【优秀毕业论文】免税卷烟市场中的顾客价值研究

我国的卷烟企业要在未来的竞争中占据有利的地位，迫切需要形成顾客价值导向的经营方式。

顾客价值是企业得以生存的基础，是顾客满意和企业利润的根本源泉。

因而，如何分析卷烟市场中的顾客价值，并形成顾客价值导向的经营模式和企业文化，对卷烟企业核心竞争力的打造显得尤为关键。

本章将首先对卷烟行业的背景进行分析，提出顾客价值研究对卷烟行业的重要意义，并提出以目前竞争相对比较开放的免税卷烟市场作为调研的细分市场，以保证调查结果的前瞻性。

在给出了本论文研究的目标和主题之后，本章也给出整篇论文的框架结构研究方法创新点等内容。

中国卷烟行业背景中国是世界卷烟生产第大国。

中国烟叶产量占世界烟叶产量的，卷烟产量占世界卷烟产量的，中国烟民占世界烟民的，均居世界第。

改革开放多年来，我国的卷烟企业得到了长足的发展，涌现了中华红塔和云烟等系列知名的香烟品牌。

世纪九十年代中期以来，我国的些地方卷烟企业也通过改良设备引进人才和改善管理等措施，在较短的时间内迅速崛起。

长沙卷烟厂常德卷烟厂宁波卷烟厂杭州卷烟厂和山东将军集团等地方卷烟企业占据了大部分市场份额，其卷烟品牌的知名度也越来越大。

然而，由于卷烟行业直处于政府的管制和保护之下，我国的卷烟企业直呈现出比较病态的发展情况，政企不分机制不活结构失调和后劲不足等问题直困扰着我国卷烟行业的发展。

和国外的卷烟巨头相比，大部分国内的卷烟企业缺乏市场导向顾客导向的经营理念，削弱了原本就不强的综合竞争力。

目前，我国共有多家卷烟工业企业，生产有多个品牌的产品。

最大的家企业所占市场份额为，最大的四家企业所占市场份额为，最大的个品牌所占市场份额为，最大的四个品牌所占市场份额为。

相比而言，在美国英国和日本这三个世界领先的产烟大国，其国内市场呈现出很高的集中态势。

年美英日三国国内最大的四家卷烟公司和最大的四个品牌占其国内市场的份额分别为和和和。

进入以后，方面，由于卷烟行业的逐渐开放，万宝路七星等国际卷烟品牌在我国卷烟市场上的份额不断增大，菲莫英美和日烟等国际卷烟巨头挟其在技术管理和资金等方面的先发优势，对国产卷烟免税卷烟市场中的顾客价值研究品牌的冲击日渐增大另方面由于我国卷烟企业品牌意识的增强和地方卷烟品牌的崛起，国产卷烟品牌之间的竞争也日趋激烈。

根据年中国卷烟行业投资与发展分析报告调查结果，目前中国卷烟市场已处于产大于销的状态，容量相对稳定，卷烟品牌之间的竞争趋于白热化，已经进入品牌竞争时代。

其中以滇产名优卷烟湘产名优卷烟沪产名优卷烟之间的竞争尤为激烈。

并且，随着居民健康意识的不断增强和卷烟税率逐步提高，以及全球性禁烟运动的逐渐高涨，吸烟行为受到越来越多的限制，需求拉动力量在不断减弱。

表年世界主要产烟国家卷烟市场结构中国美国英国日本厂商或品牌名称国内市场份额厂商或品牌名称国内市场份额厂商或品牌名称国内市场份额厂商或品牌名称国内市场份额玉溪红塔集团菲利普莫里斯公司加莱赫卷烟公司日本卷烟公司颐中卷烟集团雷诺卷烟公司帝国卷烟公司菲利普莫里斯公司上海卷烟集团布朗威廉姆斯公司菲利普莫里斯公司布朗威廉姆斯公司昆明卷烟厂罗瑞拉德公司英美卷烟公司英美卷烟公司四厂商集中度红梅万宝路朗伯特柔和七星白沙碧浪金边臣卡斯特红塔山多尔美妃儿佳宾红河帝中宝拉四品牌集中度资料来源李保江，影响我国卷烟行业发展的背景条件分析，载于中国工业经济年第期从年月日起，在中国卷烟市场实行多年的特种卷烟专卖零售许可证正式取消，凡是领有卷烟专卖零售许可证的企业和个人，可依法从事国产和外国卷烟制品的零售业务。

