纭，人们可以自觉地纠正错觉，有时还可以利用错觉。记忆与注意记忆注意想象与思维记忆记忆的概念记忆的心理过程记忆的种类记忆的概念记忆是人脑对过去经历过的事物的反映，如曾经感知过的事物思考过的问题体验过的情绪或做过的动作等。记忆的心理过程识记保持回忆认知识记是种有意识的反复的感知，从而使客观事物的印迹在头脑中保留下来，成为映像的心理过程保持在识记的基础上，把感知到的事物进步巩固的过程，她使记忆的材料能较长时间地保持在头脑中。回忆对不在眼前的过去经历过的事物表现在头脑中重新显出来的过程，或是在不同的情况下，恢复过去经历的过程。认知当过去感知过的事物重新出现时，能够识别出来。记忆的种类瞬时记忆短时记忆长时记忆消费者先前的经验，极大地影响他们对外部信息的选择和记忆。艾宾豪斯的记忆的规律。注意注意的概念注意的分类注意的概念指人的心理活动对定事物的指向和集中。注意的分类无意注意又称随意注意，是指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意。有意注意是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。有意注意是种高级的注意形式。想象与思维想象想象的作用联想思维想象是人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生新形象的心理过程。联想联想联想是由种事物想到另种事物的心理活动过程。联想的主要表现形式接近联想类似联想对比联想因果联想色彩联想音乐联想思维思维的概念思维的分类思维的概念是人脑运用分析综合比较抽象概括等系列活动，是认识和推断未知事物的过程，是人的认识活动的高级阶段。思维的分类按思维形式分形象思维抽象思维按思维品质分常规思维创造思维发散思维第二节消费者心理活动的情感过程情感情绪和情感的区别情感情感是人对客观事物符合主体需要的程度所产生的态度和内心体验。情感分类积极的情感消极的情感影响消费者情感的外部因素购物环境商品销售服务情绪和情感的区别引起情绪和情感的需要的性质不同情绪天然需要情感社会需要情绪和情感在稳定性上的差别情绪情景性激动性和短暂性。情感情景性稳定性和长期性。情绪和情感是可以转化的。第三节心理活动的意志过程意志的概念是人自觉地确定目的，并根据目的支配调节其行动以克服困难实现预定目的的心理过程。消费者的意志过程作出购买决策的阶段执行购买决策的阶段评价购买决策的阶段认识过程，情感过程，意志过程之间的关系第三章消费者的个性心理特征和个性倾向消费者的个性心理特征消费者的动机和行为消费者的个性心理特征消费者气质上的差异消费者性格上的差异消费者能力上的差异消费者气质上的差异气质的概念是指人的典型的稳定的心理特征。是影响人的心理活动和行为的个动力特征。气质的个体差异气质学说的类型消费者的气质在购买行为中的表现气质学说的类型主要的气质学说体液说血液说体形说激素说类高级神经活动类型说基本气质类型及其特点消费者性格上的差异性格是人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式及心理特征。性格与气质的区别与联系性格的特征西方学者从不同角度划分的性格类型性格与消费行为西方学者从不同角度划分的性格类型美国心理学家从购买动机角度划分的性格类型传统导向型内在导向型他人导向型霍妮从人际关系角度划分的性格类型逊顺型攻击型孤立型消费者能力上的差异能力指直接影响人的活动效率，能促使活动顺利完成的个性心理特征。能力与知识技能的区别和联系能力的结构能力的个体差异表现特点的差异发展水平的差异表现早晚的差异消费者的购买能力的具体表现能力的结构般能力观察力注意力记忆力想象力思维能力特殊能力些专业或特殊职业所应具备的能力消费者的动机和行为消费者的需要消费者需要的基本特征消费者的购买动机消费者的购买行为消费者的需要需要的概念需要的产生需要的层次消费者需要的基本特征需要的多样性和差异性需要的层次性和发展性需要的伸缩性和周期性需要的可变性和可诱导性消费者的购买动机动机是人们种行为的内在驱动力。需要与动机的关系需要是动机产生的基础和源泉的，当需要有了明确的目标，就转化为动机。动机的功能顾客购买动机类型动机的功能始动功能导向功能维持功能强化功能顾客购买动机类型购买动机的基本类型生理性购买动机心理性购买动机购买动机的具体类型求廉动机求名动机求奇求趣动机从众动机求异动机第四章消费者群体与消费心理第节消费者群体概述第二节不同年龄性别的群体的消费心理第三节消费习俗第四节消费流行第节消费者群体概述消费者群体的概念与分类社会群体与消费心理消费者群体对消费心理的影响消费者群体的概念与分类消费者群体的概念具有种共同特征的若干消费者组成的集合体，表现出相同或相近的消费心理行为。消费者群体的形成消费者因其共同生理心理特点的不同形成不同的消费者群体。不同消费群体的形成受外部因素的影响。生产力发展水平文化背景民族宗教信仰地理气候等。社会群体与消费心理相关群体的含义人们用以指导自己目前行为的，具有种价值观念和观察事物准则的因素。对消费者个体的心理和行为有直接和间接影响的切群体。相关群体的分类正式群体和非正式群体自觉群体和回避群体所属群体和参照群体消费者群体对消费心理的影响为消费者提供可供选择的消费行为或生活方式的模式。