【优秀毕业论文】同程网的电子商务营销管理研究

伴随着信息和通讯技术的发展，旅游业也与之交融到起得到了快速的发展，两者的完美结合是促进全球经济增长财富公平分配和均衡发展的战略机遇和有力工具。

与美国的旅游网站相比较，中国的旅游网站不论是在网络技术，还是在所能够提供的服务范围内容质量，甚至在整个网络营销的大环境上都相去甚远。

目前中国在网络营销方面的研究普遍都比较浅显，而且实用性与系统性都不强，对网站进行网络营销的指导作用都不是很明显，而具体到对旅游网站如何有效实施网络营销的文章几乎是空白。

中国旅游网站要想在新轮的网络经济的竞争中缩小与发达国家的差第章绪论同程网的电子商务营销管理研究距，就必须抓住这轮网络新经济的契机，及时调整旅游的营销思路，站在网络和新经济的基础上，大胆探索与实践网络营销的新思路与新方法。

本论文就是在这种背景之下，结合对国内外的经典旅游网站尤其是同程网的研究，详尽阐述旅游网站应该如何有效实施网络营销，如何系统地使用各种网络营销的具体方法，抢占新轮发展的先机。

二国内研究现状我国学者对旅游电子商务的研究时间很短，经历了从无到有从描述到理论分析的过程，目前正处于由初级向高级转型的阶段。

从已经掌握的著作，论文和相关报道来看，学者对旅游业电子商务的研究主要集中在网络信息平台的搭建相关盈利模式的分析旅游电子商务的可行性分析传统旅游企业面临的机遇与挑战等几个方面。

因此笔者将已搜集到的相关学术著作和文献资料大致可以分为以下四大类关于搭建旅游电子商务相关网络平台的相关技术网络经营模式的分析的相关论述电子商务不仅要实现初级程度的网络浏览信息发布与查询，网上预定，更主要是实现网上交易，网络支付等高层次的活动。

旅游电子商务更是如此，对相关技术要求更加复杂。

如何实现这系列的活动呢技术的先行者早以解决了这个问题。

通过或是技术建立相应的网站，用信息发布技术可以达到构建符合要求的门户网站的目的。

用基于平台的框架，适合多种硬件操作系统和支持平台采用的框架是个以为基础的解决方案，它使用了标准的模板解析技术，使用纯粹的和解决方案替换的和资源特性。

使本平台可以方便地快捷地开发满足旅游行业需要的业务组件，如酒店预定会议预定租车预定线路预定景点推荐机票预定等特色应用组件。

旅游电子商务经营模式，可以准确定位营销目的。

目前最常见的和两种电子商务通用经营模式。

是企业与企业之间相关产品和服务采购，交易的信息查询谈判合同的签订票据往来订单结算是企业对消费者，主要功能是提供企业旅游服务的信息咨询和产品的在线预订和销售。

农朝幸在对旅游电子商务与模式的思考中更偏好于，他认为能有效降低企业经营成本，并在定程度上绕过目前实现电子商务的信用难题，模式更同程网的电子商务营销管理研究第章绪论为可行。

而李泓杰在在线支付旅游电子商务到火候了中则指出，由于目前我国大部分的网站运用的都是的经营模式，也将成为最好前途的赢利模式。

冯飞也以携程旅行网和春秋旅游网为例子，分析了模式。

他在中国旅游电子商务盈利模式比较研究中指出，旅游电子商务盈利模式的构建只有与市场发展同步，才能够在最大限度内发挥模式的优化作用，达到网站的理想盈利。

网络平台技术的研究和发展为旅游电子商务提供了坚实技术支持，而经营模式的分析为实践提供了理论依据。

关于旅游电子商务本身发展的相关分析这类文章主要发表于我国旅游电子商务的冷静回归期，在经历了理论上乐观的强调互联网给旅游带来新的变革和希望，而实践上不尽人意之后进行的冷静分析。

学者和旅游企业变得更加理性，更加深入的探讨旅游电子商务，对它的优势问题发展方向等些问题的可行性进行了分析。

电子商务的优势明显，发布的旅游电子商务最新报告旅游目的地和企业实用指南中也指出，旅游和因特网是对理想的伙伴，通过网站发布信息解决了消费者在购买贵重商品之前无法了解商品性能的问题。

它还可以方便旅游业企业在网上发布信息并以相对较低的成本进行预订。

杨路明和巫宁在旅游产业与电子商务的天然适应性讨论中就提到，旅游业是信息密集型和信息依托型产业，其次旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业，最后旅游电子商务较少涉及物流问题这些特点都可以在电子商务上很好的发展，证明了旅游发展电子商务的优势。

张小莉在从网络技术网络安全旅游电子商务的营销策略等方面提供了促进旅游电子商务发展的几个关键问题。

赵凌冰也在浅析我国的旅游电子商务中指出，我国电子支付环节薄弱，旅游类网站建设上也存在问题，最重要的是人才及观念问题。

李遐刘柏云则在论旅游信息服务的创新旅游电子商务从商业信用电子商务模式与网络安全旅游电子商务网站为谁服务这三个方面指出了旅游电子商务目前存在的问题。

在发展方向和解决对策方面，周德业活力林德荣郭晓琳旅游电子商务研究速评旅游学刊年第期携程的商业模式研究中国研究中心旅游电子商务中国旅游出版社朱若男等著邵琪伟促进旅游文化产业全面发展吴恒旅游电子商务的需求和机理分析科技进步与对策李弘董大海市场营销学大连大连理工出版社，同程网的电子商务营销管理研究参考文献李弘董大海市场营销学大连大连理工出版社，中国互联网络信息中心发布第十九次中国互联网络发展状况统计报告，范敏我们直被模仿，但从未被超越摘自长江杂志中华人民共和国国家统计局官方网站韩春艳，基于网络消费者心理的营销策略分析，经济研究导刊，冯冬莲，谭白英，黄铁牛旅游营销武汉湖北人民出版社，耿斌美国旅游网站经营模式。

