【优秀毕业论文】面向战略转型的浙江电信服务创新模式研究

通信产业或者说电信产业属于服务业，是国民经济的基础设施之，其发展水平的提高意味着国民经济整体效率的提高，意味着巨大的经济效益和社会效益，甚至关系到整个国家的经济安全。

在新的世纪，我国电信服务业面临着从所未有的环境变化全球化的来临通信技术的迅猛发展知识经济的登场电信监管制度的变化，这些变化都给我国电信机构带来了巨大的挑战和机遇。

在环境千变万化的同时，创新却是电信服务业亘古不变的主旋律。

电信创新是个广泛而现实的概念，是贯穿整个电信发展史的创造性活动。

可以说，全部电信发展史，就是部电信创新史，电信服务业的发展主要由电信创新加以推动。

正是电信创新的重要性，理论界中对于电信创新的研究层出不穷。

然而，对这些文献加以梳理可以发现，大部分的电信创新研究都是从技术创新层面上来研究电信系统中的创新内容，而从服务业层面来研究电信服务创新文献却很少。

本论文正是基于这现实意义和理论意义，希望通过对浙江电信在面临战略转型重大发展阶段的创新研究，力求对电信服务业的创新作些探讨和研究。

浙江电信现战略转型的必要性分析行业现状中国电信战略转型的提出移动巨头沃达丰公布进军固网战略瞄准融合服务，重组集团结构西班牙电信公司大幅重组业务部门意大利电信分拆国内固定移动业务„„电信巨头们进行战略调整的消息频繁见诸报端。

电信巨头们以出奇致的步伐在战略层面对公司经营策略进行了大刀阔斧的改革，这切都是因为数据业务收入比重增加，话音业务收入比重减少的整体变化趋势以及融合的行业背景。

当传统业务不能满足用户需要时，当来自业内业外的对手步步紧逼时，当改革的先行者初获成效时，暂落人后的电信巨头们再也按捺不住心中的急切，纷纷加入到全球电信行业的战略转型队伍中。

数据业务带来新的收入增长并促进固定和移动网络融合的趋势已不可逆转。

应该说谁能够首先适应这趋势，谁就占据了电信业下轮发展的先机。

随着竞争的激烈，打造特色品牌以及个性化服务成为吸引用户的重要手段。

电信行业发展到今天，家靠传统话音业务支撑的电信公司是没有未来的。

投资面向战略转型的浙江电信服务创新模式研究银行摩根斯坦利预言由于中国电信将削减小灵通业务的市场宣传和投资，再加上传统语音服务需求下滑，中国电信短期营收前景不容乐观。

年春节过后，中国电信的市场宣传和推广活动就展开了猛烈的攻势。

不过，内容和以往大为不同，广告和宣传的主角不再是电话等传统业务，而是号码百事通和商务领航这样的新鲜业务。

前者出现在中央电视台每晚焦点访谈前的黄金时间段里，后者作为中国电信的另转型切入产品，推广工作则早在年下半年就已经启动。

这是中国电信董事长兼王晓初正在着力推动的中国电信的转型战略中的两颗重要棋子。

王晓初年月在集团的工作会议上提出了从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的战略。

紧接着，中国电信各省分公司分头展开企业转型战略座谈会，转型时间成为中国电信内部最热门的词汇。

但是要想实现王晓初为中国电信制订的目标并不容易。

中国电信年上半年的财报显示图，包括互联网基础数据网元出租电信增值服务在内的收入只占到总收入的，基础语音产生的收入仍然是中国电信最重要的收入来源。

图中国电信年上半年经营收入构成浙江电信的位中层干部认为的非话音份额是个艰巨的挑战，目前即使是开展新业务最好的省份，非语音收入也不超过。

创新的业务模式和应用将成为中国电信能否成功转型的关键。

最近出台的份文件中国电信三年规划清晰勾勒出了王晓初的目标年内非语音业务占到总收入的年内把这个比例再提高个百分点年内，中国电信将从传统的基础网络运营商全面转型为现代综合信息面向战略转型的浙江电信服务创新模式研究服务提供商。

虽然中国电信的各个省分公司直都在尝试基础语音业务以外的新业务和新应用，但从这个文件看，转型已经上升到影响公司未来命运的战略层面。

浙江电信战略转型分析博西迪和查兰在转型书中提出，转型的企业有个共同的特点他们的产品不再拥有曾经的定价力量，而原因则在于变化。

变化无论是突如其来，还是循序渐进，都会淘汰曾经认为理所当然的切。

下面我们首先考察为什么浙江电信要进行战略转型。

在中国电信行业引入竞争后，大量资金进入电信领域，通信能力的增的本身必然要求组织的创新。

为了更好的在细分领域取得用户认可，般都推出对应的服务品牌。

创新服务概念系列创新服务产品创新传递系统构成了创新的服务品牌，而另方面创新的服务品牌需要创新服务概念创新服务产品创新传递系统去不断的丰富与完善。

整个服务创新是个各因素相互作用的结果。

论文重点剖析了浙江电信最重要的两个战略转型品牌商务领航与号码百事通的服务创新模式，总结出浙江电信的服务创新模式是基于细分市场客户服务品牌的整合服务创新模式。

本文在总结了浙江电信服务创新模式的基础上，指出通过管理用户需求，快速挖掘用户需求以及创造用户需求解决服务概念创新模式中被动等待用户需求的问题除了采用技术引进自主研发和委托开发三种方式，还应采用联合开发的形式解决技术创新的模式中资金投入大，风险大的缺点在界面创新模式中，以宁波电信为例给出了建议的以客户为中心的服务界面在传递系统创新模式中通过知识共享提升员工能力，成立统的客户支撑中心，对重点客户提供全面的响应支撑，对相关转型业务公司化运作。

