识，将知识分享给你的合作伙伴，将决定你的企业是否具有竞争力。研究背景与意义在二十世纪的知识经济时代下网路的崛起与维基经济合作模式的兴盛，产业环境快速变迁，对快速发展的企业来说，现今产业已经逐渐转化为知识导向，企业的主要竞争优势与获利能力已不再是以财力，物力等有形资本决定，而是取决于企业如何有效的运用知识并快速反应，彼得杜拉克年月日年月日也在后资本主义社会，书中认为，知识是后资本主义社会中最有价值的经济资源，而非劳力或资本并提出知识是优势的唯来源，微软总裁比尔盖兹也在他的著作数字神经系统书中提到，未来的企业是以知识与网络为基础的企业，未来的竞争则是知识与网络的竞争。时至今日，全球已迈入知识经济的时代，知识管理，学习型组织与活到老学到老等知识议题纷纷受到重视，企业体认到因知识所带来的效益，将知识视为企业永续经营的核心价值，因此如何管理内部独特的知识将是企业最重要的课题之。近几年来中国正值经济转型的契机，企业纷纷体会到企业要能永续经营创造更高的利润，不能再以过去被动式的代工型态经营，而改以主动积极的研究创新，世界上以创新研究而获利的企业有很多，例如公司所出产的，从第代到，每推出代新产品，都有让人惊艳的功能，让消费者愿意购买的产品，其他类似情况的企业如与等等。由这些例子不难第章绪论企业知识管理研究了解，产品的研发能力与知识管理能力将决定企业是否能永续经营的条件之。每个企业所发展的产品，会随着产品的复杂度越高而更需要投入大量的时间与金钱做开发，研发人员也必须以组织内部所累积的专业知识结合外部的知识为基础，再搭配自身的创意，创造出满足顾客需求的产品。然而在产品开发的阶段，所经历的时间往往会随着产品复杂度而增加，从计划开始，历经概念开发，系统设计，细节设计，测试到最后的新产品推出，在开发阶段若没有结合系统化的管理，企业将无法累积研发过程中所创造的知识与经验，依据年出版的研究报告显示没有导入知识管理的企业，每年为此在每个知识工作者身上将增加，的成本。此外顾问公司年知识管理研究报告指出在欧美先进国家的个受访企业中，有高达的企业已建置知识管理系统，其中有的企业开始规划建置知识管理系统，二者的比例合计高达。这些调查报告再的显示出企业推行知识管理的重要性，企业若无法持续有效的累积智慧资本，这样的企业终将被淘汰。尽管知识管理如此重要，但何谓知识管理简单来说，知识管理是为了妥善储存组织知识发挥企业智能，进而提升组织绩效获利能力与竞争力。就员工层面来说，要鼓励员工分享个人知识建立组织学习文化，有系统性的将存在于员工团队企业流程文件„等的内隐与外显之经验与知识进行搜集储存传递分享利用加值与创造之循环过程。对于企业而言这是比较理想化的做法，在现实作业面而言知识管理还存在许多问题例如没有高决策阶层的支持，高层认为推动知识管理需要花费额外的费用而不愿意推动，由于要建立套完整的知识管理制度对企业来说不是件容易的事情，困难在于知识取得和处理的成本很高文件检索阅读的程序繁复公司基于商业机密等因素不愿意公开这些信息做为内部员工使用企业无法完全管理各种型态的知识，因此不愿意花钱建置完善的系统等等，这样的论调看似有理，但却不知不进行知识管理的代价将更高昂。想象下，无知和迟钝的结果会是什么关键员工在面对重要顾客的问题时，不能迅速回答客户的问题，或者依据的知识作出糟糕的决定等，这都将会使个组织付出更多的代价其次是即使高层愿意推动知识管理，但未能有效宣扬知识管理的理念，没有建立分享文化，也会导致知识管理失败。人员是公司组成的最基本元素，公司的运作都离不开员工，在知识即权力的诱因下，当我的知识是种宝贵的资源时候，为什么我应该与人分享为什么我应该利用你的知识创意而不是我的想法，从而将我的个人价值置于风险企业知识管理研究第章绪论之中员工之间的可能因利益冲突与文化差异，隐藏自己所知的知识，疑惑地看待来自他人的知识，这是天生的倾向。企业若没有利用业绩评价和补偿的方式对进行知识分享的员工进行鼓励，则会使知识管理沦为形式。十倍数数字时代的来临，市场复杂多变，且变化的速度在日益加快，中小企业经营者面临许多严峻的挑战，全球化的趋势信息科技的发展趋势之快速变化，在在都挑战着以制造生产为主要商业模式的传统产业表。如何跟上时代的脚步适应新型的的市场需要，是当今企业管理中的大难题。企业之间不仅要比价格质量和服务，还要比反应比速度比效率。因此缩短研发时程，加快生产制造流程，提升服务效率质量，是企业当前首要努力的目标，为了要达到此目标，支持这些活动的知识管理系统是不可或缺的基础建设。那么知识管理究竟要管理什么呢国内外专家学者认为，知识管理是管理公司的无形资产，包括对外的关系品牌名称声誉及形象企业内部窃取或更改数据甚至更动原系统设定合法使用计算机人员有意或无心，造成数据的毁损窃取或系统破坏数据在传输中途被截取窃窥或变更计算机感染与传递病毒。根据，统计，前大资料外泄的主要管道如下笔记本电脑或储存媒体遗失外部黑客入侵攻击诈欺网站桌面计算机遗失其他，如应用程序窃取个资，恶意内部系统管理者，厂商窃取数据。