪容仪表标准达不到其中任何项所有都达到标准消防安全所辖区域消防指示灯不亮或有破损现象且未通知主管所辖区域消防设备已过期或有损坏现象且未通知主管所辖区域消防门未经主管同意的情况下反锁，或有杂物堵塞通道影响正常走动所辖区域消防指示灯不亮或有破损现象已通知主管所辖区域消防设备已过期或有损坏现象已通知主管未出现以上情况地面卫生所辖区域烟头或杂物大于个所辖区域烟头或杂物小于等于个所辖区域烟头或杂物没有玻璃所辖区域有处以上收银负责的玻璃镜子展示柜未擦干净所辖区域有处以内收银负责的玻璃镜子展示柜未擦干净所辖区域所有收银负责的玻璃镜子展示柜已擦干净整理所辖区域的文档办公用品积分兑换礼品及其他物品未整理干净整齐所辖区域的文档办公用品积分兑换礼品及其他物品都整理干净整齐站立姿势未在规定时间内坐凳子蹲着离开吧台做与工作无关的事情站立微笑服务开卡结帐未按要求询问相关信息或操作步骤与顾客产生矛盾顾客询问不能圆满回复未唱收唱找唱收唱找，微笑服务电器电风扇灯具空调未按照要求开关有处以内电风扇灯具空调未按照要求开关所有电风扇灯具空调都按照要求开关机器使用登陆非工作打开和工作无关的网站或软件收银机器因人员使用不当因素导致中毒或瘫痪正常使用收银机音乐音乐未播放有顾客投诉音乐播放不适合但未及时修正因公放损坏导致无法播放音乐音乐正常播放，适合现场气氛商品商品摆放未达到以上商品摆放达到以上但未摆整齐商品摆放达到以上且摆放整齐信息传达日内上级交办的临时事项必须在需通知事项记事本上做记录并及时通知到本人，每延误或漏记项分最低分投资管理有限公司编制职位评分内容评分标准得分网管着装胸卡未带工作服未穿胸卡没按照要求戴整齐或工作服有污迹超过天未更换胸卡按照要求佩带整齐，工作服没污迹天内更换次形象参照员工个人仪容仪表标准达不到其中任何项所有都达到标准消防安全所辖区域消防指示灯不亮或有破损现象且未通知主管所辖区域消防设备已过期或有损坏现象且未通知主管所辖区域消防门未经主管同意的情况下反锁，或有杂物堵塞通道影响正常走动所辖区域消防指示灯不亮或有破损现象已通知主管所辖区域消防设备已过期或有损坏现象已通知主管所辖区域消防设施未出现以上情况桌面卫生所辖区域的显示器屏幕和键盘鼠标日以上未擦拭有处以上桌面有烟灰杂物有处以上烟灰缸内烟头超过个所辖区域的显示器屏幕和键盘鼠标日内擦拭次有处以内桌面有烟灰杂物有处以内烟灰缸内烟头超过个所辖区域的显示器屏幕和键盘鼠标每日擦拭，桌面无烟灰杂物，烟缸内烟头不超过个服务蹲坐坐扶手上现场找不到人非工作要求离开工作区域顾客呼叫声以上还未做应答或站在顾客后面超过分钟站立服务顾客呼叫声以上才有回应顾客呼叫及时回应站立微笑服务，如引导为站立的客人提供小椅子等机器所辖区域台以上机器无法正常运转并张贴维护告示，或未及时上报主管所辖区域台以上机器因蓝屏死机等原因未完全关闭所辖区域台以内机器无法正常运转并张贴维护告示，或未及时上报主管所辖区域台以内机器因蓝屏死机等原因未完全关闭所辖区域所有机器正常运转整理有处以上显示器耳机键盘鼠标椅子未摆放整齐有处以内显示器耳机键盘鼠标椅子未摆放整所有显示器耳机键盘鼠标椅子摆放整齐电器开关有处以上电风扇灯具空调未按照要求开关有处以内电风扇灯具空调未按照要求开关所有电风扇灯具空调都按照要求开关温度现场室内温度超过度或低于度，且未通知主管及时调整现场室内温度超过度或低于度，已通知主管及时调整现场室内温度适宜，顾客无抱怨工作记录工作记录次以上未按要求每日填写或解决的工作记录次以内未按要求每日填写或解决的工作记录每日填写并且及时解决投资管理有限公司编制电器卫生所辖区域有个以上电风扇灯具空调未擦干净所辖区域有个以内电风扇灯具空调未擦干净所辖区域所有电风扇灯具空调已擦干净花盆盆栽内有烟头或杂物盆栽内无烟头或杂物玻璃所辖区域有处以上网管负责的玻璃镜子展示柜未擦干净所辖区域有处以内网管负责的玻璃镜子展示柜未擦干净所辖区域所有网管负责的玻璃镜子展示柜已擦干净职位评分内容评分标准得分保洁着装胸卡未带工作服未穿胸卡没按照要求戴整齐或工作服有污迹超过天未更换胸卡按照要求佩带整齐，工作服没污迹天内更换次形象参照员工个人仪容仪表标准达不到其中任何项所有都达到标准消防安全所辖区域消防指示灯不亮或有破损现象且未通知主管所辖区域消防设备已过期或有损坏现象且未通知主管所辖区域消防门未经主管同意的情况下反锁，或有杂物堵塞通道影响正常走动所辖区域消防指示灯不亮或有破损现象已通知主管所辖区域消防设备已过期或有损坏现象已通知主管未出现以上情况地面所辖区域烟头或杂物大于个所辖区域烟头或杂物小于等于个所辖区域烟头或杂物没有小便池有异味有烟头或其他杂物设备有损坏现象但未上报主管设备有损坏现象但已上报主管无异味无烟头或其他杂物设备完好便池有异味有烟头或其他杂物设备有损坏现象但未上报主管设备有损坏现象但已上报主管无异味无烟头或其他杂物设备完好洗手台有水迹有烟头或其他杂物设备有损坏现象但未上报主管设备有损坏现象但已上报主管无水迹无烟头或其他杂物设备完好镜子每小时未刮，且有大片水迹每小时刮过，但有小片水迹每小时刮次无水迹干净明亮异味未放香球网吧人数过半还未点檀香檀香已点香球已放但还是有异味投资管理有限公司编制檀香已点香球已放室内无异味保洁室卫生用具摆放不整齐个人物品乱放未整理地面有杂物卫生用具摆放整齐个人物品整理干净地面无杂物职位评分内容评分标准得分车保着装胸卡未带工作服未穿胸卡没按照要求戴整齐或工作服有污迹超过天未更换胸卡按照要求佩带整齐，工作服没污迹天内更换次形象参照员工个人仪容仪表标准达不到其中任何项所有都达到标准消防安全所辖区域消防指示灯不亮或有破损现象且未通知主管所辖区域消防设备已过期或有损坏现象且未通知主管所辖区域消防门未经主管同意的情况下反锁，或有杂物堵塞通道影响正常走动所辖区域消防指示灯不亮或有破损现象已通知主管所辖区域消防设备已过期或有损坏现象已通知主管未出现以上情况卫生所辖区域烟头或杂物大于个所辖区域烟头或杂物小于等于个所辖区域烟头或杂物没有服务所辖区域找不到人睡躺椅上睡觉坐凳子上主动上前要求顾客把车子停在要求位置顾客到来或离开时打招呼广告牌广告牌有损坏污浊情况且未通知上级广告牌有损坏污浊情况但已通知上级广告牌明亮显眼年终奖项序号奖项名称意义评选对象投