有限公司大客户管理办法

四负责大客户的信息管理工作，并负责做好内部信息通报，为领导决策提供科学依据。

五负责组织大客户管理人员的培训。

六审定公司级大客户名单，批准分公司级大客户名单。

第五条为了与大客户加强沟通与联络，做到有专人定期回访并进行持续性的营销工作，避免危机攻关与临时攻关，实施个性化服务与差异化管理，提高工作效率及决策水平，进步提升企业统的品牌形象，在全公司范围内推行专职客户经理制度。

第六条专职客户经理的主要职责负责对接指定大客户的营销工作，做好目标客户建立并保持良好关系，高效灵活地完成营销任务。

二负责指定大客户基础资料的收集整理与不断更新，主要包括大客户的资产状况股东结构高管层及核心人物拟开发项目情况竞标办法合约习惯价格水平支付能力与我公司或其他施工企业的合作情况信用状况等方面。

定时上报信息资料。

按大客户信息管理资料，对大客户进行年度评价，决定是否加强攻关维持现状还是终止合作。

第十条大客户信息属企业机密，各单位及相关人员要加强大客户信息档案的保密工作，指定专人负责对客户资料库的整理录入工作。

确保信息不流失不泄密。

第六章大客户分级标准第十二条确定为公司级的大客户应有亿以上后续合同成交额，分公司级的大客户应有亿元以上后续合同成交额，客户经理及营销人员应做好大客户的服务和跟踪沟通工作，落实大客户营销战略。

第七章附则第十三条本办法适用于公司总部及公司属各单位。

第十四条本办法由大客户管理委员会负责解释，如有意见及建议，请及时向大客户管理委员会反馈，以便及时更新完善。

大客户管理档案填写说明大客户管理档案填写说明客户编号各单位应根据与业主的合作程度将大客户分为三级。

经过长期合作，双方具有较高的互信度，并已建立了战略合作关系的称为级大客户正在合作，双方互有信任，并有望建立战略合作关系的称为级大客户曾经合作或有望合作，对方有良好的社会信誉和履约能力，并有强大的可持续发展势头的称为级大客户。

级级级大客户统称为公司级大客户。

各单位要严格遵照上述标准确定各级大客户，不可随意或盲目确定大客户。

客户编号即为客户级别五位数字编码，其中五位数字编码不可重复例行业类别国家机关制造业房地产业业等客户来源大客户所属公司名称付款方式包括垫资预付款按进度付款，可详细填写垫资程度及付款状况资金状况资金性质及资金是否到位国有资金，到位大客户相关人员档案填写说明决策能力根据项目决策中占有的决策权百分比填写，没有统标准，自行估算客户经理档案填写说明经营内容包括当季经营总结与下季度经营策划以上三个表格填写，如填写空间不足可向下按统格式扩展要求填写字体与表格字体致，字体颜色为黑色。

第二建筑工程有限公司大客户管理办法第章总则第条为更好地实施大市场大业主大项目的营销策略，提高营销质量及服务水平，促进与大客户的沟通与交流，保证企业生产经营持续健康发展，结合局三大战略实施细则，特制定本办法。

第二条大客户是指能为我公司带来较大合同额，提供稳定的施工回报，与我公司建立了或可以建立长期战略合作伙伴关系，且具有长期的持续性强的基建投资信誉良好的客户。

第二章组织机构及职责第三条公司总部成立大客户管理委员会，主任杨昌德，副主任杨鹏涛任动飞，成员由公司属各分公司经理及主管营销的副经理组成，大客户管理委员会日常办事机构设在公司经营部。

第四条大客户管理委员会主要职责负责制定大客户发展战略规划和目标，并组织实施。

二负责制定大客户的服务规范和业务流程，制定大客户综合服务方案。

三负责组织大客户的市场研究与分析，确定并调整大客户推荐单位和专职客户经理，组织召开大客户管理座谈会，搜集整理大客户市场信息，适时跟踪并提出营销策略。

四负责大客户的信息管理工作，并负责做好内部信息通报，为领导决策提供科学依据。

五负责组织大客户管理人员的培训。

六审定公司级大客户名单，批准分公司级大客户名单。

第五条为了与大客户加强沟通与联络，做到有专人定期回访并进行持续性的营销工作，避免危机攻关与临时攻关，实施个性化服务与差异化管理，提高工作效率及决策水平，进步提升企业统的品牌形象，在全公司范围内推行专职客户经理制度。

第六条专职客户经理的主要职责负责对接指定大客户的营销工作，做好目标客户建立并保持良好关系，高效灵活地完成营销任务。

二负责指定大客户基础资料的收集整理与不断更新，主要包括大客户的资产状况股东结构高管层及核心人物拟开发项目情况竞标办法合约习惯价格水平支付能力与我公司或其他施工企业的合作情况信用状况等方面。

定时上报信息资料。