【优秀毕业论文】太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计

市场竞争归根到底是人才的竞争，市场竞争的日益激烈必然导致企业间人才的争夺战。

些外资企业因为雄厚的企业实力规范的企业管理诱人的薪资待遇以及系统的培训制度等优势，成为国内优秀人才的主要流向，而国内企业由于用人观念企业实力等方面的问题，在这场人才争夺战中直处于劣势，有些企业甚至因为频繁的人才流动而危及到组织的生存。

如何吸引人才留住人才并且持续地激励人才充分地开发人才，成为国内许多企业管理者十分头疼的问题，人力资源管理下子成为理论界和企业界的个热门话题，而绩效考核由于在为薪酬的发放提供较为客观的依据，创造公平的内部环境，充分调动员工工作积极性，引导员工行为促成组织战略的实现以及人才开发等方面都具有十分重要的作用，成为人力资源管理的核心，也是广大理论研究者和企业管理者关注最多的问题。

随着绩效考核理论研究的逐步深入，许多学者专家从不同角度提出了绩效考核的基本理论，主要有平衡记分卡，度绩效考核法以及分层分类的考核法。

目前，有关平衡记分卡和度的考核法，在许多书籍上都有详细的介绍，但有关分层分类考核方法的系统解释却很少。

因此，本文作者在分层分类的考核法指导下设计了这个考核体系。

另外，对于平衡记分卡，由于专业性太强，开发出这种绩效考核体系需要些专业人士，同时这种方法并不是适用于所有的企业度考核法，由于考评工作量大操作麻烦，实用性并不高，其实目前国内企业运用很少而分层分类的考核方法在量表的设计上比较简单，且专业性不高，操作性较强。

目前，据有关调查数据显示，左右的国内企业由于没有科学制定绩效考核指标的方法，而达不到理想的绩效管理效果，因此找到个科学而操作简单的建立绩效考核体系的方法，成为这些企业十分迫切的需要。

本文作者撰写这篇论文，也希望能给他们带来些借鉴作用。

本文作者目前所处的行业是家用中央空调的销售和安装。

随着人们经济收入的提高住房条件的改善以及对舒适的家居生活环境的追求，家用中央空调开始步入家庭，成为个新的消费热点，但由于是个新的行业，加之中央空调是三分产品七分安装，对产品的冷量配置安装施工等都有较高的要求，而目前的家用中央空调销售企业，大多是小企业，管理很不规范，于是在产品的销售过程中产生了很多问题，特别是吊顶上的漏水现象，导致整个装修的全部破坏，给些用户带来巨大的损失和精神上的痛苦。

而且以后，随着市场的进步扩大，浙江大学学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计消费者必然会越来越多，如果不采取措施，势必将给更多的用户带来损失。

应该说，对于存在的问题，除了少部分技术上的问题外，大多数都是管理上的不规范，对用户缺乏认真负责的精神所导致的。

因此，本文希望从绩效考核的角度，阐述如何通过绩效考核引导员工行为，规范管理来为这类企业提供定的参考，从而减少问题的产生，维护广大中央空调用户的利益。

最后，本文作者从事这方面的研究与设计，也是为了改变太平洋工程公司的现状。

长期以来，由于管理不规范，员工责任心和工作积极性差，公司效益直上不去，问题接连不断，给公司和广大用户都带来不必要的损失。

本文作者作为这家公司的管理者，希望能从绩效考核这个角度入手，扭转公司的现状，推动公司走上良性发展的轨道。

研究方法本文主要采用理论研究和实证研究相结合的方法，对太平洋空调工程公司绩效考核体系进行了深入而全面的分析和研究，为绩效考核体系的再设计提供了强有力的理论依据和指导。

在理论研究方面，主要通过对绩效考核方面的专业杂志期刊报纸书籍等的大量阅读，将不同书籍间的相关理论进行对比归纳总结，从而提出了绩效考核的基本模型，形成了绩效考核体系设计的基本指导思想和步骤。

在实证研究方面，主要通过对公司岗位职责的阅读，派工维修单的分析，安装事故的总结以及员工访谈等办法取得各岗位的考核要点，并用问卷调查的方法进行考核要点筛选，从而形成结论。

结构安排本文首先对绩效考核的相关理论进行了归纳和系统化的叙述，为后面的太平洋工程公司绩效考核体系的再设计提供理论支撑和指导，接着对太平洋工程公司的概况和绩效考核现状进行了分析，以便提高再设计的针对性，最后采用分层分类的方法对太平洋工程公司的绩效考核体系进行了再设计。

全文共分四章，各章节内容具体如下第章为绪论，对本文进行再设计的几种原因进行了交待，并简要说明了论文的研究方法和结构安排。

第二章首先解释了绩效相关理论的定义及特征等，接着谈到了绩效考核的主要影响因素和考核的主要方法，为后面的再设计提供了强大的理论支撑。

第三章开篇对太平洋工程公司的组织结构人员构成等基本情况进行了介绍，然后分析了公司的绩效考核现状，揭示了目前公司绩效考核体系存在的问题。

第四章是本文的核心和主体部分，首先陈述了绩效考核体系再设计的基本指浙江大学学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计导思想，然后明确设计步骤，并分步详细地说明了设计的操作方法和具体内容。

