破损等情况，虽然大多商家处理这种情况时都会赔偿或重新发货，使得买家利益不受损失，但是其过程又得花费更多的时间，让大多买家感觉到厌烦。所以货品顺利的配送是网络交易能否顺利进行能否快速发展的个保证。四互动问题互动问题包括买家与商品之间的互动，还有交易双方的互动。买家与商品之间缺乏互动，主要是因为网络交易中商品大多通过文字图片或视频介绍展示在买家眼前，使得买家对商品的尺寸材料质量颜色等属性没有最直接最真实的了解。因此在买回商品后，买家往往觉得所购商品与网上展示的商品或自己想象中的商品有所偏差，不够满意。因此交易双方缺乏互动也是许多交易方不选择网络交易的原因之。还有部分买家认为，平时在工作中时常要面对着电脑，而在网络购物中又得面对着电脑，这使得他们觉得自己仿佛还在工作当中，使他们感到厌烦与枯燥。所以他们更倾向于传统购物模式，因为他们认为通过逛街或与卖家进行交谈，可以缓解他们的工作压力。第三章电子商务影响下客户行为变化分析第节传统商务与电子商务中客户行为的对比电子商务通过网络给予了客户种全新的交易环境，使得客户因为交易环境交易场所交易时间等因素的变化，在消费过程中其消费行为也发生了许多变化。这些变化主要体现在以下五个方面。获取信息方式的改变客户在消费过程中为了取得满意的消费结果，通常在采取消费行为之前都要进行商品信息的搜索，希望通过将多种商品进行比较从而选择自己更喜欢的商品。在传统销售模式下，客户通常要通过逛街来获取各个店面的各种商品的信息。这不仅需要花费大量的时间与精力，还不定能够得到满意的结果。而在电子商务环境下，客户获取商品信息的方式就方便快捷许多。在电子商务中，客户可以利用计算机从网络上获取所需要的信息。客户可以在网络销售平台中输入关键词，利用网络强大的搜索引擎快速的找到自己所需商品信息，即使客户没有明确的消费目的，而只想在网上的各个店面逛逛，也只是点点鼠标就可以浏览各个店面的商品，不用像逛街那样花费大量的时间与精力。所以现在很多都市中的白领，中午傍晚下班后已经不再去周边的商厦逛街购物，而是习惯上网逛街。调查数据显示，每天有近万人上淘宝网逛街。据新生代市场监测机构的调查，像沃尔玛家乐福这种大型大卖场，个门店天的平均客流量低于人。这意味着，淘宝网天的客流量相当于近家沃尔玛的客流量。同时，人们相信并乐意在网上购买日常生活用品，这些商品已经占到网购总量的。越来越多网民通过网络购买服装居家日用品食品保健品母婴用品和家用电器。由此可见，网络上信息的共享性让客户能够足不出户就能找到所需要的信息，给客户带来了极大的便利，不仅可以缩短获取信息的时间，而且巨大的信息量还增大了选择的空间，客户可以根据兴趣和适用性作出更优化的选择。二信息沟通方式的改变在传统的销售模式下，企业通常利用报纸杂志电视传单等手段向客户传播信息。这种信息传播方式在实时性传播范围传播信息量等方面都存在定的局限性，并且是种单向信息传播模式，企业对客户在产品质量功能服务等方面的需求并不能真正了解，对于客户的疑问不能及时解答，使得商品或服务难以马上取得客户的兴趣与信任而发生购买行为。而在电子商务环境下，客户有了网络这个新的信息传播渠道。网络信息传播既不同于传统的只进行文字传播的报纸，又不同于只进行音频传播的电台，也不同于主要进行视频传播的电视。网络信息传播是三者的统，是种多媒体的信息传播模式，把文字音频视频相结合，比任何种传播方式都要更快更直接更详细更有效地把信息传递给客户，其传播效果是传统的传播工具所无法比拟的。而且电子商务环境下的信息传递是双向的，网络销售店面都设有在线客服或客户留言板等功能，以便客户对商家所发布的信息进行咨询或反馈，商家也可以及时对客户进行满意度调查。三购物方式的改变在传统销售模式下，客户对于所需要购买的商品，通常要进入购买场所，在众多的商品中选择。客户为了找到自己更满意的商品，不得不在多家店面中寻找比较，既消耗了体力又浪费了时间，而且最后购买到的商品还不定尽人意。而且在买到商品后，也只有那些家电家具等大型商品，商家才提供送货上门的服务，对于普通的衣物生活用品等商品还需自己大包小包的提回家，使得本来就因逛街而消耗了大量体力的客户更加劳累。电子商务的出现在很大程度上方便了客户，电子商务系统通过网络功能传播信息，不仅信息传播量大，而且传播速度快，让客户者能够快速的对网络上的商品进行全方位的比较和挑选，有了更多的选择余地。有些网站还提供了专门的商品比较工具，加强了电子商品的便利性，而网站的条件过滤功能可以帮助客户在段时间里搜索出最佳交易，大大提高客户的购买效率。另外，网络购物中无论客户购买的是何种商品，只要交付相应的运费，都提供送货上门服务，为客户提供了方便。四电子商务改变了客户购后行为客户购买商品后，往往会通过使用和他人的评判，对其购买选择进行检验，把他所觉察的产品实际性能与以前对产品的期望进行比较。客户若发现产品性能与期望大体相符，就会感到基本满意若发现产品性能超出了期望，就会感到非常满意若发现产品性能达经济活动的工作效率，成为电子商务的最早形态。由于这种贸易方式在很大程度上减少了纸质票据合同的传递，也称之为无纸贸易或无纸交易。