【优秀毕业论文】苏州QJ广州丰田汽车销售4S店服务营销策略的研究

为了熟练掌握现代汽车检测诊断技术和对新结构新技术的认知，开展经常性的业务培训势在必行。

第六章结论苏州广州丰田汽车销售店服务营销策略的研究第六章结论及不足研究总结随着经济的发展，全球的消费者对汽车的需求呈上升趋势，在这种情况下，汽车的产量也越来越大，同时汽车生产商和经销商的数量也大大增加，导致市场上的竞争非常激烈，而汽车销售的利润也比以前减少了很多。

汽车的供应出现了同质化严重的问题，大多数的汽车供应商生产的汽车品质和性能都较接近，在这样的情况下，汽车销售商只有进行差异化的经营策略，如提供比竞争对手更好的服务，更完善的服务项目等来摆脱残酷的竞争大战。

所以，加大服务营销战略，以服务来创建店自己的品牌，将是汽车专卖店的发展方向。

笔者在本文的写作过程中，实地调研了国内部份汽车市场和苏州的汽车市场，并专程访谈了苏州丰田专卖店，得到了大量的手数据。

同时为了弥补实地调研的局限性，笔者还通过专业期刊，杂志，网络等渠道收集了大量的汽车行业和汽车专卖店的资料和数据。

在整理和研究这些数据后，笔者采用了目前较为先进的营销理论，战略管理中的分析法，框架分析法，并使用服务质量差距模型，服务营销三角形模型等工具，以苏州丰田汽车专卖店为样本，对其现状，优势及存在的不足进行了系统地分析，并理论结合实际地对该店正在实施中的服务营销策略进行了分析，找出了其中存在的问题，比如服务营销策略实施效果不佳，不能有效地促成客户购买等，针对性地提出了由苏州丰田店执行服务品质，服务价格，服务形象和服务管理这几个策略，同时在企业的内部营销，客户关系管理，竞争对手关系管理几个方面提出了建设性的意见。

最后根据苏州丰田店的服务营销策略的主要内容以服务为核心竞争力，用服务创建品牌，提供了很多具有操作性的建议和方法，可以为苏州丰田汽车店和行业内的汽车销售商提供有益的借鉴。

研究的不足笔者时间紧迫，精力有限，收集的数据可能并不完全，所以根据数据来得出的结论也许会有定的局限性。

同时因为工作经验不足，理论结合实际方面的分析也可能不够细致。

这些问题将在今后的研究中进步完善。

苏州广州丰田汽车销售店服务营销策略的研究参考文献参考文献雷蒙德菲斯克等著互动服务营销，北京机械工业出版社服务营销第二版，机械出版社，徐金灿马超等著服务质量差距模型及应用，迈克尔希特等，吕薇等译战略管理竞争与全球化概念原书第六版希尔琼斯战略管理中国版第七版，中国市场出版社，李桂花汽车营销与服务，北京大学出版社，广州丰田汽车特约店客户资源管理培训内部资料，苏州车网黄兰从欧美汽车营销看我国营销模式，汽车工业研究，范黎明汽车营销模式及对策研究，汽车工业杂志，王佳伟汽车销售模式在我国导入的内生机制分析，经济论坛期刊，年月第期广汽丰田总经理手册内部资料，唐京京年月中国汽车市场分析报告，广汽丰田总经理上任讲话搜狐网汽车频道搜狐网汽车频道舒畅汽车店服务营销战略的对策建议，重庆大学硕士论文，韦鹏华广西广星本田汽车销售店的营销战略创新研究，北京交大学硕士论文，王纯孝蔡浩然服务营销与服务质量管理，中山大学出版社，郭国庆服务营销管理，北京人民大学出版社，陈友新汽车经销商品牌运营和战略管理培训教材，同济大学，江林顾客关系管理，首都经贸出版社，潘光杰汽车专卖店提升竞争力探讨，产业与科技论坛，广州丰田汽车特约店客户资源管理培训内部资料，参考文献苏州广州丰田汽车销售店服务营销策略的研究余灵波国内轿车品牌营销模式建构分析及理性思考汽车零售商如何争取客户精品原创阿里巧巧余灵波汽车产业分析，广州丰田汽车喜悦二手车经营管理规划内部培训资料，新浪网汽车频道田同生客户关系管理的中国之路中文版，北京机械工业出版社，王冲金融危机下汽车店销售模式创新策略探讨，现代商业，董登珍胡芬服务营销的品牌策略武汉理工大学学报社会科学版，郭佳顾客满意在服务企业营销中的作用分析，中小企业管理与科技上旬刊，张立玮服务营销创造顾客忠诚，外国经济与管理，弗雷得里克莱希赫尔德著，常玉田译忠诚的价值中文版，北京华夏出版社，滦志强张红汽车营销管理清华大学出版社，新浪网汽车频道全国汽车服务现状调查苏州广州丰田汽车销售店服务营销策略的研究附录苏州广州丰田汽车销售店二手车置换活动调查表附录顾客姓名车牌号码您现有的车辆型号是车辆使用年限年以内年年年年以上车辆里程万公里以内万公里万公里八万公里以上对现有车辆，您的满意方面有哪些限选三项舒适性外观设计内部空间发动机性能操控性安全性低油耗耐用性内饰设计售后服务行李箱容量配置保值率使用成本其他对现有车辆，您不太满意的地方有哪些限选三项舒适性外观设计内部空间发动机性能操控性安全性低油耗耐用性内饰设计售后服务行李箱容量配置保值率使用成本其他您计划什么时候更换现有车辆三个月半年年内两年内暂时没有考虑选择新车型时，你是否还会在选择广汽丰田的品牌会选择广汽丰田品牌会优先考虑广汽丰田，但也可能选择其他品牌考虑选择其他品牌不确定您了解广汽丰田的二手车置换业务吗了解有点了解不了解您了解广汽丰田最近开展的置换促销活动吗了解有点了解不了解我们会定期为你邮寄有关车辆置换的各种实惠的促销活动，相信您定愿意了解。

