如何成为一位优秀的职业员工培训课件PPT模版培训PPT教材

况，沟通变得困难时机不当环境不适宜气氛紧张情绪不稳定迂回前进！演绎八十年代两位重要人物和知识经济社会的需要学员最受欢迎的热门课程之起源于中东阿拉伯苏非族欧洲南美洲企业用来招聘员工建设团队激发员工创新能力九型性格学的起源与发展创意型成果型助人型标准型和谐型控制型探索型预警型知识型感觉情绪注意力中心思维脑中心区心中心区腹身体中心区心腹脑三种不同的智能结构号沟通特征说话短促，简洁，关注结果，直盯目标，沟通中寻找捷径异议焦点不愿中间过程过细，不关注与目标无关处理要点直接告诉好处与结果告诉他这样做对他带来的价值与目标无关的事情就不必谈太多赞美它的判断与有眼光号沟通特征注意力焦点未来的潜在的风险和麻烦收集证据，寻找真实异议焦点比较容易产生怀疑，反复询问和权衡沟通要点表现出你的谨慎小心务实耐心回答他的所有问题，主动告诉他没有风险准备充分的时间，提供充足而有说服力的证据给与后续跟踪，推动决策与行动号沟通特征追求和谐的交流过程，关注人际关系，关注宏观，对眼前事情不关注异议焦点短期计划不清晰，不太容易决策沟通要点交流融洽和谐讲述整体，看到对长远整体的影响必要时替他做决定，推动制定行动计划号沟通特征注意力焦点在别人的需要上，愿意帮助别人异议焦点忘记关注自己的需求，并觉得事事都与己有关沟通要点多给与认同与重视的回应，比如赞美在过程中，多支持多帮助多分担必要时协助逻辑分析号沟通特征焦点放在收集知识，分析知识，逻辑展现，希望决策过程进行异议焦点不关注人的感受与感觉评价对方的知识，容易知识角逐沟通要点提供知识的深度上，提供逻辑性与数字提供大量足够信息，提供相应的时间给与思考号沟通特征说话直接控制欲望强决策快，敢担当异议焦点说的多，不易倾听，直来直去，容易冲动，柔性不足沟通要点不用绕弯，诚实告诉他负面过程中尊重他的权威给与足够的尊重多探求，少命令，适当时候示弱，禁争辩号沟通特征关注细节，完美的标准，细节决定成败，明察秋毫，丝不苟，比较严肃异议焦点过于关注细节和程序，常说“你应该”沟通要点无错别字，版式规范注意过程对结果的影响细节对大局的影响沟通中注意准时，注意服装，修饰和语言号沟通特征自我感觉好的时候，发挥很好，有创意，判断很快异议焦点敏感，害怕否定，对逻辑不是很擅长沟通要点特别在意你对于对方的态度，多赞美，肯定，多重视喜欢有格调的场所号沟通特征注意力在新鲜兴趣上，体现创意异议焦点陈旧的技术沉闷的环境，会受不了，枯燥的对话沟通要点将枯燥的事情，沉闷的道理讲成有趣的故事，鲜活的案例热闹的气氛下，告知新的知识，新的技能演绎与假设常见沟通障碍分析语言的障碍沟通受干扰而突然中断时间压迫或限制对谈论主题不了解以往经验障碍彼此职位差距选择性认知与偏见，定标准批评或妄加诊断过多或不当问题提出有效沟通的前提应有的态度信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智关心并珍惜彼此关系，并愿意沟通接纳外来影响，并愿意改变自己。

