【优秀毕业论文】华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究

尽管新业务的前期投入比较多，不能马上产生良好效应，但具有综合效益，能推动其他业务的拓展，能提升公司的品牌和声誉。

发展新业务的概念主要来自于行业内的交流客户交流技术供应商的交流海内外的考察以及设计人员的反馈。

例如年初公司高层对国际咨询公司以及的考察和交流有定的借鉴意义。

问题公司在促进创新方面有那些成文的制度或政策纪要首先，公司在计奖政策方面有倾斜，例如对于新业务，有的奖励系数。

网优业务的计奖比例很高，海外新业务也有照顾。

其次，对些没有产值的创新项目，公司有软课题制度，可以通过软课题对些新技术新业务的拓展进行补贴。

最后，尽管没有明文规定，但设计人员从事新技术和新业务，能获得更多的培训机会和晋升机会。

问题近年来，公司在组织管理上有哪些变化纪要公司直在努力构建扁平化组织架构。

目前公司管理部门只有两个，即技术业务部和办公室，其它全部为综合性的设计分院，大部分设计项目都能由个院承浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究担。

公司的管理职能进步下放到分院，如办公室的部分职能，项目管理，质量管理，客户管理等。

这种管理模式有利有弊，但利多弊少。

组织架构扁平化和管理职能下放后，能充分调动分院的积极性，更快地响应客户和市场的需求，减少了部门之间的协调扯皮和推诿。

这种管理模式要求公司总部的管控能力要更强。

如果管控不到位，分院报喜不报优，隐瞒问题，总部难以觉察。

在职能下放的同时，公司总部的公共平台要构造好，如培训体系，否则会影响人力资源的效率。

尽管和以前相比，部门之间的协调少多了，但部门之间的合作和协调还是必不可少的。

目前部门之间的配合还是不够顺畅。

公司在大力提倡部门之间的配合协作，中层管理人员也认识到合作的重要性。

但这个意图还没有很好地落实到具体的设计人员上，部门之间的配合协作的质量有待于进步的提高。

问题公司近几年在中国移动市场上的拓展比较有成效，如去年获得了广东移动的规划，今年获得了湖北移动和贵州移动的业务，这其中的成功因素是什么纪要首先，公司的声誉和口碑对于拓展业务很重要其次，设计人员的精神面貌以及交流沟通能力，设计人员的服务理念和市场意识，前期项目的印象等还有，典型市场的示范作用，如广东移动上海移动等如何选择设计企业最后，在中国市场上，人脉关系还是能发挥不少作用的。

目前公司设计人员的服务理念和市场意识还是比较强的。

在些已有市场，设计人员往往为客户提供保姆式的服务，例如项目组会借调设计人员到运营商相关部门，为客户处理些技术性的日常事务，如文件编写，报表统计等，减轻客户的工作压力。

线设计人员这种以市场为导向，以客户为关注焦点的服务理念十分有助于市场的巩固，给客户留下良好的服务印象。

问题公司在承接业务方面有哪些变化纪要最近公司通过招标方式承接的业务越来越多了。

年公司仅有多个招标项目，年有多个，而年上半年就达到了多个招标项目了。

自运营商上市后，管理更加规范，为了符合国家投融资建设体制，更多的通过招标来确定设计企业。

公司招标项目的中标率为左右，在评标中，有些运营商更看重价格，有些则更关注技术能力和品牌。

问题运营商对设计的要求有哪些变化纪要对咨询业务的需求进步增加了，咨询业务大多围绕着通信网络建设，如项目决策，项目后评估，项目管理等。

各运营商，甚至同运营商不同省市的分公司，对设计的要求也不样，很难统。

例如，中国联通在全国范围内统了设计的内容格式深度要求，各设计企业必须符合此要求。

中国联通是级法人，各省分公司的建设资金需要向集团报批，因此，省分公司浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究对规划可研更关注。

中国移动各省公司的自主权大些，他们更关注工程设计的可实施性。

设计的要求和客户的要求是密切相关的。

对于些成熟的技术，传统的项目，设计的变化相对少些对于些新兴的技术，新型的项目，设计的变化会大些。

问题和国内运营商相比，海外运营商对设计的要求，有哪些不同之处纪要和国内相比，海外运营商的通信建设模式不样。

世界上除了中国等少数国家外，基本上没有通信咨询设计这行业。

国内设计企业所做的工作，在海外，大部分由运营商设备厂家和第三方咨询公司承担。

如核心的网络规划由运营商自己承担，而网络建设大多是交钥匙工作，由设备厂家负责。

设备厂家也会委托第三方咨询公司承担部分勘察设计工作。

大多数国家的电信业已经开放或部分开放，海外些国家出现了多个电信运营商，新增的电信运营商往往是些投资财团，本身并没有通信建设运营的经验，因此，这些运营商更愿意把网络建设，甚至网络运营维护外包出去。

