【优秀毕业论文】厦门金龙销售公司绩效考评体系设计研究

访谈提纲您了解公司现在的发展规划吗您认为是否有必要让公司的每位员工都充分了解企业的发展规划吗请您简述您所知道的发展规划。

您是否认同公司的公司目标介绍您对此的认识。

您认为公司过去取得成功的原因是汽车市场发展机遇核心领导的个人能力高素质的员工队伍金龙的良好品牌信誉其他访谈限高管目前用什么指标来衡量公司绩效，财务指标和非财务指标各自所占多大比重。

您对目前销售公司考评体系的理解考评是否能使员工行为与公司目标保持致在您所参与的绩效考评，您觉得人员绩效的考评在多大程度上支持部门或公司绩效的提高谁对您考评，在多长时间内对您考评您所参与的对您的绩效考评是否能够真实公平反映您的绩效表现在您所参与的绩效考评中，主要考评内容是什么标准又是如何制定的标准是否量化当前您所参与的考评在什么信息状况下进行的，是否有充分的沟通您所参与对您的考评，结果是否反馈，是否制定绩效改善计划绩效考评结果在奖金培训以及其他方面有哪些运用在您所参与的绩效考评中，考评结果是否划分等级，在您的部门或您所知道部门大多数人的绩效评分是什么状况，绩效评分较差的人员您所知道的人数比重。

您对目前绩效考评的总体评价厦门金龙销售公司绩效考评体系设计研究附录二厦门金龙销售公司绩效评估指标问卷问卷调查对象销售公司高管各部门经理。

敬启者您好，本套指标评价问卷是在月董事会会议精神和月公司总经理办公会决议的基础上，按照会议精神的基础上提取的绩效指标体系，请您根据目前公司的实际状况对各项指标从与公司策略相关定量化可获得性易理解性与公司目标相关等各方面实施评价。

评价规则下有说明。

谢谢您的支持，人事行政部各项指标与公司策略相关定量化可获得性易理解性与公司目标相关汇总销售任务达成率销售收入销售回款率顾客投诉率索赔单差错率索赔单迟到率制度建设完成率品种销售达成率销售业务增长率销售费用节省率价格执行率新车档案信息达成率培训次数和效果工作满意度问卷调查外协件次检验合格率培训次数和效果工作满意度问卷调查权重注极不同意普通极其同意填写说明每项最高分为分，最低分为分，按每项指标就不同的评价内容按以上分值范围评分厦门金龙销售公司绩效考评体系设计研究注意指标评价内容说明与公司策略相关，主要评价指标与公司战略的联系紧密性和支持性程度。

定量化，主要评价指标在量化方面的难易程度。

可获得性，主要评价指标的获取难易程度以及相应的成本付出。

易理解性，主要评价指标是否容易激发行动和致的认识。

与公司目标相关，评价该指标在各种指标之间对公司目标实现的贡献。

厦门金龙销售公司绩效考评体系设计研究附录三厦门金龙销售公司人员工作分析问卷岗位名称所属部门或科室直接主管姓名直接主管岗位名称岗位说明书撰写者如果与上不同岗位说明书撰写者的岗位名称撰写岗位时本岗位在职的人数岗位说明书审查人姓名岗位说明书审查人的岗位名称岗位说明书撰写完成日期日常工作和任务方面请列出此岗位每天应该执行的工作或者任务，并且估算出每项工作或者任务所需要的时间的百分比或者小时数。

请把最费时的工作或者任务排在最前面。

工作或者任务所需时间或者小时数二责任或者职责方面请按相对重要性顺序罗列此岗位所负责的五到八个主要的责任或者职责。

注最重要的责任或者职责不定是费时最多的责任或者职责。

请标明责任或者职责的频率，如每日每月每季度或者每年。

职责频率每日每月每季度每年厦门金龙销售公司绩效考评体系设计研究三岗位的基本目的方面请用简洁的语言描述此岗位的基本目的此岗位主要负责如下方面四对内和对外关系方面请表明此岗位需要接触的人的类型，包括公司内和公司外的。

请写下建立必要业务关系的理由。

对外关系联系人职称公司建立关系的原因和重要性对内关系包括部门内和跨部门的接触点类型，但不包括直接汇报关系联系人职称部门建立关系的原因和重要性五监管职责方面请按下图描述此岗位的汇报关系此岗位直接上司的职称，此岗位同事的职称，向此岗位直接和间接汇报的岗位职称直接汇报的下属岗位名称直接上司岗位名称此岗位名称同事岗位名称间接汇报的下属岗位名称此岗位所负责监管的员工数目向此岗位直接汇报的人数间接汇报人数请指明向此岗位汇报的员工的工作性质为基本技能专业或者管理厦门金龙销售公司绩效考评体系设计研究六关键业绩指标方面应该用什幺关键业绩指标来评估此岗位的成功与否规模增长领域关键指标名称指标考核目的指标考核方法成本控制领域关键指标名称指标考核目的指标考核方法客户关系领域关键指标名称指标考核目的指标考核方法流程改善领域关键指标名称指标考核目的指标考核方法人员素质领域关键指标名称指标考核目的指标考核方法厦门金龙销售公司绩效考评体系设计研究七解决问题和判断决策方面请描述此岗位所经常面对和需要解决的问题和解决方式。