随着国内卷烟零售终端的放开，外烟进军国内市场的步伐将进步加速。

在新的竞争形势下，转变传统的经营理念，探索新型的经营模式，已经成为我国的卷烟企业应对未来激烈行业竞争，构筑持续竞争优势的必然选择。

免税卷烟市场中的顾客价值研究顾客价值理念的兴起市场优胜劣汰的规律表明，以企业自身为中心的传统经营模式在竞争的市场环境下是行不通的。

目前，随着市场意识的增强，我国的卷烟企业也逐渐摒弃了以往生产者导向的经营模式，逐渐将目光转移到企业的外部来，意识到竞争的重要性，并积极参与到竞争中，努力使自己在产品和服务质量等方面做到比竞争者更胜筹。

然而西方的管理理论和实践表明，在动态多变的环境中，仅仅关注竞争者是远远不够的。

以竞争者为关注焦点的经营战略，往往会使得企业趋向于采用反应性行为，沉溺于日常竞争活动，而丧失自身的特色。

这使得人们进步从更深入的层次上来探讨新形势下企业竞争优势的来源。

自年代以来，西方的实践和研究发现，企业要想获得持续的竞争优势，必须采用超越竞争意般比较同意完全同意十三生产我刚才所购买香烟的生产企业知名度很高十四我刚才所购买香烟品牌的美誉度很高十五我刚才所购买的香烟在销售点的广告宣传做的很到位十六我刚才所购买的香烟是摆放在显眼的位置的十七我刚才所购买的香烟非常符合我赠送对象的口味十八我刚才所购买香烟的包装非常的方便精美十九我刚才所购买的香烟所含的焦油量和尼古丁含量比较低免税卷烟市场中的顾客价值研究完全不同意比较不同意般比较同意完全同意二十我刚才所购买香烟的生产企业对香烟质量问题有很好的承诺二十刚才购买香烟时候，销售人员的服务态度对我影响很大二十二刚才购买香烟时候，销售人员的现场解说对我选择影响很大二十三和其他品牌相比，我刚才所购买的香烟价格相对较低二十四我刚才所购买的香烟价格比有税价格要低较多二十五购买香烟时，如果有品牌在做礼品促销，我般会购买这些正在做促销的香烟品牌二十六购买香烟时，如果要走比较远的路，那么我很有可能就不买了二十七和其他香烟相比，我刚才所购买的香烟品牌档次很高二十八刚才选择我所购买香烟可以给我新的体验，因为这种品牌的香烟很少见，或者平时很难买到二十九您觉得目前免税市场里面的卷烟产品有哪些方面需要改进，请提出您的宝贵意见最后，再次为您的真诚合作，表示衷心的感谢免税卷烟市场中的顾客价值研究附录，免税卷烟市场中的顾客价值研究，，免税卷烟市场中的顾客价值研究免税卷烟市场中的顾客价值研究致谢此文完成之际，首先要感谢宝贡敏教授对我的帮助。

宝贡敏教授不仅是我的论文导师，也是我课程中战略管理课程的授课老师。

课堂上的宝教授热情机敏侃侃而谈而作为导师的宝教授深刻犀利针见血。

宝教授不仅给了我学术上的指导，科学严谨的治学态度更使我获益良多。

同时，我还要感谢在此次论文实证研究的调查工作中各方给予的支持。

我所供职的浙江烟草进出口有限公司将本文的市场调查列为公司的调研计划宁波卷烟厂对调查给予了物质上的支持中国免税品集团总公司负责了调查的实施，派专员赴全国各地免税店指导问卷填写工作并回收问卷。

