1、“.....中小企业直占据十分重要的地位。目前，我国共有中小企业和个体企业近万家，其中中小企业万家，占我国企业总数的以上，中小企业从业人员达万人，提供了的就业机会，对贡献率达。勿庸置疑，中小企业已成为中国经济增长市场繁荣和扩大就业的重要基础。为推动中小企业的发展......”。

2、“.....从宏观政策方面不断加大对中小企业和非公有制经济的引导和支持力度。年，国家经贸委下发了关于推进中小企业信息化有关工作的通知，希望凭借信息化推动中小企业的发展。各级政府都非常重视中小企业信息化工作，对支持和推动中小企业信息化的发展采取了许多措施。而且随着整个社会信息化程度迅速提高，尤其是大型企业信息化优势的示范和辐射，带动了中小企业信息化的快速发展。国内中小企业希望借助信息化尽快缩小与大企业的数字鸿沟，减少决策失误提高市场反应速度和运营效率降低经营成本扩大商机等方面的需求十分强烈。但是尽管有政府的支持和企业本身的需求，但从总体上看，作为我国经济主体重要组成部分的中小企业的信息化水平还整体落后，与发达国家相比差距较大，亟待发展，显然中小企业在在信息化实施过程中存在障碍。根据有关调查和分析，中小企业在信息化方面面临的困难主要表现在下面几个方面第，中小企业缺乏信息化有关人才。中小企业很少有配有专门的系统管理部门......”。

3、“.....技术人员缺乏是造成信息化进行缓慢的个重要原因。中小企业迫切需要厂商提供贴身的快速响应的服务。第二，成本太高，投资回报期长。信息化要购置电脑，布置线路，还要购买软件，首次配置花的钱就不少，现在技术发展快，升级换代又要花大笔钱，中小企业主既担心投入大量资源建设成的信息系统回报有限无法适应企业形态的快速变化，又怀疑信息系统不能完全满足其独特的复杂的应用需求。第三，没有整合好的完整产品，采购不够方便。正如企业家所说的，我们不是只买几台机器就满足了，我们最需要的是便捷的体验式教学式采购，并希望有专业人士来考察我们的环境倾听我们的需求，帮我们做好培训，提供完善的售后服务。这些问题不解决，我们不太愿意轻易上马信息化建设。第四，缺乏种适合的中小企业信息化模式......”。

4、“.....所以必需有种区别与大企业信息化的新的模式，来进行中小企业信息化。第五，在信息化进程中，企业或企业集群的信息化需求既有共性又有个性，目前还缺少个能够进行规模化生产的公共服务平台来为他们提供共性个性的解决方案。简单来说，中小企业基础薄，资金少，人才缺，信息化水平普遍偏低，企业直在平衡信息化带来的短期风险和长期效益。很多中小企业直渴求种资费低见效快实用性强操作简单的应用解决方案以协助企业提升管理效益和效率。服务是以租赁方式通过提供企业所需要的各种应用系统，如人事薪资财会，甚至是，等，和与应用系统有关的建设管理维护升级等服务。采用租赁分期付款的方式可以减少企业资金投入，由负责开发维护应用系统可以弥补企业人才的匮乏，针对企业的共性需求开发的应用可以在企业中快速上马。因此的服务模式能够有效解决目前中小企业在信息化进程中面临的资金人才技术等方面的难题......”。

5、“.....降低企业使用信息化的门槛，使企业短期内即可得到收益，能够较快地推动企业信息化发展，是中小企业实现信息化的极佳选择。数据显示，国外目前有超过中小企业采用服务模式。中国电信转型与服务随着国内电信市场重新布局，以及中国加入市场发展研究报告，互联网周刊上海人民出版社，陈丹，运营商和厂商合作助力中小企业信息化的有效途径，信息网络，陈国权批量客户化生产方式的基本概念与实施方法系统工程理论与实践，陈又星，顾客需求层次与企业竞争战略的选择，政策与管理，程光，模式及其应用分析，中州大学学报，杜鹃，沈良琼，中小型企业信息化解决方案，计算机应用技术，菲利普柯特勒，营销管理新千年版，梅汝和，梅清豪，周安柱译，中国人民大学出版社，龚益鸣，丁明芳，崔建，顾客需求识别及其模型，复旦学报自然科学版，官振中，基于中小企业信息化研究，硕士学位论文，西南交通大学，郭燕冰，的发展概况，世界电信，黄海，罗友丰，陈志英，统计分析，人民邮电出版社，黄新焕张岐山......”。

