【优秀毕业论文】丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究

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近几年农资流通领域年年都被国务院整顿市场经济秩序办公室列为重点整顿的领域四是农资经营与农业技术推广服务脱节，新产品新技术推广应用困难，不利于我国的农业现代化发展。

农资产业与我国农资流通市场在发展上并不均衡。

另外，年，随着我国正式加入，农资流通业对外开放的大趋势不可逆转。

中国加入后承诺在年内允许国外企业在国内从事农药农膜等生产资料的批发和零售业务，化肥零售开放时间不迟于年月日。

同时国家对农资还有些保证政策年才放开化肥进口限制，而且农药化肥超过家分店的连锁店不允许外方控股，另外还要实行国家专营权制度，国外农资产品虽然要大幅度增加，但决不是无限制地进入中国。

外资企业挟现代营销方式先进的技术巨大的规模雄厚的资金而来，将挤占国内农资流通企业生存空间，对现有的市场主体将产生很大的冲击，我国农资流通业正面临十分严竣的挑战，如何探索新时期农资经营的全新思路，规范中国农资经营市场，如何建立高效的农资销售渠道，如何降低成本，使农资经营进入良性循环，已经成为摆在中国农资流通业面前的紧迫问题。

农资市场的竞争将更加激烈，必须采取切实可行的措施，加快农资流通体制的改革与创新，全面提高农资流通企业的竞争能力，更好地为三农服务。

农资流通业的现状显然无法满足农资市场的发展要求，也正由于上述内忧外患，引进先进的经营方式和组织形式改革与整合农资流通业，是农资流通现代化的必然选择。

这就要求我们必须彻底改变传统的农资经营模式，对其经营模式进行创新，发展农资连锁经营就是这把创新的金钥匙。

发展农资连锁经营是现浙江大学学位论文丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究实与可行的选择，乃大势所趋。

农资连锁经营是指经营农用生产资料使用统商号的若干门店，在同总部的管理下，采取统采购或授予经营权等方式，实现规模经济效益的种现代商品流通方式，主要有直营连锁特许加盟连锁自由连锁等类型。

这种现代流通方式在发达国家取得了长足的发展，近几年在我国也迅速发展起来，百货业餐饮业家电业，等都涌现出批各行业翘楚。

与之相应地，各地也冒出批颇具规模的农资连锁企业。

问题的提出虽然农资连锁经营这模式在神州大地搞得如火如荼，方兴未艾，可纵观国内农资流通行业的大小企业，尚没有家具备在全国范围内如家电连锁企业国美苏宁这样知名度美誉度和顾客满意忠诚度三度俱佳的品牌资源优势，就连在定区域内的三度俱佳品牌也几乎不存在。

这是因为我国农资流通业开展连锁经营的历史较短，农资连锁企业在我国农资流通业中相对处于弱势地位，多数农资连锁企业将经营活动聚焦于试点和小区域推广工作，现阶段农资连锁经营的特点与我国连锁经营发展初始期的特点十分相似，因此农资连锁经营在我国尚处于发展的初始期。

