满意指数模型图中国顾客满意指数测评基本模型图旅游体验历程图图旅游期望与旅游体验满足之间的关系图旅游地顾客满意度指数测评模型图旅游景区顾客满意度指数模型图中国丝绸博物馆历年参观人次图本文的研究构架图图方格图图碎石图图碎石图图游客对博物馆解说员解说服务重要性及满意度评价游客对博物馆解说员解说服务满意度研究表目录表历年博物馆旅游研究文章数量分布表我国大陆地区博物馆观众调查汇总表表博物馆观众调查基本内容汇总表表解说媒体分类表解说评估方法的比较表解说评估方法的比较二表常用解说评估方法的精确度和成本综合比较表博物馆解说员解说服务评价因素表有代表性的满意度定义列表表游客对博物馆解说员解说服务满意度影响因素修改模型表表预调研结果信度分析表表游客性别分布表表游客年龄分布表表游客学历分布表表游客职业分布表表游客家庭结构分布表表游客月收入分布表表游客参观次数含本次分布表表游客同伴分布表表游客参观目的分布表表对解说员解说服务的整体满意度表游客重游意愿表游客社经背景与参观次数的相关系数及显著性检验表游客职业对参观次数的方差分析表表游客家庭结构对参观次数的方差分析表表游客社经背景与游客同伴的相关系数及显著性检验表游客性别与游客同伴的偏相关分析表游客学历与游客同伴的偏相关分析表游客月收入与游客同伴的偏相关分析表游客家庭结构对游客同伴的方差齐性检验表游客家庭结构对游客同伴多重比较结果表游客职业对游客同伴的方差齐性检验表游客职业对游客同伴多重比较结果游客对博物馆解说员解说服务满意度研究表游客社经背景与参观目的的相关系数及显著性检验表游客职业对参观目的的方差分析表表游客家庭结构对参观目的的方差分析表表游客社经背景与整体满意度的相关系数及显著性检验表游客年龄与整体满意度的偏相关分析表游客学历与整体满意度的偏相关分析表游客月收入与整体满意度的偏相关分析表游客职业对整体满意度的方差分析综合表表游客家庭结构对整体满意度的方差分析综合表表游客社经背景与重游意愿的相关系数及显著性检验表游客学历与游客重游意愿的偏相关分析表游客月收入与游客重游意愿的偏相关分析表游客职业对重游意愿的方差分析综合表表游客家庭结构对重游意愿的方差分析综合表表游客参观次数对整体满意度的方差分析表表游客同伴对整体满意度的方差分析综合表表游客参观目的对整体满意度的方差分析综合表表游客参观次数对重游意愿的方差分析综合表表游客同伴对重游意愿的方差分析综合表表游客参观目的对重游意愿的方差分析综合表表测度和巴特利特球体检验表旋转后的因子负载值表表测度和巴特利特球体检验表旋转后的因子负载值表表因子分析及信度检验结果表游客性别对分项满意度的样本检验分析表表不同性别游客对解说技巧满意度均值表游客年龄对分项满意度的方差分析表表游客学历对分项满意度的方差分析表表游客学历对分项满意度的方差齐性检验表游客学历对解说技巧多重比较结果表游客学历对服务态度多重比较结果表游客学历对内容表达多重比较结果表游客职业对分项满意度的方差分析表表游客职业对分项满意度的方差齐性检验游客对博物馆解说员解说服务满意度研究表游客职业对解说技巧多重比较结果表游客职业对服务态度多重比较结果表游客职业对内容表达多重比较结果表游客家庭结构对分项满意度的方差分析综合表表游客月收入对分项满意度的方差分析综合表表游客参观次数对分项满意度的方差分析综合表表游客参观同伴对分项满意度的方差分析综合表表游客参观目的对分项满意度的方差分析综合表表最终模型的拟合优度检验表检测表表最终观测量分类表表最终模型统计量表游客对解说员解说服务满意度影响因素重要性排名表游客对解说员解说服务满意度评价排名表游客期望与满意度评价配对样本检验结果表游客对博物馆解说员解说服务满意度影响因素模型表研究假设结论总结游客对博物馆解说员解说服务满意度研究导论研究背景与意义随着经济的发展和生活水平的提高，人们可支配收入不断增加。按照马斯洛需求层次理论，在满足了物资等生理需求后，人们有更高层次的社会需要文化欣赏等精神层面的心理追求。另方面，法定节假日的推广增加了人们的闲暇时间，同时，道路建设和交通工具的发展则大大缩短了两地之间的距离。旅游活动在主客观条件同时具备的情况下，受到大众的普遍关注，它已不再是少数贵族或探险家的专利，而成为现代人们生活的重要组成部分。文化旅游是构成世界旅游需求的主要部分,。它是种全新的知识含量非常高的旅游形式，据世界旅游组织预测，到世纪原市场份额较大的自然风光旅游产品增长率将下降，而文化旅游将有强劲的发展势头，它将与探险旅游等成为最有吸引力的旅游产品朱桃杏等，。博物馆国家公园历史古迹已经普遍注意到观光人数逐渐增加并且意识到文化观光能为博物馆和文化遗产景点带来明显的经济利益,。事实上在旅游者到达的很多地方，无论是在中国还是在其它国家，博物馆都是游客们首选之地。