消费者群体引起消费者的仿效欲望，从而影响他们对商品购买与消费的态度。消费者促使人们的行为趋于种“致化”。第二节不同年龄性别的群体的消费心理少年儿童消费者群体的消费心理青年消费者的消费心理中年消费者群体的消费心理老年消费者群体的消费心理女性消费者群体的消费心理少年儿童消费者群体的消费心理儿童消费者群体的消费心理少年消费者群体的心理要求对新产品的基本功能的要求对新产品的心理欲求新产品设计的心理策略消费者对新产品的购买分析新产品购买者的分析消费者拒绝接受新产品的心理分析新产品推广的心理策略第二节商品名称商标与消费心理商品命名与消费者心理品牌与消费心理商品命名与消费者心理选定恰当的语言文字，概括的反映商品的形状性能用途等特点。商品命名的心理要求商品命名的心理策略商品命名的心理要求名实相符“三九胃泰”便于记忆，最好不要超过五个字引人注意独特新颖，如“狗不理包子”引发联想，如“喜临门”“孔府家酒，叫人想家”避免禁忌商品命名的心理策略根据商品的主要效用命名功能法化妆品药品多见，如小户师防晒霜，胃必治。根据商品的主要成分命名自然法食品药品化装品多用，如鲜橙多蜂王浆五粮液羽绒服等根据人名命名“中山装”“吴良才眼镜”“东坡肉”“张小泉剪刀”根据地名命名法“茅台酒”“北京烤鸭”“龙井茶”表现当地独特的原料或历史的悠久。未完，下页商品命名的心理策略根据商品的外形命名象形法多用于食品工艺品“猫耳朵”“漫天星”“燕尾服”根据商品的外文译音命名根据吉祥物或美好事物命名“龙凤水饺”根据商品的色彩命名白加黑感冒片品牌与消费心理品牌含义种名称术语标记符号或设计，能区别不同企业生产的产品消费者对品牌的心理作用过程品牌设计的心理要求消费者对品牌的心理作用过程品牌的认知过程认识了解确信并接受商品的过程。品牌的情感品牌的忠诚过程行为忠诚在实际行为上能够持续购买品牌产品情感忠诚品牌的个性与消费这的生活方式价值观念吻合。品牌设计的心理要求造型优美，文字简洁个性鲜明，富于特色与商品本身的性质与特点相协调符合习俗，遵从法律法规第三节商品包装与消费者心理商品包装的含义各类用于盛装或包裹商品的容器和材料。商品包装的心理功能商品包装设计心理要求商品包装设计的心理策略商品包装的心理功能“无声的推销员”识别功能安全功能美化功能联想功能商品包装设计心理要求安全实用便于携带新颖别致艺术性强诱发联想，有针对性统和谐，大方得体商品包装设计的心理策略色彩协调搭配符合商品性能便利消费者商品系列化包装具有针对性的包装设计第六章商品价格与消费心理商品价格的心理功能消费者价格心理消费者心理中的价格阈限商品价格的心理功能商品价值认识功能自我意识的比拟功能消费者价格心理消费者价格心理特征价格变动对消费者心理和行为的影响消费者心理中的价格阈限价格阈限的含义价格阈限是指消费者心理上所能接受的价格界线。商品定价的心理策略价格调整的心理策略第七章营销场景与顾客心理营销外部环境与消费心理营销内部环境与消费心理购物场所微环境与消费心理营销外部环境与消费心理商店选址的心理分析门面装潢的心理分析橱窗设计的心理分析营销内部环境与消费心理营销场所的心理要求商品陈列的心理要求购物场所微环境与消费心理购物场所微环境与消费心理音响设计微气候商场内部照明色彩第八章营销服务与消费心理营销服务的心理效应营销人员对顾客心理的影响营销服务中的冲突及处理营销服务的心理效应营销服务的特点营销服务的心理效应营销人员对顾客心理的影响营销人员对顾客心理的影响营业员仪表行为对消费心理的影响营销服务中的冲突及处理消费者权益与保护消费者投诉时的心理对消费者投诉的沟通与处理第九章营销信息传播与消费心理营销广告与消费心理学广告策划与设计心理广告诉求心理广告媒体与实施心理营销信息的沟通与消费心理营销广告与消费心理学广告的作用机制广告的心理功能广告策划与设计心理广告定位心理广告的创意广告诉求心理广告诉求的因素广告诉求的方法广告的理性诉求广告的情感诉求营销信息的沟通与消费心理营销信息沟通的几种形式人员推销与消费心理直复营销与消费心理营业推广与消费心理网络营销与消费心理第十章当代中国社会消费心理和消费行为我国居民消费心理和消费行为的变化趋势当前我国居民消费的差异提倡健康的节约型消费观念我国居民消费心理和消费行为的变化趋势消费层次上升，消费领域扩大个性追求情感消费绿色消费，商机无限消费观念，趋于多元当前我国居民消费的差异当前我国居民消费的地区差异当前我国居民消费的城乡差异消费水平差异悬殊的负面影响消费心理学培训资料目录第章绪论第二章消费者的心理活动过程第三章消费者的个性心理特征和个性倾向第四章消费者群体与消费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营销服务与消费心理第九章营销信息传播与消费心理第十章当代中国社会消费心理和消费行为第章绪论消费心理学的研究对象和内容消费心理学的产生与发展研究消费心理学的现实意义消费心理学的研究对象和内容消费消费者与消费者心理消费心理消费心理学的研究对象和研究内容消费消费者与消费者心理消费消费者的含义消费消费是种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。生产消费生产过程中对工具原料燃料人力等的消