1、“.....要说，您好，耽误你的时间了，我现在就跟您开始装机，久等了，不好意思个良好的开始句尊重的话语都能让客户对你更多的信任更好的印象，服务的态度在细节上更为重要。假设你开始的影响就在客户心理非常的不好，那么你推销配件的时候也非常让容易让客户反感。所以服务的意识非常的关键，即使是卖不出样配件也要给客户个良好的影象，至少他需要配件的时候你还有有定的机会，要是你态度不好的话，那就意味着你彻底的没有任何机会了。配件产品的知识做为个技术员当然需要具备定的装机技巧对笔记本各大品牌性能特点的了解，技术销售就更要具备对配件的全方位的认识和了解，才能有效的销售出配件。我们先来说说内存。内存是有效提高文件读存取单位时间及保证系统平台稳定运行的重要部件，也是笔记本唯能自由升级的个部件。内存条的颗粒象我们常见的是，现代金士顿镁光三星三菱等还有品牌，三星金士顿金邦威刚黑金刚现代宇瞻等。可能大家接触的台式机的内存更多些，那么他们的主要区别那就在于针脚。现在笔记本用的比较多的是的内存......”。

2、“.....频率有。还有见的很少的都是只有个缺口针脚是也是针，但工作电压只有。也是个缺口，但和的缺口位子是不样的，可以明显的区分。般频率有，。和除了电压和缺口不样以外，更重要的是的能耗和发热量相对代控制的更好，与相比，优势明显。另外，可实现更高的工作频率，在定程度弥补了延迟时间较长的缺点。推销内存条，要抓住客服的需求面，客服用这台电脑主要是去做什么，假如他需要制图，需要打游戏，那你可以告诉他这些软件和游戏都是占有内存比较大的，现在的游戏标准的配置要求都到了你的电脑是的，要是去运行比较大的程序就会非常的慢了，不但您用的会很不舒服，而且长时间的超负荷运行也很伤你的机器。要是是带系统的机器那就可以告诉客服，你的机器使用的是目前最高级的操作系统他不会蓝屏，不会死机，能够自动升级修复系统的漏洞，并且可以免费的升级到位，但它也有个可以说是缺点，也可以说是电子产品更新换代的个必然趋势那就是比较占内存，就跟系统淘汰样这个系统是的倍容量有多那还是在没有升级更新的情况下......”。

3、“.....那有更占内存了因为你是个新机器，没有更新没有装任何软件，开机运行内存就已经到了了，可以说是已经比较慢了，因为你的内存基本上就在运行这个系统去了，如果你要运行其他的东西话那就更慢了基本上这样说客服还是比较容易接受要加内存这个事实的，再不行再加句你可以到微软官方网上去看下，明确写出系统标准配置就是内存，搭不到标准配置的话那只能接受和忍受慢的事实了。根据不同的客服去找寻不同的突破口，让客服感觉你是在帮助他是在为了减少售后影响使用和客服来回奔波的麻烦。这样的话客服比较容易去接受你的产品。当客服已经接受了内存这样东西的时候，接下来就是介绍自己产品的时候了，你可以告诉他，笔记本是高端精密的机器，相对与台式电脑要求的硬件兼容性会更高，而且笔记本唯能够自由升级的也只有内存条，所以您需要升级你的内存，我建议你用笔记本专用的内存或是系统指定的内存，当然有价值的客服也可以告诉他最好使用原装的内存，那就要看客服买的是什么价格和什么品牌的电脑了以及你对客服的心理把握的能力了。所谓技术转型......”。

4、“.....转型般有种方法，但前提就是要让客户对你充分的信任是利用技术手段让机器死机，花屏或蓝屏重起。二。是利用客服的更换成其他机器。转型般有种方法，但前提就是要让客户对你充分的信任是利用技术手段让机器死机，花屏或蓝屏重起。二。是利用客服的弱点进行心理攻击，使得对已经买的机器失去信心。技术转型技术转型的步骤首先要和销售进行详细的沟通，了解已经售出机器的配置型号，性能特点，了解销售对客服已经说过的话语，以及客服对销售的态度，对电脑的要求和电脑知识的了解。做到越详细越好。接下来就是了解销售想要转型的机器配置型号。当和销售完成了基本上的沟通后，就要根据你所得到的信息和资料进行全方位的分析，然后根据实际的情况模拟出大致的转型思路。然后由销售拿机器给客服，然后介绍技术人员去装机，这时候销售人员可以像顾客介绍这是我们的专业技术工程师，你有什么问题可以直接和他说。他会告诉你怎么保养机器怎么维护机器。他是非常专业的......”。

5、“.....让客户的焦点在技术员和机器上。接下来就是我们技术人员，开始分析客服的时候了，首先和客户进行大致的交流摸清客服的底细，大致的承受打击的程度。和对机器的关心，以及当时的心态分析完了客服以后就可以根据自己和客户交流所了解的资料和在销售那了解的资料进行全方位的分析，在脑海里找到转型的突破口。进行转型。其实技术转型就是场表演，相互间的配合非常关键，还有临场的反应速度和应变的能力也是非常的关键。般转型的过程会有到个角色。那我们来分析下角色的本质。，技术人员，完全的利用各种方法博取顾客的信任使用技术手段或是心理打击让客服产生对机器失望的心理销售人员，处于非常难做并表现出非常无辜和无奈的状态。并表现出自己只是普通销售人员，没有权利去换机或退机。根据当时的情况而定，如果客户依然非常相信销售，那么销售也可以控制转型。技术主管，当技术员需要配合的时候，列如些技术问题的转折，或是传球。利用技术主管的身份引起顾客的重视......”。

