格品率新产品开发速度出勤率等。学习与成长视角其目标是解决我们能否继续提高并创造价值这类问题。激发雇员的士气和参与能力，为公司作出巨大的贡献，强调雇员的能力是以人为本的管理思想的结果。这方面的指标有员工建议被采纳次数员工满意度平均培训时间再培训投资和关键员工流失率等。平衡记分卡的特点是始终把战略远景放在其变化和管理过程中的核心地位。通过清楚地定义战略，始终如地进行组织沟通并将其与变化驱动因素联系起来，构建以战略为核心的开放型闭环组织结构，使财务客户内部流程和学习与成长因素互动互联，浑然体。在保持对财务业绩关注的同时，它清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素。财务客户内部流程和学习与成长个方面的因果关系员工的素质决定产品质量销售渠道等，产品服务质量决定顾客满意度和忠诚度，顾客满意度和忠诚度及产品服务质量等决定财务状况和市场份额。个视角之间相互影响相互作用，每个视角不仅包括具体的目标，而且包括为达到每目标而相应设计的具体的评价方法。而这些目标与评价方法的构建，是在公司远景和战略框架的统领下完成的。三平衡计分卡对公司发展的重要意义平衡计分卡为公司战略管理提供强有力的支持随着全球经济体化进程的不断发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对公司持续发展而言更为重要。平衡计分卡的评价内容与相关指标和公司战略目标紧密相连，公司战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。早期的期货公司缺乏有效的公司战略管理，公司按功能划分为若干部门，例北京物资学院届毕业论文设计如财务部营销中心，客服中心等。每个功能都有自己独有的专业知识语言及文化，而这些功能结构在给公司履行战略时带来了障碍。公司内部部门对功能部门间的信息传递及协调困难重重。当期货公司引入平衡计分卡后，平衡计分卡的实施将打破功能结构的障碍。公司的管理人员将公司的战略置于个突出的位置，并把其传递到每个单位部门每个员工。单位部门员工与公司有共同的战略目标，因此单位部门员工的平衡计分卡就与公司的目标联系起来。公司平衡计分卡的使用，是将平衡计分卡作为种与各单位部门联系的工具，确保各单位部门的综合绩效大于个别单位部门绩效的总和。平衡计分卡提高公司整体管理效率平衡计分卡所涉及的四项内容，都是公司未来发展成功的关键要素，通过平衡计分卡所提供的管理报告，将看似不相关的要素有机地结合在起，可以节约公司管理者的时间，提高公司管理的整体效率，创造公司的竞争优势，维持公司的长期发展，将公司的战略目标转化为具体的行动，最后实现公司的战略目标。平衡计分卡提高了公司整体凝聚力公司要使自身处于最佳发展状态，团队精神是必不可少的。培养支充滿团队精神的高绩效团队，是公司决策层的管理目标之。要尽可能使该支队伍趋向于有着共同的目标和期望，有着相近或类似的观念信念价值和行为规则，以致得以形成种共同的行为模式，团结共进，这需要公司全体人员的热心呵护。团结共进，众志成城，必须使公司的每个成员都能强烈地感受到自己是雄伟城墙中的块砖，是不可缺少的份子。砖与砖之间紧密结合是建立城墙的基础，这种紧密结合就是凝聚力。员工凝聚力是公司发展的源泉和集体创造力的源泉，而只有步调致，凝聚力的作用才能有效发挥。期货公司通过对平衡记分卡的实施将会认识到，在日常工作中要保持团队精神与凝聚力，沟通是个重要环节，比较畅通的沟通渠道频繁的信息交流，使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。通过实施系列举措，拉近了上下级之间的距离，增强了集体的凝聚力，使员工认识到自己在公司中的作用和价值，将对工作存有的压抑感转化为个人的责任感和工作的动力使员工认识到自己的努力是公司发展的力量，也是自己本身发展的基础，同时满足员工的同时也实现了公司的发展目标。平衡记分卡完善了管理哲学和公司文化所谓公司文化是公司的核心理念经营哲学管理方式用人机制行为准则等的总和。美国著名管理学家沙因在公司文化生存指南书中指出大量案例证明，在公司发展的不同阶段，公司文化再造是推动公司前进的源动力，公司文化是核心竞争力，是种最难模仿的能力。公司文化对于个公司的成北京物资学院届毕业论文设计长来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。纵观世界各国，成功的知名公司有个共同的特征，那就是对公司文化的作用有着精辟见解，都十分重视公司文化。二对中国期货公司现有绩效考核评价系统的研究期货公司的组织结构图以上为基本结构图，大部分期货公司还设有稽核部，结算及风险控制部，金融市场部，技术支持部，合规审计部，营销中心，业务发展部，电子商务部根据期货公司的组织结构图，我们可以看出以下特征从业务种类上分类可以分为业务部门和支持部门。直接涉及到公司主营业务的部门是营业部，机构客户部，金融市场部主要负责股指期货业务，营销中心，业务发展部负责与证券公司合作开发客户，电子商务部通过网上交易系统来开发客户。而人力资源部，财务部，客服部等属于支持部门。