，但却又不同于新华书店这块金字招牌，其蕴涵的商业价值和社会效益是无价的。之所以叫博库书城，是希望这个品牌能够成为个世界性的名称，博库书城将成为浙江省新华书店在二十世纪发展的新方向。博库书城网群在业务构架上，包括博库总部上海博库沈阳博库徐州博库和馆藏公司，并在浙江全省各县市拥有数量众多的连锁新华书店。博库书城当前全力开拓网络销售市场，通过博库网群经营图书零售批发和团购业务。目前博库网站拥有庞大的客户群体，截至年年底会员总量达万人，截至年月底会员总量达万人，博库网站流量如表所示。博库网站目前网站综合排名名，这排名还是相对滞后的，落后于当当网卓越网网上书城贝塔斯曼等大型图书服务商。表博库网站流量表月度参观者参观人次日均人次网页数字节资料来源公司内部数据博库网站在发展过程中，依靠浙江新华书店集团，经历了从网下到网上从浙江到全国的逐步发展过程。其发展历程可以大致分为两个阶段，第个阶段是以年浙江图书大厦开业为标志，是博库网站发展的前身，主要是在浙江全省和全国进行实体店面和渠道的建设和经营第二个阶段是年以来，以博库网群为标志，是浙江新华书店集团及合作伙伴以博库网站为载体，实现网络营销的新时代。年，浙江图书大厦在杭州开业。年，鉴于对网络销售市场的看好，浙江省新华书店集团正式在群雄逐鹿的中国图书零售市场上竖起了战旗博库书城，浙江图书大厦随即成为博库书城的旗舰店。年时间里，博库书城摆博库网站营销策略研究脱传统观念的束缚，博采中外书店的成功经验，专攻图书零售市场，以惊人的速度占领浙江本土市场，并在全国首先打破地域观念，向外省扩张。年月，博库书城第家跨省连锁店徐州公司开业。年月月，博库书城杭州下沙店及天目店两家直营店先后开业。年之后，博库还参与了浙江省新华书店集团省外连锁店的开发业务，深圳购书中心江苏上书房等都成为博库书城的伙伴书店。年月，博库书城上海徐汇店开业。年月，博库另合作书店深圳龙岗书城开业。年月，博库书城以特有的江南特色和江南文化及浙商独特的经营理念进军沈阳，大打地域文化牌，博库书城沈阳店于月日开张。年月，博库书城面向未来开始全力打造空中部队博库购书网群。年月日，经过近个月的开发与试运行，以博库总部为龙头的博库购书网群正式对外发布。网群依托浙江省新华书店集团公司旗下博库书城全国各大卖场全省余家地市连锁新华书店，配合集团强大的仓储物流配送系统，在网上向广大用户提供超过万图书音像制品信息检索预订，余万品种的现货库存供应。博库购书网群致力于通过学习国内外各大主流电子商务网站，不断探索具有博库特色的网上购书新模式。年月日，博库批发网试运行，博库网群面向所有的出版物经营企业单位个人推出图书音像产品万品种现货网上批发业务。年月日，博库书城话购网购服务热线正式开通，全国三百余个大中城市市话接入，通话传真语音留言号解决。博库网站的业务范围与竞争优势博库网站目前拥有以博库总部为龙头的博库购书网群，公司通过博库网群经营图书零售批发和团购业务。博库网站的竞争优势在于依托浙江省新华书店集团公司旗下博库书城全国各大卖场全省余家地市连锁新华书店，配合集团强大的仓储物流配送系统，在网上向广大用户提供超过万图书音像制品信息检索预订，余万品种的现货库存供应。这相对于当当卓越等在网上图书零售领域占据较大市场份额的综合服务商来说，在网点覆盖和渠道方面具有较为突出的优势，而且企业具有新华书店的背景，更容易为消费者所认同和信任。特别是博库网站依托浙江新华书店集团的庞大库存，可以实现多达余万种的现货供应，这是其他网络图书销售商无法匹敌的优势所在。博库网站相对于新华淘书网贝塔斯曼在线等专业性的图书服务商来说，在实体店面的覆盖范围方面也存在较大优势而贝塔斯曼在线能够提供的图书品种相对较少，主要通过博库网站营销策略研究进行销售，成本相对较高。特别值得提的是，博库网站是目前较少的进入网络图书领域的大型销售商，进军图书零售市场的上游环节毫无疑问能够巩固博库网站的竞争优势，有助于实现差异化经营和市场细分，发掘更大的利润空间。同时，博库网站在馆藏服务等高端市场的全力开拓也能够为公司提供新的利润增长点。馆藏服务主要面对图书馆等藏书的机构，它们的购买体现出购买品种多复本少的特点，由于是机构采购，因此在支付能力等方面都显著优于领域。考虑到在领域，其他网络图书销售服务商大多没有进入，其间的市场竞争相对较少，客观上为博库网站构建差异化竞争提高经营的利润水平提供了定保证。综上所述，博库网站在渠道网点覆盖库存备货市行业特征，对博库网站的营销策略进行详细阐述，并重点探讨了产品延伸价格调整服务改进促销策略等方面的营销策略改进，较传统的营销策略研究有了深入的演进和定的创新。研究不足和展望本文利用市场营销管理学高级统计学计量经济学等多学科知识，从理论和实证两个方面分别进行了针对性研究，得出了些有用的结论，但尚有以下两个方面可以继续改进第，由于统计计量工具和个人能力的限制，无法对些时间序列进行更为深入的处理和数据挖掘，故些逻辑论证的概念尚缺乏数值分析的进步论证第二，由于博库网站的话购等业务刚刚展开，未展开深入的研究和核算，使相关的讨论略显薄弱。