服务,特别是随着生活水平的提高,人们的要求也相对增强,作为物业管理公司来说,要对这些装备进行操作及保养,都需要有专业知识和技术。业主对这些住宅,特别是出入口公共通道等地方的管理水准期望相当高。幢住宅是否能得到完善管理,对该物业的售价水平有很大影响,同样对其资本价值也会影响。停车场管理现今停车场设备的管理大多采用先进的自动化管理系统来满足繁忙的日常运作需要。采用自动化管理,可以减少人为差错,节省人力资源,加快车辆流量,从而使物业管理运作更为流畅,租用户及访客利用停车场设备也更加方便快捷。此外,停车场内的停车程序也必须做出周详安排,以确保用户能获得所需服务。停车场内还必须装有足够的通风系统供应新鲜空气,以符合卫生安全。停车场经营管理策略应按照自给自足的原则确定收费标准,以降低管理费,而无需从管理费内补贴,这对整幢大楼的出租出售和营运都有着正面的积极作用。物业管理服务内容依据富贵花园物业现时的工程进度及运作安排,本公司建议首先向物业提供管理顾问服务,待楼盘竣工后再提供管理运作服务。物业管理顾问服务物业管理顾问服务的项目包括开发设计建设期间的管理顾问服务这项服务将于项目建设工期内提供给业主参照服务的功能在管理前期能针对性地提出楼盘现存且可能影响未来的管理问题,使业主能有时间考虑增建设施。节省日后管理设施修改或增加的费用,并可避免影响物业管理运作。在租用户入住前可订立管理费及其他费用的分摊原则,使日后管理运作能够顺畅。服务内容就本住宅区的设计平面图立面图侧面图及基地现况提出与日后管理相关的专业意见及分析。这项工作主要是针对住宅区设计在落成后对管理操作的实际运行是否能产生积极作用及其可行性而制定的。本公司将建议业主对部分设备的增添留出空间,如垃圾处理室的适当位置停车场的设备需求车辆日常进出运作的安排电梯系统运作规划住宅区自动化系统及其他各类设施的预留等。提供住宅区设施专业意见就业主预定的各项住宅区设施提出对将来管理运作有利的顾问意见,主要从使用者出发选择设施种类及配备,并提供是否适合日后使用者需要的意见。住宅区设施包括电梯消防设备电气设备照明设备给排水系统楼宇自动化系统垃圾处理设备后备发电机设备小区广播系统停车场管理系统等提供住宅区大楼建设专业意见就业主选定的建筑材料提出对日后管理工作有影响的专业意见,例如对建材的耐用性清洁性质量优劣的鉴别,判断材料能否对使用者达到预期效果,以及对管理者能否妥善处理等加以分析。预估住宅区管理运作成本就业主预定的各项住宅区设施及配备,提供初步管理运作收支及人力资源费用预算供业主参考。住宅区管理进度检讨本公司将针对建筑期内的不同情况提供意见,内容包括分析及评估住宅区设施工期间的图纸是否配合先前提出的专业意见。当有重大设计修改时,派专业人员参加会议,与各有关单位配合协调并了解工程进程,以便及时提出专业意见,使日后的管理运作能控制在定的程度,节省将来因修改设计而带来的费用及时间耗费。就各房地产商提供的设施及配备向业主提供专业意见,例如该设施日后的保养程序,零件配备是否足够,维修保养服务是否满意,以及该项设计对管理者是否容易处理等,以此作为业主及建筑师的参考。停车场管理建议依据现在的停车场规划提出管理顾问意见,内容包括制定停车场整体经营策略,如出租营运的安排及收费标准等。停车场车辆楼层分配及运行形式,包括月租停车记时停车及运车日常运作模式的评估。就选定的停车场设备从管理者角度出发给分析及建议,包括人力安排及维修保养服务。物业竣工验收前的管理顾问服务制定租约条款管理守则和租用户手册就租约条款部分,本公司将提供标准租约样本供业主参考,并通过本公司代理部与物业部的协调,参照业主意见,在条例中制定特定租约条款及细则。物业的管理守则将作为租约条款的部分,本公司将依据专业的管理规范配合特定环境,制定套符合标准的管理规章。除租约条款和管理守则外,本公司将与各承租户制定租用户手册,使租用户在搬入和使用住宅区前对管理运作能有充分了解,从而配合好物业管理改善的服务。员工培训计划本公司将物业管理视为项由人为主导的服务行业,所以在物业管理中担当第线公里人员的员工必须接受专业的特定训练。这些训练除了灌输现代化物业管理知识外,还应包括其他项目,如领导才能或公共关系等课程。培训结束的考查将是理论与实务并重,且配合适当的演习,保证员工能熟悉并实际体会突发事故的应变措施及程序。有关物业管理员工的培训,本公司设有较为健全的训练计划,具体训练课程有业主及管理公司简介包括人事组织及结构管理员工职责管理员工在物业管理中扮演的角色员工守则行为及纪律物业专门名词介绍物业保安措施及辅助巡逻设备物业设施的定义及应用管理费额的目的及重要性移交及回收物业单位的程序防火知识及消防消防装置无线电通话机的使用物业管理的基准紧急事件处理程序水管爆裂火警应变电力故障煤气泄露雷电及台风盗窃或抢劫处理租用户投诉处理可疑物体及恐吓电话偷车及拾获财务发现租用户受伤或意外物业内违例或乱放车辆等领导才能组织能力及责任感等对于物业维修技工,其训练课程除了选择上述部分外,还可以加如以下课程机电维护的措施及程序物业空调运作流程维修工具维护及保管物业设施的操作流程等本公司计划在营运前为驻物业现场的饿管理员工提供上述训练课程,以使各职务人员能在正式投入管理工作前主,建立友好沟通。