同程网许华兹著吕锦珍译认笼个新名词背后的无限商机天下远见出版股份有限公司，著陈文玲，田若雯译颠覆广告来自法国的创意主张与经营策略，大块文化出版股份有限公司，著李令仪，罗慧雯，许家馨译版木白宫与微软都在聆听的数位生活主张大块文化出版，著杨世凡编译世纪智慧企业解决方案直效行销与顾客管理，华彩软体股份有限公司，著林以舜译时代的七大趋势消费者主导的网络企业革命天下文化出版社著朱道凯译网路商机如何经营虚拟社群麦田出版社，约翰哈格尔三世著董清，李哲，郝杰译网络价值经济科学出版社恤著王映琳，黄治苹译资讯经营法则麦格罗希尔国际股份有限公司台湾分公司，多米尼克著夏代尔，沈沁译网络营销生活读书新知三联书店，姆邓肯，桑德拉莫里亚蒂著廖宜怡译品牌至尊华夏出版社，文硕，张志刚网络运盈汇中华工商联合出版社，范云兴主编中国旅游年鉴中国旅游出版社出版，年版林南枝，陶汉军旅游经济学南开大学出版社，参考文献同程网的电子商务营销管理研究张国洪旅游公共关系南开大学出版社，吴铀生旅游市场学四川人民出版社，徐德宽，王平立现代旅游市场营销学青岛出版社，田里旅游学概论南开大学出版社，计育青策略联盟逼近中国互联网信息产业报，年月日，第期北京科思瑞智市场调查公司旅游服务市场调查报告大学营销网王红这边风景独好高校学生旅游市场网络营销的新观点大学营销网，同程网的电子商务营销管理研究参考文献，认了入在，中国人民大学出版社第版第页，飞马致谢同程网的电子商务营销管理研究致谢本课题是在导师李晓峰教授的悉心指导下完成的，从论文的选题研究审查直至完成，无不凝聚着导师的心血。

导师在百忙之中，仍定期听取汇报，了解课题进展情况，把握课题的研究方向，并提出了许多重要的建设性意见。

导师的崇高品德渊博的知识严谨的治学态度以及忘我的工作精神，使我受到不断的鞭策，激励我永远奋发向上，使我终生受益。

值此学位论文完成之际，我衷心感谢导师的辛勤指导，衷心感谢这三年来各任课教师的悉心教导，此外，还要感谢周春旺朱燕华吴凌剑徐斐斐路趁霄张梦等同学在论文完成中给予的帮助，在三年的共同学习生活中结成的友谊，时时帮助我度过个个难关，还要感谢家人在我这三年的学习研究期间给予的大力支持和鼓励，是它们用真诚关怀和无私奉献激励了我，让我安心完成学业，最后，感谢所有关心和帮助我的老师同学亲人和朋友，硕士专业学位论文论文题目同程网的电子商务营销管理研究学号研究生姓名指导教师姓名专业名称研究方向论文提交日期英文摘要同程网的电子商务营销管理研究同程网的电子商务营销管理研究中文摘要随着网络技术的发展与成熟，越来越多的旅游企业开始利用互联网技术进行旅游营销。

年，我国出现了第家旅游网站。

经过几年的摸索与积累，国内已经有了大批可以提供强大资讯服务的旅游网站，如同程网驴妈妈旅游网芒果网途牛旅游网等。

这些网站能够提供涉及旅游中食住行游购娱等方面比较全面的网上资讯服务。

但是与国外，特别是美国的些知名旅游网站相比，我国的旅游网站还存在定的差距，特别是在有效实施网络营销的理论与方法方面。

本篇论文着重介绍了电子商务营销管理的理论与研究现状，论述了同程网的电子商务营销管理现状存在问题。

在文章的最后，针对同程网存在的营销管理方面的现状分析了同程网的电子商务营销管理中存在的问题，并根据目前的实际情况提出了初步的解决方案。

关键词电子商务营销管理旅游电子商务目录第章绪论研究背景及国内外研究现状研究背景及其意义二国内研究现状三国外研究现状二研究的主要创新点第二章相关理论文献综述相关概念介绍电子商务的概念二旅游电子商务概念三营销管理概念二旅游电子商务营销管理的基本组成部分旅游电子商务的自身管理市场定位二旅游电子商务的顾客管理三旅游电子商务营销人员的管理三旅游电子商务企业的营销理论与方法许可营销法二量身订做营销三数据库营销四直效营销第三章旅游网络营销与传统企业营销相比具有的新特点网络营销是种以消费者为导向，强调个性化的营销方式二网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具三网络营销能满足旅游者的方便性需求四网络营销能满足旅游者的价格需求第四章同程网电子商务营销管理的现状和问题同程网简介二同程网在电子商务营销管理方面运用的策略同程网具有完善的旅游网站，设计出色的网页产品二同程网具有不断完善的网站操作模式三同程网实施了创建旅游网站品牌策略四同程网提供了安全又便利的网络支付体制五同程网细分了市场提供专门的产品和服务六同程网运用了最新的旅游网络营销手段博客营销三同程网在电子商务营销管理方面存在的问题定位不准确不科学二同质化严重三营销过程中诚信的缺失四企业客户关系管理混乱五营销管理制度和体系不健全六对客户忠诚度的管理不到位七对营销人员的激励制度不够健全第五章提高同