总体而言，在海外承接业务，客户更看重企业的综合能力，揽子解决方案的整体能力，而不是单单的设计业务。

问题公司分院在管理上有哪些变化纪要各分院成为综合院以后，自主管理的能力加强了。

目前各个分院的管理方式并不是统的，各院有定的自主性。

公司奖金分配上采取二次分配方式，首先公司总部根据奖金分配制度将奖金分配给各分院，各院根据自身的绩效考核方法分配给设计人员。

围绕产值为中心的分配原则下，各院不断完善绩效考核体系。

完全按照产值来分配不仅是不公平的，例如项目有肥瘦，机会也不均等，而且会鼓励守旧打击创新，因为很多创新性项目是没有直接产值的。

就创新而言，方面和客户及业务的特性相关，另方面也和各院的效益相关。

创新是需要投入的，如果效益不理想，市场压力大，就没有精力和投入来扶持创新。

问题公司是如何维护政府和公共关系的纪要公司目前加入的行业协会有中国通信协会，中国通信企业协会设计施工专业委员会，中国通信标准化协会，中国通信技术联合体，浙江省通信协会，浙江省勘察设计协会等。

通信咨询设计的政府行业管理部门是信息产业部和建设部。

公司和信息产业部保持着密切的关系，例如，公司每年派送位员工到信息产业部综合规划司，协助他们工作，员工的收入由公司负责。

通过这种方式，公司能尽早了解行业的政策动态。

政府或公共关系对企业的影响还是可观的首先通信咨询设计企业的各项资质是由政府相关部门审批的其次，设计评优是由政府管理的行业协会组织的。

还有，各种设计标准规范也是由行业协会组织编写的。

良好的政府及公共关系不仅有利于提升公司的声誉和品牌，还有利于及早掌握行业动态。

浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究目前公司由位副总经理主管政府和公共关系。

问题公司的知识管理平台以及数据库存在哪些不足纪要目前公司开发的数据库缺乏管理，内容比较零乱，分类不清晰，资料或案例缺乏权威性，有些内容对设计人员有误导作用。

同时数据库缺乏权限管理，不利于信息保密。

公司的情报管理还是传统的工作比较多，如文书刊物管理，图书订购和借阅，标准规范的发放等。

今后应扩大情报信息来源，加大与外界的合作力度，如加强和些信息数据库的联系和交流，加大与些咨询公司的合作等。

问题你知道公司的服务创新是如何开展的吗纪要被采访人员均认同创新的重要性，认为创新能促进公司的发展，提高市场竞争力。

尽管了解服务创新，知道目前国家正在大力提倡自主创新，但绝大部分被采访的设计人员不清楚服务创新和制造业技术创新之间的区别，更不清楚服务创新是如何开展的，部分设计人员认为服务过程中最重要的是满足客户的要求，客户要求如何改变就如何改变。

浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究致谢首先，感谢魏江老师。

这篇论文能够顺利完成，得益于魏江老师的悉心指导和帮助。

服务创新是个新的研究课题，在我刚开始接触这研究课题时难以找到方向，是魏江老师给我指引了研究方向，并提供了大量参考文献。

尽管和魏江老师相处的时间不多，但每次见面，他总能给我简明扼要切中要害的点拨，让我茅塞顿开。

魏江老师还通过他的服务创新研究团队为我提供了大量的帮助，如他的研究生陈晓雨孙阿楠陈春丽等。

由于本人在职攻读学位，平时工作比较忙，人又比较懒散，断断续续用了两年多时间才完成论文，在这里我也对魏江老师的耐心和体谅表示感谢。

其次，感谢沈璞同事的帮助和支持。

沈璞是魏江老师的研究生，年毕业后到华信公司工作，成为我的同事。

沈璞研究生期间的研究方向正是服务创新，在该领域具有扎实的理论基础和深厚的造诣。

她不仅为我提供了大量的文献资料，而且对论文提出了许多建设性的修改意见。

可以说，没有沈璞的帮助和支持，我的论文难以如期完成。

再次，感谢公司领导和同事。

如果没有公司领导的鼓励，我也不会报考研究生。

公司不仅为我报销了大部分学费，而且在工作中为我攻读创造了诸多便利条件。

在调研访谈过程中，很多同事腾出时间和精力配合我的工作，不少同事还为我的论文提出了宝贵的建议。

通过论文的撰写，我增加了对公司的了解，相信能更好地完成自己的本职工作。

多年来，我在公司里直从事技术工作，通过的学习，我希望技术能和管理经济以及市场更好地结合起来，做个复合型的人才，更好地为公司服务。

最后，感谢妻子和孩子。

我工作忙，经常出差。

读以及撰写论文期间，更是占用了很多业余时间，不能很好地照顾家庭。

孩子尚小，今年才岁年秋我入学浙江大学时，他才岁，如今他已经在读小学四年级了