从部门数量分析，业务部门和支持部门数量比为。从公司的职能架构上看，公司的内部架构简单明了，部门职责分工明确，便于信息的传递和人员的沟通。组织结构扁平化。基于公司业务性质的特殊性，公司对部门人员要求少而精，对风险监控，投资咨询指，由于公司数据的普遍应用，数据处理日益中心化自动化。问题是，当前对财务数据的过度重视，导致了公司绩效衡量指标的失衡，其他些同样重要的相关因素，在公司绩效衡量过程中，并还没有被考虑进去。就此而言，风险评估和成本效益分析的数据或许页应该包括财务报告中。平衡计分卡和基础考核管理北京物资学院届毕业论文设计平衡计分卡方法建立在些以往管理理念的关键概念基础之上，如全面质量管理。它包含了顾客订购产品质量产品更新能力员工能力以及给予考核方面的管理和反馈。双环反馈在传统工业活动中，质量控制和零次品是很重要的概念。为了避免顾客收到不合格产品，公司往往耗费大量激励，对终端产品进行监控和测试。美国质量管理大师博士曾指出，依据这样的方法永远找不到造成次品的真正原因，而且效能低下，因为那些有瑕疵的产品统统被排斥掉了。认为，各种各样的差异产生于产品制造的每个具体的过程，因此就需要从这些过程中把造成在成诧异的原因逐的甄别出来，并加以修补。如此才能减少次品，提高产品质量的稳定性。为了建立这样的质量流程，强调，公司是个完整的系统，每个具体运营过程都必须是该系统的部分，切要形成反馈循环。管理人员对反馈数据进行及时处理审查，从中找出造成差异的原因，以及造成重大质量事故的生产过程，然后集中力量对这些数据进行修补。平衡计分卡对公司内部业务流程产出就有这样的反馈信息，这点相同与全面质量管理。此外，平衡计分卡还为公司战略的实施结果提供了反馈。由此形成了平衡计分卡的双环反馈流程。结果度量如果做不到有效度量，也就谈不到改进提高。所以，首先要制定切合实际的管理人员乐于执行的度量方法，其制定依据可以是那些公司战略优先考虑的层面，因为他们不仅仅为公司运营提供驱动因素，也为度量方法提供了参考依据。然后进行信息收集流程设计，收集到的信息经加工处理，转变成供储存显示和分析的数字格式。由此，公司运营流程和战略均得到了度量，管理人员对度量结果进行检阅，并为决策者提供反馈信息。因此，指标的价值是以他们能够提供事实的依据为界定战略反馈从许多层面反应组织的当前状况，使决策者诊断反馈到各个工序，以指导工序改善，跟踪反馈指标围绕考核工具本身，随时间的推移呈现不断上升的趋势以及哪些指标应携带定量数据投入到预报方法和哪些指标作为决策支持系统范例。事实管理监控度量的目的是让管理人员能够从不同的侧面把公司看的更清楚，从而制北京物资学院届毕业论文设计定出正确的长期战略。年版的标准手册对基于事实的管理作了如下总结现代公司高度依赖于监控度量与绩效分析。度量方法必须源自公司战略，提供与关键流程结果和产品相关的切重要信息和数据。这些数据有很多，包括顾客产品和服务表现运作市场竞争比较供应商员工成本财务，等等。分析数据的过程包括运用数据判断趋势进行预测和因果分析如果不对数据加以分析，这些数据信息九不明显。数据和数据分析支持系列的公司活动，如战略规划交校评估改善运作与竞争对手绩效进行比较或与最佳标杆进行比较。考虑如何提高公司绩效，就要考虑绩效度量方法和绩效度量指标。绩效度量，就是进行跟踪公司流程和改进公司绩效的作业绩效度量指标，即使公司产品服务流程带有的可测量特征。度量方法和指标，必须要选择有代表性的，能帮助公司提高顾客绩效运营和财务绩效。个全面的度量和指标体系，不仅和公司运营绩效顾客绩效紧密相连，而且还是公司各项战略齐头并进的基础。通过数据分析和流程跟踪，度量方法和度量指标身亦受到评估和改善。北京物资学院届毕业论文设计致谢四年的大学学习生活就要结束了，毕业论文的完成也意味着我即将离开校园，在这时刻，我对大学四年生活充满了眷恋。在物资学院四年的学习时光弥足珍贵，感叹时光稍纵即逝，是物资学院的厚重沉淀使人沉迷其间，是劳法学院的教师们激扬文字的风采让人流连忘返。首先我非常感谢我的导师解进强老师，他在我取得学士学位期间，对我倾注了大量心血，在我的学士论文写作过程中，从论文的选题讨论到仔细批阅论文初稿和定稿，在理论的深度和广度方面，对我进行启发指导，使我受益匪浅。在此论文落笔之际，我谨向导师表示最忠诚的谢意,其次，我要感谢劳法学院的全体老师对我的教导和帮助，特别要感谢人力资源管理专业的所有老师，大学四年传授给我无穷的专业知识和做人的道理，正是有了你们悉心的教导，我才能充满自信地走向社会。另外，我还要感谢我的大学同学，在我四年的学习期间给予我热情的关心，并分享彼此的学识和经历。他们给我带来了快乐时光，让我永远记得大学生活是丰富多彩的。在论文的写作过程中，查阅了大量资料，这些资料大多出自名家之手，没有他们成果的启发，本文的及时完成是不可能的，在此并表示感谢,由于本人知识水平有限，文中漏处望各位老师指点周正，不胜感激,北京物资学院届毕业论文设计绪论平衡计分卡是当前世界各国公司普遍实行的有效管理工具。其核心是通过财务顾客内部运作过程学习与成长四个维度之间相互驱动发挥作用。平衡记分卡的业绩评价指标既包含财务指标，又包含非财务指标来补充单