1、以下这些语句存在若干问题，包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....不要评价它的优劣。运用身体语言表示你在认真倾听回答之前稍做停顿如果不能充分理解，就提出你的疑问即使不同意该客户的观点，也要表示接受他的情感和想法通过总结客户的需求来检查你的理解是否准确。有效倾听的障碍对些特定类型的客户带有个人意见对谈话主题缺乏兴趣想当然地假定客户要讲的话对主题或情形做出情绪化反应噪音干扰温度过高或过低光线过亮或过暗以及其他干扰提问技巧﹡开放式问题用以了解更多的信息﹡具体问题用于确定问题真相涵盖性问题区分性问题关键性问题表达如何简洁有效多听少讲调整声音高低身体姿势和用词来配合客户的讲话习惯满足客户对被人接受承认欣赏赞赏和同意的需要描述产品时要具体注意有些词对不同的人有不同的含义使用客户能听懂的词语，尽量避免技术术语观察客户的身体语言，通过其中的线索发现他的想法和感受沟通的四大工具听话说话接话送话六处理困难局面安慰不安的客户许多员工发现与不安的客户打交道是他们工作中最具压力的个方面......”。

2、以下这些语句存在多处问题，具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....客户服务代表应该成为平静客户情绪解决他们问题的积极因素。信任客户无论你是否认为客户的抱怨合理，要记住客户会认为这是合理的。对客户不信任只能导致责备批评和失去客户。即使客户非常粗鲁，也必须表现出耐心和专业精神，并乐于提供帮助。欢迎抱怨抱怨的重新再定义客户抱怨的价值处理抱怨的关键态度使客户平静下来，然后解决问题让客户发泄保持镇静表明你直在倾听利用积极倾听把问题搞清楚同情客户道歉找到令客户满意的解决措施解决问题如果你不能解决这个问题适当进行跟踪。客户投诉的重新再定义预防投诉如果出现了错误或问题，不要试图去掩盖，而要向客户道歉，并寻找解决措施决不做不切实际的承诺，同客户讨论利益关系和解决措施时，椐实回答如果知道客户可能会失望，打电话给客户并向他解释决不要代替同事或供应商做承诺，除非你确信他们能实现诺言确认客户知道自己在期待什么以及别人对他有什么期待。利用投诉建立忠诚不满意的客户，即使最难对付的客户......”。

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题，包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅，以及内容阐述不够详尽和全面——“.....他们的朋友会再告诉其他人反之亦然每个投诉都提供了次超越客户期望分理解，就提出你的疑问即使不同意该客户的观点，也要表示接受他的情感和想法通过总结客户的需求来检查你的理解是否准确。有效倾听的障碍对些特定类型的客户带有个人意见对谈话主题缺乏兴趣想当然地假定客户要讲的话对主题或情形做出情绪化反应噪音干扰温度过高或过低光线过亮或过暗以及其他干扰提问技巧﹡开放式问题用以了解更多的信息﹡具体问题用于确定问题真相涵盖性问题区分性问题关键性问题表达如何简洁有效多听少讲调整声音高低身体姿势和用词来配合客户的讲话习惯满足客户对被人接受承认欣赏赞赏和同意的需要描述产品时要具体注意有些词对不同的人有不同的含义使用客户能听懂的词语，尽量避免技术术语观察客户的身体语言，通过其中的线索发现他的想法和感受沟通的四大工具听话说话接话送话六处理困难局面安慰不安的客户许多员工发现与不安的客户打交道是他们工作中最具压力的个方面。但情况并非定如此......”。

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵，包括语法错误、标点符号使用不规范，句子结构不够顺畅，以及信息传达不充分，需要综合性的修订与完善——“.....信任客户无论你是否认为客户的抱怨合理，要记住客户会认为这是合理的。对客户不信任只能导致责备批评和失去客户。即使客户非常粗鲁，也必须表现出耐心和专业精神，并乐于提供帮助。欢迎抱怨抱怨的重新再定义客户抱怨的价值处理抱怨的关键态度使客户平静下来，然后解决问题让客户发泄保持镇静表明你直在倾听利用积极倾听把问题搞清楚同情客户道歉找到令客户满意的解决措施解决问题如果你不能解决这个问题适当进行跟踪。客户投诉的重新再定义预防投诉如果出现了错误或问题，不要试图去掩盖，而要向客户道歉，并寻找解决措施决不做不切实际的承诺，同客户讨论利益关系和解决措施时，椐实回答如果知道客户可能会失望，打电话给客户并向他解释决不要代替同事或供应商做承诺，除非你确信他们能实现诺言确认客户知道自己在期待什么以及别人对他有什么期待。利用投诉建立忠诚不满意的客户，即使最难对付的客户......”。

5、以下这些语句存在多种问题，包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅，以及信息传达不够完整详尽——“.....他们的朋友会再告诉其他人反之亦然每个投诉都提供了次超越客户期望和增加忠诚度的机会。道歉的基本流程表示歉意简单描述给客户带去的“麻烦”询问客户的要求或期望提出解决方案强调合作前景致谢道歉的原则把握立场与利益的关系七情绪管理迟钝型暴躁型迁怒型转移型报复型麻木型保留型情绪的基本型态了解自己的情绪控制自己的情绪激励自己了解别人的情绪维持圆融的人际关系情绪智商包含五种能力了解自己的情绪能立刻觉察自己的情绪了解产生情绪的原因。了解自己的情绪，确实知道自己对别人与些决策的感觉，才能掌握自己的生活。控制自己的情绪能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁。也就是能够控制刺激情绪的根源。激励自己能够整顿情绪，让自己朝定的目标努力，增加注意力与创造力。了解别人的情绪了解别人真正感受，觉察别人的真正需要。也就是具有同理心。维持圆融的人际关系能够理解并应对别人的情绪，维持圆融的关系......”。