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致谢苏州广州丰田汽车销售店服务营销策略的研究致谢时光飞逝，转眼三年的研究生学习生涯接近尾声。

在校园里追寻着前人辉煌的足迹，探索着学术的真谛，人生迈入了个新的阶段。

三年的积累，换来的绝非只是今日论文的沉淀，而是对学海无涯的认识和生活真谛的见解。

毕业论文的写作过程中，得到了许多老师，同学，同事，朋友和亲人的帮助和支持，在此谨向你们表示我最真诚的感谢，特别要感谢我的导师魏文斌老师，从毕业论文的选题研讨到论文最后的定稿，魏老师都给我提供悉心指导，在老师的帮助下我才可以顺利的完成学业。

魏老师严谨的治学态度深厚的理论修养和豁达的人生观深刻地影响了我，至今我依然把快乐每天奉做人生价值理念当中的重要取向，借此机会，再次向魏老师表示衷心的感谢。

感谢商学院的每位老师在求学阶段的指点和教诲，在此向你们表示真挚的感谢。

感谢汽车界的朋友钟建先生温勇先生，在整个论文的写作过程中给我提供实地考察的机会，在数据收集方面提供了许多便利条件，同时给我提供了许多宝贵的意见作为参考。

感谢同事们协助我调查整理写作中的相关资料。

在此向你们表示真挚的感谢，感谢家人对我无私的支持和默默的关怀，正是你们的呵护和厚爱才成就了今天的我。

同时将这篇论文献给我刚出生的女儿侯惠真。

在写作的过程中，腹中女儿是我最强大的精神支柱。

我殷切的希望在未来的工作中，用自己的行动来报答每位关心我和支持我的人，袁学敏年月苏州广州丰田汽车销售店服务营销策略的研究中文摘要硕士专业学位论文论文题目苏州广州丰田汽车销售店服务营销策略的研究研究生姓名指导教师姓名专业名称研究方向论文提交日期苏州广州丰田汽车销售店服务营销策略的研究中文摘要中文摘要汽车品牌专卖店实施服务营销策略，发展自身品牌是企业长远发展的需要，也是市场竞争的必然结果。

鉴于此，有必要对汽车销售店的营销策略进行探索和研究。

本文以服务营销理论为基础，首先对我国及苏州汽车专卖店的现状作了分析。

通过数据收集和案例分析，利用分析法对苏州广州丰田汽车销售店的内部优劣势面临的机会和威胁进行分析。

店的管理和发展模式已不能适应发展的需要，为满足未来市场竞争的要求，应采取扭转型战略，即通过战略制定营销策略等方面进行全面调整。

同时，通过目标客户群和市场分析，充分了解该店服务市场行业构成和目标客户群等方面的信息，进而为服务营销策略的制定提供了手资料。

本文运用分析法对苏州店的资源和能力进行分析后，制定出了符合自身实际的，具有针对性和可操作性的相关规划。

具体措施如下服务品质服务价格服务形象和服务管理为切入点实施服务营销策略的规划。

最后，本文借助服务营销三角形模型和服务营销新组合，突出了苏州广州丰田汽车店实施服务营销战略的实施建议实行整车销售的营销策略加强客户资源管理实行服务渠道品牌专营管理加强客户满意度的管理完善客户抱怨与投诉处理重视企业文化建设，加强内部营销管理等。

关键词汽车广州丰田店服务营销对策目录第章绪论研究背景和意义研究背景选题意义研究方法与研究思路研究方法研究思路