【优秀毕业论文】关系营销视角下的住宅顾客满意度研究——以长沙市房地产住宅市场为例

南剑飞熊志坚，试论顾客满意度的内涵特征功能及度量，世界标准化与质量管理，。

吴必达，顾客满意学，北京企业管理出版社，。

王金松，顾客满意模型及顾客满意管理研究，福州大学，。

钟蒋育，基于关系营销理念下的国内商业银行服务战略与策略探讨，西南财经大学，年月。

王亚坤，金融危机背景下房地产企业关系营销研究，东北农业大学，年月日。

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关系营销视角下的住宅顾客满意度研究以长沙市房地产住宅市场为例参考文献，攻读学位期公开发表的论文关系营销视角下的住宅顾客满意度研究以长沙市房地产住宅市场为例攻读硕士学位期间本人公开发表的论文刘超群，商业模式的破坏性创新研究，东方企业文化，。

刘超群，上海团购网之团购模式研究，财经界，。

关系营销视角下的住宅顾客满意度研究以长沙市房地产住宅市场为例附录附件长沙市房地产住宅顾客满意度问卷调查页数题目数尊敬的女士先生您好，欢迎您参加本次问卷调查。

本次调查旨在了解长沙市居民住宅顾客满意度。

您的真实回答对我们的研究帮助很大，所有信息及资料仅作学术研究之用，我们均予以严格保密。

以下问题的答案没有对与错的区别，请您根据自己的真实想法，回答每道题，以使本问卷有效。

请点击最能反映您满意程度的选项。

此次调查占用您宝贵的时间，我们向您致以万分感谢，非常满意代表分，满意代表分，般代表分，不满意代表分，非常不满意代表分，其它类似选项以此类推。

注意被调查者仅限于普通住宅商品房不包括别墅集资房住房货币化补贴经济适用房或其他保障性住房购房者。

性别男女年龄岁以下岁岁岁以上教育程度高中以下高中中专大专本科硕士及以上家庭月总收入元以下元元元元以上您能接受的住房价格单位平方米以下元元元元以上您理想的住房面积及以下以上现有住房居住面积非常满意满意般不满意非常不满意住房朝向非常满意满意般不满意非常不满意现有住房户型结构非常满意满意般不满意非常不满意附录关系营销视角下的住宅顾客满意度研究以长沙市房地产住宅市场为例住房采光通风条件非常满意满意般不满意非常不满意水电等配套设施水电燃气网络等非常满意满意般不满意非常不满意住房私密性隔音避免户间对视等非常满意满意般不满意非常不满意住房建筑外观非常满意满意般不满意非常不满意住房施工质量非常满意满意般不满意非常不满意车位车位是自用停车状况非常满意满意般不满意非常不满意小区绿化水平和环境卫生非常满意满意般不满意非常不满意小区居民素质非常满意满意般不满意非常不满意小区社交活动联欢等文体活动非常满意满意般不满意非常不满意居住地点周边生活设施配套教育，医疗，娱乐，餐饮，保健等非常满意满意般不满意非常不满意小区档次非常满意满意般不满意非常不满意小区物业管理服务质量非常满意满意般不满意非常不满意小区物业管理收费情况是否与管理匹配非常满意满意般不满意非常不满意小区安全性保安非常满意满意般不满意非常不满意居住地点所坐落的地理位置非常满意满意般不满意非常不满意到城市商业区的距离非常满意满意般不满意非常不满意居住地点交通便利性非常满意满意般不满意非常不满意关系营销视角下的住宅顾客满意度研究以长沙市房地产住宅市场为例附录居住地点对居住者身体和心理方面的影响非常满意满意般不满意非常不满意未来升值潜力非常满意满意般不满意非常不满意相对于您的这套住房的质量来说，您对它的价格非常满意满意般不满意非常不满意相对于您的这套住房的价格来说，您对它的质量非常满意满意般不满意非常不满意这套住宅总价合理性和可接受程度非常满意满意般不满意非常不满意您对房产提供商品牌形象非常满意满意般不满意非常不满意您对房产提供商的信心程度非常有信心有信心般没有信心非常没有信心您与房产提供商关系怎么样非常好比较好般不好非常不好您对房产提供商给予您的优惠待遇非常满意满意般不满意非常不满意您对房产商为您提供的个性化服务非常满意满意般不满意非常不满意您会向别人推荐所住小区吗很有可能有可能般不会完全不可能您对您目前的住房总体上感到满意吗非常满意满意般不满意非常不满意与购买前相比，您对您的住房感到满意吗非常满意满意般不满意非常不满意致谢关系营销视角下的住宅顾客满意度研究以长沙市房地产住宅市场为例致谢本论文是在导师马绝尘老师的悉心指导下完成的。