6、“.....看这款机器销售需要的转型程度。店长或经理，利用非常有权威的身份表现出对技术人员的极度不满，根据当时情况进行反主动的和客服沟通，因为这时候客服是在或多或少的求你帮换机，或是要你敲定解决方法，非常的被动，毕竟机器已经付了钱。重点是相互的配合，反应能力确定自己的身份，摸清客服的心理弱点，确定客服的能承受的打击程度。了解每个参与转型的人员在客服的心理地位和客户对我们人员的态度。下面是我对包装后的内存和保护膜些话术参数内屏保护膜使用的是独有的纳米镜面微结构技术，提供了高光择度，使液晶屏更加时尚和亮丽，良好的工艺和特有的硬涂层技术硬度上相当与钻石的提供了超强防刮的性能。并且的独有的纳米镀层提供了更好的疏水性，使得液晶的屏幕不容易占上灰尘。使得保护膜更多的用于汽车和高级仪器的屏幕保护。向我们公司的保护膜都是经过了笔记本公司的认定列如华硕使用的是高亮屏你就可以说华硕的专用膜在强光的处理更细致更具人性化......”。

7、“.....黑豹代内存三低低电压。般的代内存电压为。左右而黑豹代的电压只有。到。之间稳定的工作电压只有。相对与笔记本高精密的技术配置，能承受更低的电压就能在笔记本电池电量不够的时候内存的工作速度依然非常稳定。低散热，笔记本的散热非常关键也是笔记本高性能的速度上的个瓶颈，由于黑豹代的工作电压更低那么发热量也就更底。但速度上却更稳定兼容性也更高。低损耗，黑豹代内存在原有普通宇瞻内存的特性上更注重内存的品质每个颗粒都是经过技术人员的检测加上它低电压低散热的特性使得黑豹代内存的使用寿命比其他内存更长。笔记本的配件个人推销方法，销售在卖出机器进行配件推销的过程产生的资料利用。•当销售拿过机器到技术组，技术员要去主动的询问销售人员，客服的具体情况，包括。推销的配件，客服对配件的了解，客服对哪些配件反感对哪些配件正在犹豫，销售所报的价格多少客服买完机器以后身上还大概留有多少钱。当然是越具体越好。能够有效的快速了解客服的需求，和自己推销配件大概的思路，产生事半功倍的效果。，笔记本拿出后观察笔记本的型号，外观......”。

8、“.....客服的穿着和行为动作。主要表现为，对笔记本的态度，例如，为了赶时髦的人可以选购外壳漂亮知名度高的笔记本电脑，而些记者之类的文字工作者则可以选购些性价比较高配置相对较低的笔记本。学生则会选择性价比高价位适中的笔记本。大概的猜测出客服的价值观，主要注重的是性能还是外观。根据客服的用途分析主推的配件。列如客服非常注重外观笔记本非常的爱惜，你可以先主推外膜要是这个客服是个比较精或是比较喜欢占小便宜的人你可以用外膜做个铺垫使得客服的信任为第次的配件推销做出铺垫来消耗客服的戒备心理引导客服客服更高要求的消费。根据不同的客户使用不同的推销思路主推配件非常的关键。，弄清客服买笔记本电脑的主要目的是什么，对电脑的了解有多少。在装机过程中，利用技术员的有利身份以帮客服装机的过程对客服进行询问笔记本需要分几个区，有什么特殊的要求吗从中了解客户对电脑的了解程度和用途系统盘分多大，主要用与做什么，如是主要用来上网打字，还是玩游戏设计图形要不要经常用对于不同的人可能会有不同的答案......”。

9、“.....既要用笔记本电脑来上网打字还要玩游戏设计图形等等，他们对笔记本的依赖性比较大，而有些人则只是有时要用下笔记本，而有些人的消费能力较强，买笔记本电脑是为了赶时髦等等，不而定。买笔记本电脑的主要目的也不样。，从对客服的交流中深入的了解客服对电脑的了解，对那方面更注重。从中产生自己推销思路，主推的产品，客服对产品的关注态度但之前必须具备产品配件知识的了解作为你进行配件成功推销重要基础。客服心理的把握客服心理的把握需要长期的装机经验，和自身的反应能力，只有多装机器，多观察各种客服的表情和语言变化，多去总结从笔记本拿过来装机到客服的离开，中间你对客服的推销方法，失败的原因，找出解决失败的方法，或是是思考在推销配件利用其他方法会不会好些。不断的寻找其他的方法总结自己的经验就能快速的提高自己对各种客服的心理的把握能力。只有快速的知道客服的价值所在，不断的去发现问题总结问题想出更多的处理方法才能在遇到各种客服的时候得心应对。是对配件的知识不够还是对机器的了解不够......”。