园艺保养及节日布置安排住宅区园艺保养员及保洁员处理日常园艺景观的维护工作,并挑选厂商供应适时的盆栽以改善住宅区环境。在特定节日,如中秋节,春节等期间安排住宅区公共区域布置,所有计划将在业主核准后方才施行。公共关系定期与住宅区各业主沟通并收集意见,保持双方友好关系,促进物业管理运作更顺畅。与附近政府机关及相关机构保持联络,遇有特别事件或状况时能即时发挥作用。业主联系及管理报告本公司物业管理部主管将定期拜访主要业主,收集有关改善管理运作的意见及建议。本公司将每月与业主委员会举行例会,检讨及报告管理进度,必要时还可以举行业主大会,商讨其他有关管理问题。本公司将每月提交详尽的管理报告供业主审核,内容包括住宅区人力资源状况,住宅区维修事项,管理费用等。管理运作进程与员工工作细则就富贵花园物业的规划,本公司建议物业管理组织的运作如下表所示管理员工编制与工作时间表职位人数日班人数夜班人数工作时间物业主管维修保养员日物业安防管理员日夜管理运作进程业主与恒荣物业管理公司由业主委任本公司为管理经理人,负责本物业的切管理事宜,本公司则直接向业主负责并定期或每月提交管理报告和物业财务资料。恒荣物业管理公司与驻物业现场主管其他管理人员本公司在被委任为管理经理人后,将委派资深物业经理进驻住宅区统筹处理日常管理事宜,本公司物业管理部门负责人将会同驻物业管理现场主管定期与业主沟通及检讨各项管理运作事务。恒荣物业管理公司与基层管理员工各基层管理员工将依据其资历及经验在物业正式营运前接受调配和训练。本公司将负责督导及培训各管理员工掌握专业知识,并将所学理论自觉运用于物业管理实践。管理员工工作细则物业主管按其职权所属,严密监管其下辖各员工的日常工作。编制员工轮值表,安排时调派适量员工当班,避免出现人手不够的问题。每日交工作报告给公司物业管理部。负责主持每周工作工作会议。检查其职权范围内的工作清洁情况满意,自动化系统操作正常等,确保能顺利进行。第时间处理业主投诉,并使之满意。如发生偶然事件,应第时间赶赴现场指挥员工并控制场面。熟悉所有紧急情况处理步骤,如台风预防措施,放火设施等。物业安全管理员按工作指示驻守岗位或巡视指定的保安路线。随时保持最佳工作状态,处理意外时应沉着冷静。绝对服从公司的合理安排。驻守岗位,巡视或监视指定的物业范围,如发现可疑之处,应立即通知主管。下班时如接班同事因任何理由未能准时到达,不可离开岗位,应通知主管代安排接班。控制停车场管理系统及有关设施,并记录日常进出车辆资料等控制停车场管理系统及有关设施。维修保养员按照主管指示执行修缮程序或担任其他应急职务。负责住宅区内切维修工程。维修工程时,应尽量避免给用户带来麻烦。工程进行时若涉及停电,停水等需由上级决定,并应发出书面通告预先通知用户。每日做好并提交工作记录及各修缮记录。进行任何工作时,应以保证安全为原则。清洁员工打扫清洁所有公共场所,包括各个走廊,楼梯,电梯,管理处等。将废弃物收集及妥当处理。清理和疏通排水系统,以防堵塞。所有清洁工具,用品均为公共财物,应妥善保管。服务模式及费用服务模式服务理念用心服务，创过程精品服务模式温馨型物业管理模式服务原则专业整合创优恒优严控成本零度干扰利润返还服务措施选用专多能型管理人才区域主管组织模式创新聘请清洁服务顾问导入质量环境管理体系开通服务便利车加强细节关注推进个性化增值服务。服务费用管理顾问服务为使业主对本公司的服务质量树立信心,该阶段服务本公司将不收取费用。依据建议书所提供的实质管理服务包括住宅区管理,保安管理,财务管理,维修管理等自接任开始,公司将于每月在管理帐户内收取人民币元整作为服务费,每年后再议定费用。结论深信贵业主从上述建议书内容中已深刻了解到本公司对参加本案的兴趣,并希望能有机会与贵业主合作从事极富竞争性及创造性的综合物业管理规划案。若本公司能成为本项发展计划的物业管理经理人,本公司深信能胜任此项责任,具体表现在本公司是国家级资质企业,具有足够的资金来投入各项管理。本公司的物业管理人员专业知识很强,对物业管理有丰富的实践经验,公司的现代化管理技术和管理策划都能满足贵业主的需求。本公司能虚心接受业主的意见,并能依据业主的要求,制定套周全完善的物业管理方案。依据以往的经验及专业知识,如果项发展计划能于开发建设期间融入物业管理策略及建议,则可避免日后发生重大管理问题或实质运作困难,对整项计划的经济效益也得益显著,同时也会给业主带来更好的保障。由本公司提供的专业管理服务能保证贵业主投资物业的利益,因为通过上述服务,物业价值不仅不会因日久而降低,反而会因管理得当而提升,达到更好的物业保值与增值。希望在以后的日子里能和贵业主相处融洽,致礼恒荣物业管理公司年月物业管理投标书综合说明书及投标书的介绍企业法人地位及法定代表人证明恒荣物业管理公司简介物业管理公司专案小组配