毕业论文_XX酒店员工满意度分析

企业可以通过提升员工满意度，使企业员工顾客企业利润之间良性循环。

如图图员工满意顾客满意与企业利润的循环企业利润员工满意顾客满意毕业论文员工满意是基础，提高员工满意度，员工的工作热情提高，归属感得到满足，转换成对企业生产和服务投入更多从而顾客满意度大幅提升，顾客忠诚度提高从而转化为企业产品的增长业绩的增长企业利润的提升。

在企业利润上升的同时拿出部分激励员工，同时提高企业的管理水平。

毕业论文员工满意度相关理论概述工满意度概述满意定义意愿得到满足，符合心愿。

员工满意所表现的状态即员工的意愿得到满足，符合员工的心愿。

员工满意度是这个人作为职业人的满意程度，也就是个人对他所从事的工作的般态度。

是组织成员其对工作特征的认知评价，是员工通过比较实际感受获得的价值和期望获得的价值员工满意度实际感受期望值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反应。

员工满意的程度，反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。

满意是个相对的概念超出期望值满意达到期望值基本满意低于期望值不满意。

员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认识，确定实际所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。

差距大，满意度低反之，差距小，满意度高。

了解员工心理和生理两方面对企业环境因素的满足感受并做适应性改变，有助于降低员工流失率，提高企业经济绩效。

人之所以产生了满意的感觉，往往是因为实现了种目标，或需求得到了满足。

工满意度影响因素工满意度影响因素发展概述年，美国心理学家著作首次提出员工满意度概念，认为员工满意度是员工心理与生理两方面对环境因素的满足感受，既员工对工作情景的主观反应。

赫兹伯格对人的满意度因素研究基础上提出了双因素激励因素保健因素理论。

其后，洛克出员工满意度构成因素包括工作本身报酬等十个因素阿莫德菲德曼出其构成因素包括上司经济报酬等六个因素。

这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响。

冉斌编著的员工满意度测量手册提到了员工满意度测量的基础知识。

设计份合理的切合实际的问卷是保证员工满意度调查取得成功的关键。

该书中所提出的员工满意度的内容维度也基本上包含了上述方面个因素。

华中科技大学的袁声莉年在员工满意度实证研究中采取单整体评估法，对家企业进行了文卷调查和个别访谈，对与员工满意度相关的个人因素工作因素企业因素进行了分类研究，研究结果侧重于哪些因素对员工满意度有影响。

年，湖南大学余洪，酒店员工满意度对顾客满意度的影响研究硕士论文中提到的影响因素基本上和点吻合。

文采用的员工满意度影响因素毕业论文从以上的研究看，几乎中外所有的研究都认为员工满意可以划分为不同的维度，但是在具体的维度和指标没有统的指标。

本文采用的员工满意度影响因素主要结合因素上述文献，和对参考了酒店员工的意见。

最终归纳总结为大项，基本项。

大项是包含工作本身工作背景工作群体工作回报工作企业。

工作本身主要从工作的合适度工作的挑战性责任匹配。

通过个具体问题进行调查研究。

工作背景主要从工作作息制度工作安全性工作环境。

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工作群体主要从人员素质工作的和谐度。

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工作回报主要从薪酬制度工作的认可度成长与发展。

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工作企业主要从企业的形象企业的文化企业管理制度。

通过个具体问题进行调查研究。

工满意度模型本文主要依据以下二个模型。

员工满意度的形成图员工的感知员工的满意员工的需求员工的评价员工没有满意员工的期望员工不满图员工满意度满意模型员工满意度论模型。

图图员工满意度论模型毕业论文酒店员工满意度分析店的基本概述团际酒店集团为总部设于英国的团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内标的使用权。

际酒店集团经营管理着间酒店，包括间店，间面向中端市场的酒店，以及与总部设在北美的店管理公司合资经营的分布在个国家中的间酒店。

它与店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了间，其中多间酒店共同使用品牌。

际酒店集团在全球个国家内有着逾名雇员。

为旅馆是个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，力创造个尽可能完整的系统，成为个综合性的服务机构。

因此，店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室会议室宴会厅游泳池购物中心银行邮电花店服装店航空公司代理处旅行社出租汽车站等套完整的服务机构和设施。

客房分为单人房双人房套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房。

餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。

所有的房间都有空调设备。

室内设备，诸如酒柜电话彩色电视机收音机电冰箱等应有尽有，使到店寄宿的度调查问卷设计问卷组成分两部分第部分是员工个人基本信息包括性别学历年龄工作年限职位和所在部门共项第二部分是问卷主体部分主要包括大项影响因素，其中分别是包含工作本身工作背景工作群体工作回报工作企业。