年，国家开始放开农资流通市场，农资流通业处于规模小，组织化程度低，竞争无序的状态。

些农资流通企业开始模仿城市日用消费品连锁超市的营销方式，对农资连锁经营进行了积极的探索，由于规模小，经营优势不明显规模化管理水平低，对整个农资流通业产生的影响极小浙江大学学位论文丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究艾略特艾登伯格美文武等译营销颠覆的营销新论北京企业管理出版社，保罗彼得，杰里奥尔森美韩德昌译消费者行为与营销战略第版，大连东北财经大学出版社，布拉德利盖尔安圣惠，尚晓燕和安明惠等译客户价值管理，第版，北京中国人民大学出版社陈广，连锁便利攻略第版，广州南方日报出版社崔利群，谢群英，现代超市物流与配送第版，北京经济管理出版社德里克美，艾伦莫里斯和威尔伯恩武永红，王妙译满意度的价值连接顾客与员工满意度到财务底线第版，大连东北财经大学出版社德里克美，艾伦特尼鲁和拉奥陶峻，李惠皤译客户满意度数据分析第版，大连东北财经大学出版社杜丹清对外开放与商贸流通产业政府管制方式变革第版，杭州浙江大学出版社，菲利普科特勒美梅汝和等译市场营销导论北京中国人民出版社，高铁生，郭冬乐，中国化肥市场改革与发展报告第版，北京中国市场出版社亨利阿塞尔美，韩德昌消费者行为和营销策略第版，北京机械工业出版社，胡祖光，伍争荣和孔庆江中国零售业竞争与发展的制度设计加入后的新视角第版，北京经济管理出版社黄海，罗友丰统计分析第版，北京人民邮电出版社巨中天，品牌连锁第版，北京中国经济出版社康进医疗服务体系顾客满意度测评体系研究硕士学位论文，浙江大学，李海洋，郭国庆市场细分服务应销新战略销售与市场，浙江大学学位论文丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究林善浪，张国中国农业发展问题报告第版，北京中国发展出版社，刘宇顾客满意度测评北京社会科学文献出版社，陆红论顾客忠诚导向的服务质量管理硕士学位论文，安徽大学，陆军，周安柱和梅清豪市场调研北京电子工业出版社，罗正清，方志刚常用客户满意度研究模型及其优缺点分析贵州财经学院学报，默林斯通，尼尔伍德科克英关系营销上海上海远东出版社，奈杰尔希尔英，吉姆亚历山大廉奇志，唐晓辉译客户满意度和忠诚度测评手册第版，北京机械工业出版社上海质量管理科学研究院顾客满意度测评上海上海科学技术出版社，沈小静，刘永胜，小城镇流通企业供应链问题研究第版，北京中国物质出版社史清华农户经济可持续发展研究浙江十村千户变迁北京中国农业出版社孙飞翔，顾益康和李隆华潜力浙江山海经济发展新论第版，杭州浙江人民出版社，孙烨，张喜民，论顾客忠诚及其培养战略工会论坛唐晓芬顾客满意度测评上海上海科学技术出版社，王晨亮行业顾客满意度测评理论研究硕士学位论文，首都经济贸易大学，王芳华服务营销第版，太原山西经济出版社，王月兴顾客忠诚的驱动因素及其作用山东大学学报哲学社会科学版，吴明隆统计应用实务北京中国铁道出版社，徐金灿消费者满意度研究综述心理学动态，许聪成中国零售业前瞻上海经济薛薇统计分析方法及应用第版，电子工业出版社，俞仁龙顾客忠诚的战略意义及实施商业研究袁方社会研究方法教程第版，北京北京大学出版社约瑟夫派恩二世和詹姆斯等美夏业良，鲁炜译体验经济第版，北京机械工业出版社，张富山顾客满意关注的焦点第版，北京中国计划出版社，浙江大学学位论文丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究张明立，顾客价值世纪企业竞争优势的来源第版，北京电子工业出版社张新安，田澎顾客满意度指数评述系统工程理论方法应用张新安，田澎和张列平建立中国顾客满意度指数若干问题的研究工业工程与管理，章文波，陈红艳应用数据统计分析及应用第版，北京人民邮电出版社赵涛，连锁店经营管理第版，北京北京工业大学出版社周庭锐顾客价值管理与顾客忠诚度的建立电子化企业经理人报告，浙江大学学位论文丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究附录附录丽水兴合农资连锁公司顾客满意度调查问卷尊敬的顾客您好，这是份有关丽水兴合农资连锁公司顾客满意度的研究问卷，主要研究哪些因素对您在兴合农资连锁店购买农资产生影响。

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本问卷仅仅使用于学术研究，采用匿名方式且并不会对外公开。

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