第五章主要回顾了本论文研究与再设计过程中的些心得售提成元朱成辉应发工资为浙江大学学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计元元维修工的考核情况表业务员绩效考核表实施指标与评分标准绩效与得分月份销售额累计完成率标准，计划实际累计完成率得分有效信息量标准个或以上为分，每少个有效信息，倒扣分。

个数得分拜访客户数目标准个或以上为分，每少个，倒扣分。

个数得分拜访客户次数标准个或以上为分，每少个倒扣分。

个数得分短期指标得分合计指标名称考核内容评分标准得分很好较好般较差很差自评考评学习进取为了提高岗位专业知识与技能，勤学好问，积极参加各种培训与考试，培训成绩良好，工作技能不断提高。

服务态度指对待用户热情耐心温和周到等。

团队协作指能从大局出发，乐于助人，主动提供方便等行为。

广告宣传在别墅区电梯间等地方设置广告牌，宣传公司品牌，扩大知名度。

姓名短指半年考核平均分中指考核得分半年全考核得分半年绩效奖朱成辉这里对维修工徐礼兵进行考核。

浙江大学学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计对年月份徐礼兵的份维修情况评分表进行统计，得到其总的工作量为个，考核平均分为分，则应发工资为元岗位工资元考核情况分析年月份，对业务员和维修工进行了考核试点，主要有以下几点变化通过对业务员有效信息量拜访客户数目和拜访客户次数的考核，加强了过程控制，业务员普遍感到压力增大了，工作积极性也提高了。

月初，业务量与去年同期相比有上升趋势。

由于对维修工加大了服务态度的考核，将其服务态度得分直接与当月工资挂钩，维修工的服务意识明显增强，服务态度有较大改善，些用户甚至打电话来表示感谢。

在进行考核试点时，也有少数问题暴露出来，如维修情况评分表中，评分人在对维修工进行评分时，没有定的评分标准，这点将在绩效考核体系全面推行前进步完善。

浙江大学学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计研究体会为了设计出个科学实用的绩效考核体系，本文作者查阅了大量有关绩效考核方面的书刊杂志，对些理论进行了反复地对比揣摩，并联系自己的工作实践，进行归纳总结，从而较为深刻地理解了考核理论的精髓，系统地掌握了相关知识，为绩效考核体系的设计提供了强有力的理论指导，完成了论文的写作。

在理论研究的过程中，本文作者形成了些心得和体会，这里拿出来与大家分享。

在这个过程中，取得突破性进展应该是在绩效考核基本模型创立的时候，它让我下子明白了这些绩效考核理论之间的内在逻辑联系，同时也使我看到了在绩效考核过程中常常被人忽略的些重要问题，给我种茅塞顿开豁然开朗的感觉。

由此，我感觉到，在理论研究过程中，找到个客观反映实际情况的模型，对理论研究是十分重要的。

个客观的理论模型，它能直观地告诉你很多相关理论内在的联系，同时也能揭示出些隐含的易被人忽略的东西。

在对太平洋空调工程公司绩效考核体系存在的问题进行诊断时，主要采用了访谈的实证研究方法。

在访谈开始时，主要是对的访谈，我发现这样做不仅效率低，而且不便于结果统计。

后来，我改进了访谈法，创造了集体访谈法，即邀请调查对象坐在起，有的问题让其口头回答，有的问题让其书面回答，需要统计大家的态度时，可采取举手表决的形式进行。

这种访谈法不仅效率高，而且信息又较准确，获取的信息量也丰富，是种较好的实证研究方法。

在绩效考核体系再设计过程中选择考核方法时，我领悟到各种考核量表之间最大的区别就在于标准的设定上，究竟是用相对标准，还是绝对标准在用绝对标准时，是用定义式的，还是用非定义式的。

在对行为对照法行为观察法和行为锚定法这三种定义式的量表进行比较分析时，我发现其实这三种方法，分别是从行为有没有发生，行为发生了多少以及发生了哪些行为，程度如何这三个角度进行考核的，而这三个角度恰好是容易观察的，从而提高了考核指标的准确性，这三种方法因此也非常流行大受欢迎。

给我的启示是，同样是对行为的考核，角度不同，会有很大的差别，于是我想到了指标考核角度的选取问题是个十分重要的问题。

这样，对于些难以量化的指标，比如说学习进取，就可以用有没参加过什么提高岗位专业知识的考试，公司培训分数高低等具体事情进行量化。

又比如说工作及时性，如果是会计，可以将指标的标度出去，在同浙江大学学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计时规定个绩效标准，比如说规定每月几号前必须上交报表，几号前必须上交库存数据等，如果超出期限，就不合标准，这样工作及时性就十分具体，可量化了。

由于采取超出期限为不合标准，采用上加分数不好操作，因此可规定工作及时性这个指标总分为分，采用倒扣分的打分形式。

这样做还有个好处，那就是对工作及时性的标准可以随工作变动和考核重点的变化而随时调整，操作十分灵活，也可以和每月工作计划联系起来，其他指标大同小异。

这样就基本上解决了职能部门难考核的问题。

浙江大学学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计参考文献。

，。

，。

。

，。

。

。

。

美诺伊等著，刘昕译，人力资源管理赢得竞争优势第三版，中国人民大学出版社，年。

美安德烈德瓦尔著，北京爱丁文化交流中心译，成功实施绩效管理，北京电子工业出版社，年。

美雅各布明察尔著，张凤林译，人力