这两个方面，本人准备在今后的工作中继续保持关注，以期在适当的时候对本文的相关研究结论进行进步的深化。作者认为，博库书城有限公司为全国图书发行业第家大型跨省连锁企业，在经营上则较多体现了从传统零售业向网络销售数字化的转变。博库网站在图书零售批发和团购三个主要领域的业务拓展已经取得了定成绩。在迅速变化的营销环境下，博库网站方面在领域应当坚持浙江大学学位论文博库网站营销策略研究积极的跟进策略，保持与国内领先服务商的较小差距，并进步在全国进行网点建设，不断开拓区域市场，以提高在全国市场的辐射能力和服务能力另方面，博库网站应当在领域不断开拓新的市场空间，实现对细分市场的拓展和占领。与此同时，为了保证博库网站经营的持久稳健，还需要在产品定价服务促销等方面加强建设，以便更好地满足消费者的需求。我们有理由相信，博库网站依靠自己的优势，通过不断地完善自己的营销策略，销售量定会急速增加，市场份额也会不断提高，从而在网上书店这快速增长的领域处于领先的地位。浙江大学学位论文博库网站营销策略研究参考文献美德尔霍金斯等消费者行为学第八版机械工业出版社，美菲利普科特勒市场营销管理亚洲版第二版中国人民大学出版社，美菲利普科特勒营销管理第九版上海人民出版社，美古扎拉蒂计量经济学第三版中国人民大学出版社，美杰格迪什谢斯等企业定位法则机械工业出版社，美卡迪斯消费者行为与管理决策清华大学出版社，美詹姆斯菲茨西蒙斯，莫娜菲茨西蒙斯服务管理第三版机械工业出版社，方卿，李松近五年我国图书营销管理战略研究综述出版科学，方卿图书营销管理复旦大学出版社，黄海龙电子商务帝国亚马逊网上书店传奇经济日报出版社，黄小原，管曙荣，晏妮娜在线市场运作协调与优化问题研究进展信息与控制，姜爱英图书营销与市场开拓商业时代，姜海峰，唐晓群如何提升客户满意度并获取最大利益经济师，李琛图书市场营销清华大学出版社，刘锦东图书市场营销中的品牌战略科技与出版，美道格拉斯霍夫曼，约翰彼得森服务营销精要第二版东北财经大学出版社，刘亚丽电子商务下的退货管理运作模式商业时代，刘拥军现代图书营销学苏州大学出版社，毛家瑛，柏子康图书营销中的客户关系出版论坛，孙睦优，鲁兴启现状分析与发展趋势商场现代化，宋立芳解密国际传媒集团贝塔斯曼新华网，唐立军市场调查与预测第版北京中国商业出版社，陶洪，叶国灿我国电子商务模式的发展演化商业时代，汪顺安等新华书店面临的挑战及应变策略中国出版，魏炳麒网络营销与客户服务第版北京中国劳动社会保障出版社，吴娟，郑霄阳现代图书的市场营销及其最新形式新闻出版导刊，浙江大学学位论文博库网站营销策略研究吴权林实现电子商务的规模化营销方案探讨特区经济，杨贵山图书营销实用手册中国水利水电出版社，张晓峒计量经济学软件使用指南南开大学出版社，张秀华，岳崇，竺培国图书市场营销策划商业研究，周欢怀基于模式低价策略的探讨江苏商论，褚峻，巢乃鹏中国网上书店发展模式研究图书情报工作浙江大学学位论文博库网站营销策略研究附录博库网站顾客价值调查问卷尊敬的女士先生您好,感谢您在百忙之中抽出时间参与本问卷调查,问卷旨在获取相应研究数据，所得数据纯属科学研究之用，并不会被用于任何商业用途。本调查完全采用匿名的方式进行，您个人的回答将会受到严格的保密，请您不要有任何顾虑。感谢您的合作与支持,您的支持将是本研究成功的关键，谢谢您的帮助,祝您工作顺利，万事如意,指导教师戚译研究生吴宗建答题前烦请您先阅读填写说明本调查问卷共分四个部分，第部分是甄别问卷，第二部分是对博库网站应该提供的顾客价值的调查，第三部分是被调查者的个人基本情况。请您在适当的数字上用，选择个最符合您在般情形下所特有的最直接的想法感觉或行为的选项。如果您做的是电子版请将相应的数字的颜色改成红色即可。本问卷并非测验，没有标准答案，任何问题的答案均无对错好坏之分，我们想要了解的只是真实的状况。因此对于每个问题您不需要考虑太久，只需要仔细阅读每个问题，并根据实际情况加以填写即可。您填写的信息对本研究极其重要，如无特别说明，请您将所有的问题答完。如您有任何疑问，请与我们联系。联系方式联系人吴宗建电话联系地址浙江杭州浙江大学管理学院浙江大学学位论文博库网站营销策略研究第部分甄别问卷请问您是否浏览过博库网站否感谢并终止访问是继续您的性别访问员注意，请检查配额。男女请问您的年龄是周岁访问员注意，请检查配额。第二部分被调查者对博库网站应该提供的顾客价值的评价请您对博库网站的下述几方面作出评价说明记分方式采用五分制，由非常不同意到非常同意过渡，非常不同意，不太同意，基本同意，比较同意，非常同意。请在相应分值下打。评价因素相应分值能够在博库网站预订书店当时没有的书，到书后会通知我博库网站有我喜欢类别的新书到货时会通知我有机会和其他读者畅快交流感兴趣的书或其他共同话题当我找不到我要买的书时，博客网站会热情地帮我寻找当我收到有问题图书时，能给予满意及时的处理经常可以买到新出版的畅销书