„„„„„„„„„„„„„„„„„„„重视住户满意度的必要性及选题的意义„„„„„„„„„„„论文研究的方法和结构安排„„„„„„„„„„„„„„„„„„论文研究的方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„论文的结构安排„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商品房住户满意度相关理论及文献综述„„„„„„„„„„„顾客满意度的理论基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„顾客满意的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„顾客满意度的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„国内外在顾客满意度方面的研究„„„„„„„„„„„„„„„顾客满意度理论产生的背景„„„„„„„„„„„„„„„„国外顾客满意度研究成果„„„„„„„„„„„„„„„„„我国顾客满意度研究成果„„„„„„„„„„„„„„„„„商品房住宅顾客满意度相关研究成果„„„„„„„„„„„„„住宅顾客满意度的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„对住宅顾客满意度不同角度的评价研究„„„„„„„„„„„住宅顾客满意度评价模型与实践„„„„„„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素分析模型„„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素„„„„„„„„„„„„„„„„„„商品房住宅与般商品的区别„„„„„„„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素探讨„„„„„„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素权重确定方法的比选„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素层次分析模型„„„„„„„„„„„„层次分析法概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„层次分析法的步骤„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素实证研究住户满意度影响因素层次结构模型„„„„„„„„„„„„商品房住户满意度影响因素实证研究„„„„„„„„„„„调查问卷设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„调查问卷设计的步骤„„„„„„„„„„„„„„„„„„调查问卷设计的原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„问卷调查方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„问卷调查方法的选择„„„„„„„„„„„„„„„„„„问卷调查实施的流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„数据处理分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„调查问卷的处理分析„„„„„„„„„„„„„„„„„调查问卷的处理分析„„„„„„„„„„„„„„„„„结论与展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„研究结论及可能的创新点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„提高商品房住户满意度的建议„„„„„„„„„„„„„„„„„研究成果的不足和有待进步研究的问题„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究绪论论文选题的背景和意义我国住宅产业发展进程我国是世界上人口最多的国家，解决人们的居住问题，改善居住条件，始终是党和国家的项重要工作。追溯新中国成立以来近六十年历史，我国住宅业的发展经历了比较曲折的过程，现概括为以下几个阶段。休眠时期新中国成立直到七十年代末，我国实行不允许国有土地出让转让以及不承认房屋是商品的政策。土地由政府划拨，既不收费也没有规定的使用年限。因此，各类房屋不能在市场上买卖，而是由单位向政府申请，经批准后，政府拨款给申请单位去组织建设，然后采用行政办法无偿或收取象征性租金分配给职工居住。在这近三十年里，虽然每年都开发建设了相当规模的住宅，但由于失去市场基础，住宅业没有得到很好的发展。住房改革的试点阶段年月召开的中国共产党十届三中全会，决定在我国推行改革开放政策后，城市住宅发展迎来了春天。年，在经过广州深圳上海天津的土地使用权招标拍卖的试点后，七届全国人大通过的中华人民共和国宪法修正案中，明确了土地使用权可以依法规定转让。修改后的宪法，为城市土地使用权有偿流转奠定了法律基础。住房市场化的起步阶段为适应房地产交易发展的新形势，从年起，全国各市县开始建立房地产交易机构与常设的房地产交易市场。年上海房改方案的出台，标志着房改出现了全方位多方面，综合配套改革的局面，尤其是住房公积金制度的建立，为筹集住房建设资金提供了条切实可行的渠道。住房过热发展阶段年，随着房改政策及住房公积金制度的全面启动，房改机构不断健全。以优惠价出售公房和大幅度提租等方案在企业房改中率先推行，房地产经营管理向企业化社会化专业化市场化方向转变。房地产开发投资高速增长，据统计，年底与年初相比，房价的平均涨幅为，有些热点地区甚至达以上。