导师以其渊博的知识对论文的开题框架结构研究思路和方法研究内容等方面给予了细心指导，并以其严谨治学的态度严格把关，使我在写作过程中受益匪浅。

在研究生学习期间，学习上导师谆谆善诱，生活上给予我们无微不至的关怀，在此向马老师深深地致谢，同时向东吴商学院的各位老师致谢，感谢你们在我的研究生学习期间给予的诸多关怀与帮助。

感谢我的师兄师姐以及各位师妹对我的帮助，正因为有了你们，才会有我充实而富于温情的研究生生活。

最后，感谢我的父母和所有帮助过我的亲友，因为有你们有力地支持，我才得以顺利完成研究生的学业，请接受我深深的谢意，硕士学位论文论文题目关系营销视角下的住宅顾客满意度研究以长沙市房地产住宅市场为例研究生姓名指导教师姓名专业名称研究方向论文提交日期关系营销视角下的住宅顾客满意度研究以长沙市房地产住宅市场为例中文摘要关系营销视角下的住宅顾客满意度研究以长沙市房地产住宅市场为例中文摘要房地产行业是国民经济的支柱性行业，是社会经济与政治关注的焦点行业。

住宅产品作为种基本生活资料，关系国计民生，而住宅顾客满意度是评价和衡量生活质量的重要指标，居民的居住环境和居住质量直接决定人们基本需求和发展需要的实现程度，它反映了人们总体的生活质量。

提高住宅顾客满意度不仅是构建和谐社会的需要，对房地产企业的经营和发展也具有重要经济意义。

与顾客满意息息相关的关系营销是我们研究顾客满意度问题不可忽视的重要突破点。

然而，目前对住宅商品房消费者从企业关系营销层面进行整体满意度的测量和研究比较缺乏，相关研究都不够具体和深入，鉴于此，本文对顾客满意度测量和应用进行了系统研究，并结合问卷调查对长沙房地产企业住宅市场的顾客满意度进行了实证分析，从关系营销视角发掘顾客对房地产企业住宅产品服务方面存在不满的环节和影响因素，对关系营销与住宅顾客满意度及住宅顾客满意度的其它影响因素进行相关性假设，然后制定出了关系营销视角下的住宅顾客满意度模型。

本文研究的开展主要是通过调查问卷对长沙市普通住宅顾客进行随机抽样调查，所有被调查者都对有关问题作出等级评价，以此为原始数据，对住宅顾客满意度的影响因素进行因子分析，提炼出包括关系特征在内的几个结构变量的主要观测变量，然后通过回归分析建立关系营销视角下的住宅顾客满意度模型，并通过相关性研究对关系特征与其它各影响因子的相关关系以及包括关系特征在内的各个影响因子与住宅顾客满意度的相关关系进行验证。

最终得出结论，增强房地产企业关系营销意识，提高房地产企业关系营销能力，对于提高住宅总体顾客满意度有着相当重要的现实意义，最后提出了针对房地产企业住宅顾客的关系营销策略和建议。

中文摘要关系营销视角下的住宅顾客满意度研究以长沙市房地产住宅市场为例关键词关系营销住宅顾客满意度住宅顾客满意度模型，目录第章导论选题背景目的与意义国内外相关研究