1、“.....增加了企业满足消费者需要的能力。这能力正是决定企业销售数量和市场占有率的关键所在。此外，物流管理水平将影响企业成本的高低。方面，物资购销水平决定着企业原材料成本采购成本销售成本的高低另方面，运输仓储装卸等过程又直接影响着企业的运营费用。企业各项物流活动所引起的相关成本如图所示。物流是企业的第三利润源泉联系电话传真网址为企业发展服务献策，为个人成长充电加油,第页，共页虽然企业中的各项物流活动已经单独存在很长时间，且多数由其它部门代为执行但相对于传统的职能部门如财务市场销售人事等而言，企业物流管理是个强调体化集成管理的企业管理新领域。企业物流是多种在企业价值链从原材料到最终产成品中重复多次的功能性活动的集合，般来说，企业中的物流包括顾客服务需求预测和计划采购与供应交通和运输仓储库存管理物料处理订单处理包装产品售后服务支持退货处理回收物流等多项活动。良好的物流管理可以大大降低企业的成本......”。

2、“.....最初，企业主要把降低人工和材料成本作为提高利润的手段，因而它们被称做第利润源泉和第二利润源泉。随着市场竞争的日益激烈，企业在降低人工和材料成本方面的潜力终究有限，于是企业开始注意降低在成本中占据相当比例的物流费用。事实上，早在年代，当代管理大师彼得杜拉克就以惊人的远见和洞察力预言物流领域是经济增长的黑暗大陆，是降低成本的最后边界，是降低资源消耗提高劳动生产率之后的第三利润源泉。联系电话传真网址为企业发展服务献策，为个人成长充电加油,第页，共页物流成本通常被认为是业务工作中的最高成本之，仅次于制造过程中的材料费用或批发零售成品的成本。据估算，企业物流成本可以占到商品总价值的，般商品物流成本占商品总成本以上，而水果食品等商品则高达,结果在相当程度上使商品售价过高，速度与效率不尽如人意。而企业如果能把运输仓储配送这些物流活动控制得法，不但可降低企业的直接开支......”。

3、“.....为个人成长充电加油,第页，共页进出口税工资及包装费等，更可大大减少种种间接和无形开支，例如压仓过期缺货盗窃检验错送和非正常损耗等，从而大大降低相关物流成本。据国家统计局的统计数字，年底列入国家统计局统计的万家核算工业企业产成品库存亿元人民币，占其全年产品销售收入的如果加上应收帐款亿元，两项资金占用为产品销售收入的。年这万家企业流动资产周转次数为次。可见，我国企业在压缩资金占用和加快资金周转上大有潜力可挖。补充年的统计数据，并列表表示因此，目前许多生产企业在搞好技术开发和进行产品全面质量管理的同时......”。

4、“.....如采购制造仓储代理配送销售等。同时，人们更进步认识到，在客户服务激增时间性成本管理和经济全球化的趋势下，真正的竞争不在单个的企业间，而是供应链之间的竞争。而这其中，企业正是通过物流管理这职能将供应商的经营活动，核心企业的采购活动制造活动销售活动以及用户联接在起，形成联系电话传真网址为企业发展服务献策，为个人成长充电加油,第页，共页条供应链，通过对整个供应链的管理和控制，力求尽可能低的总成本，所以物流能力有时被视为企业的核心能力。应该说在当今工商企业中最具挑战的领域之就是物流管理。我国企业的物流管理中存在的般问题由于我国长期联系电话传真网址为企业发展服务献策，为个人成长充电加油,第页，共页标杆实施过程示意图,如图所示。人无远虑，必有近忧。在千变万化的市场竞争环境中，企业开展标杆活动可以帮助企业辨别最优秀企业中流的管理功能，并将其吸收到企业的经营计划中，以激励企业员工发挥更高的创造性，更好地改进工作绩效......”。