住宅产业的理性发展阶段以来从业管理因素比户型设计因素浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究三专家调查问卷分析处理专家调查问卷分析处理表准则层因素对于目标层满意度因素的两两判断矩阵满意度经济安全舒适经济安全舒适注根据专家调查问卷统计致性检验通过表方案层各因素对于准则层经济因素的两两判断矩阵经济价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理注根据专家调查问卷统计致性检验通过浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究表方案层各因素对于准则层安全因素的两两判断矩阵安全价格地段建筑质量小区环境物业管理价格地段建筑质量小区环境物业管理注根据专家调查问卷统计致性检验通过表方案层各因素对于准则层舒适因素的两两判断矩阵舒适价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理注根据专家调查问卷统计致性检验通过浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究表方案层因素对目标层的权重及排序对的权重经济安全舒适对的总权重权重排序对的权重价格三地段二建筑质量六小区环境户型设计五物业管理四注根据专家调查问卷统计专家调查问卷分析处理表准则层因素对于目标层满意度因素的两两判断矩阵满意度经济安全舒适经济安全舒适注根据专家调查问卷统计致性检验通过表方案层各因素对于准则层经济因素的两两判断矩阵经济价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理注根据专家调查问卷统计浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究致性检验通过表方案层各因素对于准则层安全因素的两两判断矩阵注根据专家调查问卷统计致性检验通过表方案层各因素对于准则层舒适因素的两两判断矩阵舒适价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理注根据专家调查问卷统计致性检验通过浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究表方案层因素对目标层的权重及排序对的权重经济安全舒适对的总权重权重排序对的权重价格五地段二建筑质量三小区环境四户型设计六物业管理注根据专家调查问卷统计专家调查问卷分析处理表准则层因素对于目标层满意度因素的两两判断矩阵满意度经济安全舒适经济安全舒适注根据专家调查问卷统计致性检验通过表方案层各因素对于准则层经济因素的两两判断矩阵经济价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理注根据专家调查问卷统计浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究致性检验通过表方案层各因素对于准则层安全因素的两两判断矩阵安全价格地段建筑质量小区环境物业管理价格地段建筑质量小区环境物业管理注根据专家调查问卷统计致性检验通过表方案层各因素对于准则层舒适因素的两两判断矩阵舒适价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理注根据专家调查问卷统计致性检验通过浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究表方案层因素对目标层的权重及排序对的权重经济安全舒适对的总权重权重排序对的权重价格地段五建筑质量六小区环境四户型设计三物业管理二注根据专家调查问卷统计专家调查问卷分析处理表准则层因素对于目标层满意度因素的两两判断矩阵满意度经济安全舒适经济安全舒适注根据专家调查问卷统计致性检验通过表方案层各因素对于准则层经济因素的两两判断矩阵经济价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理注根据专家调查问卷统计浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究致性检验通过表方案层各因素对于准则层安全因素的两两判断矩阵安全价格地段建筑质量小区环境物业管理价格地段建筑质量小区环境物业管理注根据专家调查问卷统计致性检验通过表方案层各因素对于准则层舒适因素的两两判断矩阵舒适价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理注根据专家调查问卷统计浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究致性检验通过表方案层因素对目标层的权重及排序对的权重经济安全舒适对的总权重权重排序对的权重价格地段五建筑质量二小区环境三户型设计六物业管理四注根据专家调查问卷统计专家调查问卷分析处理表准则层因素对于目标层满意度因素的两两判断矩阵满意度经济安全舒适经济安全舒适注根据专家调查问卷统计致性检验通过浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究表方案层各因素对于准则层经济因素的两两判断矩阵经济价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理注根据专家调查问卷统计﹥致性检验不通过专家调查问卷分析处理表准则层因素对于目标层满意度因素的两两判断矩阵满意度经济安全舒适经济安全舒适注根据专家调查问卷统计致性检验通过浙江大学学位论文商品房住户满意度影响因素实证研究表方案层各因素对于准则层经济因素的两两判断矩阵经济价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理价格地段建筑质量小区环境户型设计物业管理注根据专家调查问卷统计致性检验通过表方案层各因素对于准则层安全因素的两两判断矩阵安全价格地段建筑质量小区环