【优秀毕业论文】太仓市中小企业服务中心员工绩效管理完善研究

然而，在事业单位推行绩效管理似乎比在企业中要难的多，这也是目前人力资源管理的焦点和难点。

因为许多事业单位在执行绩效管理过程中，出现这样或那样的偏差和众多的问题，而且多数事业单位的绩效管理处于个较低的层面，这也使得事业单位的绩效管理成为人力资源管理面临的巨大挑战，事业单位的绩效管理研究也就成为了事业单位研究领域的重点和难点，有着非常重要的意义。

事业单位绩效管理是加快我国社会事业发展的必然需要。

我国事业单位承担着很重要的公共服务职能，如果事业单位绩效管理滞后，事业单位的发潜力就不能释放出来，就不能加快事业单位发展，就无法适应经济高速发展下的社会需求，就会影响全面建设小康社会的进程。

事业单位绩效管理是推进我国政治体制改革的重要环节。

社会民主政治要求我们必须对事业单位的投入产出工作效率进行评价，确定问题所在，并接受人民的监督。

随着体制改革，事业单位职能也正在进行重大调整，因此，事业单位绩效管理对于促进民主政治建设，加快政治体制改革的步伐具有重大意义。

事业单位绩效管理是提高事业单位的管理绩效的重要手段。

事业单位管理的核心是提高绩效，绩效管理有利于提高事业单位绩效的计划功能，绩效指标有助于管理目标的分解，绩效评估有有助于确定下阶段的指标，并依此合理配置资源。

绩效管理还为工作中的监督提供了信息支持，有助于在组织内部形成浓厚的绩效意识，从而提高整体绩效。

本文在我国当前事业单位绩效管理改革发展现状分析的基础上，结合国内外体系完整先进的绩效管理方法，以太仓市中小企业服务中心绩效管理改革情况为例，对如何完善事业单位的绩效管理进行研究。

第二节国内外研究文献综述绩效管理起源于上世纪年代的美国，年代传入中国，以其完善的体系优良的流程持续改进的良性循环深得管理者们喜爱。

绩效管理是实现企业战略的重要工具，有效的绩效管理能通过提高绩效水平来增强企业竞争力，目前很多企业太仓市中小企业服务中心员工绩效管理完善研究第章和政府事业单位都已经使用绩效管理的方法来管理员工，所以现在的绩效管理已经成为人们研究的热门领域，在理论上和实践中成为人们关注的重要问题。

国外研究现状国外发达国家很早以前就对人力资源管理系统与企业的绩效管理关系进行研究，并取得了很大的突破。

但是早先人们对绩效管理的研究只停留在人力资源管理相互关联的层面上，研究的重点是整体方面的绩效管理，而不是针对每个员工层面的绩效管理。

如和共同撰写的绩效管理评估文中，将绩效管理分为两个阶段进行了研究。

第阶段是从第次世界大战到年，这个阶段对绩效管理的研究主要集中在发展有效的可信度高的评定定量表上，同时对评估者如何增强观察技能，减少评定出现误差进行研究。

第二阶段是从年以后，他们第绩效管理的研究重点由评定表的设置转向了评估者，以及评估过程中的精确度及绩效管理本身的机制探讨。

美国的和从绩效管理和组织绩效层面对人力资源管理与提高公司业绩之间的相关关系进行了研究。

最早对绩效管理环节进行专项研究的是等人，他们总结了绩效管理过程中的五个要素，即计划管理考察奖励和发展。

这些为先进的绩效管理过程中的各个环节的确定打下了良好的基础。

提出了绩效管理过程中的三个步骤计划管理和评估。

和对绩效管理周期进行了研究，认为绩效管理周期分为三步计划评估和通过相互反馈进行的相应的改进。

美国人对企业的绩效评价内容进行了研究，他认为企业绩效的评价内容应为财务竞争服务质量革新灵活性资源等六个方面。

西蒙教授通过对绩效评价的深入研究，认为之前的财务评价没有考虑到战略制定的过程因素，从而提出了战略评价模型。

除此之外，些学者还对绩效管理与激励关系进行了研究。

尽管国外诸多学者对绩效管理进行了大量的研究，但是他们的研究对考核者的能力关系等因素考虑不周全，对管理层面上的领导人的绩效管理研究不全面，对绩效管理的发展研究不足，没能充分考虑到员工工作表现在实际中所能达到的成果。

国外政府也意识到绩效管理对政府公务员的管理非常有效，因此首先进行了相关的立法和制度建设，制定了行政法公务员法公共服务部门法等第章太仓市中小企业服务中心员工绩效管理完善研究些基本法律，来促进绩效管理评估制度的确立。