应有的作为运用倾听来了解他人运用倾听来被人了解从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。

留心倾听接受不同的意见，不要为自己辩护讲述你的理解，检查是否正确要求澄清评估你所听到的从其它地方搜集更多的资料采取适当的行动接受反馈非语言沟通基本类型解释和例子身体动作手势表情眼神身体部位身体特点体型姿势体味肤色发色副语言音质音量语速语调大笑空间利用座位布置谈话距离自然环境房间构造摆设装潢光线噪音整洁度时间迟早等待文化差异工作沟通的个步骤产生意念转化成表达方式传达接收领悟接受行动来自上司或主管的障碍来自部属的障碍其他因素的障碍团队中常见的沟通障碍自以为是自认为官大学问大，死要面子独断专行，愚民政策自保心态，怕下属知道的太多抢走饭碗喜欢听好话与部属见解及立场不同来自上司或主管的障碍来自部属的障碍自卑感作崇担心人微言轻为迎合上级，作不确实报告听信谣言，以讹作讹对上级权威的恐惧，使其不敢或不能与上司沟通害怕口才不好其他因素的障碍外在环境的障碍传递信息的过程语意的问题认知的问题个人态度的问题建立正面的态度自己不要急着说，先听听别人怎么说建立沟通的管道检视周边有无抱怨或不满的声音培养良好的化被动为主动听人把话讲完鼓励大于责备学习问话的技巧强化个人沟通能力如何克服沟通的障碍成功沟通应具备个条件沟通之前要先澄清观念检讨沟通的目的考虑沟通时的环境因素倾听他人的意见沟通时注意内容尽量传达有效的资料马上回馈次处理项资讯不仅注意现在，并且着眼未来言行致成为个好听众第三讲如何做好目标管理目标管理的定义目标管理就是朝着完成公司总目标的方向，把所有阶层的努力，都集中于该目标之上，以最适当的方法，最短的时间，最少的费用，取得最佳的成果的种管理方法。

目标管理的作用提供参与管理的基点兼顾组织目标以及个人目标承受压力的表现与评判逃跑烦躁踌躇拖沓寻找刺激发泄感情终日懒惰人们对待压力的典型策略完全了解良性压力和负面压力之间的区分意识到采取消极的策略不是解决问题的有效方法明白不及时处理压力会受到更多更大的压力改善之道对压力的反应自古就有对抗勇敢面对来犯者逃跑尽快逃之夭夭理解压力你自己内在的动力因素工作场所的压力人生大事准确的查出压力因素紧迫感事事求完美取悦于人努力尝试争强好胜内在动力因素应付不可能达到的标准在不断变化的环境中工作经历不稳定的工作与不好相处的人共事应付过多的责任工作负担太重工作压力重大事件日常烦恼衰老人生大事如何轻松管理我们的压力如果你想感觉好起来，以最高的效率思考，那就经常创造机会锻炼吧不要怪自己不好不要怪别人不好也不要埋怨自己的境况疗法关心自己的需求要关心自己的需求，你可以为自己服务当你和别人起工作时，哪些事情能使你感到愉悦这些事情即不影响你的工作，也不影响你周围的人工作。

工作之余，你能做些什么令自己感到愉悦的事情这些事情既可以不超过三分钟就能做到，也可以不用花钱就能做到。

目标会有助于你欣赏自己的劳动成果目标能开启你的创造力目标令工作更容易不论对于什么工作，制定可以衡量的目标都会有助于防止厌倦情绪疗法制定可以衡量的工作目标旦你学会如何说选择什么时机说，那它就会成为变成有用的技巧，能给你带来很大的好处疗法说出来想想，如果有人总是遍又遍地对你抱怨别人，这多浪费时间多无聊啊。