八胜任能力方面请描述此岗位所具备的行为和胜任能力九知识与技能方面请描述此岗位所需要具备的知识和技能十素质方面请描述此岗位所需要具备的基本素质和态度十教育背景方面请指明此岗位所应该具备的最低的文凭或者教育水平。

十二所需经验方面请指明此岗位所应该具备最低的工作经验的年数和经验类别。

十三其他信息方面有助于帮助理解此岗位的任何其他信息厦门金龙销售公司绩效考评体系设计研究附录四厦门金龙销售公司绩效考评指标调查表您好，本问卷是为研究销售公司人员绩效评估的调查表，请积极参与并依据客观实际填写，谢谢，人事行政部部门姓名年龄职位公司工龄您认为管理总部管理人员在与相关部门打交道以及在人员管理方面是否应具备以下方面序号内容极不同意普通极同意主动与相关部门协调，为其解决问题。

对相关部门和人员联系事务响应敏捷对其他部门的问题和要求解决快速有效对相关部门服务强调质量，要求严格信息反馈及时严格对管理费用的控制，减少管理成本对下属行为予以有效管理，与组织目标致有效激励下属，减少和控制员工流失率您认为管理总部管理人员是否应该具备以下工作能力和工作态度类别序号内容极不同意普通极同意工作能力较强的专业业务能力良好的沟通能力计划和执行能力客户服务能力工作态度工作纪律性合作精神自我管理注如果对填表事项有置疑情况，请及时与人事行政部联系。

厦门金龙销售公司绩效考评体系设计研究附录五绩效考核评分表新部门经理以上人员业绩考核评分表上级考评考核时间年月至年月姓名部门岗位季度年度项目序号计划完成任务完成情况考核指标权重绩效任务绩效周边绩效主动性响应时间解决问题时间信息及时反馈服务质量管理绩效费用控制下属行为管理员工流失率合计综合自评综合评语注释任务绩效权重为，周边绩效为，管理绩效为，各项评分最高值为分。

分值对应。

被考核人签名考核人签名厦门金龙销售公司绩效考评体系设计研究般人员业绩考核评分表部门经理以下部门被考核人考核时间年月至年月姓名部门岗位季度年度项目序号计划完成任务完成情况考核指标权重绩效任务绩效周边绩效主动性响应时间解决问题时间信息及时反馈服务质量合计综合自评被考评人综合评语考评人注释任务绩效权重为，周边绩效为，各项评分最高值为分。

分值对应。

厦门金龙销售公司绩效考评体系设计研究工作能力态度考核评分表通用表格类别序号考评项目典型表现相关权重考评得分上级下级工作能力专业业务能力专业技能突出，工作效率和质量极高。

沟通能力表达清晰，简洁易于理解。

计划和执行能力计划制定和执行能力很强，计划执行彻底。

客户服务能力善于客户沟通，准确和及时地把握客户真实需求，客户关系良好。

工作态度工作纪律性严格遵守工作规范和操作规程，无违规现象。

合作精神善于他人合作共事，相互支持。

自我管理善于为自己制定挑战目标和学习计划。

能力和工作自我评价被考评人厦门金龙销售公司绩效考评体系设计研究致谢对于这篇论文的完成，我首先要感谢的是我的导师陈劲教授。

这篇论文是在陈劲老师的悉心指导下完成的，从论文的选题研究资料收集实施调研资料分析，直到撰写修改定稿整个过程，陈老师都倾注了大量的心血。

在整个过程中，陈劲老师渊博的学识严谨求实的治学风格和理论联系实际的研究方法让我受益匪浅。

正是在陈老师的悉心指导热情鼓励和大力支持下，我才能不断地深入研究，并最终完成论文。

在此对许老师表示诚挚的感谢。

其次我要感谢金龙公司。

在实际的研究过程和论文撰写过程中，我得到了公司高层同事的大力协助。

正是他们的大力支持，本人才得以完成这篇论文，在此深表感谢，我尤其要感谢金龙公司总经理沈伟先生，我在从他与我的交流中得到了很大进步，没有他的帮助，我的论文将大为逊色。

如若本论文能对金龙公司有所帮助，本人深感欣慰。

另外感谢我的家人对于我充分的理解和精神上的支持，在此表示真诚的感谢。

转眼之间浙大生活很快就要过去了，时间短暂更让人感到无比的珍贵。

最后，我要感谢浙江大学给我提供了这么珍贵的机会，让我接触到如此博学的老师，如此优秀的同学，得到如此系统全面有意义的学习经历。

厦门金龙销售公司绩效考评体系设计研究硕士学位论文论文题目厦门金龙销售公司绩效考评体系设计研究厦门金龙销售公司绩效考评体系设计研究摘要厦门金龙现在处于快速发展和第二次创业阶段，由于客车行业本身发展的特殊性和自身的规模，采取了公司总部和事业部厦门事业部