这些都是影响信息安全的因素，也会让好不容易建立起的知识毁于旦，企业内部随手可得的数据，这些数据都包含着公司许多人的研究成果，更要防范离职员工带着这些数据投靠竞争对手，因为以个普通的随身碟放在口袋中来说，就相当于数十万张的文件被员工带着四处走动，员工是否均按照授权的目的在使用这些数据是否依数据敏感性与遭外泄或未经授权揭露造成业务冲击程度给予适当的保护等因此，企业必须做好信息安全防护措施，机密数据的分类分级，对于可能造成企业重大损失的数据，更要加以管理，唯有在确保信息安全之前提下享受信息便利，才是面对信息世纪来临的正确态度，进而迎接未来更大的挑战与冲击。参考文献企业知识管理研究参考文献著作类文献彼得德鲁克，后资本社会主义，上海译文出版社，。田志刚，你的知识需要管理，辽宁科学技术出版社，。张吉成周谈辉，知识管理与创新，全华图书，。林东清，知识管理，智胜文化，。保罗麦耶斯，知识管理与组织设计，珠海出版社，。彼得德鲁克，知识管理书名原文，哈佛商学院出版社，。李奕，数字化时代的的个人知识管理，吉林人民出版社，。王平，管理学流程导向的企业实时知识管理研究，知识产权出版社，。张润彤曹宗媛朱晓敏，知识管理概论，首都经济贸易大学出版社，。二论文类文献宋佩娟张添盛，企业文化与知识管理架构关联性之探讨，屏东科技大学，。廖芳君何俐安，探讨多企业实务社群发展历程之个案研究以知识长交流会为例，淡江大学，。魏秀珊曾灿灯，国民小学推行知识管理所遭遇的实际相关问题与解决策略之研究，台南大学，。李祥豪陈文贤，企业知识管理策略与其绩效评估以顾问业为例，台湾大学，。江美欣史习安，影响知识管理策略及其效益之因素研究，成功大学，。李依峻黄国祯，企业知识管理系统之研制，暨南国际大学，。知识管理与企业发展，刘常勇，中山大学。俞靖郑晋昌，组织创新气候与企业运用因特网于知识管理之分析，中央大学，。企业知识管理研究参考文献郑安裕廖国锋，知识管理能力与知识效能关系之研究，国防管理学院，。孙志麟，学校实践知识管理的策略，台北师范学院，。张荣发，知识经济时代下知识管理与知识创造理论初探，台北大学。赖义成李丽华，顾问业对两岸台商企业导入之成效预测与运用之研究，朝阳科技大学，。李国忠侯君溥，以结构化理论观点探讨企业导入知识管理系统之个案研究以工业计算机产业为例，中山大学，。张宏帆，知识吸收能力企业动态能力与创新绩效之间的网络关系，经营管理学刊，。黄瀚谆张秀华，整合知识管理与顾客关系管理理论进而协助产品研发之研究，大仁技术学院，。蔡敦浩李庆芳藍紫堂，知识路径图知识转移的新模式，中山大学，。许维扬解燕豪，应用知识管理提升教学效率之研究，台北大学，。徐建培刘献军，大学知识管理研究，华中科技大学，。叶威麟张力元黄仁宏，知识管理之应用于台湾半导体产业，交通大学，。南秋原杨硕英胡国强，以系统思考评析知识管理个案研究以中国钢铁公司知识管理为例，中山大学，。周龙鸿耿伯文，智能型知识管理系统建构流程以半导体产业为例，成功大学，。吕佩桦温玲玉，应用知识管理强化顾客关系管理之研究以保险业为例，彰化师范大学，。詹子贤王昌斌，知识管理实践模式之建构以空军后勤维修组织为例，南华大学，。许凤娇郑彩凤，知识管理在教育行政机关应用之研究，高雄师范大学，。翁贤哲许尚华，应用团队互动训练促进团队知识分享，交通大学，。汪允文王昌斌，知识管理应用于营建业使用企业入口网站之研究，南华大学，。文教类基金会知识管理之研究。参考文献企业知识管理研究吕英雅吴仁和，电子产品研发的知识管理知识塑模方法论与应用实务，中山大学，。詹慧纯王昌斌，结构化校园学习系统平台模式建构以知识管理为基，南华大学，。沈德村林东清，不锈钢业客户知识管理主要问题之个案探讨，中山大学，。三外文类文献，。，。。，。。四参考网站企业知识管理研究附件附件附件问券调查表课程意见调查表课程名称讲师日期请将你宝贵的意见填入此份问卷以作为我们日后的改进参考，谢谢您的合作,非常满意满意尚可不满意非常不满意整体评价您对本课程的整体评价课程内容符合学习目标课程所学对工作的帮助讲师表现专业知识技能授课技巧授课热忱与上课态度对本课程的整体建议对本课程的训练行政建议本课程学到了什么个人工作改善行动步骤建议公司配合事项攻读硕士学位期间公开发表的论文企业知识管理研究攻读硕士学位期间公开发表的论文知识管理对企业核心竞争力的作用与机理研究发表于决策与信息第期企业知识管理研究谢誌谢志人生最快乐的阶段应该就是学生时代了，经过多年的工作历练后，能够再有机会进到校园里进修研究所课程，应该是这辈子最开心的事情了，也圆了当兵退伍后直以来的人生梦想。在这三年的研究所生涯中，有机会与其他同学起欢笑，学习，成长，出游等，乃人生中大乐事且在学习过程中能获得苏州大学老师们的细心指导，于经营管理领域中深入研究，并应用于工作管理上，更是人生中大乐事，真可谓三生有幸。在这三年的学习过程中，我要感谢各位老师们，感谢我的指导教授夏永祥老师，给予我许多有关于论文方面的指导。也要特别感谢俞雪华老师，对于