【优秀毕业论文】杭州中策橡胶有限公司顾客满意度研究

据中国橡胶工业协会家会员企业统计，年共完成工业总产值亿元，比年增长出口交货值亿元，比年增长生胶消耗量继续增长，全年共消耗生胶万吨，比年增长吴金华，。

轮胎据家会员企业统计，去年综合外胎产量亿条，比上年增长，增幅回落个百分点。

其中，子午胎产量亿条，比上年增长，子午化率，比上年提高个百分点全钢胎产量万条，比上年增加，增幅回落个百分点。

轮胎生产集中度明显提高，产量居前名的企业子午胎产量占子午胎总量的以上。

共完成销售收入亿元，比上年增长其中子午胎销售收入亿元，比上年增长。

出口交货量万条，比上年增长其中子午胎出口万条，占出口总量全钢胎出口万条，出口交货值亿元，比上年增长，出口产品结构调整明显。

但原材料价格大幅上涨使行业总体盈利水平有所下降，比上年减少。

车胎家会员企业统计显示，全年累计自行车外胎产量亿条，比上年增长摩托车外胎产量万条，比上年增长摩托车内胎产量万条，比上年增长丁基内胎亿条，比上年增长，内胎丁基化率达到。

随着农村生活水平的提高，手推车外胎需求量大增，比去年增长。

力车胎完成销售收入亿元，比上年增长出口交货值亿元，比上年增长实现利润亿元，比上年增长。

胶管胶带家会员企业统计显示，去年共实现销售收入亿元，比上年增长。

主导产品中输送带总产量万，比上年增长，增幅回落个百分点其中高强力输送带产量万，比上年增长。

汽车带产量万条，比上年增长胶管产量万标米，比上年增长汽车专用胶管产量万根，比上年增长。

全年出口交货值亿元，比上年增长。

剔除不可比因素，输送带出口量比上年增长左右出口胶管万标米，比上年增长出口带亿米，比上年增长。

浙江大学学位论文杭州中策橡胶有限公司顾客满意度研究胶鞋据家企业统计资料分析，受些企业停产关闭影响，企业亏损面达到，为近年来最高。

但骨干企业整体运行良好，全年胶鞋总产量亿双，比上年增长其中出口万双，下降实现销售收入亿元，比上年增长利润万元，比上年增长完成利税亿元，比上年增长。

乳胶家企业统计资料显示，年乳胶行业销售收入出口交货值均稳步增长，分别达亿元和亿元，比上年分别增长和。

主导产品安全套产量亿只，比上年增长医用手套产量亿副，比上年增长。

检查手套及家用期望比较与同类其它产品比较得分均较高，与理想中质量水平比较得分相对偏低。

在顾客抱怨变量方面，投诉数量得分较高，抱怨数量和处理投诉意见的方式得分相对偏低。

在顾客忠诚变量方面，再次购买可能性和推荐给朋友的可能性得分很高，而涨价承受能力得分很低。

在具体质量指标方面，外观花纹载重性防曝性得分较高，垫带质量内胎气密性抗刺穿得分较低，其余指标居中。

在涨价承受能力方面，当价格上涨时，选择放弃用户达到，所以在价格策略上应该谨慎行事。

在调查的用户中，如果不选择或买不到杭橡轮胎产品，首先会选择双钱，其次是佳通前进普利斯通，说明双钱是杭橡的最大竞争对手。

在用户购买杭橡轮胎产品时，最看重的因素是质量可靠，其次是服务周到价格合适。

最后，本文总结出了杭橡提升顾客满意度的对策具体包括培植企业与顾客之间的共同利益树立全员的顾客满意观建立保证顾客满意的管理机制真正把握并有效满足顾客需求和实施顾客的分类管理等。

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姓名地址邮编办公电话手机邮箱您是直接用户口经销用户口您来自华东地区口华北地区口东北地区口西南地区口其它地区口杭州中策橡胶有限公司顾客满意度研究致谢论文是在我的导师胡旭初老师的悉心指导下完成的。

从论文选题，到提纲的概括总结资料收集整理准备初稿直至反复修改最终成稿，每个阶段都凝结着导师的辛勤劳动和心血。

学习期间，胡老师给予了我很多关心和帮助。

导师渊博的知识，严谨的治学态度，丝不苟的学风，敏捷的思维及对教育事业的追求和创新敬业精神，使我受益匪浅，为今后的学习和工作树立了榜样。

在此，谨向导师表示最衷心的感谢，在浙江大学管理学院攻读学位的二年半学习生活中，王重鸣教授蒋绍忠教授刘南教授魏江教授陈旭东教授戚译副教授„„等诸多老师严谨的治学态度渊博的知识和兢兢业业的工作作风都给我留下了深刻的印。

在此特向中心的各位老师表示诚挚的敬意和感谢，感谢我的同班同学与我共度难忘的二年半时光，和他们在起，使得我的研究生生活更加丰富多彩，充满乐趣。

同学间的沟通交流使我得以取长补短，开阔思路。

在此，对我的同窗们表示诚挚的谢意，公司的销售人员和客户在我完成论文的过程中给予了极大的支持，他们的帮助使我的论文得以顺