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进，具体而言：标点符号运用不当，句子结构条理性不足导致流畅度欠佳，存在语法误用情况，且在内容表述上缺乏完整性。——“.....而且更为困难的是，在不适当的时间对适当的事情应避而不提。杰本明•富兰克林销售谈判的基本概念谈判的基本内涵使你从别人那里得到你想要的东西！共识的建立销售谈判之原理热心程序可信性关于产品的知识心耐共鸣诚实顾客圈套箱有关影响力人格魅力地位技之长本能销售谈判的准备知己知彼•为什么而谈判•协议维持的时效以及合作期限•将要交易的金额有多少•什么问题将被包括进来•什么人将被牵扯进来经受住各种诱惑，固守自己原有利益！销售谈判的过程了解情况和收集信息排除阻力调整策略讨价还价及决策达成协议•确定细节•相互理解补充说明强调达成协议是双方的项正确选择确定下次谈判，建立种关系关于让步你永远也不要未得到什么东西作为补偿就牺牲什么东西。争执的有效化解应对威吓威吓之所以发生，通常是因为你自己的默许。谈判立场的微妙变化妥善解决纠纷要处理的是事情，而非人谈判对手的意图......”。

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题，需改进——“.....而非各自的立场。打破僵局戳穿诡计约束挑衅说服的含义所谓说服，就是用充分的理由开导对方，使之心服。改变现状不断地推动引发“自动自发”的意识随着说话的力量而激起行动说服的含义说服模式之雄辩演说者介绍自己人格内容特色情绪的激动明显例证听众说服模式之宣传演说者文辞气氛事件听众说服模式之交涉演说者利诱威胁听众说服的时间和场合五无障碍沟通技巧欢迎客户在交易中让客户感到他所说的话被耐心听取和得到理解是同客户建立积极长期的稳定关系的第步。表现出亲切随和尊重私人空间全神贯注表现机敏赞美与接受赞美有效地交流积极倾听不仅仅是听提出问题简洁有效地表达积极倾听的步骤面对客户，目光注视客户的眼睛，保持微笑专心去听，不要打断客户的谈话。注意运用话语和身体语言，包括面部表情身体姿势声调声音响度停顿和手势等努力理解客户的谈话内容，不要评价它的优劣。运用身体语言表示你在认真倾听回答之前稍做停顿如果不能充分理解，就提出你的疑问即使不同意该客户的观点......”。

8、以下文段存在较多缺陷，具体而言：语法误用情况较多，标点符号使用不规范，影响文本断句理解；句子结构与表达缺乏流畅性，阅读体验受影响——“.....有效倾听的障碍对些特定类型的客户带有个人意见对谈话主题缺乏兴趣想当然地假定客户要讲的话对主题或情形做出情绪化反应噪音干扰温度过高或过低光线过亮或过暗以及其他干扰提问技巧﹡开放式问题用以了解更多的信息﹡具体问题用于确定问题真相涵盖性问题区分性问题关键性问题表达如何简洁有效多听少讲调整声音高低身体姿势和用词来配合客户的讲话习惯满足客户对被人接受承认欣赏赞赏和同意的需要描述产品时要具体注意有些词对不同的人有不同的含义使用客户能听懂的词语，尽量避免技术术语观察客户的身体语言，通过其中的线索发现他的想法和感受沟通的四大工具听话说话接话送话六处理困难局面安慰不安的客户许多员工发现与不安的客户打交道是他们工作中最具压力的个方面。但情况并非定如此。客户服务代表应该成为平静客户情绪解决他们问题的积极因素。信任客户无论你是否认为客户的抱怨合理，要记住客户会认为这是合理的。对客户不信任只能导致责备批评和失去客户......”。

9、以下这些语句存在多方面瑕疵，具体表现在：语法结构错误频现，标点符号运用失当，句子表达欠流畅，以及信息阐述不够周全，影响了整体的可读性和准确性——“.....也必须表现出耐心和专业精神，并乐于提供帮助。欢迎抱怨声音响度停顿和手势等努力理解客户的谈话内容，不要评价它的优劣。运用身体语言表示你在认真倾听回答之前稍做停顿如果不能充分理解，就提出你的疑问即使不同意该客户的观点，也要表示接受他的情感和想法通过总结客户的需求来检查你的理解是否准确。有效倾听的障碍对些特定类型的客户带有个人意见对谈话主题缺乏兴趣想当然地假定客户要讲的话对主题或情形做出情绪化反应噪音干扰温度过高或过低光线过亮或过暗以及其他干扰提问技巧﹡开放式问题用以了解更多的信息﹡具体问题用于确定问题真相涵盖性问题区分性问题关键性问题表达如何简洁有效多听少讲调整声音高低身体姿势和用词来配合客户的讲话习惯满足客户对被人接受承认欣赏赞赏和同意的需要描述产品时要具体注意有些词对不同的人有不同的含义使用客户能听懂的词语，尽量避免技术术语观察客户的身体语言......”。