研究不足与展望在关于电信服务创新模式研究过程中，虽然通过努力得出了些有意义的结论，但在时间和经验等资源的约束下，不可避免的存在些不足之处。

在完善这些不足的基础上，结合最新发展的理论，可进行更深入的研究，总体来说有以下几个方面。

首先，本文通过浙江电信的实例分析试图为浙江电信服务创新模式提供参考是相对片面的。

其次，本文没有对浙江电信的创新过程进行探讨，主要是由于素材较少，并且浙江电信目前也没有相对规范的创新过程，不过这正是浙江电信可以不断完善的地方。

最后，对浙江电信创新模式效果的评估没有进行研究，而这也是检验目前创新模式的重要手段，是个值得进步深入研究的课题。

面向战略转型的浙江电信服务创新模式研究参考文献，，面向战略转型的浙江电信服务创新模式研究陈朝晖企业战略转型基本模式研究商业时代陈劲，陈钰芬赢在服务创新北京机械工业出版社，陈劲，王安全，朱夏晖软件业服务创新系统研究大连理工大学学报社会科学版陈劲，王安全，朱夏晖服务创新初探中国地质大学学报社会科学版陈荣升服务的独特性及其对新服务开发的影响商业研究金雪军，潘海波，毛捷中国知识服务业发展问题探析软科学梁雄健，张静通信服务创新北京北京邮电大学出版社，林叶公司的战略转型经验和教训经济导刊，李彪从浙江电信的商务领航看企业战略转型信息网络蔺雷，吴贵生服务创新的四维度模型数量经济技术经济研究蔺雷，吴贵生服务创新研究方法综述科研管理，蔺雷，吴贵生服务创新北京清华大学出版社，吕飞，许庆瑞服务创新初探经济管理皮特安德鲁斯电信服务技术的未来国际电信研究舒华英从客户角度如何分析电信通信世界王仁祥，喻平电信创新理论研究综述经济学动态王跃，王俊陶电信服务营销渠道转型的必要性世界电信魏江，知识密集型服务业与创新北京科学出版社，袁春晓电信业中新服务开发的般过程与门径管理模式研究四川大学学报哲学社会科学版亚瑟梅丹英，王松奇译电信服务营销学北京中国电信出版社，张淮民企业战略转型研究及应用硕士学位论文，重庆大学，张平，蓝海村，黄嫚丽基于知识集成的企业技术整合创新研究应用研究，面向战略转型的浙江电信服务创新模式研究，张亚明，陈禹，杜冠军智力资源整合与创新体系分析科学管理研究面向战略转型的浙江电信服务创新模式研究面向战略转型的浙江电信服务创新模式研究致谢时光飞逝，研究生阶段的学习生涯行将结束，期待本论文的完成为它划上个圆满的句号。

两年半间，幸得众多师长和同学的关心和帮助，这里借隅之地表达我的诚挚谢意。

首先诚挚的感谢指导导师魏江教授，老师悉心的教导使我得以窥创新领域的深奥，不时的讨论并指点我正确的方向，使我从中获益匪浅，老师对学问的严谨更是我学习的典范。

论文的完成自身的成长，点点滴滴都得益于魏老师的言传身教和悉心培养。

能够耳濡目染魏老师兢兢业业的治学态度敏锐创新的科学思维和身体力行的工作作风是我收获的巨大财富。

感谢陶颜沈阳学长在我迷惘时为我解惑，为论文的顺利完成提出了许多真挚宝贵的建议，也感谢王伟郑重同学的鼓励，在我懈怠时为我鼓劲，激励我完成了论文的编写。

感谢徐诚王宏同学在论文的写作过程中提供了大量帮助，我也真正体会到了共同成长的感觉。

老婆在背后的默默支持更是我前进的动力，论文期间几乎承担了所有的家务，和照顾孩子的责任。

没有她的体谅包容，相信这两年的生活将是很不样的光景。

无论何时何地，她的期盼和鼓励是我前进的最大动力。

再次向所有曾经关心和帮助过我的老师同学和朋友，表示最忠心的感谢，庄涛年月硕士学位论文论文题目面向战略转型的浙江电信服务创新模式研究面向战略转型的浙江电信服务创新模式研究摘要我国电信服务业正面临着从所未有的环境变化，而这些变化都给我国电信企业带来了巨大的挑战和机遇。

大量研究和事实表明，创新才是电信企业获取持续竞争力的强大动力源泉。

当前有关电信创新的研究大多停留在技术创新层面，对于服务创新层面还缺乏系统的研究，很少有将服务与服务创新理论应用到电信行业中来分析电信行业的发展。

浙江电信明确提出了战略转型的目标，如何利用服务创新理论更好的为战略转型目标的实现，是本文研究价值所在。

论文首先回顾了浙江电信所处的战略转型背景，并指出浙江电信服务创新是浙江电信战略转型的重要环节。

接着通过文献综述对战略与战略转型服务与服务创新理论领域做了充分的回顾。

论文