工作本身主要从工作的合适度工作的挑战性毕业论文责任匹配。

工作背景主要从工作作息制度工作安全性工作环境。

工作群体主要从人员素质工作的和谐度。

工作回报主要从薪酬制度工作的认可度成长与发展。

工作企业主要从企业的形象企业的文化企业管理制度。

查对象基本情况分析研究调查问卷的人员全部是店员工，共发放问卷份，收回份，回收率收率其中有效问卷份，有效率为分别对员工基本信息从性别学历年龄工作年限进行分析。

男女图查对象性别比例由图知，女性比例高出男性比例个百分点，原因是在酒店行业女性比例高于男性比例。

初中及以下高中中专大专本科及以上图查对象学历比例由图知，酒店员工学历普遍相对不是很高，大专及中专占比较大比例。

岁以下以上图调查对象年龄比例由可知，酒店员工年龄基本集中在中间占据。

毕业论文年以下以上图查对象工作年限比例由知工作在年以内的人员比例高达，这点可以证明酒店员工流动率大。

工满意度调查结果分析工满意度调查结果数据统计在店员工的配合下，顺利完成了员工满意度调查问卷的分析统计。

统计结果详细见附录。

本章节所以表格均根据本文附录二的统计数据算出。

工满意度整体分析酒店员工整体满意得分是，高于平均分，可以看出酒店员工满意度处于比较满意水平。

其中对工作背景满意度最高，达对工作回报满意度最低，还没过平均分，处于般满意以下。

其余影响因素分数从高到低分别是工作群体工作企业，工作本身。

表工满意度影响因素得分排序影响因素单分平均分工作背景工作环境作的安全性作作息制度工作群体人员素质作和谐度工作企业企业形象业文化业管理制度工作本身工作的合适度作的挑战性任匹配工作回报工作的认可度长与发展酬制度业论文作背景满意度分析表作背景满意度得分影响因素工作环境工作的安全性工作作息制度得分构成员工满意度中，工作环境分数位于榜首，平均分达到。

这是由于酒店行业特殊性决定的，于国际级酒店，该酒店又是五星级酒店，工作均在酒店里面，所以环境毋庸置疑是很高的分数。

工作环境得分有位于各大细分影响因素之首。

工作的安全系数也很高，因为涉及危险性工作并不多，基本上属于无风险行。

有的较高分数。

而相对工作环境中工作的作息时间项，得分并不理想，原因在于酒店行业属于服务夜，而且因其特殊性，基本上是小时需要有人上班，像保安前台宴会等都需要晚上工作。

餐厅工作人员虽然有固定的工作时间，但是遇到特殊顾客和事情的话，基本上回出现很多临时加班现象。

虽然加班时间不长，但是由于可能这些时候加班是没有补偿的，所以满意度处于相对较低水准。

但是相比较而已，级别高的员工，在作息时间这块得分远远高于普通员工。

这也是由于其是习惯原因，其二是管理人员工作作息时间相对稳定，变动不大而且基本晚上工作的不多。

作群体满意度分析作群体满意度得分影响因素人员素质合作和谐度得分作群体平均分为次于工作背景，其中的人员素质与合作和谐度分数均较高，都超过平均分司之间气氛相对较好，人员之间默契很高。

相互之间的评价也很不错。

这和公司文化有关，工作宣传的到位，就像店说今天你微笑了吗无论是对顾客，还是对同事都真心的去做到微笑对待他人。

好的人际关系氛围有利于公司员工真心的为顾客提供最优质的服务。

作企业表作企业满意度得分影响因素企业形象企业文化企业管理制度得分作企业形象与文化得分均处于较高水平，分别是与。

这来源于酒店的品牌，店物流对于员工内还是其他人员，企业形象直很好，在最优质的硬件设施上，配上每天微笑着服务的工作人员。

企业形象直良好。

员工也都处于很高的满意状态。

针对企业文化宣传也很到位。

在员工经常通道张贴着公司的文化宣传，人力资源经常组织人员进行公司文化方面的宣讲。

大大提高了公司员工对企业文化的认同。

而相对这些而已，企业的管理制度远远不足，虽然过了分，但是企业管理制度在很多问题上得分教毕业论文低，需要进行改进。

作本身满意度分析表作本身满意度得分影响因素工作的合适度工作的挑战性责任匹配得分作本身得分较低，平均分只有。

并且全部因素得分均处于平均以下。

根据赫兹伯格的双因素理论，工作本身对于员工满意度上起关键作用，工作的适合度挑战性责任匹配都很大层度决定员工是否能长期干下去和有热情的为顾客提供服务。

酒店普通员工基本没有任何权利，绝大工作都是无条件的执行上级的命令。

这也导致责任匹配分数处于最低。

酒店行业般采用师傅带徒弟制度，基本上年轻人不能当上领导。

在师傅没有违反严重问题情况下，师傅般比徒弟要提前晋级。

这也决定了酒店行业想混时间样，只有干时间久了基本上有戏，而且酒店管理人员基本来源于内部提拔。

从基层员工到个小主管少则也要，多则。

当个经理以上少说也要年以上。

作回报满意度分析表作回报满意度得分影响因素工作的认可度成长与发展薪酬制度得分作回报得分最低，平均分只有，全部影响因素分数也都低于平均分。

但是工作回报是员工满意度最关键因素，更是决定员工是否长期做的最关键因素。

这也是为什么酒店行业人员离职率高的原因。

酒店行业薪酬普遍低，而相对于高消费的青岛来说，无疑使员工压力更大。

据员工反映，酒店工作时间较长，员工很难获得正常双休甚至基本上没有假期。

而对于成长发展来说，从工作本身满意度分析也可以看出，酒店行业晋升需要很长时间，所以对于成长与发展这块得分也不高。

查对象对满意度分析本文采用大调查对象中只有工作年限相差比较大。

其他相差不大。

工作年限在年以下，年以上的