在感谢之余，我也希望此文的研究或能为企业的实际工作提供新的视角和思路。

最后，感谢浙江大学，也是我的母校。

这里有浓厚的学术氛围，更有诲人不倦的师长。

撰写此文期间，曾多次前往紫金港，在那里我看到了个新的求是园，求是创新，如既往。

江旦阳年月杭州硕士学位论文论文题目免税卷烟市场中的顾客价值研究摘要顾客价值是企业的利润来源和生存之本，大量的研究和行业的从业经验表明，要在激烈的竞争中树立起自己的核心竞争力，进而在竞争中立于不败之地，那么企业切经营活动必须从顾客的角度出发，树立顾客导向的经营理念，为顾客提供所需要的价值。

我国的卷烟企业由于长期以来受体制的影响，很多企业还停留在生产导向或者销售导向的阶段，顾客导向的观念还比较薄弱，入世以后，随着市场开放日程的日益逼近，竞争将日趋激烈，对卷烟行业的顾客价值进行深入研究，已经变得越来越迫切。

相对于国内专卖市场来说，免税卷烟市场中的产品主要以高端为主，开放程度更高，竞争显得更为激烈。

因此，以免税卷烟市场作为研究的细分市场，对卷烟企业未来的发展，具有更加重要的预见作用和指导意义。

本文在对大量顾客价值文献综述的基础上，结合卷烟产品的特点和作者对顾客价值体系的理解，提出了个顾客价值认知模型。

在对免税市场中的名消费者进行调查的基础上，运用软件进行统计分析，提炼了品牌形象产品质量服务质量现场宣传价格成本非价格成本类因子，验证并改进了所提出的各个因子指标构成模型作者还根据消费者的不同特征，分析了消费者的不同特征与个因子之间的相关关系，顾客在购买前购买中购买后的行为的相关性，顾客价值顾客满意顾客忠诚之间的相关关系，并得出了些有价值的结论。

在实证研究结果的基础上，结合经济学相关理论做了进步的深入分析，对卷烟生产企业和销售企业未来的发展重点和发展策略，提出了相应的对策和建议。

免税卷烟市场中的顾客价值研究关键词免税卷烟市场顾客价值免税卷烟市场中的顾客价值研究免税卷烟市场中的顾客价值研究目录摘要绪论中国卷烟行业背景顾客价值理念的兴起本选题的研究意义本文研究的对象和研究方法论文的内容和框架文献综述顾客价值的定义顾客价值的特征顾客价值顾客满意顾客忠诚之间的关系顾客价值的相关理论模型的手段目的模型伍德拉夫等人的顾客价值层次模型的顾客价值检测模型斯蓬等人的顾客认知价值组成模型伍德尔的顾客价值形成模型伍德拉夫等人的顾客价值变化模型顾客价值认知模型的构建顾客价值体系顾客价值的来源顾客价值的构成要素本文提出的卷烟产品价值认知模型实证研究顾客认知价值指标因子提炼问卷样本及统计方法说明底层变量统计结果及分析因子指标与底层变量定量关系模型构建分析结论及意义顾客价值感知相关性研究性别与顾客价值免税卷烟市场中的顾客价值研究年龄与顾客价值收入与顾客价值教育程度与顾客价值顾客购买行为相关分析首次购买顾客与再次购买顾客之间的行为差别顾客满意和顾客忠诚相关性分析顾客购前态度倾向分析购买产品去向分析分析结论及意义顾客感知价值增进的经济学分析信息完全情况下的经济学分析顾客价值的效用理论解释无差异曲线理论解释信息不完全情况下的经济学分析评价致性理论及其