员工资管理服务费用，包括公共环境卫生清洁公共设备设施养护公用设备设施管理秩序维护绿化管理交通秩序管理办公等物资消耗和公共用水用电等其他必要费用开支税金利润。房屋共有部位和共有设施日常维修费是指对房屋共有部位共有设施损坏进行修复及日常养护检修，主要包括屋面防水层外墙面修补公用污水管雨水管废水管空调落水管的疏通维修等。房屋建筑装潢垃圾清运费是指对于新建房屋装潢的住用人，在入住时按规定提前预收建筑装潢垃圾清运费。停车费是指具有停车车位，在不影响正常交通和正常使用的前提下，提供指定停车场地，可按规定收取停车费。特约服务费是指为满足业主住用人需要提供的代办代请代订代购代收缴水电煤气有线电视电话等费用及个别业主住用人的家电维修和房屋自用部位及设施维修等费用。物业管理费的收缴是指物业服务费的计算办法预收期限收费标准，严格执行杭州市萧山区物业管理服务收费实施办法的通知。并按物价部门对本小区批准标准收取。费用收缴时间为每年的四月七月十月月。收缴前或收缴中物业服务中心会公开张贴费用收缴通知，规定收缴地点期限，告知收缴人员时间安排等事宜。物业服务中心公开张贴费用收缴通知告示，对于未及时缴费的业主住用人，物业服务中心发催缴通知单或反复用电话催讨及反复上门催讨，必要时跟踪催讨。多次催讨仍然未果的报业主管委会采取措施，对于逾期年不缴费者将诉诸法律解决。对于业主住用人因故无人或多次催讨无果的，物业服务中心应将通知情况予以登记，必要时可以作为获得确认的证据。物业服务中心应向财务部提供小区内的业主住用人房屋面积缴费标准缴纳金额等情况。财务部收到物业服务中心上缴费用后应及时在发票存根联上予以确认。二办公用品申领制度物业服务中心全体员工必须本着节约第，按需领用的原则使用和领用办公用品，不得以任何形式和借口多占多领个人常用办公用品的领用方法原则上采用按职务及工作性质按月领用。领用时需在个人领物登记表上签名，注明办公用品的品名数量等部分个人常用办公用品的领用按职务和工作性质领用非常用办公用品的领用按照申请购入多少领用多少的原则发放，领用时必须填写物资申购表，注明用途客户服务部每两个月对部门办公用品的领用情况进行统计，填写办公用品统计表各部门应本着节约节俭的原则申领办公用品，如未经同意，个人领用办公用品超过规定数量的，从工资中扣除多领取用品的费用发现有将公用办公用品挪为私用贪污和浪费等行为，客户服务部将根据相关规定予以严肃处理。三档案归档制度为了完整系统地保存本单位在工作活动中形成的各种档案，提高归档文件的质量，更好地为本单位各项工作服务，特制订本制度。文件材料的归档范围文件档案的归档范围，包括本单位在公务活动中形成的公文簿册图表书信日记会议材料等内容科技档案的归档范围，包括本单位在建设活动中形成的图纸说明书等内容专门档案的归档范围，包括本单位在专门业务活动中形成的各种档案。归档要求归档的文件材料必须字迹清楚工整，纸张及文件格式符合国家要求，禁止使用圆珠笔铅笔纯蓝墨水等书写材料归档的文件材料要完整系统准确每类建设工程竣工必须有相关部门参加，对其文件材料含有关图纸等不完整不准确不系统的不能进行鉴定和验收。归档的文件必须是原件。保持归档文件材料之间的历史联系，并进行科学分类立卷和编目号案卷题名应确切反映卷内文件内容，并区分保管期限文件材料的归档必须办理移交手续。归档时间文书档案在第二年上半年内归档建设项目在竣工验收后个月内归档各项管理工作形成的文件材料，在翌年上半年内，要将应当归档的文件材料进行整理，由各职能部门负责人审定后，向客户服务部归档。不归档文件材料的范围重份和无查考利用价值的事务性临时性文件上级机关任免奖惩非本单位工作人员的文件普发供参阅不办的文件材料上级单位发来供参考的抄件和征求意见未定稿的文件未经会议讨论和领导审阅签发的未生效文件从正式文件电报上摘录的供工作参阅的非证明材料参加非主管单位召开的会议不需要贯彻执行和无查考价值的文件下级单位送来参阅的简报情况反映不应抄报和不必备案的文件材料。四档案保管制度档案是社会的宝贵财富，为了保护好本单位的档案材料，维护档案的完整与安全，是档案更好地为本单位的各项工作服务，特制定本制度。接受档案必须认真验收，并办理交接手续存放档案必须有专用柜架，在排列上柜时，应按照类别和保业主临时规约及住户手册的相关规定，故本中心谨此通知阁下，于接获本通知书天内，按下列要求对贵单元的违规装修工程进行整改。为本物业的共同利益着想，敬请阁下自觉遵照上述要求进行整改为荷。此致,义和苑物业服务中心年月日装修保证书编号致浙江德意物业服务有限公司义和苑物业服务中心本人公司，姓名或公司名称为义和苑单元之用户，现通知贵中心本人公司已聘请为本人公司之单位作室内装修工程。本人公司明白该承办商及其装修工人均须配戴由物业服务中心所签发之有效装修出入证始可进入小区内工作。本人公司愿意对该承办商所作出之切不端行为负起全责。本人公司明白非法接驳电源或胡乱弃置装修废料於公众地方均属违例。倘贵处须重新检查及接驳电源或清理该等废料，本人公司愿支付所需之切费用。