国外政府绩效管理评估制度制定的基本内容包括确定政府的战略目标和战略规划制定年度绩效管理计划绩效管理报告制度和绩效管理评估制度检查监督制度评估结果的综合评价等。

绩效管理内容制定完成之后，还要明确绩效管理评估管理的责任确定评估整个过程的具体程序等。

其中绩效管理评估设计信息获取评估结果分析提交评估报告给评估组评估信息反馈等流程需要根据不同政府部门的实际情况进行设计。

目前已经有许多国家都先后制定了有关的法律政策，如美国制定了政府绩效管理和结果法，荷兰制定了市政管理法等。

以法律法规的方式要求政府部门进行绩效管理评估，起到了很好的促进和监督作用。

二国内研究现状据有关专家初步统计，我国的指标，每项指标都有详细的说明。

六是合理设置考核等级。

具体层次如下工作业绩。

按照中心工作纲要及实施细则，并结合具体部门近期工作安排和工作实际，对所制定的工作计划的完成情况。

中心工作能力。

包括中心主管的工作能力和中心员工的工作技能。

如图太仓市中小企业服务中心员工绩效管理完善研究第四章图中心工作能力分解服务质量。

太仓市中小企业服务中心的宗旨是提供服务，与其他事业单位相比，服务质量的含义也不同。

企业满意度。

衡量各有关业务和相关企业对本单位相关部门服务工作的满意度以及经信委之间相互工作的满意度。

工作效率。

主要考核在规定时间内完成计划任务的情况以及完成工作的花费是否合算。

权重。

中心的考核体系需要有个合理的权重分配。

如表表太仓市中小企业服务中心绩效考核指标权重项目工作业绩中心工作能力服务质量企业满意度工作效率权重四规范中心绩效考核办法主要是以绩效改进为中心，规范绩效考核办法。

制定考核方法，按照关键绩效指标法，量化细化考核指标。

从增加绩效考核的可操作性出发，以岗位所需具备的素质和完成工作目标需具备的条件为基本依据，根据中心自身特点人员结构，对德能勤绩廉五个考核要素进行具体的细化量化，多方面多角度制定详尽的细则，细化标准，量化指标，防止把尺子量人的粗放式考核管理。

中心工作能力主管工作能力员工工作技能监控能力策划能力解决问题能力应变能力组织领导能力执行能力理解能力协调能力适应能力第四章太仓市中小企业服务中心员工绩效管理完善研究加强平时考核资料的积累，充分考虑平时考核的比重。

注重年终考核与平时考核相结合，可以采取科室为单位每月进行次考核，并将考核结果累积起来。

全单位每季考核次，拉开科室之间的档次，年终由全单位进行总考核，评出职工年终考核档次。

严格考核程序，充分重视民主评议和民主测评工作。

被考核者与所在部门的职工长期工作学习和生活在起，职工对被考核者的思想素质学习情况业务能力工作业绩遵纪守法等有直接的接触和了解，考核时可采取职工座谈会找有关人员面谈等民主评议形式，充分听取群众的意见，避免以偏概全主观主义等问题。

五加强中心绩效沟通反馈绩效考核后，要做好考核总结，加强绩效的沟通与反馈工作。

首先，中心考核工作结束后，应认真及时的总结经验不足，以利于今后考核工作的改进。

同时分析职工队伍现状，分类排队，找出不足，提出整改意见。

其次，加强绩效考核的反馈工作，将问题所在与员工进行充分沟通，使被考核者了解自身表现与组织期望之间的差距，给被考核者申辩说明或改进的机会，从而通过考核对被考核者起到激励和鞭策作用。

六强化中心考核结果运用合理运用考核结果，可以有效激发工作人员工作的积极性，为实现个人绩效和中心绩效而努力。

完善激励约束机制。

根据中心自身实际情况制定合适的激励措施。

采取多种激励措施，物质激励和精神激励相结合。

激励措施中，最重要的就是薪酬，中心主要是按照绩效工资规定要求，在基础性绩效工资的基础上，实行奖励性绩效工资，按照考核结果确定的系数，拉开档次。

同时，考核结果还将被运用于中心岗位晋升和培训发展中，因为激励除了奖金鼓励，还有为工作人员创造成就事业的良好环境。

此外，中心还应把个人激励和组织激励有机结合起来，发挥团队激励的作用，通过参与团队管理实现个人绩效和组织绩效。

将绩效考核作为绩效工资改革的切入点。

实施绩效工资是事业单位收入分配制度改革的重要内容，他是以对员工绩效的有效考核为基础，实现工资与考核结果相太仓市中小企业服务中心员工绩效管理完善研究第四章挂钩。

中心绩效工资分为基础性绩效工资奖励性绩效工资两部分，其中奖励性工资将同绩效考核结果挂钩，根据中心考核后确定的系数来分配。

此外，绩效考核的结果，还将作为中心调整绩效管理目标计划的依据，促进下阶段绩效管理目标的全面实现。

第五章太仓市中小企业服务中心员工绩效管理完善研究第五章结语本文研究成果小结面对全球信息化全球化的趋势，事业单位必须借鉴国内外先进的人力资源管理方法和好的做法，建立起以人为本的绩效管理体系，而如何进行事业单位绩效考核关系到绩效管理目标的实现。

因此，本文对我国事业单位的绩效管理进行了初步研究。

从我国事业单位绩效管理存在的主要问题来看，事业单位绩效管理理论体系研究还不够充分，简单地把绩效考核管理当成了绩效管理，缺少绩效计划绩效实施管理绩效反馈等环节。

在绩效管理实施过程中，绩效考核的指标设计流程也过于简单，量化不足，在反馈阶段也缺乏沟通与交流，绩效考核结果的运用更是不够全面。

中小企业服务中心的绩效管理改革，除了以上通病，还存在岗位设置不合理的现象。

要实现事业单位绩效管理，必须要从基础理论着手，科学设计绩效考核指标，在加强沟通与反馈的过程中，实现个人绩效和组织绩效的最大化，并把考核结果运用于工资奖金职务晋升和岗位调动。

二本文研究的不足与进步研究的展望目前，国内对事业单位绩效管理理论研究处于初步探索阶段，仍然存在诸多不足。

该研究领域所存在的主要不足表现在，主要参考企业绩效管理理论来进行研究，没有形成体现事业单位特点的绩效管理理论对事业单位绩效管理的研究主要停留在绩效考核上，多数研究是按员工和组织分别进行的，缺乏对事业单位绩效管理理论的系统全面的研究。

事业单位属于介于政府和企业之间的组