物业管理手册保安制度

换班制度非特殊情况，队员不允许换班。

换班前，填写换班申请单，由班长主管签字，每人每月不能超过两次含两次。

二保安岗位责任制度保安部主管岗位职责保安部主管在物业服务中心经理的直接领导下，全面负责辖区内的治安消防车辆管理。

二负责保安部日常工作的安排督促检查考核及员工宿舍的管理。

三制定保安部全年工作和培训计划，并接受公司当地公安机关和有关职能部门的指导监督检查考核。

四合理调配人员，确保巡逻门岗小时有人巡逻值班。

五定期检查防盗消防报警和自动监视系统，确保其随时处于完好的状态。

六负责保安部通讯设备公用物品的管理工作，并建立台帐。

七制定治安防范消防应急处理方案及防范措施。

八定期组织队员进行常规训练，对员工进行专业治安消防知识和防范措施的宣传教育和培训。

九负责保安部的日常工作安排，合理调配人员。

定期召开工作例会民主生活会，提高队员的团结协作精神。

十按质按量完成领导交办的其它工作。

保安班长岗位职责主持全班工作，坚决执行领导命令，带领全班人员根据各自职责，认真做好小区安全保卫工作。

二熟悉治安各岗位职责任务工作要求考核标准，掌握治安区的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

三做好本班的月工作安排包括训练学习安排。

四经常检查各岗位的工作情况。

五每周召开班务会次。

六及时做好保安员的岗位培训军事训练及日常考核工作。

七带领本班队员配合其他管理服务工作，制止纠正各类违章行为。

八负责本班队员的内务管理和考勤工作。

九完成上级领导交办的其他工作任务。

门岗保安员岗位职责坚守岗位，严格执行小区门岗保安员岗位职责。

二杜绝社会闲杂人员如推销广告拾破烂者汹酒闹事者精神病患者等进入小区。

对外来人员要进行仔细的询问，并要求其出示证件，认真做好登记。

三礼貌有序地指挥出入车辆，车辆出入小区，须先敬礼，后询问，经确认后，再收发出入卡予以放行。

四严格按规定对车辆实施收费，并耐心向业主做好解释工作，避免与业主发生冲突，在收费过程中，不出现贪污受贿等违纪行为。

五严格检查出入小区物件，对小区内出入的物件，必须凭小区物品放行条，经核实确认无误后予以放行。

六严格检查装修人员出入证，未办理有关手续如临时出入证暂住证等不得出入小区。

七及时发现并制止在门岗区域内摆摊设点，停放出租车辆如的士摩的等，聚众闹事，打架斗殴或各种卖艺活动等现象。

如遇不能处理的，及时向上级领导报告。

八当班人员实行轮班就餐，就餐时间不得超过分钟。

九搞好值班室及大门周围的卫生工作，值班室及大门周围十米范围内不能有烟头纸屑果皮等杂物，值班室内各种器材工具及办公用品必须时刻摆放整齐。

十配合巡逻岗及其他部门做好其它相关工作。

十完成上级领导交办的临时工作任务。

车场管理员岗位职责值班人员必须遵守国家的有关法律法规，严格执行公司的各种规章制度。

二值班期间，值班员不行擅自离岗，不得在岗位上聊天看报做私活会客等。

三车场值班员必须认真做好车场内机动车辆的进出登记工作，禁止无关人员进入地下车库，防止机动车辆的丢失和损坏，发现情况及时报告并采取有效措施控制事态。

四车辆进入车场时，值班员必须指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停乱放。

五凡是本小区住户的机动车辆在车场停入时必须办理停车卡手续，到期车辆应及时通知其补办手续。

六值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。

七值班员必须将车场内的卫生打扫干净。

八完成领导交办的临时任务。

巡逻员岗位职责在巡逻中注意发现是否有不安全因素，发现情况应及时报告并采取有效措施进行处理。

二掌握管辖区域内的房屋公共设施设备的分布及完好状况，熟悉辖区的消防安全方面的薄弱环节及重点防范部位，并及时消除安全隐患。

三巡逻员必须按规定巡逻路线认真检查巡视，并打点认真记录好巡逻过程中发现的情况，做好巡逻的交接班工作。

四积极配合客户服务中心其它部门的工作，发现公用设备设施，清洁卫生交通安全等方面的问题应及时向有关部门反映。

五在巡逻中发现违章装修，车辆乱停乱放应及时予以制止纠正，并报告相关职能部门。

六发现可疑人员，应仔细查询，劝阻推销人员小商贩等尽快离开小区。

如遇无礼时，应及时报告主管领导。

七进出园区的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。

二巡逻按规定时间路线巡逻，多看多听多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。

发现匪警火警等警情立即报警和报告园区负责人，并协助做好处理工作。

对园区设置的消火栓箱雨水井盖安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查发现缺失损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

发现业主使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的，要予以劝阻制止对劝阻制止无效的，要及时报告园区片负责人。