5、“.....通过对比外界状况找出企业中深层次的矛盾问题，并采取措施改进以保持企业的持续发展通过标杆的实施过程可以使得企业各部门的结合更加紧密。在标杆实施过程中，企业要注意多方面地收集有关数据并且要尽量争取到企业高层领导的支持管理人员应把它看作是向其它企业学习和改进本企业工作的有效途径同时全体人员必须把绩效标杆看作是建立企业竞争战略的长久措施，多方努力共同成功的实施最佳基准的绩效衡量方法。企业应用标杆法时通常会综合使用种基准方法，使用专业顾问期刊和科研机构出版的有用的物流数据，这类数据容易获得，但由于其公开的性质很难提供竞争的利益针对行业内部货相关行业的非竞争性企业，形成企业专用的基准通过构建组织联盟而系联系电话传真网址为企业发展服务献策，为个人成长充电加油,第页，共页统性的共享风险基准数据，这类方法需要更多的努力协作，通常也更能为企业提供重要信息......”。

6、“.....以及企业实践中的运营结果与顾客和企业自身的预期之间存在的差距，并从差距分析中认识到企业运营中存在的缺点和不足，从而采取相应的措施提高企业绩效。有关分析参见图所示。差距分析法可以为企业绩效设定些可实现的目标，表中的例子形象的说明了企业现有的物流能力与顾客需要的能力之间的比较顾客我想要我得到我们提供我们认为我们可以提供我们认为顾客需要我们告诉顾客供应商差距差距差距差距差距图绩效差距分析示意图差距分析法现实标准差距联系电话传真网址为企业发展服务献策，为个人成长充电加油,第页，共页分析过程......”。

7、“.....实施拉动式供应通过实行差距分析法，企业可以采取下列措施完善企业的物流绩效继续监督和关注顾客的需求和顾客满意度使企业雇员明确自己在顾客服务中所担当的角色和责联系电话传真网址为企业发展服务献策，为个人成长充电加油,第页，共页任使员工有的放矢地为顾客服务，并给员工提供相应的服务顾客的工具和资源增强企业中以顾客服务为中心的团队合作精神改进企业对顾客和有关市场的研究方法开发出套适当的顾客服务标准增强企业与顾客之间的交流提高关于顾客需求方面的内部交流和沟通程度等关键绩效指标联系电话传真网址为企业发展服务献策，为个人成长充电加油,第页，共页关键绩效指标方法通常用于供应链绩效衡量。企业物流系统指标的重要性随着顾客需求市场竞争形势目前企业所处的行业和相应供应链的能力的不同而不同。企业指标与顾客需求和既定运营目标相致......”。

8、“.....为预测和解决企业中潜在的问题提供了有效的方法。用指标衡量企业绩效的原理参见图所示。在实际应用中，尤其是在供应链绩效衡量过程中，这三种方法经常交织在起使用，如在使用标杆法对企业的物流绩效进行分析时，通常会用差距分析法分析企业与标杆企业之间的绩效差距，在此基础上开发和制定套指标体系，实施并监测的测评结果，不断用衡量企业物流绩效绩效是否与指标相符绩效是否反映在财务数据上分析总结差距的根本原因定义绩效持续改进计划确定企业目前所需的物流能力确定企业目前的物流衡量指标确定衡量这些的物流能力的指标图指标衡量企业物流绩效示意图联系电话传真网址为企业发展服务献策，为个人成长充电加油,第页，共页反馈绩效衡量结果，并持续改进企业物流绩效。典型的联合衡量方法可参见表所示。表结合指标进行绩效衡量差异分析差异分析产品开发和生产产品促销销售产品补货活动目前物流能力流企业的基准顾客期望的绩效表现联系电话传真网址为企业发展服务献策......”。

9、“.....第页，共页内部绩效衡量优异的企业物流绩效来自于组织中所发生的有关物流活动程序物流决策和行为等，因此管理者需要关注这些使他们表现出色的关键内部经营活动。企业内部绩效衡量是指从企业内部运营以及与外部企业之间的物料流动和文档信息管理的过程中，收集数据和信息来对企业内部绩效进行评价。内部绩效衡量建立在企业自诊断的基础上，是从经营者自己的角度出发的物流控制和评价过程。有关内部衡量指标应该来自于对企业物流战略目标有最大影响的业务程序，如影响企业物流成本顾客服务水平的各种因素等。常见指标产品上市提前期外部失败概率顾客买卖有效性促销活动开发提前期所占市场份额产品分配的货架空间供应链总周期时间供应链中总库存订单完成率持续补货能力联系电话传真网址为企业发展服务献策，为个人成长充电加油,第页，共页的指标有成本顾客服务物流生产率资产管理质量指标等......”。