据英国旅游局统计，到英国旅游的外国人，有馆为例硕士学位论文，国立师范大学，詹淑美博物馆展示设计评估与展示说明分析研究以国立自然科学博物馆科学中心为例硕士学位论文，国立师范大学，张东亮旅游目的地竞争力指标体系及评价研究硕士学位论文，浙江大游客对博物馆解说员解说服务满意度研究学，张静，颜磊和杨娟峨眉山生态旅游解说系统规划设计乐山师范学院学报张敏博物馆与旅游中国博物馆，张松龄对海洋和它的居民展览观众意见的调查和分析中国博物馆张天莉从两种讲解之比较中受到的启迪中国博物馆通讯，张天玉旅游业和博物馆业的融合与发展中原文化，张希玲博物馆讲解个独特的专业教育领域中国博物馆，张晓东博物馆互动式多媒体导览系统之使用现况与观众研究硕士学位论文国立交通大学，张颖仁台中县休闲农场解说导览满意度之研究硕士学位论文，朝阳科技大学，章采烈中国博物馆特色旅游北京对外经济贸易大学出版社，钟华谈博物馆的文物讲解南方文物，钟永德，罗芬旅游解说牌示规划设计方法与技术探讨中南林学院学报周年兴旅游心理容量测定地理与地理信息科学游客对博物馆解说员解说服务满意度研究附录游客对博物馆解说员解说服务满意度调研问卷意见征询表尊敬的专家您好,衷心地感谢您抽出宝贵的时间来填写此表,本研究旨在了解游客对博物馆解说员解说服务的满意度情况。我在文献阅读及与博物馆部分解说员访谈的基础上归纳了五方面共条评价要素，包括服务态度解说内容口语表达解说技巧解说效果。请您对本问卷中的题项提出您个人的意见，我将意见分为了题项恰当措辞不当归类不当需要删除四种，请您在相应的方格中打，并对需要修改的题项将您的意见写在其下。耽误了您的宝贵时间，实在抱歉,但非常感谢您的帮助,题项意见征询服务态度题项恰当措辞不当归类不当需要删除解说员衣着得体，整齐干净修改说明解说员举止大方修改说明解说员热爱解说工作修改说明解说员解说时，态度亲切有礼修改说明解说员在解说时常保持笑容修改说明解说员在解说时充满自信修改说明解说员表现出对游客的尊重修改说明解说员能耐心解答游客问题修改说明解说员能心平气和，虚心接收批评指正修改说明解说员能够平等对待所有游客修改说明解说员乐于协助游客修改说明解说员能让你感受到友善和睦的态度修改说明游客对博物馆解说员解说服务满意度研究解说员在带领中总是显得爽朗活跃修改说明解说员关怀游客听众的利益和安全修改说明听到抱怨，解说员会认真倾听去了解问题修改说明增加条款二解说内容题项恰当措辞不当归类不当需要删除解说内容符合展示主题修改说明解说内容针对不同对象设计修改说明解说内容经过系统地安排修改说明解说员会注意选择使用游客易懂的辞藻修改说明解说员没有解说情形发生修改说明解说员能在解说中讲故事，或提及相关轶事，或运用旁白注解修改说明增加条款三口语表达题项恰当措辞不当归类不当需要删除解说员吐字清晰发音准确修改说明解说员说话音量适中修改说明解说员说话速度适中修改说明解说员口语表达流畅修改说明解说员的解说轻松且适时幽默修改说明解说员避免做千篇律如背书般的演说修改说明游客对博物馆解说员解说服务满意度研究增加条款四解说技巧题项恰当措辞不当归类不当需要删除解说员懂得运用肢体语言来强化解说内容修改说明解说员能察觉游客的反应来调整解说内容修改说明解说员对解说时间掌控得当修改说明解说员接收解说服务的游客人数恰当修改说明解说员在解说前，便已建立了良好的气氛与步调修改说明解说员能有效运用发问技巧，鼓励游客参与修改说明解说员会鼓励游客运用他们的各项感官去认识展品修改说明解说员的解说方式具有创意，能让你了解展品的相关知识修改说明增加条款五解说效果题项恰当措辞不当归类不当需要删除我对今日所见的展品能了解其背景资料及原始用途修改说明解说内容能引发我的学习兴趣修改说明解说具有启发性修改说明能让我有个愉快的参观经验修改说明透过解说，我更了解博物馆设置的目标和宗旨修改说明增加条款游客对博物馆解说员解说服务满意度研究附录二游客对博物馆解说员解说服务满意度调查问卷第部分参观特性您来过丝绸博物馆几次含本次次次次次以上您今天和谁起来参观自己人家人亲戚朋友团体其他您前来丝绸博物馆参观的主要目的为增广见闻放松心情增进亲友感情工作需要打发时间其他您对丝绸博物馆解说员解说服务的整体满意度是非常满意满意般不满意非常不满意您是否愿意重游丝绸博物馆非常愿意愿意不定不愿意非常不愿意第二部分满意度评价低重要性高差实际状况好解说员衣着得体解说员态度亲切解说员表现出对游客的尊重解说员能耐心解答游客问题尊敬的游客您好,这是份硕士论文的研究问卷，主要探讨您对博物馆解说员解说服务的满意程度。本问卷采用不记名方式，您所填写的内容信息仅供学术研究之用，敬请放心填写。问卷答案并无对错之分，请您按照个人对问题的看法和感受，在适当的方格内打即可。耽误您的宝贵时间，非常感谢您的协助,浙江大学旅游管理系曾伸问卷左侧是可能影响您对解说员解说服务满意度评价的各项因素，右侧是对每项因素的评分。评分包括两部分内容左边重要性评分，要求您对该项因素在您心目中的重要程度作判断，很不重要，不重要，般，重要，很重要右边实际状况评分，要求您根据解说员解说服务的实际表现作判断，很不满意，不满意，般，满意，很满意。请您在认为最合适的选择划。游客对博物馆解说员解说服务满意度研究低重