三监控坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。

发现周界报警探头等监控设备故障，要及时报告小区经理采取措施消除故障，保持正常使用。

按规定保存监控录相设备运行排除异常情况等记录。

发现异常情况或匪警火警等警情立即报警，同时报告园区片区负责人和相关处警单位，并监控处理过程。

四车管正确引导园区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。

保持车库车棚整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效。

发现车辆门窗未关，漏油漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。

按规定或合同约定收取小区车辆停放费用，出具正规票据，不准乱收费。

四奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

奖励奖励种类颁发奖状通报表扬物质奖励晋升工资或晋级发放奖金。

奖励条件对改进公司工作提高服务质量有重大贡献者。

为用户提供热情耐心周到的服务，受到用户表扬者。

在发明创造技术改进节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

控制开支节约费用有显著成绩者。

廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

拾金物不昧，主动上交者。

爱岗敬业，工作勤恳，任劳任怨，遵守公司规章制度者。

奖励程序凡符合奖励条件者，由客户服务中心所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报公司人力资源部，由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。

处分处罚种类口头警告书面警告最后书面警告降级撤职罚款辞退或开除。

甲类过失。

有下列行为者属甲类过失不按公司规定着装。

仪表仪容不整。

不按公司规定佩戴员工证。

不使用本岗位礼貌用语。

不认真填写交接班记录。

当班时间吃东西收听广播看报纸。

在当值岗位使用公司电话办理私事超过分钟。

在当值岗位上吸烟。

丢失公司财物。

私自使用公司长途电话。

无特殊原因不按时完成上级交办的任务工作时间接待私人来访时间超过分钟。

工作散漫，粗心大意。

无故不参加公司的业务培训。

月内无故迟到早退次或每次迟到早退超过分钟。

乙类过失。

有下列行为者属乙类过失委托他人或代他人打卡。

当班时间睡觉。

撤离工作岗位，经常迟到或早退周达次。

因服务态度差受到客户投诉时，与客户争辩吵闹在楼栋内变相赌博或从事不道德活动。

未经批准私自配制楼栋内房间钥匙。

弄虚作假，涂改单据证明记录。

私自向外界泄露公司或客户机密资料。

故意损坏公司或业主财物。

不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

超越职权范围或违章操作，造成定的经济损失。

工作时间消极怠工。

丙类过失。

有下列行为者属丙类过失以权谋私，敲诈勒索用户或下属。

组织及煽动罢工聚众闹事。

工作时间酗酒赌博打架。

侮辱谩骂恐吓诬告威胁他人，造谣惑众搬弄是非。

服务态度极差，与用户吵架，或年累计被用户投诉达次上者。

偷窃公司或用户财物。

玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

连续旷工天或年内累计旷工天以上。

不服从正常的工作调动。

私自在外兼职或利用病假事假炒股。

受到国家法律及治安条例处罚。

其他严重违反公司规定的行为。

处罚执行方式口头警告。

仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报客户服务中心经理审核备案。

书面警告。

员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月绩效工资的。

最后书面警告。

员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月绩效工资的并下调工资级。

降级撤职罚款。

员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级撤职罚款处分。

辞退或开除。

员工触犯丙类过失，公司有权给予辞退或开除处理，公司也有权对重复触犯乙类过失情节严重的员工给予辞退处分。

经公司领导批准，客户服务中心可直接对违规员工签发警告通告书。

处罚程序员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送客户服务中心。

普通员工的违纪处罚，由客户服务中心经理审批。

主管级以上员工含主管级的违纪处罚，由常务副总经理审批。

处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为优，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

申诉员工若对所受的处分不服，应在日内书面向公司领导提出申诉。

公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。

保安员奖罚考核览表奖分部分序奖分分值分在工作中积极创新，创新方案在工作中实施，并取得定效果得以推广。

见义勇为，使集体和他人财产免受重大损失者。

抓获小偷，适当处置，或扭送公安机关者。

为业主住户提供最佳服务，工作积极热心，得到业主口头或书面表扬者。

发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者。

每月累计义务加班超过小时者。

拾金不昧者视其金额大小。

每月考核评比排第至第二名者。

积极为公司提交合理化建议，且被采用，得到大家公司认可者。

忠于职守，坚持遵守纪律，年度无安全责任事故者。

二扣分部分序号扣分分值分未做好交接班制度遗失出入证发错卡或不发卡遗失需赔偿未打扫值班室卫生或周边环境卫生包括设备设施在值班记录上乱写乱画或不签名未制止闲杂人员进入小区未在指定区域内巡视指挥车辆手势不清当班未认真做好记录对业主的外来探亲访友，未做好管理记录未认真清查人员出入证未及时打扫或提醒保洁员，小区脏乱差等环境卫生未制止未办理装修手续的装修人员及材料进入小区未制止禁止进入小区的物品进入小区没有制止未经许可而运出小区的任何货物大门口有的士摩的等车辆停靠，阻碍出入不及时指挥疏导设施设备未保持清洁未经允许将工作用品转借他人对讲机随手乱放或用来闲聊下班后，穿着制服在公共场所出现保安人员离开小区不向队长报告收费不开票据或故意少收费不收费直接参与打架斗殴发生汽车被损，又未在事故发生现场及时进行处理发生责任火灾事故分以上注本制度采用分计分制的办法，并根据各岗位考核工资的不同，单位考核金额不同，最高累计扣分为分月。

各考核员主管提出以上不合格项，提出整改要求后，经复查不能落实到位的。

每分的价值按部门的考核工资分值计算。

三项制度保安员管理制度保安员值班制度保安员值班实行小时三班