6、“.....价值工程，黄怡，如何把握顾客需求，中国质量，荆冰彬，敬春菊，基于顾客价值的的需求分析，价值工程，林海明，张文霖，主成分分析与因子分析的异同和软件，统计研究，马庆国，管理统计数据获取统计原理工具与应用研究，科学出版社，迈克尔波特著，陈小悦译竞争战略，华夏出版社，年月迈克尔波特著，陈小悦译竞争优势，华夏出版社，年月马勒著伊涛等译，融合下代电信革命，电子工业出版社，年月孟万化，中小企业应用服务问题及对策研究，商场现代化，牟影，邱燕，模式的分析，企业家天地，李倩，韩晓舟，浅析行业的现状与前景，商业研究，申静,赖茂生,钱程，知识型服务创新对信息和通信技术聚合的影响，情报科学，吴克忠，模式与中小企业信息化，中国计算机用户，吴勇毅，突破模式的瓶颈，计算机世界，杨成海，敬石开，王海龙，应用服务平台，中国制造业信息化，袁红萍，初探中小企业实现管理信息化的模式，科技信息学术版张文霖,主成分分析在中的操作应用张文霖......”。

7、“.....非常感谢各位在百忙之中能抽出时间填写中小企业服务需求研究调查问卷。本项调查的数据资料仅用于课题研究。如果贵公司部门需要，我们会及时将问卷调查的分析结果予以反馈。未经贵公司同意，我们承诺，不会将问卷数据用于任何商业途径或者透露给第三方。希望得到您的大力支持，谢谢,企业基本情况贵单位所属行业流程制造业离散制造业批发零售旅游餐饮业宾馆酒店物流仓储业客货运媒体广告房地产业装饰装修科研教育文化医疗卫生贵单位年销售额万元以下万元万元万元以上贵单位员工数人以下人人人以上贵单位所在地区杭州宁波温州绍兴金华台州嘉兴湖州丽水衢州舟山贵单位性质国有集体民营合资外商独资二服务需求调查首先简要介绍下服务的相关知识。，应用服务提供商是由服务商集中为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件硬件运行平台，负责所有前期的实施后期的维护等系列服务......”。

8、“.....只需前期支付次性的项目实施费和定期的软件租赁费，即可迅速通过互联网享用信息系统。同时服务商会通过定的技术和措施保证每家企业数据的安全性和保密性，在效果上与企业自建信息系统基本没有什么区别。贵单位原来是否了解业务非常了解比较了解有定了解不太了解不了解如果给贵单位提供以下服务，贵单位是否需要请您在适当的选项上用，选择个最符合您在般情形下所特有的最直接的想法感觉或行为的选项。服务名称非常需要需要可有可无不需要完全不需要资源计划采购管理库存管理办公自动化财务管理系统人力资源管理销售管理客户关系管理电子商务设备租赁代维代管网络信息安全系统集成贵公司愿意在服务上投入的预算元年调查结束，谢谢您的配合，我们再次对您表示最衷心的感谢,致谢在此论文收笔之时，感到能够在毕业离开浙江大学工作多年之后又重新回到母校，在管理学院各位老师的训导下研修，实在是我的幸运。日常工作千头万绪，不时有茫茫然的感觉，而老师的授业解道......”。

9、“.....在这里向浙江大学管理学院及各位老师表示由衷的感谢,特别要感谢我的导师魏江教授，本文从选题立意结构安排调查研究具体写作到最终定稿都是在导师的悉心指导和热情鼓励下完成的。他渊博的知识敏锐的思维待人的真诚直率严谨的治学态度，将永远铭记于心,同时感谢我的同窗谢建国刘万英李明霞刘再莉，师弟沈阳师妹裘丽萍，他们对我撰写论文给提供了很好的建议和诸多的帮助。还要感谢我所在公司的领导和同事们，是他们为我提供了调查研究的机会，协助我收集了相关资料，论文的成果中也包含了他们的劳动和智慧。最后感谢我的妻子和不到两岁的儿子，是他们给了我莫大的支持和精神鼓励，他们永远是我动力的源泉。硕士学位论文论文题目中小企业服务需求分析摘要作为我国经济主体重要组成部分的中小企业，其信息化需求强烈而信息化水平整体落后，中小企业在信息化时面临技术基础薄弱资金少人才缺等难题，而服务模式是有效解决这些问题的极佳方案。研究中小企业服务需求......”。