本人公司愿意负责由该承办商所引致公众设备损坏之切费用。本人公司承诺在物业服务中心批准有关之装修申请后，自当按批准图则及有关之装修手册规约及规定进行工程。本人公司明白如有违章，物业服务中心有权追讨切引起之损失及停止正在进行之工程。本人公司亦明白如有任何行为导致物业服务中心牵连於任何诉讼索偿等事件，本人公司自当负起切的责任。业主签署及盖章承诺人公司名称签署及盖章日期年月日装修临时供应水电申请表编号物业名称义和苑单元号临时供电物专用电缆每日单价数量预计供电日期估计金额确实供电日期实用金额总计总计预缴金额尚欠金额临时供水水喉每日单价数量预计供水日期估计金额确实供水日期实用金额申请人签署印鉴日期年月日装修施工人员登记表编号姓名身份证复印件单元出入证号证件使用期暂住住址姓名身份证复印件单元出入证号证件使用期暂住地址姓名身份证复印件单元出入证号证件使用期暂住地址姓名身份证复印件单元出入证号证件使用期暂住地址装修许可证编号物业名称义和苑装修单元单元面积装修公司名称负责人姓名联络电话通讯地址装修内容装修期限由至，共天。装修时间周至周五及周六周日及义和苑物业服务中心日期动火证编号业主租户名称楼层单元申请单位承包商申请人负责人申请日期动火地点动火时间月日时至时操作人操作证监护人工作种类防火措施负责人签署盖章日期以下由物业服务中心填写物业服务中心意见经理主管签署日期物业服务中心盖章注意事项操作人必须具合格之资质证书。操作过程中必须有名监护人在场。现场必须配有至少个手提式灭火器。现场无易燃易爆危险品。工作时必须携带此动火证以备检查。若操作过程中违反有关规定，须承担切后果。办理动火证须至少提前小时向物业服务中心申请，并得到书面批准。动火证原件留存物业服务中心，复印件交予施工单位。室内装修工程完工通知编号致浙江德意物业服务有限公司义和苑物业服务中心本人公司，姓名或公司名称为义和苑物业服务中心单元之用户，现通知贵处本人之装修工程已完工。请贵处派员检查确认。业主签署及盖章日期年月日服务中心验收意见工程部验收意见同意验收不同意验收经手人工程主管日期秩序维护部意见同意验收不同意验收经手人秩序维护主管日期客户服务部意见同意验收不同意验收经手人客服主管日期物业服务中心经理日期义和苑物业服务中心每日工作报告编号报告整理人日期出勤情况当天物业服务中心出勤共人，其中客服部人，工程部人，秩序维护部人。当天缺勤共人，其中补休人，病假人，事假人，旷工人，旷工人员为。物业基本情况当天收楼户数户，分别为单元当天迁入户数户，分别为单元当天迁出户数户，分别为单元预计入住户数户装修户数户。设备日常维修保养情况设备名称维修保养内容负责部门备注设备故障情况故障设备名称故障原因修复时间修复单位日常管理情况清洁绿化安保活动通告特别事件附特别事件报告业户投诉赞赏意见单元号业户姓名投诉赞赏意见内容跟进情况其他事务客户服务主管签知日期经理批复目录第节部门组织机构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页第二节岗位说明书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页第三节规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页第四节标准作业规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页第五节考核标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页第六节各类表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页第节部门组织机构图客服部主管接待员收费员客户服务助理第二节岗位说明书目录客服部主管岗位说明书„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页客服部客户助理岗位说明书„„„„„„„„„„„„„„„„第页客服部接待收费员岗位说明书„„„„„„„„„„„„„„第页客服部主管岗位说明书部门客服部岗位名称主管直属主管物业服务中心经理岗位职责负责贯彻执行物业服务中心的各项工作指示及方针，做好上情下达，下情上报工作组织制定小区各有偿服务收费标准报予物业服务中心经理审核定期制订服务意见咨询表，组织搜集业主用户的意见，不断完善管理工作，提高服务水平，并将有关调查报告呈交物业服务中心经理审阅组织协调部门为客户提供各类有偿及无偿服务加强各部门之间的联络及协调关系，团结工作负责对外判项目的监督管理工作组织协调部门对住宅商铺的装修工程监督工作，做到装修管理规范化负责召集员工会议，协调各部门的工作，及时解决管理中出现的问题负责员工的录用鉴定及提出考核评估意见负责员工的培训工作负责保洁绿化的监管工作负责对客人的投诉提出合理化的处理意见，与客人保