但由于云南警官学院本科生毕业论文电子商务在云南旅游业中的应用研究用专用网络的成本太高，导致其无法大规模的进行商业应用。第二阶段基于段。真正意义上的电子商务是势之二是开放式信息传输标准，即信息提供者可以采用多种方式，信息接收者在选择信息时也可以通过方便快捷的方式收集信息。得时为以轻松实现全球范围的联接，使交易无限扩大，费用却大大降低，使用传统而易举的实现了全球性网上交易，直接推动了电子商务的发展。国电子商务的发展与欧洲国家相比，我国的电子商务起步较晚，根据使用的技术和发展态势将我国电子商务发展划分为以下四个阶段第阶段开展电子商务的起步阶段年年。九十年代初，我国开始开展基于术的电子商务应用，年，被国家计委科委列入八五国家科技攻关项目年,国内外交通银行贸易等部门取得了广泛的应用年月，国务院的次会议上提出并部署了金桥工程国家公用经济信息通信网，月，金卡工程启动，同年，国务院提出实施金奖工程，这举措为我国电子商务后期的发展做了准备。这阶段因此被称为我国电子商务的起步期。第二阶段基于的电子商务应用阶段年年。年，中国公用计算机互联网的建设开始启动，中国互联网进入商用化阶段，年，全桥网与因特网正式开通年，信息办组织有关部门起草编制中国信息化规划年月以来，中国商品订货系统始运行年月实现了我国第笔互联网网上交易，标志着中国迈入了子商务阶段。年月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动金贸工程，使网络化应用开发电子商务在经贸流通领域的应用得以充分的推广。第三阶段电子商务稳定发展阶段年。年月等站正式开通，开始了网上购物实际应用阶段的历程年兴起政府企业上网工程，网上纳税电子政务政府上网工程网上教育湖南大学浙江大学网上大学，远程诊断北京上海的大医院等广义电子商务开始启动，并进入实际试用阶段。第四阶段电子商务快速发展阶段年至今。年淘宝网诞生年我国电子商务呈爆发式增长，这年被称为中国电子商务年。这时期电子商务以主体。这阶段，电子商务蓬勃发展，国内涌现出了很多优秀的电子商务企业，并在各行各业的应用逐渐实现特色化细分化，同时根据地域的不同体现出了本土化。现代计算机及网络通信技术等基础设施进步完善，我国电子云南警官学院本科生毕业论文电子商务在云南旅游业中的应用研究商务全面启动并快速发展。从上个世纪年代末期到年代初期出现的电子数据交换始，电子商务在接下来的四十年的时间里获得了快速的发展，其在整个全球经济中的地位和影响力也日益突出。据中国互联网中心布的数据显示，从年这年的时间里，中国网民数激增到图，同时网络购物用户数量也呈现出爆发试增长，从年的万增加到年的万，由此带来的网络购物消费总金额在年上半年达到元，预计全年网络购物总金额将达到亿元左右。民总数与网购网民数量年份数量网民数量网购网民数量图国网民总数与网购网民数量电子商务的特点电子商务有如下特点应用普遍覆盖面广。如今，国际互联网已经遍及全球各角落，这为电子商务的发展提供了个巨大的平台，用户可以通过互联网与所选择的商家建立必要的联系，进行快速便捷的交易，而企业也可以通过自主开发的在线网站把服务和产品推销到全国各地。电子商务将生产企业物流企业消费者以及政府连接起来，形成巨大的商业链和管理链。可以说，电子商务不受空间和时间的限制，从而大大提高了效率，几乎每个行业都可以开展电子商务。使用灵活，交易便捷。对于普通的消费者，只要具备基础的计算机支持，拥有台电脑并能连接互联网，便可以通过互联网访问相应的在线电子商务网站，浏览并查找自己需要的商品轻松的完成网上交易。未消费这节省了大量的时间和精力，也为企业降低了营销成本。交易成本低效率高。由于电子商务运用网络进行信息传输，买卖双方无需中介参与，利用网络进行产品发布和营销，采用电子文件进行管理，并实现交易的虚拟化，所以与传统企业相比，运用电云南警官学院本科生毕业论文电子商务在云南旅游业中的应用研究子商务的企业可以大大降低信息成本流通成本宣传成本管理成本经营成本产品成本。同时很多环节采用计算机处理数据，无需人工干预，并能够快速及时的进行信息传输，能在最短的时间完成交易，提高了企业的运营效率。集成化程度高协调性强。从技术角度来讲，电子商务集成了计算机通信技术数据交换技术网络安全技术等现代技术手段，有效的为企业消费者政府等提供服务。同时，电子商务也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。电子商务是种参与主体多，且跨行业跨地域大范围的商贸活动，它需要客户与公司内部生产商批发商零售商间的协调，更需要金融部门交通物流中心信息部门技术中心等多个部门的全面合作，所以电子商务活动是个高度协调高度合作的过程。综上所述，电子商务作为种新兴的商业模式，与传统的交易方式相比，它的低成本高效率普遍性方便快捷等特点，提高了企业的竞争力，也加快乐经济的全球化进程，使不同国家不同行业的人们迅速高效地传递信息，互通有无，开展贸易。电子商务的模式所谓电子商务模式，即是电子商务应用主体的运营方式