而且问题永远也解决不了避免到处乱讲的诱惑第五讲创建优秀的人际关系你喜欢跟哪些人交往相处你讨厌跟哪些人交往相处改善人际关系第步改善自己第二步包容他人的瑕疵第三步将所有的人视为百万客户第四步把握身旁的爱改善人际关系的第步改善自己诚实面对自己有哪些优缺点没有完美的钻石焦点放在改变后的快乐摆脱固执成见与骄傲的观念七种使他人喜欢你的方法改善礼仪通过语言展现魅力合理利用肢体语言掌握有效的沟通技巧学会欣赏和赞扬别人幽默感尊重他人第二步包容他人的瑕疵他人有不改变的权利，不要企图改别人己所不欲勿施于人先赞美后讲缺点第三步将所有的人视为百万客户焦点决定行为和态度活用客户转介随时建立第品牌的形象第四步把握身旁的爱有工作是幸福的有同事是幸福的有团队是幸福的把握，用手紧紧握住人际冲突产生的原因个人的原因公司的使命不同部门组织的目标不同团队成员的性格不同人际关系的分类组织外部的人际关系组织内部的人际关系交往心态参照事物输家赢家看待周围的人是竞争者是帮助者看待敌人是种威胁是种考验看待上司是讨厌的工头是可敬的教练看待对手是摩擦的来源是灵感的源泉看待异己分子是种对立是种差异看待抱怨者是问题人物有特别需要的人看待雇员公司赚钱的机器公司的家庭成员如何处理组织外部的人际关系社交活动中的不变法则客户关系采用“套近乎原则”谈判的技巧如何处理组织内部的人际关系与上司相处的艺术与同事相处的艺术与下级相处的艺术第六讲有效率的时间管理成功由计划开始时间管理的途径办公室内十个致命的时间贼改变从现在开始四个提高效率的概念成功由计划开始控制时间，而不是被时间所控制减轻工作压力节约时间更加专注于做重要的事情提高工作效率，改善工作的质量平衡时间，掌握好利弊时间管理的途径自我组织管理优先计划管理沟通管理优先矩阵办公室内十个致命的时间贼电话干扰访客会议危机缺乏目标优先次序期限桌子杂乱即刻想做的事太多拖延不会拒绝缺乏自我约束改变从现在开始四个提高效率的概念自己动手做等待时间的运用次专心做件事持续改变第七讲行动思考样也不能少以科学的工作方法进行工作目的意识和问题意识风险管理创新力如何接受工作指派完成工作的方法科学工作方法，计划，执行，反馈，行动科学工作方法之六大步骤第四步，制订计划第五步，执行计划第六步，检讨并修正方案第步，明确目标第二步，收集相关资料第三步，根据所掌握的资料做出判断明确工作目标的要点目的意识和问题意识目的意识问题意识问题意识的前提问题意识的必要性风险管理风险类型计划风险实施风险量化风险概率评价风险排序风险检测应急计划分散风险的管理方式把资源分散到多个方案他人分担风险创新力创新意味着发展进步。

评判个人工作能力的重要标准之就是他的创新能力接受工作指派的技巧积极主动“我已经准备好了。

”接受工作指派的技巧掌握分寸尊敬上司确认主管的意图接受工作指派的条件明确主管要让你做什么让主管意识到你已经准备好了。

给主管留下好的印象接受指派工作的要点指要做什么及达成命令事项后的状态指什么时候完成或何时得到阶段性反馈泛指各项活动发生的场所指完成指令要联系的对象指理由目的根据指各种选择的可能及优先顺序方法手段指需要多大多少，以计量的方式让事情具体化指预算费用接受工作指派的常见误区不敢承担工作贸然接受指派的工作完成工作的方法鱼骨图分析法职业人士守则比客户期待的做得更好追求高效率实事求是先射击再瞄准善于做检查用心风险意识改善工作方法的意识如何成为位优秀的职业化人士课程提纲如何有效发挥你的力量沟通的艺术如何做好目标管理情绪与压力管理创建优秀人际关系有效率的时间管理行动思考样不能少第讲如何有效发挥你的力量两种促使改变的力量成功的个性相信你自己每个人都有潜能行动是成功的关键善用活力保持良好的身体状态两种促使改变的力量压力被动与被迫的进步方式希望主动而积极的进步方式两种促使改变的力量压力被动与被迫的进步方式希望主动而积极的进步方式坚强的成功个性坚信定律期望定律吸引定律相关定律成功相信你自己不要跌倒在嘴巴上不要害怕过去的失败经验抓住瞬间的创意不要自我否定与自我验证发挥个人潜能专注是发挥潜能的关键逃避面对目标视觉化行动是成功的关键卓越的职业化人士想的大但从小做起想到不等于做到与企业站在同阵线善用活力脑力与创造力情绪的力量